Racionálně-emotivní přístup v psychologickém poradenství. Hlavní přístupy k psychologickému poradenství v tuzemské škole Přístupy k praxi psychologického poradenství

Význam teorie v psychologickém poradenství, stejně jako v jiných oblastech psychologické praxe, nelze příliš zdůrazňovat. Můžeme říci, že pokus kvalifikovaně pomoci jinému člověku při řešení jeho problémů bez spoléhání se na systém teoretických pohledů je jako létání bez referenčních bodů. V psychologickém poradenství hraje roli karty teorie osobnosti, která otevírá širokou perspektivu pro pochopení problémů klienta a naznačuje účinné metody jejich řešení. Teorie pomáhá poradci formulovat dynamické hypotézy, které vysvětlují klientovy problémy a dávají jim pocit bezpečí, když jsou konfrontováni s chaotickými, neorganizovanými vnitřní mír někteří zákazníci. Bramer, Shostrom (1982) zdůrazňují, že poradce, který nezvládá teoretické základy své profese, který se neseznámil s výzkumy prováděnými v této oblasti, nebude schopen pro klienta udělat nic, kromě využití soukromé technologie.

Každá teorie plní čtyři hlavní funkce: shrnuje nashromážděné informace; činí složité jevy srozumitelnějšími; předvídá důsledky různých okolností; podporuje hledání nových faktů (George, Cristiani, 1990).

Tyto funkce jsou vhodné pro jakoukoli teorii, která je základem poradenské praxe. Teorie pomáhá konzultantovi shrnout zkušenosti z práce s různými klienty, pochopit podstatu většiny jejich problémů a formy projevů konfliktů, podporuje efektivní využití specifické metody. Díky teoretické přípravě může konzultant ve své praktické práci formulovat hypotézy a předvídat výsledky poradenství.

Každý konzultant si na základě praxe „konstruuje“ svou teorii, která se nejčastěji opírá o již známá teoretická paradigmata, případně orientace (psychoanalytické, behaviorálně-kognitivní, existenciálně-humanistické). S hromaděním zkušeností se teoretický základ neustále upravuje, rozšiřuje a posiluje. Co rozhoduje o volbě konkrétního teoretického zaměření? Především je to dáno úhlem pohledu konzultanta na lidskou přirozenost. Každý konzultant si může svobodně vybrat ten či onen koncept jako základ praxe v závislosti na vlastnostech jeho osobnosti, světového názoru, teoretických a psychologických sympatiích. Zároveň zdůrazňujeme nesprávnost tvrzení o pravdivosti postulátů kterékoli jednotlivé psychoterapeutické školy na rozdíl od škol jiných. Výsledky četných studií ukazují, že v praxi lze při orientaci jakýmkoli směrem dosáhnout obdobné efektivity poradenství. Rozhodující není ani tak samotná teorie, ale vyspělost osobnosti poradce a jeho odborná příprava. , což znamená vysokou integraci teoretických znalostí a praktických dovedností.

Eklektické poradenství se nyní šíří po celém světě a představuje pokus o integraci nejlepší strany různé školy. Samozřejmě tím není myšlen soubor různých teoretických principů, pohledů nebo kumulace metod a technik, které prokázaly praktickou účinnost bez ohledu na kontext možné aplikace. Eklektické poradenství se opírá o systémovou integraci několika teoretických přístupů ve snaze najít jediný zdroj a vyzkoušet, jak nový systém „funguje“ v praxi. Dá se říci, že vytvoření eklektického přístupu k poradenství je výsledkem veškeré odborné činnosti. Většina specialistů, kteří se v oboru psychologického poradenství a psychoterapie dlouhodobě pohybují, si vytváří svůj teoretický systém, zpravidla eklektický, nejvíce odpovídající osobnosti a vidění světa každého z nich.

Většina poradenských teorií byla vyvinuta výhradně odborníky z praxe na základě jejich vlastních zkušeností a pozorování. Až dosud je většina teorií do určité míry neúplná a žádná z teorií není dostatečná pro všechny situace. Dokonce i stejná teorie pro stejného klienta v určitém okamžiku může být neadekvátní. Konzultanti by si měli pečlivě vybírat své teoretické pozice a pravidelně je revidovat.

Některé teoretické modely jsou ucelenější, jiné méně a úspěšní konzultanti vědí, které teorie jsou dokonalejší a z jakých důvodů. Hansen, Stevic & Warner (1986) uvádějí pět znaků dobré teorie.

1. Přehlednost, snadnost porozumění a obsah informací. Teorie je konzistentní a konzistentní.
2. Komplexnost. Poskytuje vysvětlení pro širokou škálu různých jevů.
3. Jistota a heuristika. Ona na základě své logiky vytváří plán výzkumu.
4. Konkrétnost při volbě prostředků k dosažení požadovaného výsledku. Teorie obsahuje způsob, jak dosáhnout požadovaného výsledku.
5. Užitečnost pro jejich přívržence. Poskytuje pokyny pro výzkum a praxi.

Kromě těchto pěti vlastností je dobrá teorie taková, která není v rozporu s osobním pohledem na svět poradce. Shertzer & Stone (1974) navrhují, že teorie poradenství by poradci měla sedět jako dobrý oblek. Některé teorie, jako jsou kostýmy, potřebují sedět. Proto dobří konzultanti uznávají důležitost střídání teoretických přístupů. Poradci, kteří chtějí být všestranní a efektivní, se musí naučit různé poradenské teorie a vědět, jak každou z nich aplikovat, aniž by byla ohrožena její vnitřní integrita (Auvenshine & Noffsinger, 1984).

Hodnota teorie. Teorie je základem úspěšného poradenství. Vyžaduje to, aby poradce byl přesný a kreativní v hluboce osobním vztahu, který je vytvořen k růstu a pochopení podstaty toho, co se děje (Gladding, 1990). Teorie ovlivňuje, jak jsou informace o klientovi konceptualizovány, jak se vyvíjejí mezilidské vztahy, jak je respektována profesní etika a jak se poradci považují za profesionály (Carey, Neukrug, McAuliffe, Pratt & Lowell, 1990). Bez teoretického základu jednají konzultanti nahodile, metodou pokus-omyl a riskují, že udělají špatný krok a nedosáhnou výsledku. Brammer, Abrego & Shostrom (1993) zdůrazňují pro konzultanty pragmatický význam propracované teorie. Teorie pomáhá vysvětlit, co se děje v poradenském procesu, a také umožňuje poradci předvídat, vyhodnocovat a zlepšovat výsledky vlastního jednání. Teorie poskytuje rámec pro vědecké pozorování v poradenském procesu. Teoretizování podněcuje produkci nových myšlenek a nastolení jednoty názorů na poradenství. Teorie poradenství tedy může být velmi praktická, protože pomáhá pochopit pozorování poradců.

Boy & Pine (1983) dokreslují praktickou hodnotu teorie tím, že předpokládají, že v práci konzultantů teorie primárně odpovídá na otázku „jak?“ spíše než „proč?“ tím, že poskytuje strukturu, v níž mohou konzultanti působit. Konzultanti vycházející z teorie mohou lépe odpovídat potřebám své profese, protože mají důvod dělat to, co dělají. Boy a Pine poukázali na šest funkcí teorie, které pomáhají konzultantům v praxi.

1. Teorie pomáhá konzultantům objevit vnitřní jednotu a provázanost různých jevů života.
2. Teorie nutí poradce zkoumat vztahy, které by jinak byly v nedohlednu.
3. Teorie poskytuje poradcům vedení v jejich práci a pomáhá jim hodnotit se jako profesionály.
4. Teorie pomáhá poradcům zaměřit se na informace, které potřebují, a říká jim, co by měli hledat.
5. Teorie pomáhá poradcům pomáhat klientům efektivně měnit jejich chování.
6. Teorie pomáhá poradcům hodnotit staré i nové přístupy k poradenskému procesu. Je to výchozí bod, na kterém jsou postaveny nové poradenské přístupy.

„Hlavním kritériem pro posuzování jakékoli teorie poradenství je, jak dobře poskytuje vysvětlení toho, co se děje v procesu poradenství“ (Kelly, 1988, s. 212-213). Hodnota teorií jako způsobů organizace informací „závisí na tom, do jaké míry odpovídají realitě lidského života“ (Young, 1988, s. 336).

Čistota teorie a eklekticismus. Na počátku své historie bylo poradenství profesí, ve které byla čistota teorie (lpění na jedné teorii) podmínkou a naléhavou nutností pro konzultanty hledající práci. Bylo důležité, aby konzultanti dokázali identifikovat své aktivity v souladu s jednou z méně než půl tuctu možných teorií (psychoanalýza, behaviorismus, přístup zaměřený na klienta atd.). Se záplavou nových teorií – kognitivních, behaviorálních a afektivních – formulovaných v 60. letech – však myšlenka lpění na jedné konkrétní teorii začala ztrácet na popularitě a aktuálnosti. Pokrok v mikromanagementu (učení lidí dovednostem společným všem teoriím péče) urychlil odklon od úzkých teoretických pozic. Na jejich místo nastoupilo eklektické poradenství.

Mnoho odborných konzultantů (přibližně 60-70 % se považuje za eklektické v používání teorie a metod (Lazarus & Beutler, 1993). To znamená, že používají různé teorie a metody, aby uspokojili potřeby svých klientů. Jak se potřeby mění, musí poradci opustit jednu teorii a přejít k jiné (fenomén zvaný poradenství pro změnu stylu). Změna stylu závisí na úrovni rozvoje klienta (Ivey & Goncalves, 1988). Aby byli konzultanti efektivní, musí vzít v úvahu, jak daleko klienti pokročili ve svém strukturálním vývoji (v terminologii Jeana Piageta). Například klient, který nezná prostředí, může potřebovat terapeutický přístup, který se zaměřuje na „emoce, tělesné vjemy a zážitky založené na momentálních (tady a teď) zážitcích“, zatímco klient s vyšší úrovní rozvoje je lepší. vhodný je „formálně-operativní“ přístup, kdy je kladen důraz na přemýšlení o svém jednání (Ivey & Goncalves, 1988, s. 410). Hlavní je, že jak konzultanti, tak teorie odpovídají úrovni, na které se klienti nacházejí, a pomáhají jim obecně se rozvíjet jako jednotlivci.

Eklektický přístup může být riskantní, pokud konzultant není dostatečně obeznámen se všemi souvisejícími procesy. Někdy je nesrozumitelný přístup špatně vyškolených poradců sarkasticky nazýván „elektrickým“ přístupem; takoví poradci se snaží bez rozdílu používat jakoukoli dostupnou metodu. Problém s elektrickou orientací je v tom, že poradci často nadělají více škody než užitku, pokud málo nebo vůbec nerozumějí tomu, co znamená „pomoci“ klientovi.

K překonání tohoto problému navrhují McBride a Martin (1990) hierarchii eklektických technik a poukazují na důležitost pevného teoretického základu jako vodítka. Nižší neboli první úroveň eklekticismu je ve skutečnosti synkretismus. Jde o amorfní, nesystémový proces spojování vzájemně nesouvisejících klinických konceptů. Tento přístup se vyskytuje v podmínkách, kdy začínající konzultanti jsou nuceni formulovat své vlastní teorie poradenství, aniž by nejprve otestovali své empirické modely v praxi. Druhá úroveň eklekticismu je tradiční. Spojuje „uspořádanou kombinaci srovnatelných vlastností z různých zdrojů do harmonického celku“ (English & English, 1956, s. 168). Je promyšlenější než synkretismus a teoreticky propracovanější.

Na třetí úrovni je eklekticismus popisován jako profesionální nebo teoretický či teoretický integraceismus (Lazaurus & Beutler, 1993; Simon, 1989). Tento typ eklekticismu vyžaduje, aby konzultanti zvládli alespoň dvě teorie, aby se pokusili vytvořit jakoukoli kombinaci. Problémy s tímto přístupem jsou v tom, že předpokládá určitou míru rovnosti teorií (která může, ale nemusí být) a existenci kritéria „pro určení, které části nebo části každé teorie zachovat nebo odstranit“ (Lazaurus & Beutler, 1Q93 , str. 382). Od tradičních modelů se liší tím, že tradičně-eklektický přístup nevyžaduje znalost žádné teorie.

Poslední úroveň eklekticismu, zvanou technický eklektismus, představuje dílo Arnolda Lazara (1967). Podle tohoto přístupu jsou postupy z různých teorií vybírány a aplikovány v praxi „aniž by je nutně připisovaly teoriím, které je vytvořily“ (Lazaurus & Beutler, 1993, s. 384). Myšlenka je, že zapojení klienta je ve skutečnosti metodologie, nikoli teorie. Následně, pokud to situace umožňuje, po řádném zhodnocení klientova stavu mohou poradci použít behaviorální metody (např. budování důvěry) ve spojení s existenciálními technikami (např. konfrontace v debatě o smyslu života).

Tento druhý přístup se řadí k Cavanaghovi (1990), který nabízí eklektický přístup k poradenství jako správný. Tento přístup vyžaduje, aby poradci měli (1) dobré znalosti a porozumění aplikovaným teoriím poradenství; (2) základní zobecňující filozofie lidského chování, která spojuje nesourodé části různých teorií do smysluplné koláže; a (3) flexibilní prostředky přizpůsobení, přístupu ke klientovi a ne naopak. Konzultanti podle tohoto modelu mohou pracovat pragmaticky a efektivně v eklektickém schématu. Pro skutečného zdravého eklektického konzultanta jsou kritickými proměnnými znalost teorie a bystrý smysl pro to, jaký přístup zvolit, kdy, kde a jak (Harman, 1977).

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru

MINISTERSTVO ŠKOLSTVÍ A VĚDY RUSKÉ FEDERACE

FEDERÁLNÍ STÁTNÍ ROZPOČTOVÁ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE VYSOKÉHO ODBORNÉHO VZDĚLÁVÁNÍ

"Novgorodská státní univerzita pojmenovaná po Jaroslavu Moudrém"

Institut dalšího pedagogického vzdělávání

Katedra psychologie

Téma: „Role teorie v poradenství.

Přínos různých teoretických přístupů k poradenství "

Test

v oboru "Základy poradenské psychologie"

Provedeno:

student skupiny 3562 plat

V.N. Novíková

V. Novgorod 2015

Úvod

1. Vymezení pojmu „psychologické poradenství“, 3 různí autoři

2. Hlavní fáze poradenství, úkoly klienta a poradce v každé z fází

3. Tři teoretické přístupy k psychologickému poradenství. Zvažte hlavní myšlenku přístupu a roli konzultanta v konzultačním procesu

4. Požadavky na osobnost poradce psychologa

Závěr

Bibliografie

Úvod

Psychologické poradenství jako profese je relativně novou oblastí psychologické praxe, která vznikla z psychoterapie. Tato profese vznikla jako reakce na potřeby lidí, kteří nejsou klinicky postižení, ale hledají psychologickou pomoc. V psychologickém poradenství se proto setkáváme především s lidmi, kteří mají potíže v běžném životě. Spektrum problémů je skutečně široké: potíže v práci (nespokojenost s prací, konflikty s kolegy a manažery, možnost výpovědi), nevyrovnaný osobní život a nepokoje v rodině, špatné školní výsledky, nedostatek sebevědomí a sebeúcty , mučivé váhání v rozhodování, potíže s navazováním a udržováním mezilidských vztahů atd. Na druhou stranu psychologické poradenství jako mladá oblast psychologické praxe ještě nemá přesně vymezené hranice, spadá do něj řada problémů. jeho zorné pole.

1. Ódefinice pojmu „npsychologické poradenství,3 různí autoři

Psychologické poradenství - odborná pomoc pacientovi při hledání řešení problémové situace. Profesní poradenství mohou poskytovat psychologové, sociální pracovníci, vychovatelé nebo vyškolení lékaři. Pacienti mohou být zdraví nebo nemocní lidé s problémy existenční krize, mezilidských konfliktů, rodinných potíží nebo profesních rozhodnutí. V každém případě je pacient poradcem vnímán jako schopný subjekt, zodpovědný za řešení jeho problému. To je hlavní rozdíl mezi P. až. Od psychoterapie. P. to. Liší se od tzv. „přátelského rozhovoru“ v neutrální pozici poradce. Pomocí transakční terminologie je „přátelský rozhovor“ veden v pozici Dítě-Dítě, psychoterapie – Rodič – Dítě a P. to. – v pozici Dospělý-Dospělý. Moderní tendencí je stírání hranic mezi psychoterapií a P. to. Ve 40.-50. odborné poradenství vzniklo a rozšířilo se díky společenské poptávce, podmíněné psychologickým vzděláním, psychoterapeuty, především psychodynamickými směry, a na základě zkušeností z psychoterapeutické praxe (hlavně klientsky orientovaná psychoterapie). Partnerský přístup a poradenská zkušenost v posledních letech obohatily psychoterapii.

Psychoterapeutická encyklopedie. - S.-Pb .: Petr. B.D. Karvasarský. 2000

Psychologické poradenství. Specifický vztah dvou lidí, ve kterém jeden člověk pomáhá druhému, aby si pomohl sám. Je to způsob komunikace, který druhé osobě umožňuje prozkoumat své pocity, myšlenky a chování. k jasnějšímu pochopení sebe sama. a poté objevte a využijte své silné stránky, čerpajte z interních zdrojů, abyste lépe řídili svůj život prostřednictvím správných rozhodnutí a cílených akcí (jak je definováno Britskou asociací poradenských psychologů). poradce psychologické poradny

Psychologie. A JÁ Referenční slovník / Per. z angličtiny K. S. Tkačenko. M .: FAIR-PRESS. Mike Cordwell. 2000

Psychologické poradenství je forma poskytování praktické psychologické pomoci ve formě rad a doporučení na základě předběžného studia problémů, které klienty trápí, i studia samotných klientů a jejich vztahů s lidmi kolem nich.

Slovník praktického psychologa. M .: AST, Sklizeň. S. Yu Golovin. 1998.

2. Hlavní fáze poradenství,úkoly klienta aporadce v každé fázi

1. Přípravná fáze... V této fázi se psycholog poradce seznámí s klientem podle předběžného záznamu, který je o něm dostupný v registračním deníku, a také s informacemi o klientovi, které lze získat od třetích stran, např. od pracovníka psychologické poradny. který akceptoval žádost klienta o konzultaci. V této fázi práce se psycholog-konzultant navíc na konzultaci připravuje. Pracovní doba psychologa-konzultanta v této fázi bývá od 20 do 30 minut.

2. Stupeň přizpůsobení. V této fázi se psycholog-konzultant s klientem osobně setká, poznává a naladí se na společnou práci s klientem. Klient dělá totéž ze své strany. V průměru může tato časová fáze, pokud je již vše ostatní na konzultaci připraveno, trvat 5 až 7 minut.

3. Diagnostická fáze. Poradce psycholog v této fázi vyslechne klientovu zpověď a na základě jejího rozboru objasňuje a objasňuje klientovu problematiku. Hlavní náplní této etapy je klientovo vyprávění o sobě a o jeho problému (zpověď) a dále klientova psychodiagnostika, pokud bude nutné ji vést k objasnění klientova problému a nalezení optimálního řešení. Časovou náročnost této fáze psychologického poradenství nelze přesně určit, protože její definice hodně závisí na specifikách problému klienta a jeho individuálních vlastnostech. V praxi je tato doba minimálně jedna hodina bez doby potřebné pro psychologické testování. Někdy může tato fáze psychologického poradenství trvat od 4 do 6-8 hodin.

4. Fáze doporučení. Po shromáždění nezbytných informací o klientovi a jeho problému v předchozích fázích psycholog-konzultant v této fázi společně s klientem vypracuje praktická doporučení pro řešení jeho problému. Zde jsou tato doporučení upřesněna, upřesněna a konkretizována ve všech podstatných detailech. Průměrná doba, kterou obvykle trvá dokončení této fáze psychologického poradenství, je 40 minut až 1 hodina.

5. Kontrolní fáze. V této fázi se psycholog-konzultant a klient vzájemně dohodnou na tom, jak bude sledována a hodnocena praktická realizace přijatého klientem. praktické rady a doporučení. Zde je také řešena otázka, jak, kde a kdy budou moci psycholog-konzultant s klientem diskutovat o dalších problémech, které mohou nastat v procesu implementace vypracovaných doporučení. Na konci této fáze se v případě potřeby poradce a klient mohou vzájemně dohodnout, kde a kdy se příště setkají. V průměru trvá práce v této závěrečné fázi psychologického poradenství 20–30 minut.

Shrneme-li vše výše uvedené, pak můžeme stanovit, že dokončení všech pěti fází psychologického poradenství může trvat v průměru (bez času vyhrazeného pro psychologické testování) 2–3 až 10–12 hodin.

Psychoterapeutickou orientaci psychologického poradenství lze zaznamenat v poradenském modelu navrženém M.K. Tutushkina a její kolegové, kteří podotýkají, že bez ohledu na to, zda se jedná o jednorázovou konzultaci nebo dlouhodobou práci ve formě série psychoterapeutických sezení, lze poradenství považovat za dialektický proces, který zahrnuje řadu fází ( Tutushkina MK, 2001):

1. Uzavření smlouvy mezi klientem, od kterého pochází dobrovolná objednávka konzultace, a poradcem, který souhlasí s poskytnutím pomoci, zajištěním bezpečí a podpory při konzultaci.

2. Vyjasnění požadavku a rozbor problémové situace. V této fázi se poradce potřebuje orientovat v klientově problému, pečlivě mu naslouchat, používat otevřené otázky, parafrázovat a ptát se, aby získal spolehlivé informace. Poradce zároveň reflektuje své pocity a pocity klienta, pomáhá mu ponořit se hlouběji do problému a přiblížit se ke stanovení psychoterapeutického cíle.

3. Reformulace problému a stanovení psychoterapeutického cíle, vyjasnění smlouvy. V této fázi, jak nastávají podmínky a situace problému, rozbor klientových pocitů a postojů k němu, zjišťuje se podstata problému, tedy psychická obtíž, která klientovi brání najít cestu ven. aktuální situaci, přičemž hlavní je klientovo uvědomění si podstaty problému z psychologického hlediska vidění.

4. Hledání způsobů řešení problému. V této fázi je nutný souhlas klienta s vyšetřováním vlastních psychických obtíží, hledáním a převzetím odpovědnosti za rozhodnutí, která činí.

V procesu poradenství dochází u klienta ke změnám, které mohou tak či onak ovlivnit jeho osobnost a život obecně. V každém případě je klientovi dána možnost přijímat nový zážitek a čím hlouběji si to uvědomí, tím příznivější budou pro něj důsledky konzultace, potažmo její účinnost.

Výchovný a nápravný charakter zaměření psychologického poradenství lze podle našeho názoru zaznamenat v přístupu navrženém A.F. Bondarenko v tomto ohledu v každé fázi poradenského procesu psycholog řeší odpovídající problémy (Bondarenko A.F., 2000):

1. Počáteční fáze. Fáze vstupu do situace psychologické pomoci Hlavní úkoly psychologa v této fázi, která je zásadní pro navázání pracovního vztahu, jsou následující:

Podpora motivace klienta k pracovat spolu;

· Objasnění skutečných (realistických) možností psychologické pomoci a korekce nerealistických očekávání;

· Vyjádření připravenosti klienta pochopit, přijmout a poskytnout mu případnou psychologickou pomoc;

· Zkušební stanovení cílů psychologické pomoci a stanovení přibližných podmínek a výsledků práce;

· V případě potřeby rozpracování vlastních obtíží v práci spojených s možným protipřenosem nebo nově vznikajícími projekcemi.

2. Fáze působení a prožívání situace psychologické pomoci. Zahrnuje práci s osobním materiálem klienta: zážitky, vztahy, pocity, sny, hodnotové významy. Možné úkoly psychologa vyplývají z logiky jeho jednání a fenomenologie klientových zkušeností, mezi ně patří:

· Poskytování emocionální reakce;

· Vypracování a symbolické uspokojení určitých frustrovaných potřeb;

· Vytvoření podmínek pro vhled a katarzi;

· Posílení žádoucího postupu (rekvalifikace);

· Poskytování podmínek pro osobní reflexi a život v situaci svobodné a odpovědné volby.

3. Fáze vstupu do nové zkušenosti. Jde o fázi osobních proměn a pokusů o seznámení se s jiným způsobem života, oproštěným od předchozích klamů a problémů. Z toho vyplývají následující možné úkoly v činnosti psychologa:

· Emocionální a existenční podpora;

· Posílení tendencí k osobní reorientaci a transformaci;

· Pomoc při zvládání osobní a situační úzkosti způsobené změnami v životním světě;

· Vypracování hodnotově-sémantických nebo behaviorálních překážek blokujících realizaci nezbytných akcí.

4. Fáze vstupu do každodenního života s obohacenou novou zkušeností. Tento - Poslední fáze práce. Jeho význam odráží konkrétní úkoly, které před psychologem stojí:

• uklidnění klienta a zdůraznění časových hranic traumatizujícího problému i ukončení konzultačního procesu;

· Analýza prvků závislosti v chování klienta a pomoc při dosahování samostatnosti a soběstačnosti;

• předefinování a přehodnocení situace psychologické pomoci jako dané příležitosti pro člověka porozumět vlastním motivům, hodnotám, cílům a volbám;

· Hledání „zlaté střední cesty“ mezi tendencemi přehnané ochrany, protekce a citového odstupu od klienta.

Každá z etap má své trvání. Na důsledky poradenství lze nahlížet z hlediska změn osobnosti klienta a míry spokojenosti s výsledky poradenství.

R. Kochunas s odkazem na V.E. Gillanda nabízí strukturu procesu psychologického poradenství ve formě systémového modelu, který se zaměřuje na výzkumný a výukový charakter psychologické pomoci (R. Kochunas, 2000):

Tento systémový model, zahrnující šest úzce souvisejících fází, odráží univerzální rysy psychologického poradenství nebo psychoterapie jakéhokoli zaměření.

1. Výzkum problémů. V této fázi konzultant naváže kontakt (raport) s klientem a dosáhne vzájemné důvěry: je nutné pozorně naslouchat klientovi, jak mluví o jeho potížích, a projevit maximální upřímnost, empatii, péči, bez uchylování se k hodnocení a manipulaci. Klient by měl být podněcován k hloubkovému zvažování problémů, které u něj vyvstaly a k zaznamenávání svých pocitů, obsahu výpovědí, neverbálního chování.

2. Dvourozměrná definice problémů. V této fázi se poradce snaží přesně charakterizovat klientovy problémy, přičemž stanoví jak emocionální, tak kognitivní aspekty. Objasňování problémů pokračuje, dokud klient a konzultant nedosáhnou stejného porozumění; problémy jsou definovány konkrétními pojmy. Přesná definice problémy vám umožní pochopit jejich příčiny a někdy naznačuje, jak je vyřešit. Objeví-li se potíže a nejasnosti při identifikaci problémů, pak je nutné vrátit se do fáze výzkumu.

3. Identifikace alternativ. V této fázi se vyjasňují možné alternativy řešení problémů a otevřeně se o nich diskutuje. Pomocí otevřených otázek poradce vybízí klienta, aby pojmenoval všechny možné možnosti, které považuje za vhodné a reálné, pomáhá navrhovat další alternativy, ale nevnucuje svá řešení. Během konverzace si můžete vytvořit písemný seznam možností, aby bylo snazší je porovnávat. Měly by být nalezeny alternativy řešení problémů, které by klient mohl přímo použít.

4. Plánování. V této fázi je provedeno kritické posouzení vybraných variant řešení. Poradce pomáhá klientovi pochopit, které alternativy jsou vhodné a reálné z hlediska předchozích zkušeností a současné ochoty ke změně. Vypracování realistického plánu řešení problémů by také mělo klientovi pomoci pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné. Některé problémy trvají příliš dlouho; jiné lze vyřešit pouze částečně snížením jejich destruktivního, rušivého chování. Z hlediska řešení problémů je třeba počítat s tím, jakými prostředky a metodami si klient ověří proveditelnost zvoleného řešení (hraní rolí, „nácvik“ akcí apod.).

5. Aktivita. V této fázi probíhá postupná realizace plánu řešení problémů. Poradce pomáhá klientovi vybudovat aktivitu s přihlédnutím k okolnostem, času, emocionálním nákladům a také s pochopením možnosti neúspěchu při dosahování cílů. Klient se musí naučit, že částečné selhání není katastrofa, a měl by pokračovat v realizaci plánu řešení problému, přičemž všechny akce propojí s konečným cílem.

6. Hodnocení a zpětná vazba. V této fázi klient spolu s konzultantem zhodnotí úroveň dosažení cíle (míru vyřešení problému) a shrne dosažené výsledky. V případě potřeby je možné upřesnit plán řešení. Když se objeví nové nebo hluboce skryté problémy, je nutné se vrátit k předchozím fázím.

Tento model, který odráží konzultační proces, pouze pomáhá lépe pochopit, jak konkrétní konzultace probíhá. Vlastní konzultační proces je mnohem rozsáhlejší a často se neřídí tímto algoritmem. Přidělení fází je podmíněné, protože v praktické práci se některé fáze spojují s jinými a jejich vzájemná závislost je komplikovanější než v předloženém schématu.

3. Třiteoretické přístupy k psipsychologické poradenství.Zvažte hlavní myšlenku přístupu a roli konzultanta v konzultačním procesu

Význam teorie v psychologickém poradenství, stejně jako v jiných oblastech psychologické praxe, nelze příliš zdůrazňovat. Můžeme říci, že pokus kvalifikovaně pomoci jinému člověku při řešení jeho problémů bez spoléhání se na systém teoretických pohledů je jako létání bez referenčních bodů. V psychologickém poradenství hraje roli karty teorie osobnosti, která otevírá širokou perspektivu pro pochopení problémů klienta a naznačuje účinné metody jejich řešení. Teorie pomáhá poradci formulovat dynamické hypotézy, které vysvětlují klientův problém, a dává pocit bezpečí při řešení chaotického, neuspořádaného vnitřního světa některých klientů. Bramer, Shostrom (1982) zdůrazňují, že poradce, který nezvládá teoretické základy své profese, který se neseznámil s výzkumy prováděnými v této oblasti, nebude schopen pro klienta udělat nic, kromě využití soukromé technologie.

Tyto funkce jsou vhodné pro jakoukoli teorii, která je základem poradenské praxe. Teorie pomáhá konzultantovi zobecnit zkušenosti z práce s různými klienty, pochopit podstatu většiny jejich problémů a formy projevů konfliktů a podporuje efektivní aplikaci konkrétních metod. Díky teoretické přípravě může konzultant ve své praktické práci formulovat hypotézy a předvídat výsledky poradenství.

Eklektické poradenství se nyní šíří po celém světě jako pokus o integraci toho nejlepšího z různých škol. Samozřejmě tím není myšlen soubor různých teoretických principů, pohledů nebo kumulace metod a technik, které prokázaly praktickou účinnost bez ohledu na kontext možné aplikace. Eklektické poradenství se opírá o systémovou integraci několika teoretických přístupů ve snaze najít jediný zdroj a vyzkoušet, jak nový systém „funguje“ v praxi. Dá se říci, že vytvoření eklektického přístupu k poradenství je výsledkem veškeré odborné činnosti. Většina specialistů, kteří se v oboru psychologického poradenství a psychoterapie dlouhodobě pohybují, si vytváří svůj teoretický systém, zpravidla eklektický, nejvíce odpovídající osobnosti a vidění světa každého z nich.

1. Přehlednost, snadnost porozumění a obsah informací. Teorie je konzistentní a konzistentní.

2. Komplexnost. Poskytuje vysvětlení pro širokou škálu různých jevů.

3. Jistota a heuristika. Ona na základě své logiky vytváří plán výzkumu.

4. Konkrétnost při volbě prostředků k dosažení požadovaného výsledku. Teorie obsahuje způsob, jak dosáhnout požadovaného výsledku.

5. Užitečnost pro jejich přívržence. Poskytuje pokyny pro výzkum a praxi.

1. Teorie pomáhá konzultantům objevit vnitřní jednotu a provázanost různých jevů života.

2. Teorie nutí poradce zkoumat vztahy, které by jinak byly v nedohlednu.

3. Teorie poskytuje poradcům vedení v jejich práci a pomáhá jim hodnotit se jako profesionály.

4. Teorie pomáhá poradcům zaměřit se na informace, které potřebují, a říká jim, co by měli hledat.

5. Teorie pomáhá poradcům pomáhat klientům efektivně měnit jejich chování.

6. Teorie pomáhá poradcům hodnotit staré i nové přístupy k poradenskému procesu. Je to výchozí bod, na kterém jsou postaveny nové poradenské přístupy.

4. Požadavky na osobnost poradce psychologa

Téměř všichni vědci zabývající se teoretickým a metodologickým výzkumem v oblasti psychologického poradenství a psychoterapie si všímají důležitosti osobnostních rysů poradce. Různí autoři zaznamenávají různé osobnostní rysy, ale všichni se shodují na tom, že klient nemůže věnovat pozornost osobnosti konzultanta a vše, co tento říká a dělá, se odráží v obrazu, který v klientovi vytvořil.

M. Balint hovořil o úplném zapomnění toho, že psychoterapie nejsou teoretické znalosti, ale osobnostní dovednosti. K. Rogers zdůraznil, že teorie a metody konzultanta jsou méně důležité než realizace jeho role. A. Gombs experimentálně porovnával úspěšné a neúspěšné konzultanty a odhalil, že rozdíly spočívají v osobnostních rysech. Z. Freud poznamenal, že psychoanalytik nemusí mít lékařské vzdělání, ale že potřebuje pozorování a schopnost proniknout do duše klienta. A. Adber řekl: "Technika léčby je vám vlastní." A. Storr vyjádřil myšlenku, že psychoterapie a psychologické poradenství jsou považovány za neobvyklá povolání, protože pro mnoho lidí je těžké si představit, jak je možné celý den poslouchat příběhy jiných lidí o nešťastném životě a potížích.

Ve skutečnosti se ukazuje, že hlavní technikou psychologického poradenství je použít sebe, svou osobnost jako nástroj. Uvědomění si této situace je důležitou etapou na cestě stát se profesionálem.

Je zcela zřejmé, že člověk nemá speciální geny, které jsou zodpovědné za to, zda je nebo není úspěšným konzultantem. Obecně se samozřejmě osobnost konzultanta, stejně jako osobnost každého jiného člověka, utváří na základě přirozených, biologických vlastností, ale význam těchto faktorů není příliš velký, i když stále je na místě být .

Konzultantem se totiž nikdo nenarodí. A co je nejdůležitější, nikdo se nakonec nestane konzultantem. Požadované vlastnosti jsou rozvíjeny po celý profesní život odborného poradce.

V této oblasti probíhá mnoho výzkumů, ale model ideálního poradce ještě není postaven, různí autoři uvádějí různé osobní vlastnosti. Zde je hrubý seznam těchto vlastností:

Otevřenost konzultanta (jeho manipulace si klient alespoň nevšimne),

Vřelost (soucit, projevy živých emocí),

všímavost (nic neignoruje, věnuje pozornost důležitým bodům),

Dobrá intuice v komunikaci (klient může - a v jistém smyslu i musí - některé z nejdůležitějších okolností skrývat a často tyto okolnosti lze jen tušit podle sebemenších rysů chování, mírně změněné intonace nebo dlouhé pauzy - např. ),

Živý zájem o lidi (nový klient je pro poradce jako nová země, ve které ještě nebyl; nejsnazší způsob, jak ztratit zájem o lidi, je, když jste si jisti svou vševědoucností),

Upřímnost (miluje pravdu, usiluje o ni, nelže),

Flexibilita (snadno se přizpůsobí klientovi, specifika poradenství, prudké změny nálady klienta),

tolerance (nedostatky klienta nejsou odsuzovány, i když ani nejsou podporovány, není odsuzováno nestandardní chování),

Důslednost, objektivita, racionalita (ovládání svého projevu, schopnost budovat řetězce uvažování, obezřetnost, schopnost dívat se na každou situaci jakoby shora),

emoční stabilita (některé matoucí životní příběhy klientů mohou nepřipraveného posluchače „zneklidnit“),

Schopnost vzbudit důvěru (klient přichází se svými tajemstvími, nesdělí je člověku, který „vyzařuje hrozbu“),

Schopnost respektovat (sebemenší zanedbání může klienta navždy odcizit),

Absence komplexu méněcennosti (pokud poradce – byť bez nahlas – začne srovnávat sebe a klienta, zjišťovat, kdo z nich je „chladnější“, demonstruje-li své bohatství před chudým klientem nebo naopak závidí jeho solventnosti, pak může taková konzultace vyústit v něco úplně jiného).

Závěr

Cíle poradce i klienta se v konečném důsledku splňují, přestože každý poradce má na mysli svůj systém obecných cílů, odpovídající jeho teoretickému zaměření, a každý klient má své individuální cíle, které ho ke specialistovi dovedly. Velmi často dochází k formulaci a přeformulování cílů v procesu poradenství při interakci poradce s klientem. Realizace cílů konzultanta závisí na potřebách a očekáváních klienta. Pro úspěšné spojení vašich obecných cílů a specifických cílů klienta je nutné od samého začátku klást klientovi otázky: „Co očekáváte od naší komunikace?“, „Jaká jsou vaše přání?“ atd. Klienti mají většinou jen tu nejzákladnější představu o tom, co je poradenství a co od poradce očekávat. Když klient nemá žádné informace o poradenství, nedokáže správně formulovat cíle. Pokud klienta informujeme o délce rozhovorů a obecně o tom, co se při poradenských schůzkách obvykle děje, snáze pochopí možnosti a omezení poradenství. Většina klientů přichází do psychologické poradny s nadějí, že poradce okamžitě poskytne nějakou pomoc. V této situaci si poradce musí pamatovat hlavní cíl poradenství – pomoci klientovi pochopit, že on sám je tím, kdo musí rozhodovat, jednat, měnit a aktualizovat své schopnosti.

Bibliografie:

1. Abramová G.S. Praktická psychologie: Učebnice pro vysoké školy. - M .: Akademický projekt, 2005 .-- 491 s.

2. Pakhalyan V.E. Psychologické poradenství: Učebnice pro vysoké školy. - SPb .: Peter, 2008 .-- 252 s.

3. Kochunas R. Základy psychologického poradenství. M., 1999.

4. Sapogová E.E. Poradenská psychologie: Učebnice pro vysoké školy. - M .: Akademie, 2008 .-- 352 s.

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Soubor přístupů ke vztahu poradce - klient v různých psychologických směrech. Model osobnosti konzultanta. Požadavky na osobnost moderního poradce v procesu psychologického poradenství.

test, přidáno 09.08.2007

Druhy psychologického poradenství. Profesionální dovednosti konzultanta. Klientsky orientovaný směr v psychologickém poradenství. Rozlišení osobní a profesní stránky v práci poradce. Individuální charakteristiky klientů.

test, přidáno 2.3.2014

Psychologické poradenství dospělých o osobních problémech. Základní teorie a klasické metody. Teorie osobnosti, praxe a struktura poradenského procesu. Psychologické poradenství pro alkoholismus, pro prožívání ztráty.

abstrakt, přidáno 17.09.2008

Metody práce poradce psychologa s budoucími rodiči. Úkoly psychologa při poradenství těhotným ženám. Pozornost k subjektivnímu světu člověka. Poskytování psychologické podpory klientovi. Fixace na pocity a jejich neverbální projev.

semestrální práce přidána 17.04.2015

Studium sebevraždy jako projevu krize. Analýza sebevražedných rizikových faktorů. Posouzení míry úmrtnosti situace. Vlastnosti psychologického poradenství pro sebevražedné klienty. Úkoly konzultanta, jeho odborné jednání ve vztahu k nim.

test, přidáno 18.10.2010

Rychlé změny ve společnosti v ekonomické sféře. Široké zavedení psychologie do praxe. Psychologické poradenství. Požadavky na osobnost konzultanta. Otevřenost moje vlastní zkušenost... Rozvoj sebepoznání. Převzetí osobní odpovědnosti.

semestrální práce, přidáno 23.11.2008

Kompetence, odborná a vědecká odpovědnost. Mlčenlivost, mlčenlivost nebo povinnost poradce vůči třetím stranám mlčet je nejdůležitější zásadou práce poradce. Základní principy psychologického poradenství.

abstrakt, přidáno 04.06.2009

Poradenství v procesu poskytování psychologické pomoci. Hlavní cíle klinického rozhovoru. Nácvik seberegulačních dovedností v rámci psychologického poradenství. Techniky používané v metodách psychologického poradenství.

abstrakt, přidáno 01.08.2010

Psychologické poradenství jako obor psychologické praxe. Hlavní výhody a nevýhody testování jako formy kontroly. Známky akutního smutku. Typy řečového chování a jejich rysy. Klientův projev v konzultačním dialogu.

test, přidáno 11.1.2011

Definice psychologického poradenství jako druhu odborné činnosti praktického psychologa. Etické aspekty práce psychologa-poradce. Obecné informace o klientovi. Metodický rozbor zápisu z poradny.

Cíle psychoanalýzy se zaměřují především na osobní adaptaci, obvykle způsobující reorganizaci vnitřních sil osobnosti. Primárním cílem je pomoci klientovi lépe si uvědomit nevědomé stránky své osobnosti. Nevědomí zahrnuje potlačené vzpomínky a touhy, které jsou příliš bolestivé nebo ohrožující, s nimiž se klient kdy setkal. Ale potlačení myšlenek neeliminuje jejich vliv; potlačení pouze ztěžuje identifikaci těchto myšlenek. Psychoanalýza se snaží pomoci klientům pochopit sami sebe.

Druhým cílem je pomoci klientovi překonat dříve nedosažený vývojový stupeň. Po absolvování této fáze jsou klienti osvobozeni a získávají schopnost žít produktivněji.

Adlerovský přístup k poradenství - Alfred Adler

Cíle poradenství Adler jsou seskupeny kolem pomoci lidem rozvíjet zdravý životní styl:

rozvíjení u klienta chápání toho, co je považováno za zdravý životní styl,

pomáhá klientům překonat pocity méněcennosti.

podporovat klienty při utváření společenského zájmu.

Společenský zájem- vnitřní potenciál "který je třeba vědomě rozvíjet a asimilovat." Špatný životní styl považovány za egocentrické, založené na falešných cílech a mylných představách a spojené s pocity méněcennosti (vrozené fyzické nebo duševní vady, stejně jako rodinná atmosféra: zkažená rodiči nebo odmítnutí). Takové pocity je potřeba napravit a zbavit se nežádoucích forem chování. Poradna Adler se zaměřuje na celou osobnost

Osobně zaměřené poradenství Karl Rogers

Cíle poradenství zaměřeného na člověka se zaměřují spíše na osobnost klienta než na problém. Lidé potřebují pomoc, aby se naučili vyrovnat se se svými okolnostmi.

Jednou z hlavních cest je pomoci klientovi naučit se žít plnohodnotný život, stát se člověkem, který nepotřebuje denně používat ochranné mechanismy.

Takový člověk začne více usilovat o změnu a růst. Stává se více otevřeným asimilačním zkušenostem, více důvěřuje vlastnímu vnímání, je hlouběji zapojen do sebepoznání a hodnocení svého „já“. Plně fungující člověk se začne lépe vztahovat k sobě i ostatním a operativně se rozhoduje efektivněji.

Klientovi je nápomocen při identifikaci, využívání a integraci vlastních zdrojů a potenciálu.

Existenciální poradenství - Rollo May, Victor Frankl.

Cílem existenciálního poradenství je pomoci klientům pochopit důležitost odpovědnosti, uvědomění, svobody a potenciálu. Klient se zbavuje role pozorovatele dění a stává se tvůrcem smysluplné osobní činnosti.

Klient si více uvědomuje osobní svobodu. Pro klienty je hlavním cílem poradenství přejít z vnějšího referenčního rámce do vnitřního. Aktivita přestává záviset na úsudcích ostatních lidí; jednání budou posuzovat především sami klienti.

Gestalt terapie - Fritz Perls

Mezi cíle patří zaměření na tady a teď a uvědomění si bezprostřední zkušenosti. Další cíle gestalt terapie:

upozornit klienta na neverbální a verbální vyjadřování a také na klientovo osvojení si obecné myšlenky, že život zahrnuje rozhodování.

pomoc klientovi při řešení problémů minulosti, aby mohl dosáhnout vnitřní integrace osobnosti.

realizace duchovního růstu, který zahrnuje integraci emocionálních, kognitivních a behaviorálních aspektů člověka. Hlavním úkolem je sladit polarity v člověku.

Perls vytvořil vzorec, který vyjadřuje podstatu tohoto slova: „Toto hodina = zkušenost = uvědomění = realita. Minulost už není, budoucnost ještě není. Existuje pouze přítomnost ».

Aby člověk jednal „teď“, aby ukázal zralost, musí pravidelně odhazovat neurotické sklony. Perls identifikuje pět vrstev neurózy, které potenciálně narušují projev autenticity v kontaktu se sebou samým:

Nepravdivé,
fobie,
pocit beznaděje,
impulzivita (smířivost),
výbušnost (vznětlivost).
Kognitivní terapie - A. Beck

Beck se zaměřuje na důležitost změny myšlenek při řešení duševních poruch. Podle jeho přístupu existuje šest kognitivních zkreslení, na které musí být konzultant připraven:

nepodložené závěry,
selektivní abstrakce,
supergeneralizace,
přehánění a podceňování,
personalizace,
dichotomické myšlení

Racionální emocionální behaviorální terapie Albert Ellis

Hlavním cílem RETP je pomoci lidem uvědomit si, že mohou žít efektivněji a produktivněji. "V první aproximaci je racionální emotivní terapie pokusem eliminovat nežádoucí emoce opravou chyb v klientově logice uvažování."

Mnozí věří, že touhy musí být splněny a že pokud touhy zůstanou nenaplněné, výsledek bude katastrofální. RETP pomáhá klientům přestat vytvářet takové požadavky a měnit selhání v „katastrofu“. V RETP mohou klienti vyjadřovat nějaké negativní pocity, ale hlavním cílem je pomoci jim vyhnout se přehnané reakci na událost.

RETP nabádá klienty k větší toleranci k sobě i ostatním a k dosahování osobních cílů. Těchto cílů je dosaženo tím, že se lidé učí racionálně myslet, aby se změnilo škodlivé chování a aby se naučili nové způsoby jednání.

Transakční analýza - Eric Berne

Hlavní cíle TA se zaměřují na pomoc klientům proměnit se z „žab“ na „princy a princezny“. Nestačí, aby se člověk naučil jednoduše přizpůsobovat, jak je v psychoanalýze zvykem. Místo toho je kladen důraz na dosažení zdraví a autonomie.

Tím, že se klienti stanou autonomní, prokazují více porozumění, otevřenosti a bezprostřednosti, stávají se bez her a zbavují se nekonstruktivních scénářů. Začnou se lépe stýkat se svou minulostí, ale zároveň zůstávají oproštěni od negativních vlivů minulosti. TA klade důraz na studium sebe sama, aby se rozhodlo, kým se chce člověk stát.

Behaviorální přístup - B.F. Skinner

Obecně se behavioristé (s výjimkou zástupců kognitivně-behaviorálního směru) soustředí na behaviorální procesy, tedy procesy úzce související s viditelným chováním.

Behavioristé se zaměřují na tady a teď, na rozdíl od tam a tehdy.

Cílem behavioristů je pomoci klientům lépe se přizpůsobit jejich okolnostem a dosáhnout osobních a profesních cílů. Poradenství se zaměřuje na změnu nebo odstranění nedostatku adaptivního chování klientů, a tak jim pomáhá osvojit si zdravé, konstruktivní způsoby jednání. Nestačí pouze eliminovat nežádoucí chování; neproduktivní akce musí být nahrazeny produktivními reakcemi.

Kognitivně-behaviorální teorie

Aby učení probíhalo, je nutné, aby se člověk tohoto procesu aktivně účastnil. Pokud člověk dostane odměnu nebo je potrestán za nějakou činnost, pak se v důsledku toho naučí rozlišovat ty činy, které přinášejí odměnu, od těch, které vedou k trestu (nebo nedostatku povzbuzení).

Osoba se pak bude snažit o chování, které je odměňováno, a vyhýbat se chování, které je buď trestáno, nebo není posilováno. Když bezprostředně následují určité akce posily(odměna), zvyšuje pravděpodobnost opakování těchto akcí za takových nebo stejných okolností.

Lidé nejsou utvářeni ani tak svým prostředím, jako spíše odměnami a tresty. Důsledky konkrétní akce určují, zda je akce naučená a opakovaná.

Terapie realitou - William Glasser

Hlavním cílem terapie realitou je pomoci klientům stát se psychicky silnými, praktickými, pomoci jim zvolit si postoj k sobě i ostatním. Lidé se stávají soběstačnými a odpovědnými za činnosti, které ovlivňují je samotné i ostatní.

Rostoucí složitost a zvyšující se tempo všeobecných ekonomických změn a podmínek pro podnikání vyvolává specifické problémy, při jejichž řešení stále více ruských podnikatelů cítí potřebu pomoci poradců. V této situaci vedla obliba poradenské činnosti k tomu, že donedávna většina poradců nesledovala žádnou konkrétní strategii a snažila se reagovat na jakýkoli požadavek potenciálního klienta. Již nyní však stále více poradců chápe, že nemohou být vším pro všechny klienty, že šance na získání zakázky se zvyšuje, pokud je nabízena jedinečná služba. Zde však kromě růstu konkurence mezi poradci vyvstává další otázka – jaké jsou principy utváření poradenské služby a jaká jsou kritéria pro její hodnocení.

Opakovaně bylo konstatováno, že profesionální služby produkují nehmotné produkty nebo produkty. Konzultační produkt je poradenství poskytované klientovi, nebo pokud je zaměřeno na implementaci a změnu, která ve skutečnosti probíhá v organizaci práce klienta "a je důsledkem zásahu konzultanta. Takový produkt je obtížné charakterizovat, měřit a vyhodnocovat, poradce na to může mít vlastní názor a představu, zatímco pohled zákazníka na stejný produkt a jeho skutečnou hodnotu je pravděpodobně úplně jiný.

Proto se poradci zdráhají jasně definovat své produkty. Někteří se obávají, že je to omezí a zabrání jim hledat a nacházet nové příležitosti v oblastech, které nepokrývají. Jiní raději zvažují v podstatě každou možnost nového zadání a rozhodují se, zda jej přijmou či nepřijmou, aniž by předem jakkoli nadefinovali produkt. Obecně lze říci, že poradce při prodeji svých služeb na trhu prodává vlastně jen příslib pomoci klientovi naplnit jeho potřeby a klient je ochuzen o elementární možnost zhodnotit nabízený produkt a je nucen o schopnostech poradce pouze předpokládat a budovat s ním vztahy na výhradní důvěře.

Klienti i konzultanti však stále více chtějí „zvýšit uchopitelnost“ poradenského procesu, aby se zlepšil prodej, plánování, řízení a kontrola ze strany klienta i konzultanta. Existují čtyři různé způsoby, jak definovat poradenské zboží.

Varianta 1. - funkční nebo věcné oblasti intervence.

Tato v minulosti běžná a v současnosti stále hojně využívaná možnost vymezuje služby poradce ve funkčních či technických oblastech, ve kterých může klientovi pomoci. Zde jde především o kvalitní vzdělání a širokou praxi v tomto oboru. Příkladem jsou finance, marketing, řízení výroby nebo obecné řízení.

I když tato definice produktu označuje oblast odbornosti, nemá konkrétní zaměření, pokud je předmětná oblast široká.

Nespecifikuje, jakou kvalitou se tento poradce vyznačuje, jaké jsou jeho přednosti a čím se liší od ostatních. Neříká nic o metodách své práce, o výsledcích, které chce intervencí získat.

Možnost 2 – problémy s řízením a podnikáním.

Tato možnost identifikuje služby založené na typických obchodních a manažerských problémech, kterým klienti čelí. Zde je hlavní příležitost pomoci při řešení problémů a odpovídající speciální kvalifikace. Například racionalizace informačních toků, vznik možnosti vytvoření společného podniku a jednání o jeho vytvoření, smlouvy o převodu technické pokroky atd. Očekává se, že konzultant bude analyzovat a dodat zákazníkovi přátelské řešení.

Možnost 3 - speciální metody a systémy.

Poradce v tomto případě rozvíjí a nabízí klientům vlastní (často jedinečný) přístup k řešení problému, který je vyjádřen v podobě speciálních metod, modelu nebo systému řízení. Může se (i když ne nutně) jednat o proprietární systém, který nelze získat od nikoho jiného, poradce samozřejmě nezavádí pouze standardní systém. Součástí zadání je zpravidla předvýzkum za účelem diagnostiky problému, přizpůsobení základního, standardního, systému podmínkám klienta a pomoc při jeho realizaci a vhodné zaškolení personálu. To může zahrnovat další údržbu a vylepšení systému, které položí základy pro dlouhodobý vztah konzultant-klient. Poradce, který vyvinul speciální systém, lze navíc považovat za autoritu pro aplikaci standardního, zjevně efektivního přístupu k určitému typu problému, který lze poměrně snadno identifikovat a strukturovat.

Možnost 4 - Aplikace metodiky poradenství.

Konzultant se v tomto případě snaží učinit své produkty hmatatelnějšími a přesnějšími tím, že klientovi poskytne popis svého metodického přístupu a identifikaci problémů v klientských organizacích a pomůže jim při plánování a zavádění změn.

Důraz není kladen na obsah či konečný výsledek konzultačního procesu, ale na přístup a na to, aby si klient v budoucnu osvojil metodiku diagnostiky svých problémů.Navržený produkt se stává metodou samotnou.

Jiné možnosti.

Dalšími možnostmi jsou služby jiné než poradenství jako takové, jako je rozvoj výkonných pracovníků, technické školení, výzkum, návrh, dolování dat a tak dále. V souladu s tím jsou výše uvedené možnosti poradenství doplněny o podobné služby, což klienti vítají.

Žádná z možností však neposkytuje komplexní řešení problémů zákazníka. Například otázka důvěrnosti Žádný klient necítí absolutní důvěru v poradce, a proto konzultační proces často probíhá v režimu informačního omezení, což nemůže neovlivňovat konečný výsledek.

K tomu je třeba přidat řadu psychologických bariér zákazníka. Mnozí se zdráhají uznat vůbec nutnost zásahu konzultanta, protože to může snížit sebevědomí manažerů. Potenciální klient se často obává, že přítomnost konzultanta bude ostatními (podřízenými, kolegy, šéfy nebo dokonce konkurenty) vnímána jako přiznání neschopnosti. Pro zákazníky je typické pochybování o schopnosti outsidera řešit složité problémy, které se vedení organizace neúspěšně snažilo překonat. Někteří lidé se domnívají, že se poradce nebude trápit složitým hledáním řešení, které by situaci na dlouhou dobu napravilo, ale místo toho se pokusí aplikovat některý ze svých standardních balíčků. V očích některých klientů působí konzultant jako příliš zvědavý subjekt, který sbírá příliš mnoho informací, které pak mohou být použity proti nim.

Někdy slyšíte, že je snadné najmout si poradce, ale velmi těžké se ho zbavit. Tvrdí se, že konzultanti plní přijaté úkoly tak, že se nevyhnutelně objevují nové. To může vést k trvalé závislosti na poradenské firmě.

A nemusíme říkat, že klienti někdy úplně opomíjejí, jak je výše úhrady za služby poradce stanovena a jak je odůvodněná a s jakými benefity ji lze srovnávat. Tito klienti se domnívají, že využití poradce je luxus, který si nemohou dovolit.

Jak se v takové situaci může nacházet zákazník, kterého na jedné straně trápí obavy a pochybnosti, na druhé straně má obavy o efektivní řešení svých problémů?

S přihlédnutím ke specifikům moderní poradenské praxe a ne vždy bezdůvodným pochybnostem zákazníků se kreativní tým v čele s autory článku pokusil vytvořit specializovaný krátkodobý vzdělávací a poradenský program zaměřený na oblast personálního managementu.

Pokusíte-li se na poradenský proces nahlížet jako na celek, pak jej lze prezentovat jako soubor činností prováděných poradcem a zaměřených na pomoc klientovi vnímat, chápat a ovlivňovat běh událostí odehrávajících se v klientově prostředí.

Kreativní koncept tohoto programu proto směřoval k myšlence vybudovat „samoučící se organizaci“ – organizaci, která vytváří podmínky pro učení všem svým zaměstnancům a sama se neustále transformuje. Podle řady odborníků je to taková organizace, která má potřebnou míru adaptability na dynamický vývoj vnějších podmínek a je schopna jednat v paradigmatu „preventivního“ řízení.

Konzultant v této souvislosti působí jako školitel připravující organizaci na skutečnou „konkurenci“ v externím prostředí, kde se organizace bude muset samostatně rozhodovat, vypracovávat akční strategii a realizovat taktické kroky. Navíc mluvíme o rozvoji dlouhodobých adaptačních dovedností, které organizaci umožňují po dlouhou dobu samostatně se vypořádat s vznikajícími obtížemi a problémy téměř ve všech oblastech činnosti. Program je zaměřen na vrcholový a střední management a je založen na změně tradičních představ o manažerských rolích. Z toho vyplývá, že manažeři musí reorganizovat své aktivity na třech úrovních.

Technologie realizace programu je založena na andragogickém přístupu k organizačnímu učení, při kterém je realizován výzkumný přístup k řešení zákaznických problémů na rozdíl od hierarchického - typického a obecně uznávaného, tzn. přístup, ve kterém je činnost konzultanta založena na dominanci vrcholového managementu v průběhu komunikace, hodnocení a receptur.. Inherentní modely řešení problémů zahrnují tři složky obhajování určitých úhlů pohledu, hodnocení a připisování významů, bodů pohled a hodnoty pro ostatní. Z výzkumného přístupu vyplývá opak, zákazník do procesu změny vnáší významný podíl svých předchozích zkušeností; projedná s konzultantem učební plán a dostupnost konzultanta v procesu organizační změny; určuje výsledek organizačních změn, dohodnutý s konzultantem, vztah s nímž je budován na základě spolupráce a vzájemné výměny nápadů.

Délka programu je zaměřena na 3 měsíce. Během této doby si konzultant „zvykne“ na organizaci, kde iniciuje změny a je přítomen v systému jako pozorovatel.

Tento přístup k poradenství samozřejmě vyžaduje odpovídající školení konzultanta. A to. Poradce by měl sledovat vliv následujících faktorů: soulad podrobné diagnostiky problému s klientem; schopnost zvýšit připravenost klienta a schopnost implementovat změnu; iterativní povaha komunikace by měla poskytovat schopnost upravovat a upravovat strategii a cíle změny na cestě; usilování o stabilitu jako žádoucí důsledek změny; schopnost a schopnost odolávat tlaku ze strany klienta, často se snaží učinit předčasná a ukvapená rozhodnutí. Program je proto doplněn o speciálně vyvinuté metodické aplikace, které poradci pomáhají zorientovat se v procesu implementace programu, a školení pro učitele - školitele.

ZÁVĚR

Ze studia vlastního tématu práce v kurzu je třeba poznamenat, že potřeba poradenských služeb nezávisí na formě vlastnictví organizace nebo typu podnikání. Poptávka po službách poradce není dána typem vlastníka, ale především jeho skutečnými potřebami podniku na služby tohoto druhu a samozřejmě obchodními kvalitami manažerů tohoto podniku. Trh dnes jasně ukazuje poptávku po službách poradců ze strany podniků v čele se silnými manažery, kteří si uvědomují hodnotu odborné poradenské pomoci. Konzultant je cenný nejen proto, že realizuje jednorázový projekt, ale také proto, že pomáhá společnosti zavést efektivní samostatnou každodenní práci. V tomto ohledu podniky potřebují především komplexní restrukturalizaci, jejímž hlavním zaměřením je vytvoření strategie a reforma obchodního modelu, nastavení pravidelných řídících postupů, vytvoření systému finančního řízení a manažerského účetnictví, nastavení marketingové aktivity společnosti. Z průzkumu této práce vyplynulo, k čemu jsou poradenské společnosti potřebné a co mohou svým klientům poskytnout, jak pomáhají společnostem, které využívají jejich služeb, rozvíjet se.

Stejně jako v jiných organizacích mají poradenské společnosti své vlastní, dosud nevyřešené problémy a úkoly, jako např.

1. Utváření porozumění mezi podnikateli o místě a roli odborných poradců při rozvoji úspěšného podnikání.

2. Formování profesních standardů, etických norem a pravidel chování na trhu poradenských služeb.

3. Zvyšování odborné úrovně konzultantů.

4. Ochrana profesních a jiných zájmů poradců.

5. Účast na rozvoji a realizaci komplexních investičních projektů a specifických regionálních programů.

6. Spolupráce s ruskými a zahraničními poradenskými firmami a odbory.

7. Institucionalizace poradenské profese.

Řešení problémů konzultantů je hlavním úkolem. Vzhledem k nevyvinuté poptávce v poradenském byznysu neexistuje konkurence z hlediska kvality, proto mezi společnostmi probíhá rivalita, dnes v hlavním proudu získávání nových klientů pro poradenství obecně, a nikoli jejich přechod na profesionálnějšího konzultanta. .

Týmová práce a interpersonální dovednosti požadované zaměstnanci (poskytování a přijímání zpětné vazby, řešení konfliktů, porozumění hodnotám odlišností, kolegialita);

Dovednosti aktivně bojovat za kvalitu, včetně schopnosti identifikovat problémy a zavádět zlepšení.

Program samozřejmě není všelékem na všechny organizační potíže a problémy. Autoři programu však zůstávají přesvědčeni, že takovéto posílení organizačních struktur pomůže firmě odolat bouřím zuřícím na moderním trhu a zapojit zaměstnance do problémů firmy, zlepšit produktivitu práce a životní úroveň.

BIBLIOGRAFIE

1. Aleshnikova V.I. Využití služeb odborných konzultantů: 17-modulový program pro manažery "Řízení rozvoje organizace." - M., 2011.

2. Bobaho V.A. Organizační poradenství: Kultura změn // Personální management, 2012, č. 12.

3. Veltman M., Marshev V.I., Posadsky A.P. Poradenství v Rusku: úvod do profesionálních pracovních metod. Moskva: 2012.

4. Gončaruk V.A. Marketingové poradenství. - M., 2013.

5. Elmamev O.K. Manažerské poradenství: otázky teorie a praxe. - Iževsk, 2015.

7. Korobtsev V.V. Problémy profesionality manažerských konzultantů // Manažerské poradenství inovací. sobota Sborník, čís. 4, 2010.

8. Luzin A.E., Ozira V.Yu. Management Consulting Firmy kapitalistických zemí M.: Ekonomika, 2015.

9. Makhel K. Manažerské poradenství. Moskva: 2013.

10. Management v Rusku a zahraničí. č. 3 1999, č. 2 2013.

11. Ondrák D. Program manažerského poradenství pro malé podniky // PTIPU, č. 5, 2014.

12. Pesthoff V.A. Manažerský konzultant: nové úkoly // PtiPU, 2015.

Je nutné se v psychologickém poradenství opírat o nějakou psychologickou teorii? Tato otázka je stále poměrně kontroverzní a kontroverzní. Ti specialisté, kteří jsou proti rigidnímu oddělení poradenství a psychoterapie, považují poradenství za počáteční fázi psychoterapie, a hájí proto názor, že poradce by měl stejně jako psychoterapeut projít specializací v některé z teoretických oblastí psychoterapie, získat příslušný certifikát a poté pracovat v rámci tohoto přístupu. Ti, kteří považují psychologické poradenství za druh odborné činnosti oddělené od psychoterapie, zastávají názor, že poradenství má svůj systém technik, zatímco psychoterapeutické techniky, určené zpravidla pro dlouhodobou práci s klientem, nejsou vhodné pro poradenství.

Jaká je role teoretického přístupu v poradenství?

I když psycholog používá z hlediska poradenské techniky eklektický přístup, tzn. využívá různé techniky k dosažení výsledku na konkrétním problému, jeho teoretické koncepty udávají směr hledání zdrojů klientova problému, hrají roli „mapy“ naznačující efektivní způsobyřešení tohoto problému. Bez podpory teorie bude poradenství intuitivní a stane se spíše každodenní konverzací než profesionální prací.

Teorie pomáhá formulovat poradenské hypotézy, dává vám pocit bezpečí, když čelíte chaotickému vnitřnímu světu klienta.

Takže funkce teorie v psychologickém poradenství mohou být následující:

1) zobecnění nashromážděných informací;
2) činí složité duševní jevy srozumitelnějšími, vysvětluje působení jejich mechanismů;
3) předpovídá důsledky různých okolností;
4) podporuje hledání nových faktů, prosazování a testování poradenských hypotéz.

Teorie pomáhá psychologovi zobecnit zkušenosti z práce s různými klienty, pochopit podstatu jejich problémů a podporuje efektivní aplikaci konkrétních metod.

Každý psycholog si na základě své praxe konstruuje vlastní teorii, která vychází z některého ze známých paradigmat. S hromaděním zkušeností se teoretický základ neustále opravuje, rozšiřuje a posiluje.

Co rozhoduje o volbě teorie? V podstatě - z pohledu poradce na lidskou přirozenost. co je člověk? Jaké má vrozené sklony? Je svobodný ve své volbě? Dokáže se změnit? Právě odpovědi na tyto otázky vám pomohou zvolit teoretický přístup.

V praxi poradenství, při zaměření na jakýkoli teoretický směr, můžete dosáhnout podobné účinnosti poradenství. Rozhodující není ani tak samotná teorie, jako spíše vyspělost osobnosti konzultanta a jeho odborná příprava, což znamená vysokou integraci teoretických znalostí a praktických dovedností.

Mnoho psychologů věří, že používají eklektický přístup. Bližší analýza však obvykle odhalí, že eklektické poradenství spoléhá na systémovou integraci několika teoretických přístupů ve snaze najít jediný začátek a vyzkoušet, jak nový systém funguje v praxi. Vytvoření vlastního eklektického přístupu je výsledkem veškeré profesionální činnosti poradce psychologa.

Praktický příklad

Výzkum A. F. Bondarenka byl věnován profesní identifikaci psychologa. Vědci se snažili zjistit, jaké teorie používají v Rusku poradenskí psychologové a psychoterapeuti. Dotazováno bylo 46 psychologů s praxí od 1 roku do 20 let, z toho 18 zahraničních.

Nejvýraznější přístupy se ukázaly být:

eklekticismus (80 % respondentů, kteří uvedli tuto odpověď, byli ruští psychologové);
gestalt terapie;
rogeriánství;
behaviorální terapie;
Nevím (100 % těch, kteří dali takovou odpověď, byli ruští psychologové, mezi zahraničními psychology takové odpovědi nebyly).

Následující přístupy se ukázaly jako méně výrazné:

existenciální psychologie;
transakční analýza;
Adlerova psychoterapie;
racionální emotivní terapie (RET).

Nejméně zastoupena byla psychoanalýza.

Klasifikace teoretických přístupů používaných v psychologickém poradenství. V moderní psychologii existuje mnoho teorií a přístupů. A každý den se objevují nové. Eklekticismus, směs teorií a používání široké škály technik jsou pro moderní poradenství stále více charakteristické. Je možné vyčlenit následující hlavní teoretické přístupy.

Klasické přístupy.

1. Hlubinná psychologie (psychoanalýza) a její modifikace včetně moderní neopsychoanalýzy (Horney, Fromm, Sullivan).
2. Behaviorální přístup a jeho moderní podoba - kognitivně-behaviorální přístup (Bandura, Beck, Ellis).
3. Existenciálně-humanistický přístup (Rogers, Maslow, Allport, Perls, Frankl).
4. Eklektické přístupy, které kombinují principy různých základních klasických přístupů - transakční analýza (Bern), psychosyntéza (Assagioli), neurolingvistické programování (NLP).

Neklasické směry.

1. Tělo orientovaná psychoterapie (Reich, Lowen, Alexander, Janov, Feldenkrais aj.).
2. Hypnoterapie.
3. Meditační terapie.
4. Transpersonální terapie (S. Grof).
5. Arteterapie včetně mnoha variací.

V rámci této učebnice není možný podrobný rozbor všech přístupů v poradenství a psychoterapii. Tyto informace naleznete v odborné literatuře. Uvažujme pouze hlavní klasické teoretické přístupy, které se v psychologickém poradenství nejčastěji používají. Základem každého přístupu je pochopení lidské podstaty a role konzultanta (terapeuta). Povaha konzultačního kontaktu a samotný konzultační proces proto do značné míry závisí na volbě toho či onoho teoretického přístupu.

Bondarenko A.F. 1993. č. 1. S. 63-77
Viz: R. Nelson-Jones Theory and Practice of Counselling. SPb .: Peter, 2000: Bondarenko A. Psychologická pomoc: teorie a praxe. M.: Nakladatelství Institutu psychoterapie, 2000 atd.

Líbil se vám článek? Sdílej to

Vytisknout článek