Approche rationnelle-émotive dans le conseil psychologique. Les principales approches de l'accompagnement psychologique à l'école domestique Approches de la pratique de l'accompagnement psychologique

L'importance de la théorie dans le conseil psychologique, comme dans d'autres domaines de la pratique psychologique, ne peut pas être surestimée. Nous pouvons dire qu'essayer d'aider avec compétence une autre personne à résoudre ses problèmes sans s'appuyer sur un système de vues théoriques est comme voler sans points de référence. Dans le conseil psychologique, le rôle de la carte est joué par la théorie de la personnalité, qui ouvre une large perspective pour comprendre les problèmes du client et indique des méthodes efficaces pour les résoudre. La théorie aide le conseiller à formuler des hypothèses dynamiques qui expliquent les problèmes du client et le fait se sentir en sécurité lorsqu'il est confronté à des situations chaotiques, désorganisées la paix intérieure certains clients. Bramer, Shostrom (1982) soulignent qu'un consultant qui ne maîtrise pas les fondements théoriques de son métier, qui ne s'est pas familiarisé avec les recherches menées dans ce domaine, ne pourra rien faire pour le client, si ce n'est l'utilisation de la technologie privée.

Chaque théorie remplit quatre fonctions principales : résume les informations accumulées ; rend les phénomènes complexes plus compréhensibles; prédit les conséquences de différentes circonstances; favorise la recherche de faits nouveaux (George, Cristiani, 1990).

Ces fonctions sont bien adaptées à toute théorie sous-jacente à la pratique du conseil. La théorie aide le consultant à généraliser l'expérience de travail avec une variété de clients, à comprendre la nature de la plupart de leurs problèmes et les formes de manifestation des conflits, favorise utilisation efficace méthodes spécifiques. Grâce à une formation théorique, le consultant peut formuler des hypothèses dans son travail pratique et anticiper les résultats du conseil.

Chaque consultant, sur la base de la pratique, « construit » sa théorie, qui s'appuie le plus souvent sur des paradigmes théoriques ou des orientations déjà connus (psychanalytique, comportemental-cognitif, existentiel-humaniste). Avec l'accumulation de l'expérience, la base théorique est constamment ajustée, élargie et renforcée. Qu'est-ce qui détermine le choix d'une orientation théorique particulière ? Tout d'abord, il est déterminé par le point de vue du consultant sur la nature humaine. Chaque consultant est libre de choisir l'un ou l'autre concept comme base de pratique, en fonction des caractéristiques de sa personnalité, de sa vision du monde, de ses sympathies théoriques et psychologiques. Dans le même temps, nous soulignons l'inexactitude des déclarations sur la vérité des postulats d'une seule école psychothérapeutique, contrairement à d'autres écoles. Les résultats de nombreuses études montrent qu'en pratique, avec une orientation dans n'importe quelle direction, il est possible d'atteindre une efficacité similaire du conseil. Ce n'est pas tant la théorie elle-même qui est décisive, mais la maturité de la personnalité du conseiller et de sa formation professionnelle. , ce qui implique une forte intégration des connaissances théoriques et des compétences pratiques.

Le conseil éclectique se répand maintenant dans le monde, représentant une tentative d'intégration meilleurs côtés différentes écoles. Bien entendu, il ne s'agit pas d'un ensemble de principes théoriques différents, de points de vue ou d'une accumulation de méthodes et de techniques ayant prouvé leur efficacité pratique quel que soit le contexte d'application possible. Le conseil éclectique repose sur l'intégration systémique de plusieurs approches théoriques dans le but de trouver une source unique et de tester comment le nouveau système « fonctionne » dans la pratique. On peut dire que la création d'une approche éclectique du conseil est le résultat de toutes les activités professionnelles. La plupart des spécialistes, qui travaillent depuis longtemps dans le domaine du conseil psychologique et de la psychothérapie, créent leur propre système théorique, généralement éclectique, qui correspond le mieux à la personnalité et à la vision du monde de chacun d'eux.

La plupart des théories de conseil ont été développées exclusivement par des praticiens, sur la base de leur propre expérience et observations. Jusqu'à présent, la plupart des théories sont, dans une certaine mesure, incomplètes et aucune n'est suffisante pour s'appliquer à toutes les situations. Même la même théorie pour le même client à un moment donné peut être inadéquate. Les consultants doivent soigneusement sélectionner leurs positions théoriques et les réviser régulièrement.

Certains modèles théoriques sont plus complets, d'autres moins, et les consultants qui réussissent savent quelles théories sont les plus parfaites et pour quelles raisons. Hansen, Stevic & Warner (1986) citent cinq signes d'une bonne théorie.

1. Clarté, facilité de compréhension et contenu informatif. La théorie est cohérente et cohérente.
2. Intégralité. Il fournit une explication pour une grande variété de phénomènes différents.
3. Certitude et heuristique. Elle, en vertu de sa logique, génère un plan de recherche.
4. Concrétisation dans le choix des moyens pour atteindre le résultat souhaité. La théorie contient un moyen d'atteindre le résultat souhaité.
5. Utilité pour leurs adhérents. Il fournit des lignes directrices pour la recherche et la pratique.

En plus de ces cinq qualités, une bonne théorie est celle qui n'entre pas en conflit avec la vision du monde personnelle du conseiller. Shertzer et Stone (1974) suggèrent que la théorie du conseil devrait convenir au conseiller comme un bon costume. Certaines théories, comme les costumes, ont besoin d'être ajustées. Par conséquent, les bons consultants reconnaissent l'importance d'alterner les approches théoriques. Les conseillers qui veulent être polyvalents et efficaces doivent apprendre une variété de théories de conseil et savoir comment appliquer chacune sans compromettre son intégrité intrinsèque (Auvenshine & Noffsinger, 1984).

La valeur de la théorie. La théorie est le fondement d'un counseling réussi. Cela nécessite que le conseiller soit précis et créatif dans une relation profondément personnelle qui est établie pour grandir et comprendre l'essence de ce qui se passe (Gladding, 1990). La théorie influence la façon dont l'information sur le client est conceptualisée, la façon dont les relations interpersonnelles se développent, la façon dont l'éthique professionnelle est respectée et la façon dont les conseillers se considèrent comme des professionnels (Carey, Neukrug, McAuliffe, Pratt & Lowell, 1990). Sans fondement théorique, les consultants agissent au hasard, par essais et erreurs, et risquent de faire fausse route et de ne pas parvenir à un résultat. Brammer, Abrego et Shostrom (1993) soulignent l'importance pragmatique d'une théorie élaborée pour les consultants. La théorie aide à expliquer ce qui se passe dans le processus de conseil et permet également au conseiller de prédire, d'évaluer et d'améliorer les résultats de ses propres actions. La théorie fournit un cadre pour l'observation scientifique dans le processus de conseil. La théorisation stimule la production d'idées nouvelles et l'établissement d'une unité de vues sur le conseil. Par conséquent, la théorie du conseil peut être très pratique pour aider à donner un sens aux observations des conseillers.

Boy & Pine (1983) étoffent la valeur pratique de la théorie en supposant que dans le travail des consultants, la théorie répond principalement à la question « comment ? » plutôt que « pourquoi ? » En fournissant une structure au sein de laquelle les consultants peuvent opérer. Les consultants basés sur la théorie peuvent mieux répondre aux besoins de leur profession parce qu'ils ont une raison de faire ce qu'ils font. Boy et Pine ont souligné six fonctions de la théorie qui aident les consultants dans la pratique.

1. La théorie aide les consultants à découvrir l'unité intérieure et l'interconnexion de divers phénomènes de la vie.
2. La théorie oblige les conseillers à explorer des relations qui seraient autrement hors de vue.
3. La théorie guide les conseillers dans leur travail et les aide à s'évaluer en tant que professionnels.
4. La théorie aide les conseillers à se concentrer sur les informations dont ils ont besoin et leur dit ce qu'ils doivent rechercher.
5. La théorie aide les conseillers à aider les clients à changer efficacement leur comportement.
6. La théorie aide les conseillers à évaluer les anciennes et les nouvelles approches du processus de conseil. C'est le point de départ sur lequel les nouvelles approches de conseil sont construites.

« Le critère principal pour juger toute théorie du conseil est de savoir dans quelle mesure elle fournit une explication de ce qui se passe dans le processus de conseil » (Kelly, 1988, pp. 212-213). La valeur des théories comme modes d'organisation de l'information « dépend de la mesure dans laquelle elles correspondent à la réalité de la vie humaine » (Young, 1988, p. 336).

Pureté de la théorie et éclectisme. Au début de son histoire, le conseil était une profession dans laquelle la pureté de la théorie (l'adhésion à une théorie) était une condition et une nécessité urgente pour les consultants en recherche d'emploi. Il était important que les consultants puissent identifier leurs activités en fonction de l'une des moins d'une demi-douzaine de théories possibles (psychanalyse, béhaviorisme, approche centrée sur le client, etc.). Cependant, avec le flot de nouvelles théories - cognitives, comportementales et affectives - formulées dans les années 1960 - l'idée d'adhérer à une théorie spécifique a commencé à perdre de sa popularité et de sa pertinence. L'avancement de la microgestion (l'enseignement des compétences humaines communes à toutes les théories de soins) a accéléré l'abandon des positions théoriques étroites. Des conseils éclectiques ont pris leur place.

De nombreux consultants professionnels (environ 60-70 \%) se considèrent comme éclectiques dans leur utilisation de la théorie et des méthodes (Lazarus & Beutler, 1993). Cela signifie qu'ils utilisent différentes théories et méthodes pour répondre aux besoins de leurs clients. Au fur et à mesure que les besoins changent, les conseillers doivent s'éloigner d'une théorie et passer à une autre (un phénomène appelé conseil pour le changement de style). Le changement de style dépend du niveau de développement du client (Ivey & Gonçalves, 1988). Pour être efficace, le consultant doit tenir compte de l'état d'avancement des clients dans leur développement structurel (selon la terminologie de Jean Piaget). Par exemple, un client qui n'est pas familier avec l'environnement peut avoir besoin d'une approche thérapeutique qui se concentre sur « les émotions, les sensations corporelles et les expériences basées sur des expériences momentanées (ici et maintenant) », alors qu'un client avec un niveau de développement plus élevé est préférable une approche « formelle-opérationnelle », où l'accent est mis sur la réflexion sur ses actions, est appropriée (Ivey & Goncalves, 1988, p. 410). L'essentiel est que les consultants et les théories correspondent au niveau auquel se trouvent les clients, les aidant à se développer en tant qu'individus en général.

Une approche éclectique peut être risquée si le consultant n'est pas suffisamment familiarisé avec tous les processus impliqués. Parfois, l'approche inintelligible de conseillers mal formés est appelée sarcastiquement l'approche « électrique » ; ces consultants essaient d'appliquer sans discernement toutes les méthodes disponibles. Le problème avec l'orientation électrique est que les conseillers font souvent plus de mal que de bien s'ils ont peu ou pas de compréhension de ce que signifie « aider » le client.

Pour surmonter ce problème, McBride et Martin (1990) proposent une hiérarchie de techniques éclectiques et soulignent l'importance d'une base théorique solide comme guide. Le niveau inférieur ou premier de l'éclectisme est en fait le syncrétisme. Il s'agit d'un processus amorphe et non systémique de rapprochement de concepts cliniques indépendants. Cette approche se produit dans des conditions où les consultants novices sont obligés de formuler leurs propres théories du conseil sans d'abord tester leurs modèles empiriques dans la pratique. Le deuxième niveau d'éclectisme est traditionnel. Il rassemble « une combinaison ordonnée de traits comparables provenant de différentes sources en un tout harmonieux » (English & English, 1956, p. 168). C'est plus réfléchi que le syncrétisme et théoriquement plus élaboré.

Au troisième niveau, l'éclectisme est décrit comme un intégrationnisme professionnel ou théorique ou théorique (Lazaurus & Beutler, 1993 ; Simon, 1989). Ce type d'éclectisme oblige les consultants à maîtriser au moins deux théories afin d'essayer de produire n'importe quelle combinaison. Les problèmes avec cette approche sont qu'elle suppose un certain degré d'égalité des théories (qui peut ou non l'être) et l'existence d'un critère « pour déterminer quelles parties ou parties de chaque théorie conserver ou supprimer » (Lazaurus & Beutler, 1Q93 , page 382). Il diffère des modèles traditionnels en ce que l'approche traditionnelle-éclectique ne nécessite la connaissance d'aucune théorie.

Le dernier niveau d'éclectisme, appelé éclectisme technique, est présenté dans les travaux d'Arnold Lazarus (1967). Selon cette approche, les procédures de diverses théories sont sélectionnées et appliquées dans la pratique « sans nécessairement les attribuer aux théories qui les ont générées » (Lazaurus & Beutler, 1993, p. 384). L'idée est que l'engagement client est en fait une méthodologie, pas une théorie. Par conséquent, si la situation le permet, après avoir bien évalué l'état du client, les conseillers peuvent utiliser des méthodes comportementales (comme la mise en confiance) en conjonction avec des techniques existentielles (comme la confrontation dans un débat sur le sens de la vie).

Cette dernière approche est comparable à celle de Cavanagh (1990), qui propose une approche éclectique du counseling comme étant solide. Cette approche exige des conseillers qu'ils aient (1) une connaissance et une compréhension solides des théories de conseil appliquées ; (2) une philosophie généralisatrice de base du comportement humain qui rassemble les parties disparates de diverses théories en un collage significatif ; et (3) des moyens flexibles d'adaptation, d'approche du client, et non l'inverse. Les consultants suivant ce modèle peuvent travailler de manière pragmatique et efficace dans un schéma éclectique. Pour le véritable consultant éclectique sain d'esprit, les variables critiques sont la connaissance de la théorie et un sens aigu de l'approche à adopter, quand, où et comment (Harman, 1977).

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MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE

ÉTAT FÉDÉRAL BUDGÉTAIRE ÉTABLISSEMENT D'ENSEIGNEMENT D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL SUPÉRIEUR

« Université d'État de Novgorod nommée d'après Yaroslav le Sage »

Institut de formation pédagogique continue

Département de psychologie

Sujet : « Le rôle de la théorie dans le conseil.

Apport des différentes approches théoriques du conseil "

Test

dans la discipline "Fondements de la psychologie de l'orientation"

Effectué :

étudiant du groupe 3562 salaire

V.N. Novikova

V. Novgorod 2015

introduction

1. Définition du concept de "conseil psychologique", 3 auteurs différents

2. Les grandes étapes du conseil, les missions du client et du consultant à chacune des étapes

3. Trois approches théoriques du conseil psychologique. Considérer l'idée principale de l'approche et le rôle du consultant dans le processus consultatif

4. Exigences pour la personnalité d'un psychologue conseiller

Conclusion

Bibliographie

introduction

Le conseil psychologique en tant que profession est un domaine relativement nouveau de la pratique psychologique qui a émergé de la psychothérapie. Cette profession est née en réponse aux besoins de personnes qui ne sont pas cliniquement altérées, mais qui recherchent une aide psychologique. Par conséquent, en conseil psychologique, nous sommes principalement confrontés à des personnes qui éprouvent des difficultés dans la vie de tous les jours. Le spectre des problèmes est vraiment large : difficultés au travail (insatisfaction au travail, conflits avec les collègues et les managers, possibilité de licenciement), vie personnelle instable et troubles familiaux, mauvais résultats scolaires, manque de confiance en soi et d'estime de soi , hésitation angoissante dans la prise de décision, difficultés à établir et à maintenir des relations interpersonnelles, etc. D'autre part, le conseil psychologique, en tant que domaine jeune de la pratique psychologique, n'a pas encore de limites strictement définies, une variété de problèmes entre dans son champ de vision.

1. ôdéfinition du concept "nconseil psychologique,3 auteurs différents

Conseil psychologique - assistance professionnelle au patient pour trouver une solution à une situation problématique. L'orientation professionnelle peut être dispensée par des psychologues, des travailleurs sociaux, des éducateurs ou des médecins qualifiés. Les patients peuvent être des personnes saines ou malades présentant des problèmes de crise existentielle, de conflits interpersonnels, de difficultés familiales ou de choix professionnels. Dans tous les cas, le patient est perçu par le consultant comme un sujet capable, chargé de résoudre son problème. C'est la principale différence entre P. à. De la psychothérapie. P. à. Diffère de la soi-disant "conversation amicale" dans la position neutre du consultant. En utilisant la terminologie transactionnelle, la « conversation amicale » est réalisée en position Enfant-Enfant, la psychothérapie - Parent - Enfant, et P. à. - en position Adulte-Adulte. La tendance moderne est de brouiller les frontières entre psychothérapie et P. à. Dans les années 40-50. l'accompagnement professionnel est né et s'est répandu grâce à la demande sociale, conditionnée par l'éducation psychologique, les psychothérapeutes, principalement des directions psychodynamiques, et basée sur l'expérience de la pratique psychothérapeutique (principalement la psychothérapie centrée sur le client). Ces dernières années, l'approche partenariale et l'expérience du conseil ont enrichi la psychothérapie.

Encyclopédie psychothérapeutique. - S.-Pb. : Pierre. B.D. Karvasarski. 2000.

Conseil psychologique. Une relation spécifique entre deux personnes dans laquelle une personne aide l'autre à s'aider elle-même. C'est un moyen de communication qui permet à l'autre personne d'explorer ses sentiments, ses pensées et son comportement. pour arriver à une meilleure compréhension de vous-même. puis découvrez et utilisez vos forces, en puisant dans les ressources internes pour mieux gérer votre vie en prenant les bonnes décisions et en prenant des mesures ciblées (comme défini par la British Association of Counselling Psychologists). conseillère psychologique

Psychologie. ET MOI. Dictionnaire de référence / Par. de l'anglais K. S. Tkachenko. M. : FAIR-PRESS. Mike Cordwell. 2000.

Le conseil psychologique est une forme d'assistance psychologique pratique sous forme de conseils et de recommandations fondées sur une étude préalable des problèmes qui préoccupent les clients, ainsi que sur l'étude des clients eux-mêmes et de leurs relations avec leur entourage.

Dictionnaire du psychologue pratique. M. : AST, Récolte. S. Yu. Golovine. 1998.

2. Les principales étapes du conseil,les tâches du client etun consultant à chaque étape

1. Étape préparatoire... A ce stade, le psychologue-consultant fait connaissance avec le client selon le dossier préalable disponible à son sujet dans le livret d'inscription, ainsi que selon les informations sur le client qui peuvent être obtenues de tiers, par exemple, de l'employé de la consultation psychologique qui a accepté la demande de consultation du client. A ce stade du travail, le psychologue-consultant, en plus, se prépare à la consultation. Le temps de travail du psychologue-consultant à ce stade est généralement de 20 à 30 minutes.

2. Étape de réglage. A ce stade, le psychologue-consultant rencontre personnellement le client, fait sa connaissance et se met à l'écoute du client. Le client fait de même pour sa part. En moyenne, cette étape dans le temps, si tout le reste a déjà été préparé pour la consultation, peut prendre de 5 à 7 minutes.

3. Étape diagnostique. À ce stade, le psychologue conseiller écoute la confession du client et, sur la base de son analyse, clarifie et clarifie le problème du client. Le contenu principal de cette étape est l'histoire du client sur lui-même et sur son problème (confession), ainsi que le psychodiagnostic du client, s'il devient nécessaire de le mener pour clarifier le problème du client et trouver une solution optimale. Il n'est pas possible de déterminer avec précision le temps requis pour cette étape du conseil psychologique, car sa définition dépend en grande partie des spécificités du problème du client et de ses caractéristiques individuelles. En pratique, ce temps est d'au moins une heure, hors temps nécessaire aux tests psychologiques. Parfois, cette étape de conseil psychologique peut prendre de 4 à 6 à 8 heures.

4. L'étape de la recommandation. Le psychologue-consultant, après avoir collecté les informations nécessaires sur le client et son problème aux étapes précédentes, à ce stade, en collaboration avec le client, élabore des recommandations pratiques pour résoudre son problème. Ici, ces recommandations sont précisées, clarifiées et concrétisées dans tous les détails essentiels. Le temps moyen qu'il faut généralement pour terminer cette étape de conseil psychologique est de 40 minutes à 1 heure.

5. Étape de contrôle. A ce stade, le psychologue-consultant et le client s'entendent sur la manière dont la mise en œuvre pratique du reçu par le client sera suivie et évaluée. conseils pratiques et recommandations. Ici, la question de savoir comment, où et quand le psychologue-consultant et le client pourront discuter des problèmes supplémentaires qui peuvent survenir dans le processus de mise en œuvre des recommandations développées est également résolue. À la fin de cette étape, si le besoin s'en fait sentir, le conseiller et le client peuvent se mettre d'accord sur le lieu et la date de leur prochaine rencontre. En moyenne, le travail à cette étape finale du conseil psychologique prend 20 à 30 minutes.

Si nous résumons tout ce qui précède, nous pouvons établir que cela peut prendre en moyenne (sans le temps alloué pour les tests psychologiques) de 2-3 à 10-12 heures pour compléter les cinq étapes du conseil psychologique.

L'orientation psychothérapeutique du conseil psychologique peut être notée dans le modèle de conseil proposé par M.K. Tutushkina et ses collègues, qui notent que qu'il s'agisse d'une consultation ponctuelle ou d'un travail prolongé sous la forme d'une série de séances psychothérapeutiques, le conseil peut être considéré comme un processus dialectique qui comprend plusieurs étapes ( Tutushkina MK, 2001):

1. Conclusion d'un contrat entre un client dont émane une commande volontaire de consultation et un consultant qui s'engage à fournir une assistance, assurant la sécurité et le soutien pendant la consultation.

2. Clarification de la demande et analyse de la situation problématique. A ce stade, le consultant doit naviguer dans le problème du client, l'écouter attentivement, utiliser des questions ouvertes, paraphraser et questionner pour obtenir des informations fiables. Dans le même temps, le conseiller réfléchit à ses sentiments et à ceux du client, l'aidant à approfondir le problème et à aborder la définition d'un objectif psychothérapeutique.

3. Reformulation du problème et fixation d'un objectif psychothérapeutique, clarification du contrat. A ce stade, au fur et à mesure que les conditions et la situation du problème se présentent, l'analyse des sentiments et des attitudes du client à son égard, l'essence du problème est déterminée, c'est-à-dire la difficulté psychologique qui empêche le client de trouver une issue à la situation actuelle, tandis que l'essentiel est la propre compréhension du client de l'essence du problème d'un point de vue psychologique.

4. Trouver des moyens de résoudre le problème. A ce stade, le consentement du client est requis pour enquêter sur ses propres difficultés psychologiques, rechercher et assumer les décisions qu'il prend.

Dans le processus de conseil, le client subit des changements qui peuvent d'une manière ou d'une autre affecter sa personnalité et sa vie en général. Dans tous les cas, le client a la possibilité de recevoir nouvelle expérience, et plus il s'en rend compte, plus les conséquences de la consultation, et donc son efficacité, lui seront favorables.

Le caractère pédagogique et correctif de l'orientation de l'accompagnement psychologique peut être noté, à notre avis, dans la démarche proposée par A.F. Bondarenko, à cet égard, à chaque étape du processus de conseil, le psychologue résout les problèmes correspondants (Bondarenko A.F., 2000) :

1. Étape initiale. L'étape d'entrée en situation d'assistance psychologique Les principales tâches d'un psychologue à cette étape, fondamentale pour établir une relation de travail, sont les suivantes :

Accompagnement de la motivation du client à travailler ensemble;

· Clarification des possibilités réelles (réalistes) d'assistance psychologique et correction des attentes irréalistes ;

· Expression de disposition à comprendre, à accepter le client et à lui apporter une éventuelle assistance psychologique ;

· Établissement d'essais d'objectifs d'assistance psychologique et détermination des conditions et résultats approximatifs du travail ;

· Elaboration, si nécessaire, de ses propres difficultés de travail liées à d'éventuelles contre-transferts ou projections émergentes.

2. Le stade d'action et de vie de la situation d'assistance psychologique. Comprend le travail avec le matériel personnel du client : expériences, relations, sentiments, rêves, significations des valeurs. Les tâches possibles du psychologue découlent de la logique de ses actions et de la phénoménologie des expériences du client, parmi lesquelles :

· Fournir une réponse émotionnelle;

· Elaboration et satisfaction symbolique de certains besoins frustrés ;

· Création des conditions d'insight et de catharsis ;

· Renforcement de la ligne de conduite souhaitée (recyclage);

· Offrir les conditions d'une réflexion personnelle et vivre en situation de choix libre et responsable.

3. L'étape d'entrée dans une nouvelle expérience. C'est l'étape des transformations personnelles et des tentatives de se familiariser avec un mode de vie différent, exempt d'illusions et de problèmes antérieurs. Cela implique les tâches possibles suivantes dans l'activité d'un psychologue :

· Accompagnement émotionnel et existentiel ;

· Renforcement des tendances à la réorientation et à la transformation personnelles ;

· Aide à faire face à l'anxiété personnelle et situationnelle causée par les changements dans le monde de la vie;

· Elaboration d'obstacles valeur-sémantiques ou comportementaux bloquant la mise en œuvre des actions nécessaires.

4. L'étape d'entrer dans la vie quotidienne avec une nouvelle expérience enrichie. Ce - La dernière étape travail. Sa signification reflète les tâches spécifiques auxquelles est confronté le psychologue :

• rassurer le client et souligner les limites temporelles à la fois du problème traumatisant et de la fin du processus de consultation ;

· Analyse des éléments de dépendance dans le comportement du client et accompagnement vers l'autonomie et l'autosuffisance ;

• redéfinir et repenser la situation de l'assistance psychologique comme une opportunité donnée à une personne de comprendre ses propres motivations, valeurs, buts et choix ;

· Trouver le « juste milieu » entre les tendances à la surprotection, au favoritisme et au détachement émotionnel du client.

Chacune des étapes a sa propre durée. Les conséquences du conseil peuvent être envisagées en termes de changements dans la personnalité du client et du degré de satisfaction à l'égard des résultats du conseil.

R. Kochunas, se référant à V.E. Gilland, propose la structure du processus de conseil psychologique sous la forme d'un modèle de système, qui se concentre sur la nature de recherche et d'enseignement de l'assistance psychologique (R. Kochunas, 2000) :

Ce modèle systémique, couvrant six étapes étroitement liées, reflète les caractéristiques universelles du conseil psychologique ou de la psychothérapie de toute orientation.

1. Recherche de problèmes. A ce stade, le consultant établit le contact (raport) avec le client et parvient à une confiance mutuelle : il faut écouter attentivement le client parler de ses difficultés, et faire preuve d'un maximum de sincérité, d'empathie, d'attention, sans recourir à des évaluations et à des manipulations. Le client doit être encouragé à examiner en profondeur les problèmes qui se sont posés en lui et à enregistrer ses sentiments, le contenu de ses déclarations, son comportement non verbal.

2. Définition bidimensionnelle des problèmes. À ce stade, le conseiller cherche à caractériser avec précision les problèmes du client, en établissant à la fois les aspects émotionnels et cognitifs. La clarification des problèmes se poursuit jusqu'à ce que le client et le consultant parviennent à la même compréhension ; les problèmes sont définis par des concepts spécifiques. Définition précise problèmes vous permet de comprendre leurs causes, et indique parfois comment les résoudre. Si des difficultés et des ambiguïtés surviennent dans l'identification des problèmes, il est alors nécessaire de revenir à l'étape de la recherche.

3. Identification des alternatives. A ce stade, les alternatives possibles pour résoudre les problèmes sont clarifiées et discutées ouvertement. À l'aide de questions ouvertes, le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles qu'il juge appropriées et réalistes, aide à proposer des alternatives supplémentaires, mais n'impose pas ses solutions. Au cours de la conversation, vous pouvez créer une liste écrite d'options afin qu'il soit plus facile de les comparer. Des alternatives de résolution de problèmes devraient être trouvées que le client pourrait utiliser directement.

4. Planification. A ce stade, une évaluation critique des solutions alternatives sélectionnées est effectuée. Le conseiller aide le client à comprendre quelles alternatives sont appropriées et réalistes en termes d'expérience antérieure et de volonté actuelle de changer. L'élaboration d'un plan de résolution de problèmes réaliste devrait également aider le client à comprendre que tous les problèmes ne sont pas résolvables. Certains problèmes prennent trop de temps ; d'autres ne peuvent être résolus que partiellement en réduisant leur comportement destructeur et perturbateur. En termes de résolution de problèmes, il faut envisager par quels moyens et méthodes le client vérifiera la faisabilité de la solution choisie (jeux de rôle, « répétition » d'actions, etc.).

5. Activité. À ce stade, la mise en œuvre séquentielle du plan de résolution de problèmes a lieu. Le consultant aide le client à construire une activité en tenant compte des circonstances, du temps, des coûts émotionnels, ainsi qu'en comprenant la possibilité d'échec dans la réalisation des objectifs. Le client doit apprendre qu'un échec partiel n'est pas une catastrophe et doit continuer à mettre en œuvre le plan de résolution du problème, en liant toutes les actions à l'objectif final.

6. Évaluation et rétroaction. A ce stade, le client, avec le consultant, évalue le niveau d'atteinte de l'objectif (le degré de résolution du problème) et résume les résultats obtenus. Si nécessaire, il est possible de clarifier le plan de solution. Lorsque des problèmes nouveaux ou profondément cachés surviennent, il est nécessaire de revenir aux étapes précédentes.

Ce modèle, qui reflète le processus consultatif, permet seulement de mieux comprendre comment se déroule une consultation particulière. Le processus de consultation proprement dit est beaucoup plus étendu et n'obéit souvent pas à cet algorithme. L'attribution des étapes est conditionnelle, car dans les travaux pratiques, certaines étapes se confondent avec d'autres et leur interdépendance est plus compliquée que dans le schéma présenté.

3. Troisapproches théoriques du psiconseil psychologique.Considérer l'idée principale de l'approche et le rôle du consultant dans le processus consultatif

L'importance de la théorie dans le conseil psychologique, comme dans d'autres domaines de la pratique psychologique, ne peut pas être surestimée. Nous pouvons dire qu'essayer d'aider avec compétence une autre personne à résoudre ses problèmes sans s'appuyer sur un système de vues théoriques est comme voler sans points de référence. Dans le conseil psychologique, le rôle de la carte est joué par la théorie de la personnalité, qui ouvre une large perspective pour comprendre les problèmes du client et indique des méthodes efficaces pour les résoudre. La théorie aide le conseiller à formuler des hypothèses dynamiques qui expliquent le problème du client et lui permet de se sentir en sécurité pour faire face au monde intérieur chaotique et désorganisé de certains clients. Bramer, Shostrom (1982) soulignent qu'un consultant qui ne maîtrise pas les fondements théoriques de son métier, qui ne s'est pas familiarisé avec les recherches menées dans ce domaine, ne pourra rien faire pour le client, si ce n'est l'utilisation de la technologie privée.

Ces fonctions sont bien adaptées à toute théorie sous-jacente à la pratique du conseil. La théorie aide le consultant à généraliser l'expérience de travail avec une variété de clients, à comprendre la nature de la plupart de leurs problèmes et les formes de manifestation des conflits, et favorise l'application efficace de méthodes spécifiques. Grâce à une formation théorique, le consultant peut formuler des hypothèses dans son travail pratique et anticiper les résultats du conseil.

Le conseil éclectique se répand maintenant dans le monde entier comme une tentative d'intégrer le meilleur des différentes écoles. Bien entendu, il ne s'agit pas d'un ensemble de principes théoriques différents, de points de vue ou d'une accumulation de méthodes et de techniques ayant prouvé leur efficacité pratique quel que soit le contexte d'application possible. Le conseil éclectique repose sur l'intégration systémique de plusieurs approches théoriques dans le but de trouver une source unique et de tester comment le nouveau système « fonctionne » dans la pratique. On peut dire que la création d'une approche éclectique du conseil est le résultat de toutes les activités professionnelles. La plupart des spécialistes, qui travaillent depuis longtemps dans le domaine du conseil psychologique et de la psychothérapie, créent leur propre système théorique, généralement éclectique, qui correspond le mieux à la personnalité et à la vision du monde de chacun d'eux.

1. Clarté, facilité de compréhension et contenu informatif. La théorie est cohérente et cohérente.

2. Intégralité. Il fournit une explication pour une grande variété de phénomènes différents.

3. Certitude et heuristique. Elle, en vertu de sa logique, génère un plan de recherche.

4. Concrétisation dans le choix des moyens pour atteindre le résultat souhaité. La théorie contient un moyen d'atteindre le résultat souhaité.

5. Utilité pour leurs adhérents. Il fournit des lignes directrices pour la recherche et la pratique.

1. La théorie aide les consultants à découvrir l'unité intérieure et l'interconnexion de divers phénomènes de la vie.

2. La théorie oblige les conseillers à explorer des relations qui seraient autrement hors de vue.

3. La théorie guide les conseillers dans leur travail et les aide à s'évaluer en tant que professionnels.

4. La théorie aide les conseillers à se concentrer sur les informations dont ils ont besoin et leur dit ce qu'ils doivent rechercher.

5. La théorie aide les conseillers à aider les clients à changer efficacement leur comportement.

6. La théorie aide les conseillers à évaluer les anciennes et les nouvelles approches du processus de conseil. C'est le point de départ sur lequel les nouvelles approches de conseil sont construites.

4. Exigences pour la personnalité d'un psychologue conseiller

Presque tous les scientifiques engagés dans des recherches théoriques et méthodologiques dans le domaine du conseil psychologique et de la psychothérapie notent l'importance des traits de personnalité du conseiller. Différents auteurs notent des traits de personnalité différents, mais tous s'accordent à dire que le client ne peut que prêter attention à la personnalité du consultant, et tout ce que ce dernier dit et fait est réfracté à travers l'image qu'il crée chez le client.

M. Balint a parlé de l'oubli complet du fait que la psychothérapie n'est pas un savoir théorique, mais des compétences de personnalité. K. Rogers a souligné que la théorie et les méthodes du consultant sont moins importantes que la mise en œuvre de son rôle. A. Gombs a comparé expérimentalement des consultants réussis et non réussis, a révélé que les différences résident dans les traits de personnalité. Z. Freud a noté qu'un psychanalyste n'a pas besoin d'avoir une formation médicale, mais qu'il a besoin d'observation et de capacité à pénétrer dans l'âme du client. A. Adber a dit : « La technique de traitement vous est inhérente. A. Storr a exprimé l'idée que la psychothérapie et le conseil psychologique sont considérés comme des professions inhabituelles, car beaucoup de gens ont du mal à imaginer comment il est possible d'écouter les histoires d'autres personnes sur une vie malheureuse et des difficultés toute la journée.

En fait, il s'avère que la principale technique du conseil psychologique consiste à utiliser soi-même, sa personnalité, comme un outil. La prise de conscience de cette situation est une étape importante pour devenir professionnel.

Il est tout à fait évident qu'une personne n'a pas de gènes spéciaux qui sont responsables d'être un consultant efficace ou non. En général, bien sûr, la personnalité d'un consultant, comme la personnalité de toute autre personne, se forme sur la base de caractéristiques naturelles, biologiques, mais l'importance de ces facteurs n'est pas très grande, bien qu'il y ait encore une place à .

Après tout, personne n'est né consultant. Plus important encore, personne ne devient finalement consultant. Les qualités requises se développent tout au long de la vie professionnelle d'un consultant spécialisé.

Il y a beaucoup de recherches dans ce domaine, mais le modèle d'un consultant idéal n'a pas encore été construit, différents auteurs indiquent des caractéristiques personnelles différentes. Voici une liste approximative de ces propriétés :

L'ouverture d'esprit du consultant (ses manipulations, au moins, ne sont pas perceptibles par le client),

Chaleur (compassion, manifestation d'émotions vives),

Pleine conscience (il n'ignore rien, fait attention aux points importants),

Bonne intuition en communication (le client peut - et dans un sens doit même - cacher certaines des circonstances les plus importantes, et souvent ces circonstances ne peuvent être devinées que par les plus petites caractéristiques du comportement, une intonation légèrement modifiée ou une longue pause - par exemple ),

Un vif intérêt pour les gens (un nouveau client pour un consultant est comme un nouveau pays dans lequel il n'a pas encore été ; le moyen le plus simple de se désintéresser des gens est d'avoir confiance en sa propre omniscience),

Sincérité (aime la Vérité, la recherche, ne ment pas),

Flexibilité (s'adapte facilement au client, aux spécificités du conseil, aux changements brusques d'humeur du client),

Tolérance (les manquements du client ne sont pas condamnés, même s'ils ne sont pas encouragés non plus, et les comportements atypiques ne sont pas condamnés),

Cohérence, objectivité, rationalité (maîtrise de son discours, capacité à construire des enchaînements de raisonnement, prudence, capacité à regarder toute situation comme d'en haut),

Stabilité émotionnelle (certaines histoires de vie déroutantes de clients peuvent « déstabiliser » un auditeur non préparé),

Capacité à inspirer confiance (le client vient avec ses secrets, il ne les partagera pas avec une personne qui « irradie une menace »),

Capacité de respect (la moindre négligence peut aliéner le client à jamais),

Absence de complexe d'infériorité (si le consultant - même sans s'exprimer - se met à se comparer avec le client, à déterminer lequel d'entre eux est « plus cool », s'il démontre sa richesse devant un client pauvre ou, au contraire, envie sa solvabilité, alors une telle consultation peut déboucher sur quelque chose de complètement différent).

Conclusion

Les objectifs du consultant et du client se rencontrent finalement, bien que chaque consultant ait en tête son propre système d'objectifs généraux, correspondant à son orientation théorique, et que chaque client ait ses propres objectifs individuels qui l'ont conduit à un spécialiste. Très souvent, la formulation et la reformulation des objectifs se produisent dans le processus de conseil lors de l'interaction du consultant avec le client. La réalisation des objectifs du consultant dépend des besoins et des attentes du client. Pour réussir à combiner vos objectifs généraux et objectifs spécifiques du client, il est nécessaire dès le départ de poser les questions du client : « Qu'attendez-vous de notre communication ? », « Quelles sont vos envies ? etc. Les clients n'ont généralement qu'une idée de base de ce qu'est le conseil et à quoi s'attendre d'un conseiller. Lorsque le client n'a aucune information sur le counseling, il est incapable de formuler correctement les objectifs. Si nous informons le client de la durée des entretiens et généralement de ce qui se passe habituellement pendant les réunions de conseil, il lui est plus facile de comprendre les possibilités et les limites du conseil. La plupart des clients viennent consulter un psychologue en espérant que le conseiller leur apportera immédiatement de l'aide. Dans cette situation, le consultant doit se souvenir de l'objectif principal du counseling - aider le client à comprendre qu'il est lui-même la personne qui doit décider, agir, changer et actualiser ses capacités.

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Les buts de la psychanalyse se concentrent principalement sur l'adaptation personnelle, provoquant généralement une réorganisation des forces internes de la personnalité. L'objectif principal est d'aider le client à devenir plus conscient des côtés inconscients de sa personnalité. L'inconscient comprend des souvenirs refoulés et des désirs trop douloureux ou menaçants que le client a déjà rencontrés. Mais supprimer les pensées n'élimine pas leur influence ; la suppression ne fait que rendre plus difficile l'identification de ces pensées. La psychanalyse cherche à aider les clients à se comprendre eux-mêmes.

Le deuxième objectif est d'aider le client à surmonter une étape de développement jusqu'alors jamais atteinte. Après avoir franchi cette étape, les clients sont libérés et acquièrent la capacité de vivre de manière plus productive.

Approche adlérienne du conseil - Alfred Adler

Les objectifs du conseil Adler sont regroupés autour d'aider les gens à développer des modes de vie sains :

développer la compréhension d'un client de ce qui est considéré comme un mode de vie sain,

aider les clients à surmonter leurs sentiments d'infériorité.

accompagner les clients dans la formation de l'intérêt social.

Intérêt social- potentiel interne « qui doit être consciemment développé et assimilé ». Mauvais mode de vie considérée comme égocentrique, fondée sur de faux objectifs et des idées fausses et associée à des sentiments d'infériorité (malformations congénitales physiques ou mentales, ainsi qu'une atmosphère familiale : gâtée par les parents ou le rejet). Il est nécessaire de corriger ces sentiments et de se débarrasser des comportements indésirables. Adler Counseling vise toute la personnalité

Counseling centré sur la personne Karl Rogers

Les objectifs du counseling centré sur la personne se concentrent sur la personnalité du client plutôt que sur le problème. Les gens ont besoin d'aide pour apprendre à faire face à leur situation.

L'un des principaux moyens est d'aider le client à apprendre à vivre pleinement, à devenir une personne qui n'a pas besoin d'utiliser des mécanismes de protection au quotidien.

Une telle personne commence à s'efforcer davantage de changement et de croissance. Il devient plus ouvert à l'assimilation de l'expérience, fait davantage confiance à sa propre perception, s'implique plus profondément dans la connaissance de soi et l'évaluation de son « je ». Une personne pleinement fonctionnelle commence à mieux s'identifier à elle-même et aux autres et prend des décisions opérationnelles plus efficacement.

Le client est assisté dans l'identification, l'utilisation et l'intégration de ses propres ressources et potentiels.

Conseil existentiel - Rollo May, Victor Frankl.

Les objectifs du counseling existentiel sont d'aider les clients à comprendre l'importance de la responsabilité, de la conscience, de la liberté et du potentiel. Le client se débarrasse du rôle d'observateur des événements et devient le créateur d'une activité personnelle significative.

Le client devient plus conscient de sa liberté personnelle. Pour les clients, l'objectif principal du conseil est de passer d'un référentiel externe à un référentiel interne. L'activité cesse de dépendre des jugements d'autrui ; les actions seront jugées principalement par les clients eux-mêmes.

Gestalt-thérapie - Fritz Perls

Les objectifs comprennent la concentration sur l'ici et maintenant et la prise de conscience de l'expérience immédiate. Autres objectifs de la gestalt-thérapie :

attirer l'attention du client sur l'expression non verbale et verbale, ainsi que sur l'assimilation par le client de l'idée générale que la vie implique de faire des choix.

assistance au client dans la résolution des problèmes du passé, afin qu'il puisse réaliser l'intégration interne de la personnalité.

la mise en œuvre de la croissance spirituelle, qui comprend l'intégration des aspects émotionnels, cognitifs et comportementaux d'une personne. La tâche principale est de concilier les polarités chez une personne.

Perls a créé une formule qui exprime l'essence de ce mot : heure = expérience = conscience = réalité. Le passé n'est plus là, le futur n'est pas encore là. Il n'y a que le présent ».

Pour agir « maintenant », pour faire preuve de maturité, une personne doit périodiquement se débarrasser des tendances névrotiques. Perls identifie cinq couches de névrose qui interfèrent potentiellement avec la manifestation de l'authenticité au contact de soi :

faux,
phobie,
un sentiment de désespoir,
impulsivité (conciliation),
explosivité (irascibilité).
Thérapie cognitive - A. Beck

Beck se concentre sur l'importance de changer les pensées lorsqu'il s'agit de troubles mentaux. Selon son approche, il existe six biais cognitifs auxquels le consultant doit être préparé :

conclusions non fondées,
abstraction sélective,
supergénéralisation,
exagération et sous-estimation,
personnalisation,
pensée dichotomique

Thérapie comportementale émotive rationnelle Albert Ellis

L'objectif principal du RETP est d'aider les gens à réaliser qu'ils peuvent vivre de manière plus efficace et productive. "En première approximation, la Thérapie Rationnelle Emotive est une tentative d'éliminer les émotions indésirables en corrigeant les erreurs dans la logique de raisonnement du client."

Beaucoup croient que les désirs doivent être satisfaits et que si les désirs restent insatisfaits, le résultat sera désastreux. RETP aide les clients à cesser de créer de telles demandes et de transformer l'échec en une « catastrophe ». Dans RETP, les clients peuvent exprimer des sentiments négatifs, mais l'objectif principal est de les aider à éviter de réagir de manière excessive à l'événement.

RETP encourage les clients à être plus tolérants envers eux-mêmes et les autres et à atteindre leurs objectifs personnels. Ces objectifs sont atteints en apprenant aux gens à penser de manière rationnelle afin de changer les comportements nocifs et de les aider à apprendre de nouvelles façons d'agir.

Analyse Transactionnelle - Eric Berne

Les principaux objectifs de TA visent à aider les clients à se transformer de « grenouilles » à « princes et princesses ». Il ne suffit pas qu'une personne apprenne simplement à s'adapter, comme c'est l'usage en psychanalyse. Au lieu de cela, l'accent est mis sur l'atteinte de la santé et de l'autonomie.

En devenant autonomes, les clients font preuve de plus de compréhension, d'ouverture et d'immédiateté, deviennent libres de jeu et se débarrassent des scénarios non constructifs. Ils commencent à mieux interagir avec leur passé, tout en restant à l'abri des influences négatives du passé. L'AT met l'accent sur l'étude de soi afin de décider qui une personne veut devenir.

Approche comportementale - B.F. Dépeceur

En général, les comportementalistes (à l'exception des représentants de la direction cognitivo-comportementale) se concentrent sur les processus comportementaux, c'est-à-dire les processus étroitement liés au comportement visible.

Les comportementalistes se concentrent sur l'ici et maintenant, par opposition à l'ici et alors.

Les objectifs des comportementalistes sont d'aider les clients à mieux s'adapter à leur situation et à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Le conseil se concentre sur le changement ou l'élimination du manque de comportement adaptatif des clients, les aidant ainsi à adopter des manières d'agir saines et constructives. Il ne suffit pas d'éliminer les comportements indésirables ; les actions improductives doivent être remplacées par des réponses productives.

Théorie cognitivo-comportementale

Pour que l'apprentissage ait lieu, il est nécessaire qu'une personne participe activement à ce processus. Si une personne reçoit une récompense ou est punie pour une activité, elle apprend alors à distinguer les actions qui apportent des récompenses de celles qui conduisent à une punition (ou un manque d'encouragement).

La personne s'efforcera alors d'adopter des comportements récompensés et évitera les comportements punis ou non renforcés. Lorsque certaines actions sont immédiatement suivies renforts(récompense), augmente la probabilité de répéter ces actions dans de telles circonstances ou dans des circonstances identiques.

Les gens ne sont pas autant façonnés par leur environnement que par les récompenses et les punitions. Les conséquences d'une action particulière déterminent si l'action est apprise et répétée.

Thérapie de la réalité - William Glasser

L'objectif principal de la thérapie par la réalité est d'aider les clients à devenir psychologiquement forts, pratiques, de les aider à choisir leur attitude envers eux-mêmes et les autres. Les gens deviennent autonomes et responsables des activités qui les affectent eux-mêmes et les autres.

La complexité croissante et le rythme croissant des changements économiques généraux et des conditions pour faire des affaires donnent lieu à des problèmes spécifiques, pour résoudre lesquels de plus en plus d'entrepreneurs russes ressentent le besoin de l'aide de consultants. Dans cette situation, la popularité des activités de conseil a conduit au fait que jusqu'à récemment, la plupart des consultants ne suivaient aucune stratégie spécifique et essayaient de répondre à toute demande d'un client potentiel. Cependant, même maintenant, un nombre croissant de consultants comprend qu'ils ne peuvent pas être tout pour tous les clients, que les chances d'obtenir une commande augmentent si un service unique est proposé. Mais ici, en plus de la croissance de la concurrence entre les consultants, une autre question se pose - quels sont les principes de formation d'un service de conseil et quels sont les critères de son évaluation.

Il a été répété à maintes reprises que les services professionnels produisent des produits ou des produits immatériels. Un produit de conseil est un conseil donné à un client ou, si l'accent est mis sur la mise en œuvre et le changement, qui a effectivement lieu dans l'organisation du travail du client « et est dû à l'intervention d'un consultant. Un tel produit est difficile à caractériser, mesurer et évaluer.Le consultant peut en avoir sa propre opinion et sa propre idée, alors que le point de vue du client sur le même produit et sa valeur réelle est probablement complètement différent.

Par conséquent, les consultants hésitent à définir clairement leurs produits. Certains craignent que cela ne les limite et les empêche de chercher et de trouver de nouvelles opportunités dans des domaines qu'ils ne couvrent pas. D'autres préfèrent considérer chaque possibilité d'une nouvelle mission dans son essence et décider de l'accepter ou de ne pas l'accepter sans aucune définition du produit à l'avance. En général, lorsqu'il vend ses services sur le marché, le consultant ne vend en réalité qu'une promesse d'aider le client à répondre à ses besoins et le client est privé d'une opportunité élémentaire d'évaluer le produit proposé et est contraint de ne présumer que des capacités et des établir avec lui des relations de confiance exclusive.

Cependant, tant les clients que les consultants souhaitent de plus en plus « augmenter la tangibilité » du processus de consultation afin d'améliorer les ventes, la planification, la gestion et le contrôle à la fois du client et du consultant. Il existe quatre manières différentes de définir un bien de conseil.

Option 1. - domaines d'intervention fonctionnels ou thématiques.

Cette option, courante dans le passé et encore largement utilisée à l'heure actuelle, définit les prestations du consultant dans les domaines fonctionnels ou techniques dans lesquels il peut assister le client. L'essentiel ici est d'avoir une éducation de qualité et une large expérience dans ce domaine. Les exemples sont la finance, le marketing, la gestion de la production ou la direction générale.

Bien que cette définition de produit indique un domaine d'expertise, elle n'a pas d'orientation spécifique si le domaine est large.

Il ne précise pas quelle qualité est une caractéristique de ce consultant, quelles sont ses forces et en quoi il diffère des autres. Il ne dit rien sur les méthodes de son travail, sur les résultats qu'il veut obtenir de l'intervention.

Option 2 - problèmes de gestion et d'affaires.

Cette option identifie les services en fonction des problèmes commerciaux et de gestion typiques rencontrés par les clients. Voici la principale opportunité d'aider à résoudre les problèmes et les qualifications spéciales correspondantes. Par exemple, la rationalisation des flux d'information, l'émergence de la possibilité de créer une joint-venture et les négociations pour sa création, les accords de transfert avancées techniques etc. Le consultant doit analyser et fournir une solution conviviale pour le client.

Option 3 - méthodes et systèmes spéciaux.

Dans ce cas, le consultant développe et propose aux clients sa propre approche (souvent unique) pour résoudre le problème, qui s'exprime sous la forme de méthodes particulières, d'un modèle ou d'un système de gestion. Il peut s'agir (mais pas nécessairement) d'un système propriétaire qui ne peut être obtenu de personne d'autre.Bien sûr, le consultant ne se contente pas de mettre en œuvre un système standard. En règle générale, la mission comprend une recherche préliminaire afin de diagnostiquer le problème, l'adaptation du système de base, standard, aux conditions du client et une assistance dans sa mise en œuvre et une formation appropriée du personnel. Cela peut inclure une maintenance supplémentaire et des améliorations du système qui jettent les bases d'une relation consultant-client à long terme. De plus, le consultant qui a développé un système particulier peut être considéré comme une autorité sur l'application d'une approche standard, évidemment efficace, à un certain type de problème, qui est relativement facile à identifier et à structurer.

Option 4 - Application de la méthodologie de conseil.

Dans ce cas, le consultant essaie de rendre ses produits plus tangibles et précis en fournissant au client une description de son approche méthodologique et l'identification des problèmes dans les organisations clientes et en l'accompagnant dans la planification et la mise en œuvre des changements.

Ce n'est pas le contenu ou le résultat final du processus de consultation qui est souligné, mais l'approche et le fait que le client saura maîtriser la méthodologie pour diagnostiquer ses problèmes à l'avenir.Le produit proposé devient la méthode elle-même.

Autres options.

D'autres options sont des services autres que le conseil en soi, tels que le développement des cadres, la formation technique, la recherche, la conception, l'exploration de données, etc. En conséquence, les options de conseil susmentionnées sont complétées par des services similaires, ce qui est bien accueilli par les clients.

Cependant, aucune des options ne fournit une solution complète aux problèmes du client. Par exemple, la question de la confidentialité Aucun client n'a une confiance absolue dans un consultant et, par conséquent, le processus de consultation se déroule souvent sur un mode de limitation informationnelle, ce qui ne peut qu'affecter le résultat final.

A cela s'ajoutent un certain nombre de barrières psychologiques du client. Beaucoup sont réticents à reconnaître la nécessité de l'intervention d'un consultant, car cela peut diminuer l'estime de soi des gestionnaires. Souvent, un client potentiel craint que la présence du consultant ne soit considérée par d'autres (subordonnés, collègues, patrons ou même concurrents) comme un aveu d'incompétence. Pour les clients, il est typique de douter de la capacité d'un étranger à résoudre des problèmes complexes, que la direction de l'organisation a tenté en vain de surmonter. Certaines personnes pensent que le consultant ne s'embarrassera pas de la difficile recherche d'une solution qui réglerait la situation pendant longtemps, mais essaiera plutôt d'appliquer l'un de ses packages standard. Aux yeux de certains clients, le consultant ressemble à un sujet trop curieux qui collecte trop d'informations, qui peuvent ensuite être utilisées contre eux.

Parfois, vous entendez qu'il est facile d'embaucher un consultant, mais très difficile de s'en débarrasser. Il est avancé que les consultants exécutent les tâches reçues de telle manière que de nouvelles apparaissent inévitablement. Cela peut conduire à une dépendance permanente vis-à-vis du cabinet de conseil.

Et il ne faut pas dire que les clients ignorent parfois complètement comment le montant du paiement pour les services d'un consultant est déterminé et comment il est justifié, ainsi qu'avec quels avantages il peut être comparé. Ces clients pensent que faire appel à un consultant est un luxe qu'ils ne peuvent pas se permettre.

Comment un client peut-il se trouver dans une telle situation, qui, d'une part, est tourmenté par des peurs et des doutes, et d'autre part, est soucieux de la solution efficace de ses problèmes ?

Tenant compte des spécificités de la pratique du conseil moderne et des doutes des clients, qui ne sont pas toujours dénués de raison, l'équipe créative dirigée par les auteurs de l'article a tenté de créer un programme spécialisé de formation et de conseil à court terme axé sur le domaine du personnel. la gestion.

Si vous essayez de regarder le processus de conseil dans son ensemble, il peut alors être présenté comme un ensemble d'activités menées par le consultant et visant à aider le client à percevoir, comprendre et influencer le cours des événements qui se déroulent dans l'environnement du client.

Par conséquent, le concept créatif de ce programme a été orienté vers l'idée de construire une "organisation d'auto-apprentissage" - une organisation qui crée des conditions d'apprentissage pour tous ses employés et se transforme constamment. Selon plusieurs spécialistes, c'est une telle organisation qui a le niveau d'adaptabilité nécessaire à l'évolution dynamique des conditions externes et est capable d'agir dans le paradigme de la gestion « préventive ».

Dans ce contexte, le consultant agit comme un formateur préparant l'organisation à une véritable « concurrence » dans l'environnement externe, où l'organisation devra prendre des décisions de manière autonome, développer une stratégie d'action et mettre en œuvre des étapes tactiques. De plus, nous parlons du développement de compétences d'adaptation à long terme qui permettent à l'organisation de faire face de manière autonome pendant longtemps aux difficultés et problèmes émergents dans presque tous les domaines d'activité. Le programme est axé sur les cadres supérieurs et intermédiaires et est basé sur un changement dans les idées traditionnelles sur les rôles de gestion. L'implication est que les gestionnaires doivent réorganiser leurs activités à trois niveaux.

La technologie de mise en œuvre du programme est basée sur une approche andragogique de l'apprentissage organisationnel, au cours de laquelle une approche de recherche pour résoudre les problèmes des clients est mise en œuvre, par opposition à une approche hiérarchique - typique et généralement acceptée, c'est-à-dire. une approche dans laquelle l'activité du consultant est basée sur la prédominance de la haute direction dans l'échange d'informations, d'évaluation et de prescriptions. et des valeurs aux autres. La démarche de recherche implique le contraire, le client apporte une part importante de son expérience antérieure dans le processus de changement ; discute avec le consultant du programme d'études et de la disponibilité du consultant dans le processus de changement organisationnel ; détermine le résultat des changements organisationnels, convenus avec le consultant, dont la relation est construite sur la base de la coopération et de l'échange mutuel d'idées.

La durée du programme est axée sur 3 mois. Pendant ce temps, le consultant « s'habitue » à l'organisation, où il initie des changements et est présent dans le système en tant qu'observateur.

Bien entendu, cette approche du conseil nécessite une formation appropriée du consultant. À savoir. Le consultant devra surveiller l'influence des facteurs suivants : la cohérence du diagnostic détaillé du problème avec le client ; la capacité d'améliorer la préparation et la capacité du client à mettre en œuvre le changement ; la nature itérative de la communication devrait permettre d'ajuster et de modifier la stratégie et les objectifs de changement en cours de route ; lutter pour la stabilité comme conséquence souhaitée du changement ; la capacité et la capacité de résister à la pression du client, cherchant souvent à obtenir des décisions prématurées et hâtives. Par conséquent, le programme est complété par des applications méthodologiques spécialement développées qui aident le consultant à naviguer dans le processus de mise en œuvre du programme et des formations pour les enseignants - formateurs.

CONCLUSION

À partir de l'étude du sujet même du cours, il convient de noter que le besoin de services de conseil ne dépend pas de la forme de propriété de l'organisation ou du type d'entreprise. La demande pour les services d'un consultant n'est pas déterminée par le type de propriétaire, mais principalement par ses besoins réels de l'entreprise pour des services de ce genre et, bien sûr, par les qualités commerciales des dirigeants de cette entreprise. Aujourd'hui, le marché montre clairement la demande pour les services de consultants de la part des entreprises dirigées par des gestionnaires solides qui sont conscients de la valeur de l'assistance-conseil professionnelle. Le consultant est précieux non seulement parce qu'il réalise un projet ponctuel, mais parce qu'il aide l'entreprise à mettre en place un travail efficace et indépendant au quotidien. A cet égard, les entreprises ont avant tout besoin d'une restructuration globale dont l'objectif principal est de créer une stratégie et de réformer le modèle d'entreprise, de mettre en place des procédures de gestion régulières, de constituer un système de gestion financière et de comptabilité de gestion, de mettre en place le les activités de commercialisation de l'entreprise. À partir de la recherche de ce travail, il est devenu clair pour quelles sociétés de conseil sont nécessaires et ce qu'elles peuvent apporter à leurs clients, comment elles aident les entreprises qui utilisent leurs services à se développer.

Comme dans d'autres organisations, les sociétés de conseil ont leurs propres problèmes et tâches non encore résolus, tels que :

1. Formation de la compréhension parmi les entrepreneurs de la place et du rôle des consultants professionnels dans le développement d'une entreprise prospère.

2. Formation de normes professionnelles, de normes éthiques et de règles de conduite sur le marché des services de conseil.

3. Améliorer le niveau professionnel des consultants.

4. Protection des intérêts professionnels et autres des consultants.

5. Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets d'investissement complexes et de programmes régionaux spécifiques.

6. Coopération avec les bureaux d'études et les syndicats russes et étrangers.

7. Institutionnalisation de la profession de consultant.

Résoudre les problèmes des consultants est la tâche principale. En raison de la demande peu développée dans le secteur du conseil, il n'y a pas de concurrence en termes de qualité, par conséquent, la rivalité entre les entreprises se poursuit, aujourd'hui dans le but d'attirer de nouveaux clients pour le conseil en général, et non leur transition vers un consultant plus professionnel.

Compétences en travail d'équipe et en relations interpersonnelles requises par le personnel (fournir et recevoir des commentaires, résoudre les conflits, comprendre les valeurs des différences, la collégialité);

Compétences pour lutter activement pour la qualité, y compris la capacité d'identifier les problèmes et de mettre en œuvre des améliorations.

Bien sûr, le programme n'est pas une panacée pour tous les problèmes et problèmes d'organisation. Cependant, les auteurs du programme restent convaincus que ce type de renforcement des structures organisationnelles aidera l'entreprise à résister aux tempêtes qui font rage sur le marché moderne et à impliquer les employés dans les problèmes de l'entreprise, à améliorer la productivité du travail et le niveau de vie.

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Est-il nécessaire en conseil psychologique de s'appuyer sur une théorie psychologique ? Cette question est encore assez controversée et controversée. Les spécialistes qui s'opposent à la séparation stricte du conseil et de la psychothérapie considèrent le conseil comme l'étape initiale de la psychothérapie et, par conséquent, défendent le point de vue selon lequel un conseiller, comme un psychothérapeute, devrait se spécialiser dans l'une des directions théoriques de la psychothérapie, reçoivent un certificat approprié et ensuite travailler dans le cadre de cette approche. Ceux qui considèrent le conseil psychologique comme une sorte d'activité professionnelle distincte de la psychothérapie, adhèrent au point de vue que le conseil a son propre système de techniques, tandis que les techniques psychothérapeutiques, conçues, en règle générale, pour un travail à long terme avec un client, ne conviennent pas au conseil.

Quel est le rôle de l'approche théorique dans le conseil?

Même si le psychologue utilise une approche éclectique en termes de technologie de conseil, c'est-à-dire utilise une variété de techniques pour parvenir à un résultat sur un problème spécifique, ses concepts théoriques orientent la recherche des sources du problème du client, jouent le rôle d'une « carte » indiquant moyens efficaces résoudre ce problème. Sans le soutien de la théorie, le conseil sera intuitif et ressemblera davantage à une conversation quotidienne qu'à un travail professionnel.

La théorie aide à formuler des hypothèses consultatives, vous fait vous sentir en sécurité face au monde intérieur chaotique du client.

Ainsi, les fonctions de la théorie dans le conseil psychologique peuvent être les suivantes :

1) généralisation des informations accumulées ;
2) rend les phénomènes mentaux complexes plus compréhensibles, explique l'action de leurs mécanismes;
3) prédit les conséquences de différentes circonstances;
4) favorise la recherche de faits nouveaux, l'avancement et la vérification d'hypothèses consultatives.

La théorie aide le psychologue à généraliser l'expérience de travail avec une variété de clients, à comprendre la nature de leurs problèmes et favorise l'application efficace de méthodes spécifiques.

Chaque psychologue, à partir de sa propre pratique, construit sa propre théorie, qui s'appuie sur l'un des paradigmes connus. Avec l'accumulation de l'expérience, la base théorique est constamment corrigée, élargie et renforcée.

Qu'est-ce qui détermine le choix de la théorie? Fondamentalement - du point de vue du consultant sur la nature humaine. Qu'est-ce que l'homme ? Quelles tendances innées a-t-il ? Est-il libre de son choix ? Peut-il changer ? Ce sont les réponses à ces questions qui vous aideront à choisir une approche théorique.

Dans la pratique du conseil, tout en vous concentrant sur n'importe quelle direction théorique, vous pouvez atteindre une efficacité similaire du conseil. L'importance décisive n'est pas tant la théorie elle-même que la maturité de la personnalité du consultant et sa formation professionnelle, ce qui implique une forte intégration des connaissances théoriques et des compétences pratiques.

De nombreux psychologues pensent qu'ils adoptent une approche éclectique. Cependant, une analyse plus approfondie révèle généralement que le conseil éclectique repose sur l'intégration systémique de plusieurs approches théoriques dans le but de trouver un point de départ unique et de tester le fonctionnement du nouveau système dans la pratique. Créer votre propre approche éclectique est le résultat de toutes les activités professionnelles d'un psychologue conseiller.

Exemple pratique

Les recherches de A. F. Bondarenko ont été consacrées à l'identification professionnelle d'un psychologue. Les chercheurs ont essayé de découvrir quelles théories sont utilisées en Russie par les psychologues et les psychothérapeutes du conseil. 46 psychologues ayant une expérience pratique de un à 20 ans, dont 18 étrangers, ont été interrogés.

Les approches les plus prononcées se sont avérées être :

éclectisme (80% des personnes interrogées qui ont donné cette réponse se sont avérées être des psychologues russes) ;
gestalt thérapie;
Rogerianisme;
thérapie comportementale;
Je ne sais pas (100% de ceux qui ont donné une telle réponse étaient des psychologues russes, il n'y avait pas de telles réponses parmi les psychologues étrangers).

Les approches suivantes se sont avérées moins prononcées :

psychologie existentielle;
Analyse transactionnelle;
psychothérapie Adler;
thérapie émotive rationnelle (RET).

La psychanalyse était la moins représentée.

Classification des approches théoriques utilisées en conseil psychologique. Il existe de nombreuses théories et approches en psychologie moderne. Et chaque jour de nouveaux apparaissent. L'éclectisme, un mélange de théories et l'utilisation d'une grande variété de techniques deviennent de plus en plus caractéristiques du conseil moderne. Il est possible de distinguer les principales approches théoriques suivantes.

Approches classiques.

1. La psychologie des profondeurs (psychanalyse) et ses modifications, y compris la néopsychanalyse moderne (Horney, Fromm, Sullivan).
2. Approche comportementale et sa forme moderne - approche cognitivo-comportementale (Bandura, Beck, Ellis).
3. Approche existentielle-humaniste (Rogers, Maslow, Allport, Perls, Frankl).
4. Approches éclectiques qui combinent les principes de diverses approches classiques de base - analyse transactionnelle (Berne), psychosynthèse (Assagioli), programmation neurolinguistique (PNL).

Orientations non classiques.

1. Psychothérapie corporelle (Reich, Lowen, Alexander, Janov, Feldenkrais, etc.).
2. Hypnothérapie.
3. Thérapie de méditation.
4. Thérapie transpersonnelle (S. Grof).
5. L'art-thérapie, y compris de nombreuses variantes.

Dans le cadre de ce manuel, une analyse détaillée de toutes les approches en matière de conseil et de psychothérapie est impossible. Consulter la littérature spécialisée pour cette information. Considérons seulement les principales approches théoriques classiques qui sont le plus souvent utilisées en conseil psychologique. À la base de chaque approche se trouve une compréhension de la nature humaine et du rôle du consultant (thérapeute). Par conséquent, la nature du contact consultatif et le processus de consultation lui-même dépendent largement du choix de l'une ou l'autre approche théorique.

Bondarenko A.F. 1993. N° 1. P. 63-77
Voir : Théorie et pratique du conseil R. Nelson-Jones. SPb. : Peter, 2000 : Bondarenko A. Assistance psychologique : théorie et pratique. M. : Maison d'édition de l'Institut de Psychothérapie, 2000, etc.

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