Letual единичен номер. Гореща линия Letual

Жалбата срещу LEtoile може да има различни причини: от най-безобидните, като несъответствие между ценови етикети и стоки или дълго отсъствие на продавача от работното място, до сериозни престъпления - незаконно търсене, обиди и заплахи от служители на магазина. Но за да има смисъл жалбата, нейният адресат трябва да бъде организация, компетентна по този въпрос, а самата тя трябва да бъде съставена в съответствие с установените правила и форма.

Къде да се оплача от LEtoile

В зависимост от тежестта и естеството на нарушението, нарушеният клиент може да предяви иск в следните области:

1. Наръчник на LEtoile.
2. ОЗПП.
3. Портал "Добродел" (главно за жителите на Москва и региона).

Пътеводител на LEtoile

Жалба до ръководството на магазин или цялата верига се подава:

1. Чрез записване в „Книга за рекламации”, която трябва да се намира във всеки търговски обект в обособения за това „Кът на купувача”. Коментарът трябва да опише накратко установения инцидент или нарушение, да посочи датата и вашата информация за контакт. Управителят или директорът на магазина трябва да отговори на отрицателна рецензияи вземете подходящи мерки и след това напишете за резултата от прегледа до рекламацията.
2. По пощата до юридическия адрес на Alkor & Co LLC ( официално имекомпания) - 119261 Москва, Ленински проспект, 72/2.
3. Подайте писмена жалба лично на действителния адрес на главния офис - Москва, булевард Симферополски, 28, сграда 2.
4. Изпрати на имейл - [имейл защитен].
5. Обадете се на горещата линия - 8-800-200-23-45 (24 часа в денонощието, с изключение на празниците и почивните дни).
6. Пишете на официалния уебсайт чрез онлайн формата за обратна връзка. По този начин можете да се свържете с редакторите на портала и да изразите мнението си относно работата на онлайн универсалния магазин* LEtoile, както и да обжалвате качеството на обслужване и работния график на офлайн веригата магазини**.

* - За да получите достъп до изпращане на съобщение, трябва да се регистрирате https://www.letu.ru - попълнете предоставената форма със задължително посочване на име, дата на раждане, пол и имейл адрес. След това влезте в личния си акаунт и изберете раздела „Обратна връзка“. За да изпратите заявка, се предоставя прост прозорец директно за заявяване на проблема - не е необходимо да въвеждате информацията си за контакт там, тъй като необходимата информация вече е известна от етапа на регистрация.

Роспотребнадзор

Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората приема жалби от:

1. По пощата - 127994, Москва, улица Vadkovsky, сграда 18, сгради 5 и 7.
2. По време на приемането на граждани на горепосочения адрес в работното време на специалисти от Службата за защита правата на потребителите - в сряда, от 13:00 до 16:00 часа.
3. Чрез обаждане на линията за информация и помощ - 8-800-100-0004 (от 10:00 до 17:00 часа, с изключение на почивка от 12:00 до 12:45 часа, през делничните дни).
4. Използване на онлайн услуга за получаване на заявки.
5. Чрез виртуалната рецепция ГИС ЗПП.

Преди да изпратите жалба до централния офис на службата, се препоръчва да я изпратите чрез териториалното представителство на Роспотребнадзор - списък на субектите с адреси и официални уебсайтове на дирекциите се намира на връзката http://www.rospotrebnadzor .ru/region/structure/str_uprav.php. Това може значително да спести време и да ускори процеса на разглеждане на иск, тъй като съобщенията, които преди това не са били получени от териториалния орган, все още се предават там от централния офис, но това може да отнеме допълнителна седмица.

Изпратете онлайн

Интернет услугата „Получаване на жалби на граждани“ работи на уебсайта на Роспотребнадзор. Използвайки връзката http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, въз основа на вашата цел можете да изберете една от двете опции за подаване на жалба:

• за назначаване на извънпланов преглед - необходимо е разрешение Единна системаидентификация и удостоверяване (USIA) чрез създаден акаунт на уебсайта на държавните услуги;
• Ако проверка в магазина на LEtoile не е необходима, можете да продължите към създаване на рекламация без разрешение.

• информация за контакт (телефон, адрес, факс);
• отдел получател (Отдел за съответния субект или централен офис на Роспотребнадзор);
• същността на жалбата.

Текстът може да бъде допълнен със снимки и видео файлове, обединени в един архив, с общ размер не повече от 5 MB.

Форма за контакти:

Виртуалната приемна работи на базата на ГИС ЗПП (държавен информационен ресурс в областта на защитата на правата на потребителите) и предоставя на гражданите възможност за контакт Федерална службав три стъпки:

Стъпка 1. Избор на тема и предмет (федерален град)

Стъпка 3. Потвърждение за верността и законосъобразността на написаното и подаването.

OHPP

Междурегионален обществена организацияДружеството за защита правата на потребителите оказва съдействие за защита на интересите на физически лица и юридически лица, изправени пред нарушения на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Това е в неговата компетентност.

Компанията Letual има повече от 800 магазина за търговия на дребно, работещи в над 200 града в Русия. Има гореща линия за купувачите на продукти, където могат да оставят оплакване или заявка. Служителите на центъра за клиенти ще помогнат за решаването на всички проблеми, свързани с покупката на стоки.

Letual номер на гореща линия

Номерът, на който потребителите могат да се обаждат на контактния център:

Службата за поддръжка на Letual работи денонощно и предоставя професионални съвети за всички предоставени услуги.

Безплатна гореща линия

Обаждания от всички стационарни и мобилни телефони към номера

от всеки регион на Русия ще бъде абсолютно безплатно.

Какво можете да разберете, като се обадите на Letual?

Използвайки номера на горещата линия, клиентите на компанията могат:

• оставете жалба за обслужване в търговска мрежа;
• получават информация за продуктите на Letual;
• предявете рекламация относно закупен продукт;
• разберете адреса на най-близкия магазин;
• откажете SMS съобщения;
• разберете условията за получаване на карти за отстъпка;
• разберете статуса на поръчка в онлайн магазин и др.

В какви случаи поддръжката няма да може да помогне?

Съгласно Закона за защита правата на потребителите парфюмерийните и козметични продукти не подлежат на замяна или връщане. Замяна е възможна само в два случая: ако има производствен дефект или срокът на годност е изтекъл. За да замените дефектни или изтекли стоки, трябва да се свържете с пункта за покупка. Замяна на стоки по други причини не е възможна.

Други методи за комуникация

Въпреки денонощната работа телефонът на компанията Letual понякога е недостъпен. В този случай можете да напишете имейл.

електронна поща

Можете да изпратите съобщение относно проблеми, възникнали при закупуването на продуктите на Letual на адрес [имейл защитен].

Контакт в сайта

Само регистрирани потребители могат да напишат заявка на уебсайта на компанията Letual. Можете да оставите съобщение в личния си акаунт в секцията „Обратна връзка“. Отговорът ще дойде по имейл или лична сметкав секцията администрацията ще остави коментар за изходящото съобщение.

Поддръжка на социални медии

Можете да оставите оплакване, да проверите статуса на поръчката си или да изпратите заявка чрез групата на общността в социална мрежа"Във връзка с".

Компетентност на операторите Letual

Основните оплаквания на клиентите на компанията са невъзможността за достигане до горещата линия и дългото време за изпращане на стоки от онлайн магазина.