Organizacija radnog mjesta: pravo radno mjesto prema Feng Shuiju, savjeti, fotografije. Vlastiti posao: otvorena radionica (craft coworking) Organizacija radnog mjesta: pravilan položaj radne površine prema Feng Shuiju

,
Samostalni konzultant u području izgradnje i upravljanja Kontakt centrima,
konzultant

Unatoč krizi, industrija kontaktnih centara razvija se vrlo brzo i pitanja “kako otvoriti kontakt centar?”, “što tražiti?”, “kako raditi s osobljem?” i mnogi drugi ostaju relevantni, i sada i, očito, u sljedećih nekoliko godina. Stoga sam odlučio ovdje objaviti seriju članaka posvećenih otvaranju kontakt centra, iako je prvi put objavljen u časopisu HR Manager (http://hrliga.com/index.php?module=mp/ časopis) 2007. godine. Prije objavljivanja članaka na ovom portalu unesene su izmjene i dopune.

Otvaranje kontakt centra vrlo je hitno pitanje za mnoge tvrtke. Ova struktura moćan je alat za povećanje lojalnosti kupaca, provođenje istraživanja tržišta, rješavanje pritužbi potrošača, poboljšanje strukture poduzeća i rješavanje mnogih drugih problema.

Ovo područje aktivnosti u zemljama ZND-a tek se počelo aktivno razvijati posljednjih godina, tako da menadžeri tvrtke koja je odlučila otvoriti kontakt centar imaju mnogo pitanja: odakle započeti, koju opremu koristiti, kako organizirati proces rada itd.

Počnimo s definicijama.

Pozivni centar(Call centar) je specijalizirani odjel tvrtke za servisiranje dolaznih i odlaznih telefonskih poziva. Koristi suvremeni softver i hardver koji vam omogućuje davanje potpunih informacija o broju poziva, njihovoj učestalosti, trajanju, o radu cijelog centra u cjelini i svakog operatera (ili svakog radnog mjesta) zasebno. Pojedini programi te informacije mogu kombinirati s bazom podataka određene tvrtke, što operateru omogućuje da tijekom razgovora vidi podatke o klijentu s kojim komunicira te da tu bazu podataka dopuni novim podacima dobivenim kao rezultat razgovora. Osim toga, sustav vam omogućuje trenutnu obradu podataka (na primjer, prilikom provođenja ankete) i proizvodnju međurezultata i konačnih rezultata. Postoji i mogućnost snimanja telefonskih razgovora (naravno, uz uvažavanje zakonskih uvjeta). To olakšava rješavanje konfliktnih situacija s klijentima, moćan je alat u procesu poboljšanja kvalitete rada operatera koji imaju mogućnost slušanja vlastitog razgovora, a otvara i široke mogućnosti za njihovo usavršavanje.

Kontaktni centar(Contact Center) je specijalizirani odjel tvrtke sličan pozivnom centru, koji ima značajno veći skup pristupnih kanala i, sukladno tome, širi raspon funkcionalnosti. Kontakt centar (CC) može obrađivati ​​ne samo telefonske pozive, već i e-mailove, faksove i SMS poruke. Sve te funkcije generiraju se na jednoj hardverskoj platformi, što vam omogućuje jednoobrazno usmjeravanje poziva i zadataka te njihovo stavljanje "u red čekanja" operateru koji ima odgovarajuće kvalifikacije i sposobnosti. Time se optimizira rad osoblja i omogućuje objedinjavanje statističke obrade zahtjeva na svim kanalima. Osim toga, CC organizira on-line konferencije, video chatove i druge "virtualne" događaje, kao i obavlja funkcije kao što su rezervacija i prodaja ulaznica, tehn. podrška, podrška hitnoj službi, telemarketing i drugo.

Očito je pozivni centar poseban slučaj kontaktnog centra, pa ćemo ubuduće govoriti upravo o kontaktnim centrima.

Ali prije nego započnem razgovor, želio bih skrenuti pozornost čelnicima poduzeća koji tek razmišljaju o stvaranju takve podjele u svojoj tvrtki. Kontaktni centar nije samo mijenjanje telefona ili korištenje različite tehnologije. Kontakt centar je, prije svega, novi poslovni proces u vašoj tvrtki, koji će nužno utjecati na poslovne procese svih odjela koji su s njim povezani, stoga se ne može smatrati nečim zasebnim i samostalnim. Ovo je prednji ured vaše tvrtke po kojem će se ocjenjivati ​​i koji će stalno zahtijevati od ostalih odjela da se okrenu licem prema klijentu. Ako niste spremni na činjenicu da će dosta procesa u tvrtki morati biti promijenjeno ili potpuno uklonjeno i zamijenjeno drugim, bolje je ne prihvaćati ovaj projekt, jer neće donijeti očekivani učinak. Ali ako ste Vi i Vaši podređeni (što je također vrlo važno) spremni i želite promjene, slažete se da će mnogi procesi u tvrtki postati transparentni i dobro nadzirani, da je rad s klijentom prioritet, onda ne možete bez Kontaktni centar!

Korporacija ili vanjski izvođač?

Najčešći su korporativni i outsourcing kontakt centri, ali postoje i kontakt centri mješovitog tipa (primjerice, centar stvoren kao korporativni, kako se razvija, počinje obavljati neke zadatke outsourcinga).

Funkcionalno, korporativni i vanjski CC su identični. Razlika je u tome što korporativno nastaje u sklopu postojeće tvrtke radi povećanja prihoda i povećanja vrijednosti tvrtke, dok je outsourcing neovisna vrsta poslovanja koja ispunjava narudžbe tvrtki koje si ili ne mogu priuštiti vlastiti CC ili samo povremeno trebaju njegove usluge .

Ogromna većina CC-ova još uvijek su korporativne. Vodeće mjesto u ovoj djelatnosti zauzima bankarski sektor, a slijede ga mobilni operateri, sektor osiguranja, trgovačka poduzeća itd. Javni sektor i stambeno-komunalna poduzeća također počinju pokazivati ​​interes za ovo područje. Čisto outsourcing CC-ovi u prosjeku čine oko 10% ukupnog broja, stoga ovaj članak posvećujem izgradnji korporativnog CC-a.

Odlučivanje.

Prvo morate odlučiti trebate li stvoriti vlastiti kontakt centar. Ovisi o tome koje će mu specifične funkcije biti dodijeljene. Pretpostavimo da tvrtka svaki dan prima velik broj telefonskih poziva. Ako su to uglavnom pozivi stručnjacima, onda obični operateri vjerojatno neće moći odgovoriti na njih. Ali ako tvrtka prima velik broj sličnih i prilično jednostavnih poziva o svojim proizvodima i uslugama, kao i pritužbi na kvalitetu usluge ili zahtjeva za uslugu, vrijedi razmisliti o vlastitom pozivnom centru.

Izračun ekonomske izvedivosti pomoći će vam da donesete informiranu i informiranu odluku. Za okvirni izračun pretpostavimo da jedan operater primi 10 poziva na sat (tj. razgovara prosječno 4 minute tijekom jednog poziva). Prema tome, 10 operatera može odgovoriti na 100 poziva po satu, oko 800 poziva po radnom danu. U stvarnosti, uzimajući u obzir prekide i neravnomjerne pozive primljene tijekom dana, ovi operateri će primiti 600-650 poziva iste vrste po smjeni. Ako tvrtka prima (ili upućuje) broj poziva manji od 600 dnevno i ne očekuje da će se taj broj povećati u skoroj budućnosti, tada joj je lakše i jeftinije koristiti outsourcing pozivni centar. Za točnije izračune možete koristiti Erlangove formule (Erlang B za izračun broja spojnih vodova i Erlang C za određivanje broja operaterskih pozicija), nalaze se na web stranici www.erlang.com. Međutim, tradicionalno se smatra da ako je broj poziva manji od 200 dnevno, nema smisla uopće govoriti o vlastitom pozivnom centru.

Etape dugog putovanja.

Pretpostavimo da tvrtka prima prilično velik broj zahtjeva (uzimajući u obzir njihove različite vrste), pa je donesena odluka o otvaranju vlastitog kontakt centra.

Dakle, odluka je donesena. Sada ste suočeni sa složenim procesom istovremene provedbe nekoliko paralelnih zadataka, budući da aktivna faza provedbe projekta u prosjeku traje od tri do šest mjeseci, što nije tako dugo. Za to vrijeme trebate riješiti pitanja tehničke podrške, lokacije, prostora i njegovog popravka, organizacije i zapošljavanja osoblja, namještaja, stvaranja IVR-a i

Rad bi trebao započeti izradom Klasifikatora poziva, na temelju kojeg se razvija „Model usluge korisnicima tvrtke“. Prikupljanje informacija i priprema ovih dokumenata može trajati nekoliko mjeseci. Kontaktni centar se u pravilu organizira u poduzeću s već izgrađenom infrastrukturom, pa se u nju mora organski uklopiti i pronaći svoje mjesto u već uspostavljenoj strukturi poslovnih procesa. Pregled poslovnih procesa u vezi s otvaranjem CC-a mora se pristupiti s punom odgovornošću. Nažalost, menadžment ne shvaća uvijek ozbiljno ovo pitanje: smatraju ga nevažnim i očekuju da se može riješiti samo od sebe "kako proces napreduje".

Kontakt centar pruža menadžerima mogućnost poboljšanja upravljanja tvrtkom. Točno isporučeni tokovi informacija čine njegov rad razumljivijim i transparentnijim kako za potrošača tako i za sam menadžment. Po tome koliko često (i koliko potpune) informacije KZ dobiva od raznih odjela, kako odjeli odgovaraju na pritužbe i koliko često traže podatke za svoje potrebe, može se barem suditi o učinkovitosti tih odjela. Osim toga, preporučljivo je da kontakt centar prenese neke od postupaka koje tradicionalno obavljaju bolje plaćeni ljudi (primjerice, pozivanje korisnika).

Poslovni model treba jasno opisati glavne ciljeve i ciljeve CC-a, uzimajući u obzir opće ciljeve organizacije i njezine specifičnosti. Na primjer, u većini trgovačkih društava CC je često isključivo informativni odjel (odgovara na pitanja potrošača), u bankama obavlja i informacijsku i kontrolnu funkciju (na primjer, prati dugove po kreditima), au poslovima igara na sreću CC može biti jedino mjesto gdje se primaju oklade.

CC poslovni model opisuje funkcije glavnih odjela, ključne poslovne procese tvrtke i njihov redoslijed te veze između odjela koji su u interakciji s CC-om ili utječu na njegov rad. Na primjer, potrebno je formulirati i opisati procese potrebne za učinkovit rad informacijske usluge ili usluge aktivacije za korisnike koji „ne kupuju“. Zapravo, njegova funkcionalnost i osoblje ovisi o tome u koje poslovne procese je CC "uklopljen".

Osim toga, poslovni model mora pravilno organizirati poslovne procedure u odjelima samog CC-a: traženje zaposlenika, praćenje kvalitete njihovog rada itd. Posebno je važno razviti sustav obuke za prilično specifično osoblje.

Tek nakon dobivanja odobrenja poslovnog modela od uprave tvrtke može se započeti s aktivnom fazom implementacije projekta. U prosjeku traje od tri do šest mjeseci (ne vjerujte sloganima "pozivni centar u jednom danu" ili "počet ćete raditi tjedan dana nakon kupnje opreme" ako želite ozbiljno shvatiti problem). To nije toliko, jer će organizatori morati istodobno riješiti nekoliko različitih zadataka:

  • tehnička podrška,
  • odabir mjesta sobe,
  • renoviranje i opremanje prostora,
  • naručivanje namještaja,
  • stvaranje IVR (automatski informator)
  • zapošljavanje i obuka osoblja.

Naravno, projekt pokretanja CC-a velik je i raznovrstan pothvat pa ga je vrlo teško realizirati bez jedinstvenog vodstva. Zato su se sada na tržištu pojavili specijalizirani konzultanti koji mogu pomoći kako u pojedinačnim fazama projekta tako iu provedbi cijelog ciklusa. Rad sa stručnjakom omogućuje vam da ispunite rokove projekta koliko god je to moguće i izbjegnete mnoge pogreške i nepotrebne troškove, koji su u konačnici nekoliko puta veći od cijene rada konzultanta.

Odluku o tome koji će se softver i hardver koristiti u kontaktnom centru trebaju donijeti IT stručnjaci tvrtke, prethodno proučivši moguće opcije. Trenutno tržište nudi prilično širok izbor različitih marki i konfiguracija. Na donošenje odluke utječu funkcionalnost opreme, njezina cijena, popularnost i mnogi drugi kriteriji.

Osim toga, važno je unaprijed saznati koji su komunikacijski kanali i telefonske linije spojene na CC, hoće li prihvatiti planirano opterećenje i koliko brzo se mogu pronaći dodatne rezerve ako se opterećenje pokaže znatno većim od očekivanog . Također je vrijedno izračunati snagu besprekidnog napajanja (u slučaju iznenadnih nestanaka struje - do mogućnosti korištenja dizelskog generatora). U budućnosti je vrijedno unaprijed razmotriti mogućnosti proširenja kontaktnog centra.

Uz trenutnu razinu tehničkog razvoja potpuno je nevažno gdje će se CC nalaziti - u uredu tvrtke, na ulici pored nje ili u drugom gradu. Glavna stvar je da su pouzdane komunikacije i internet osigurani na njegovoj lokaciji. Možete kontrolirati rad CC-a izravno iz ureda, čak i ako su razdvojeni stotinama kilometara.

S ekonomske točke gledišta, isplativije je smjestiti CC u vlastiti, a ne u unajmljeni prostor (oni su, naravno, mnogo jeftiniji u regijama). Renoviranje prostora košta puno novca, pa je iznenadna odluka da stanodavac naglo poveća najamninu ili iseli CC može zaprijetiti značajnim gubicima za tvrtku.

Naravno, plaća zaposlenika CC-a (ponekad čini i do 60% troškova održavanja) niža je u regijama. Sa stajališta kadrovske službe, koja će se morati baviti zapošljavanjem, bilo bi dobro locirati CC u gradu s velikim brojem obrazovnih institucija (u nekim CC-ima studenti čine i do 90% osoblje) ili u gradu s visokom stopom nezaposlenosti. Sa stajališta zaposlenika, isplativije je locirati CC u blizini glavnih ruta javnog prijevoza ili u “spavaćem” području. Uzimajući u obzir činjenicu da CC uglavnom zapošljavaju uglavnom žene, vrlo je važno da one ne moraju putovati na posao mračnim ulicama, dvorištima ili parkovima.

Naravno, u praksi je rijetko moguće idealno uzeti u obzir sve faktore, ali oni mogu utjecati na mogućnost (ili nemogućnost) brzog zapošljavanja velikog broja operatera.

U pravilu je potrebno nekoliko prostorija za smještaj KC-a (s brojem radnih mjesta od 15 ili više).

  1. Operacijska sala(ponekad ih ima nekoliko, ali sa stajališta kontrole i praktičnosti rada lakše je kada je to jedna zajednička prostorija). Zahtjevi za to navedeni su u nastavku.
  2. Zahod, gdje se operateri mogu opustiti i osloboditi stresa nakon teškog razgovora. Dizajn ove sobe je od velike važnosti - trebao bi biti umirujućih boja i uključivati ​​ugodne slike koje ne iritiraju oko. Operater bi trebao imati priliku, ako je potrebno, slušati opuštajuću ili, obrnuto, optimističnu glazbu. Vrlo je poželjno staviti malu sofu na koju možete ležati i opustiti se barem neko vrijeme. U velikim trening centrima preporuča se imati 2 sobe za odmor, jednu za opuštanje, drugu za aktivne vježbe.
  3. Soba za hranu. Kako je slobodno vrijeme djelatnika CC-a strogo ograničeno, bilo bi pogrešno da ga provode tražeći lokale s hranom. Prijelaz svih na sendviče dovest će do zdravstvenih problema, što je prepuno povećanja izostanaka s posla zbog bolesti. Naravno, ako CC radi 24 sata dnevno, potrebno je organizirati obroke noću (kuhalo za vodu, voda, hladnjak i mikrovalna). Važno je naručiti noćni ormarić za ovu sobu gdje će operateri pohraniti svoje osobne posuđe.
  4. Soba za trening, slušanje i diskutiranje snimaka razgovora u obrazovne svrhe. Ova se prostorija može koristiti i za tjelesne vježbe koje su operaterima iznimno potrebne tijekom sjedećeg rada. Također u ovoj prostoriji možete snimati datoteke za IVR sustav, a također bi trebalo biti nekoliko radnih stanica operatera s demo verzijama svih programa koji se koriste u CC-u.
  5. Prostorija za rad menadžera(i održavanje sastanaka) posebno je potrebno u srednjim i velikim CC-ima.
  6. U jednoj od soba potrebno je postaviti garderoba(u ormar od jednog i pol metra može u prosjeku stati odjeća 10 osoba) i mjesta na kojima operateri mogu pohraniti osobne stvari. To mogu biti ladice za stol (što nije uvijek prikladno) ili posebne sekcijske ćelije s bravama slične kutijama za skladištenje u supermarketima. U njih operateri mogu spremiti zamjensku obuću i torbe s kojima su došli na posao. Također bi trebalo biti dovoljno kupaonice(po stopi od 1 kupaonice na 20 zaposlenika koji rade istovremeno).
  7. Posebnu pozornost treba obratiti na prostoriju u kojoj se poslužitelja i neprekidnih izvora napajanja. Ovaj Obavezno mora postojati posebna prostorija u kojoj moraju biti poduzete sve mjere zaštite od požara, kao i dobra ventilacija i klimatizacija, budući da se poslužitelji ne bi smjeli pregrijavati. Preporučena temperatura u ovoj prostoriji nije viša od 20 C. Budući da je stalni boravak u takvoj prostoriji opasan po zdravlje, radno mjesto informatičara i stalak za skladištenje rezervnih dijelova i potrošnog materijala trebali bi biti smješteni na drugim mjestima.

Prilikom pripreme poslova u operacijska sala moraju se uzeti u obzir sljedeći zahtjevi:

  1. Sukladno sanitarnim standardima, potrebno je 6 m2 ukupne površine po operateru
  2. U skladu s protupožarnim propisima, svi prolazi moraju biti široki najmanje 1 m
  3. Prilikom planiranja radnih mjesta i rasporeda namještaja treba uzeti u obzir smjer i veličinu svjetlosnih tokova, prisutnost i položaj prozora.
  4. Poželjno je koristiti LCD monitore jer su manje štetni za zdravlje i zauzimaju manje prostora.
  5. Ventilacijski sustav prostorije treba izračunati na temelju pretpostavke da se u njoj nalazi maksimalan broj ljudi.
  6. Kako bi se smanjila razina buke u operacijskoj sali, poželjno je koristiti tepihe na podu i ploče za apsorpciju zvuka na zidovima i stropu. Svi materijali moraju imati odgovarajuće ateste i ispunjavati zahtjeve vatrogasnih službi.
  7. Treba predvidjeti mjesto (ili mjesta) za ekrane na kojima će se prikazivati ​​aktualne informacije o radu CC-a.
  8. Potrebno je unaprijed planirati smještaj nadzornika, voditelja i ostalih djelatnika CC-a.
  9. Potrebno je unaprijed identificirati lokacije hladnjaka, ormara za pohranu dokumenata, opreme za čišćenje i ostalog specifičnog za svaki pojedini CC (dodatni stolovi, prostor za faks, fotokopirni uređaj, skener itd.).

Osim toga, prilikom planiranja operacijske dvorane KC-a treba predvidjeti prostor za oglasne ploče od kojih bi jedna trebala sadržavati informacije o projektima rada (promjene na informativnom portalu, rasporedi edukacija i radnih sastanaka i sl.), te na drugo - administrativna dokumentacija (raspored rada, nalozi, vijesti o tvrtki itd.).

Neke tvrtke za namještaj razvile su specijalizirani namještaj za CC. To su funkcionalna, ergonomska, ali prilično skupa rješenja, tako da po želji možete sami dizajnirati namještaj. Ova opcija će vam omogućiti da uzmete u obzir veličinu i konfiguraciju sobe što je više moguće; Osim toga, narudžba kod lokalne tvrtke koštat će mnogo manje. Dajem primjer radne površine minimalnih dimenzija (vidi sl. 1). Kada sami izrađujete namještaj, morate se pridržavati sljedećih zahtjeva:

  1. Stol može imati ravnu konfiguraciju ili "kutnu" konfiguraciju, u kojoj su stolovi raspoređeni u obliku "riblja kost" ili "tratinčica". Prva opcija je ekonomičnija, druga je prikladnija za zaposlenika.
  2. Veličina stola mora biti najmanje 1 m x 0,5 m, mali stolovi moraju imati policu na izvlačenje za tipkovnicu.
  3. Kao pregrade između stolova koriste se drvo (iverica) ili prozori s dvostrukim ostakljenjem (što se ne preporučuje), no bolje je koristiti zvučno izolirane ploče presvučene materijalom (flanel ili flanel): tkanina bolje "upija" zvuk i lakše je da mu priložite informativne listove. Najbolja opcija su pregrade od rastezljive tkanine koje se mogu povremeno usisavati ili prati.
  4. Boja pregrada treba biti mirna, ali ne tmurna ili hladna. Moguće je koristiti pregrade različitih boja za različite skupine (smirenija boja za kolekcionare, agresivnija boja za telemarketing npr.).
  5. Pregrada se ne smije uzdizati više od 10 cm iznad monitora.
  6. Vrijedi kupiti stolice koje su vrlo pouzdane (operateri sjede na njima gotovo 24/7), uvijek na kotačima koji vam omogućuju promjenu visine i kuta naslona. Upamtite – jeftini stolci brzo se slome!
  7. Preporučljivo je na stol postaviti stolnu lampu-štipaljku, stalak za čašu vode i ogledalo kako bi operater mogao vidjeti njegov osmijeh i izraze lica.

Napominjem da je nedavno vodstvo KC-a pokazalo interes za namještaj koji operateru omogućuje rad ne samo sjedeći, već i stojeći. Iako su opcije za takav namještaj vrlo skupe, moguće je da će prije ili kasnije postati uobičajene u našim kontakt centrima.

Sl. 1. Primjer radne površine operatera.

Što je IVR?

Ova tajanstvena kombinacija slova, koja je sada postala vrlo popularna, označava Interactive Voice Response - automatizirani interaktivni sustav izbornika. Kada okrenete telefonski broj, danas se često može čuti odgovor: “Dobar dan. Zvali ste...Ako želite znati..., pritisnite tipku 1...", itd. Ovo je IVR na djelu.

IVR sustav omogućuje klijentu da dobije odgovore na pitanja bez kontakta s operaterom, a kako se tehnologija razvija, raspon tih pitanja se širi. Sustavi za prepoznavanje govora koji su se nedavno pojavili u nekim slučajevima rade toliko dobro da praktički mogu eliminirati operatera u servisiranju najjednostavnijih zahtjeva, a klijent neće ni shvatiti da razgovara sa strojem.

Vratimo se na IVR. Može biti statičan i dinamičan. U statičkom IVR-u, unaprijed snimljeni tekstovi svih poruka umetnuti su u krutu shemu; Ako postoji potreba za promjenom samo jedne riječi u tekstu, morat ćete ponovno napisati cijelu datoteku. Zvučne datoteke mogu se snimati u studiju, povjeravajući ovaj posao profesionalcima ili samostalno - izravno u CC-u, odabirom operatera s odgovarajućim glasom. Ali ne zaboravite da operater može odustati u bilo kojem trenutku, a tada će cijeli sustav morati biti ponovno napisan, tako da bi prva opcija mogla biti poželjnija, iako je druga očito jeftinija.

Kada koristi dinamički IVR, on sam rekreira pojedinačne riječi, pa čak i rečenice prema zahtjevu. Primjerice, pozivom u banku i biranjem određenog koda klijent može saznati stanje sredstava na svojoj kartici. Ali ove informacije neće mu pružiti operater, već IVR sustav, "izgovarajući" trenutne numeričke podatke.

Kako se klijent ne bi zbunio koji gumb treba pritisnuti i kada točno, IVR shemu treba unaprijed napisati i pažljivo provjeriti. Postoji mnogo pravila za sastavljanje IVR-a, a ja ću dati samo najosnovnija:

  1. Pri razvoju IVR strukture važno je održati određeni slijed u prezentaciji informacija. IVR počinje pozdravom koji sadrži naziv tvrtke. Zatim, da bi klijent mogao koristiti IVR, potrebno je prebaciti svoj telefon u tonski način rada (to se radi pritiskom na tipku *). Kako ne bi komplicirali objašnjenje s konceptima tonskog načina rada, lakše je u prvoj datoteci izbornika pozvati klijenta da pritisne ne "gumb 1", već "gumb *1". U stavkama izbornika sljedeće razine nema potrebe nuditi pritisak na "gumb *".
  2. Preporučljivo je da se cijeli IVR snimi jednim glasom. Ili tako da se cijela podstavka izgovara u jedan glas.
  3. Pri sastavljanju tekstova nemojte koristiti teške izgovorljive, specifične ili “neadekvatno spojive” kombinacije riječi.
  4. Za korisnike koji koriste telefone s rotacijskim biranjem, neophodno je ostaviti mogućnost komunikacije s operaterom nakon slušanja Glavnog izbornika. Da biste to učinili, glavni izbornik mora završiti izrazom "Ako ne možete koristiti tonsko biranje (tipkalo), pričekajte na liniji; za nekoliko sekundi automatski ćete se spojiti s operaterom."
  5. Preporučljivo je ne navoditi više od pet "gumbića" u jednom retku, inače klijent možda neće poslušati do kraja.
  6. Na kraju svake poruke mora stajati informacija o tome koje tipke pritisnuti za izravno povezivanje s operaterom, za ponavljanje poruke, za povratak na prethodnu i na Glavni izbornik.
  7. Prvi "gumbi" trebali bi pružiti informacije koje se najčešće traže i rijetko se mijenjaju.
  8. Datoteka “Čekanje” (kada su svi operateri zauzeti i klijent mora čekati u redu) se posebno bilježi. Tijekom razdoblja čekanja, IVR može obavijestiti klijenta o očekivanom vremenu čekanja, ili dati reklamne informacije, ili jednostavno reproducirati glazbenu datoteku.
  9. Posebno se bilježi i datoteka “neradno vrijeme” (ako CC ne radi npr. noću) koja prijavljuje radno vrijeme CC operatera i koja se aktivira kada je opcija “Operator Access” isključena.
  10. Prije puštanja IVR-a u rad, pokušajte ga sami koristiti.

Najteže je u procesu otvaranja CC-a uzeti u obzir i osigurati sve što je potrebno. Propušteni detalj može znatno pogoršati uvjete rada zaposlenika u budućnosti. Među tim "ne-sitnicama": pogrešno dizajniran ventilacijski sustav, nedovoljan broj električnih utičnica, na brzinu zaboravljeno mjesto rada za IT upravitelja, nedostatak prostora za pohranu vanjske odjeće (zbog čega leži svugdje, dajući nemaran izgled cijele prostorije), nedovoljan broj sjedećih mjesta u WC-u (zbog čega operateri provode slobodno vrijeme umjesto opuštenog čekanja u redu za WC) i još mnogo toga. Stoga je čak i prije početka projekta potrebno pažljivo razmisliti o rasporedu svih prostorija, naznačiti raspored namještaja, postavljanje svih vrsta utičnica i kompletan set opreme.

Praktična preporuka - prije početka rada, bolje je posjetiti postojeće CK, upoznati se s njihovom strukturom, načelima organiziranja aktivnosti, opremom i mišljenjem uprave. Osim toga, bilo bi korisno posjetiti specijalizirane forume, konferencije ili internetske izvore kako biste saznali više o najnovijim dostignućima u tom području, dobavljačima opreme, najnovijim tehnologijama i mogućnostima. Naravno, potrebno je pronaći konzultanta koji će pomoći u planiranju i izvedbi projekta. To će vam pomoći da stvorite učinkovit kontaktni centar, izbjegnete mnoge pogreške, gubitak vremena i novca.

Trenutno se velika, srednja i mala poduzeća razvijaju velikom brzinom. Najčešći i traženi su uslužni sektor, trgovina i poljoprivreda. Posebno treba istaknuti uslužni sektor. Aktualna ideja je organiziranje usluga obrade metala. Danas je metal jedan od najčešćih materijala. Ima široku primjenu u građevinarstvu i industriji. Vrlo perspektivan posao bio bi otvaranje vlastite metaloprerađivačke radnje. Treba napomenuti da će ova ideja zahtijevati određena kapitalna ulaganja.

Obrada metala je prilično širok pojam. Može se temeljiti na tehnološkim procesima koji se koriste u industriji ili dekorativno. U svakom slučaju, organiziranje takvog posla zahtijevat će puno truda. Metalni dijelovi i proizvodi su u velikoj potražnji, a prilikom njihove proizvodnje robu možete predati raznim privatnim organizacijama ili trgovinama. Prednost takvog poslovanja je što prodaja robe neće biti teška. Pogledajmo pobliže poslovni plan. Obrada metala: kako se provodi registracija, prikupljanje dokumentacije, gdje kupiti opremu - to su pitanja o kojima mora voditi računa.

Povratak na sadržaj

Prijava i preuzimanje potrebnih papira

Da biste pokrenuli vlastiti posao obrade metala, prvo što trebate učiniti je izraditi točan poslovni plan, koji bi trebao uključivati ​​odabir lokacije budućeg poduzeća, registraciju, prikupljanje dokumenata, kupnju opreme i alata, uspostavljanje baze kupaca, određivanje osnovnih rashodi i prihodi, prodaja proizvoda . Prvo, novi poduzetnik mora odlučiti o lokaciji. Osim toga, važno je točno znati što želite otvoriti: malu radionicu ili radionicu u kojoj će se obavljati obrada metala. Zatim, nakon što imate pravnu adresu, morate se registrirati kao individualni poduzetnik ili LLC u poreznoj upravi.

U tom slučaju morate platiti državnu pristojbu. Prva opcija registracije je najjednostavnija, pomoći će uštedjeti vrijeme i novac. Ali ima jedan veliki nedostatak: u ovom slučaju neće biti moguće obavljati transakcije s pravnim osobama, odnosno raznim tvrtkama i organizacijama, samo s pojedincima. Osim toga, morat ćete prikupiti potrebne dokumente: dopuštenje teritorijalnog upravljanja imovinom, zaključak vlasti Rospotrebnadzora o pravu na obavljanje ove aktivnosti, dopuštenje vatrogasne inspekcije. Ako su prostori iznajmljeni, onda je potonji odgovornost najmodavca.

Povratak na sadržaj

Oprema za hladno umjetničko kovanje i savijanje profila

Obrada metala je relevantnija za srednja ili mala poduzeća. Poslovni plan uključuje umjetničko kovanje metala i savijanje raznih profila i cijevi.

Umjetničko kovanje koristi se uglavnom u privatnoj gradnji u proizvodnji prozorskih rešetki, namještaja, ograda, ograda.

U ovom slučaju koristi se metoda hladnog kovanja. Takva obrada metala zahtijevat će kupnju opreme s kojom će biti moguće proizvoditi novčiće, lukove, vrhove, lukove, prstenje i druge male ukrasne predmete. Njegova prednost je što je vrlo kompaktan (zauzima malo prostora) i praktičniji za korištenje.


Najpopularniji među ovom opremom je stroj za hladno kovanje "Azhur-2", čija je cijena veća od 250 tisuća rubalja. Proizvodi se u Rusiji. Postoje i strojevi strane proizvodnje, na primjer, kineski. Oni koštaju malo jeftinije, oko 210 tisuća rubalja. Poslovni plan također može uključivati ​​tehnološki proces kao što je savijanje profila. U ove svrhe koriste se savijači cijevi. Mogu biti ručni ili električni. Koriste se za proizvodnju i obradu cijevi, kanala, šipki, traka itd. Takva obrada metala zahtijevat će opremu. Najčešće korišteni uređaj za ove svrhe je uređaj "Azhur-6". To košta oko 170 tisuća rubalja. Uz sve navedeno trebat će vam veliki broj alata i strojeva. Možete ih kupiti u bilo kojoj specijaliziranoj trgovini.

Povratak na sadržaj

Profitabilnost, glavni rashodi i prihodi

Poslovni plan mora sadržavati izračun ukupnih troškova i prihoda, jer o tome ovisi uspjeh. Obrada metala prilično je težak zadatak. U njezinom poslovnom planu trebao bi biti i najam prostora koji će stajati nekoliko desetaka tisuća kuna mjesečno. Troškovi će u velikoj mjeri biti povezani s kupnjom opreme. To će koštati oko milijun rubalja, sve ovisi o veličini poduzeća. Što je manji, to su manji troškovi. Dio novca će ići za isplatu plaća radnicima. Obrada metala je u velikoj mjeri automatizirani rad, a što je više strojeva u poduzeću, to će biti potrebno manje radnika.

Ispravno postavljanje opreme glavna je karika u organiziranju sigurnog rada proizvodnog mjesta i radionice. Prilikom postavljanja opreme potrebno je pridržavati se utvrđenih minimalnih razmaka između strojeva, između strojeva i pojedinih elemenata zgrade te pravilno odrediti širinu prolaza i prilaza. Nepoštivanje pravila i propisa za postavljanje opreme dovodi do pretrpavanja prostora i ozljeda.

Položaj opreme u radionici ili gradilištu uglavnom je određen tehnološkim procesom i lokalnim uvjetima.

U automatiziranoj proizvodnji (složene automatske tvornice ili radionice, automatske linije, kontinuirana proizvodnja) oprema se postavlja duž tehnološkog procesa u jednom lancu, održavajući razmake između opreme i strukturnih elemenata zgrade. Na automatskim i proizvodnim linijama za velike udaljenosti postavljaju se prijelazni mostovi za pomicanje s jedne strane linije na drugu.

U slučaju održavanja s više strojeva, oprema se postavlja uzimajući u obzir maksimalno moguće smanjenje udaljenosti između radnih stanica. Ako je, prema uvjetima tehnološkog procesa, potrebno osigurati police ili stolove za praznine i gotove proizvode, tada se za to dodjeljuje dodatni prostor u skladu s karakteristikama proizvodnje.

Razmještaj strojeva za rezanje metala, stolova za obradu metala i druge opreme u hladnim radnjama uzima se tako da je razmak između pojedinih strojeva ili grupa strojeva dovoljan za slobodan prolaz radnika. njihovo održavanje i popravak. U svim slučajevima postavljanje opreme mora osigurati dovoljan broj prolaza za ljude i prolaza za vozila kako bi se osigurala sigurnost komunikacije. Širina prolaza i prilaza određuje se ovisno o položaju opreme, prirodi kretanja, načinu prijevoza i veličini dijelova, ali u svim uvjetima prihvaća se najmanje 1 m. Za prijevoz robe vozilima uređuju se prolazi širine 3,5 m. Nije dopušteno ometanje prolaza i prilaza, kao ni mjesta radnika raznim predmetima.

Prolazi i prilazi moraju se održavati čistima i urednima, a njihove granice obično su označene bijelom bojom ili lakim metalnim gumbima. Pretpostavlja se da je širina radnog područja najmanje 0,8 m. Razmak između opreme i građevinskih elemenata, kao i dimenzije prolaza i prolaza, određuju se standardima tehnološkog dizajna strojarskih i montažnih radionica pogona za izgradnju strojeva. .

U pojedinačnoj i maloj proizvodnji oprema se često nalazi u grupama strojeva (strojevi za strugove, glodalice, bušilice, brusilice itd.); međutim, potrebno je nastojati osigurati da položaj opreme isključuje mogućnost suprotnih tokova materijala, poluproizvoda i ljudi tijekom procesa rada. Preporučljivo je organizirati jednosmjerni promet u rasponima između opreme. Prilikom prijevoza raznih izradaka u prolazima (osobito dugih izradaka), vozila i izratka ne smiju ograničiti radni prostor niti izaći izvan granica prolaza ili prolaza.

Radno mjesto je primarna karika u proizvodnji; ono predstavlja određeni prostor proizvodnog prostora radionice, namijenjen za obavljanje zadatog posla jednom radniku (ili timu), posebno prilagođen i tehnički opremljen u skladu s prirodom ovog djela. Sigurnost i produktivnost rada ovise o tome koliko je radno mjesto pravilno i racionalno organizirano. Svako radno mjesto u pravilu je opremljeno glavnom i pomoćnom opremom i odgovarajućim alatom. Nedostatak prikladne pomoćne opreme na radnom mjestu ili njen neracionalan smještaj i nered stvaraju uvjete za nastanak ozljeda.

Riža. 1. Izgled radnog mjesta tokara

Na sl. Slika 1 prikazuje tipičnu organizaciju radnog mjesta tokara opće namjene. Radno mjesto uključuje slijedeći pribor: noćni ormarić rukovatelja stroja za dvosmjenski rad 1 u čijem se svakom odjeljku nalaze alati za trajnu uporabu i sredstva za njegu strojeva; prihvatni stol 2 za odlaganje posuda s radnim komadima i obrađenim dijelovima, donja polica stola služi za odlaganje strojnog pribora (stezne glave, oslonci i sl.); drvena rešetka 3 ispod stopala, čija se visina podešava prema visini rukovatelja stroja. Prema ovoj shemi, preporučljivo je organizirati radna mjesta drugih rukovatelja strojevima (glodalice, rezači zupčanika, brusilice itd.).

Riža. 2. Radno mjesto zavarivača za zavarivanje proizvoda malih dimenzija

Radno mjesto zavarivača, prikazano na sl. 2, namijenjen za zavarivanje malih metalnih konstrukcija u serijskoj i maloserijskoj proizvodnji. Opremljena je potrebnom organizacijskom opremom, uvažavajući preporuke znanstvene organizacije rada. Radno mjesto uključuje: stol za zavarivanje 2, stolicu 3, police za izratke 1 i zavarene sklopove 6, dva pokretna stola 11, stalak za mehanizam za ubacivanje 5, ormar za hardver 8, ormar za alat 9, aparat 7 za sakupljanje fluks, rotacijsku konzolnu dizalicu 4 i kutiju za topilicu 10. Ovakav raspored opreme osigurava udoban i stabilan položaj zavarivača tijekom rada, smanjuje vrijeme utrošeno na pomoćne operacije i tjelesnu aktivnost te poboljšava uvjete rada. Radno mjesto opremljeno je prijemnicima ispušne ventilacije na stolovima za zavarivanje.

Riža. 3. Plan radnog mjesta kontrolora:

1,3 i 5 - stolovi kontrolera; 2 — mala kolica; 4 - kalibracijska ploča; 6 i 7 — stolovi za instrumente; 8 — orman za alate; 9 — orman za alate; 10 — prihvatni stol sekcije valjkastog stola; 11 — kolica operatera

Na sl. Slika 3 prikazuje plan radnog mjesta kontrolora, organiziranog uzimajući u obzir zahtjeve NOT-a. Kontrolna točka opremljena je prikladnom organizacijskom opremom i opremljena potrebnim mjernim instrumentima ovisno o proizvodnji koja se servisira. Dijelovi koji podliježu kontroli dostavljaju se na kontrolnu točku i na bilo koje radno mjesto kontrolora te se nakon kontrole vraćaju specijalnim vozilima, čime se eliminira ručni rad. Ovakva organizacija radnog mjesta povećava produktivnost rada i smanjuje umor kontrolora.

Mjere za poboljšanje organizacije radnih mjesta uključuju racionalizaciju kretanja radne snage i odgovarajuću opremljenost radnih mjesta. U tehnološkom procesu ne smiju se dopuštati neproduktivni i opasni radni pokreti, a posebno opasni položaji radnika.

Prostor u kojem se odvija većina radničkih pokreta je relativno malen. Istraživanja pokazuju da je najpovoljnija zona za sjedeći rad određena površinom od 0,1 m 2 kada se podlaktica okreće u zglobu lakta (ruke su savijene). Ostala područja, kao što je rad s potpuno ispruženim rukama, manje su povoljna i uzrokuju umor. Kod stojećeg rada također je povoljna zona mala. Kod racionalizacije porođajnih kretnji potrebno je nastojati osigurati kratke i najmanje zamorne kretnje. Treba upamtiti: što je više zglobova uključeno u izvođenje pokreta, obično je potrebna veća sila. Stoga je pri planiranju radnih mjesta, a posebno pri rasporedu elemenata organizacijske i tehničke opreme, potrebno predvidjeti korištenje najjednostavnijih pokreta: pokreti samih prstiju, pokreti prstiju i ručnog zgloba ili pokreti prstiju. , zglob i podlaktica. Ako je moguće, trebali biste eliminirati pokrete koji zahtijevaju sudjelovanje ne samo ramena, već cijelog tijela.

Prilikom postavljanja organizacijske i tehničke opreme (stalci za izratke i gotove dijelove, ormani za alate, tablete itd.) ili pomoćne opreme (okretne dizalice, transporteri itd.) na radno mjesto, potrebno je pažljivo provjeriti zone dohvata ruku kako bi se vidjelo koliko je to racionalno. postavlja se ovaj ili onaj predmet.drugi predmet i koje vrste kretanja će radnik koristiti. Međutim, rješavanje ovog problema ne bi trebalo dovesti do blizine opreme, jer će inače radno mjesto biti skučeno i vjerojatnost ozljeda će se povećati. U praksi, korištenjem iskustva inovatora proizvodnje i odgovarajućih standarda pri rasporedu pomoćne opreme i pribora, treba se pridržavati sljedećeg načela: izratke i poluproizvode treba staviti na posebne police s lijeve strane radnika, mjerni alati a posude za gotove dijelove postaviti desno. Predmeti koje radnik češće koristi nalaze se bliže stroju.

Raspored radnog mjesta ovisi o mnogim uvjetima - vrsti opreme, konfiguraciji i dimenzijama dijelova, korištenoj tehnologiji, organizaciji održavanja, ali za slične poslove mogu se uspostaviti standardni racionalni rasporedi radnih mjesta. Treba napomenuti da glavna i pomoćna oprema ne bi smjela izlaziti izvan površine dodijeljene određenom radnom mjestu, a dizajn radnog mjesta trebao bi uzeti u obzir visinu i druge antropometrijske podatke svakog radnika.

Većina pozivnih centara ima sustav za organiziranje radnih mjesta u formatu "open space", a zadatak svakog upravitelja je organizirati radni prostor operatera tako da osoba ne bude skučena, ima mjesta za osobne stvari, ima dobar pregled za pisane varalice na papiru, nema zagađenja bukom i ne bi ga ometali drugi radnici.

Format organiziranja pozivnih centara, dokazan vremenom i iskustvom, obično uključuje korištenje velikih dugih terminala s 5-10 mjesta kao namještaja. Širina svakog stola obično se izrađuje po narudžbi, međutim, optimalna veličina je 70-100 cm, ako je manja, dugoročno će se operater brže umoriti zbog skučenih prostora. Dizajn povećava funkcionalnost kada se sa strane radne površine uzdižu 2 zida, na koje je na vrhu pričvršćena polica za stvari koje nisu bitne. Zidovi čine radno mjesto operatera skrivenim od očiju zaposlenika, a također smanjuju zagađenje bukom.

Primjer optimalnog radnog mjesta operatera

Ova slika prikazuje najčešći format za organiziranje pozivnog centra. Danas već postoji mnogo alternativnih načina za stvaranje radnog prostora za operatere.

Radna ploča stola trebala bi imati monitor, miš, tipkovnicu i slušalice. Sustavnu jedinicu poželjno je sakriti iza monitora ili na dnu stola i tamo stajati duž dugačke bočne stijenke.

Na stolu je neprihvatljivo prisustvo hrane, tanjura s grickalicama i drugog pribora. Moguće je imati termos šalicu za čaj ili kavu, koja na vrhu ima poklopac za zaštitu od prolijevanja.

Svakako obratite pozornost na kante za smeće i odlaganje smeća. Ovdje postoje 3 opcije:

Mali kontejner za smeće na radnoj površini;

Kanta za smeće ispod stola (obično otežava udobno sjedenje)

Zajednička kanta za smeće za jedan terminal od 5-10 mjesta (dovodi do nepotrebnog hodanja po operaterskoj sobi).

S vremenom nepažnja oko odvoza smeća može dovesti do situacije da na stolovima ima mrvica i smeća, zatim će se pojaviti papirići na podu u dvorani, a ponekad, još gore, netko baci koru od banane i operater se posklizne na njega, glasno vrišteći cijeloj prostoriji (mnogo je glasina o takvim slučajevima u industriji pozivnih centara).

Razmak između redova s ​​terminalima trebao bi biti takav da od naslona sjedala do sljedećeg reda ostane najmanje 40-50 cm. Naravno, možete ga smanjiti, ali tada će biti situacija kada će operateri krenuti prema u WC-u ili za ručkom, dodirivat će svoje kolege s posla, uzrokujući time neugodnosti i smanjujući kvalitetu razgovora na liniji.

Koliko košta uredski namještaj za organiziranje operaterskog stolapozivni centar?

Cijena pristojnog radnog mjesta od kvalitetnih materijala počinje od 15-20 tisuća rubalja. Stolica koja može trajati 3-5 godina košta oko 3 tisuće rubalja. Ako uzmemo u obzir opću cijenu, onda ovisno o cijeni licenci za specijalizirani softver i opremu koju ste odabrali, ukupni troškovi organizacije radnog mjesta kreću se od 30 do 100 tisuća rubalja.

Koliko god potrošili na organizaciju radnog mjesta operatera u pozivnom centru, svakako provedite test ergonomije. Sjednite na stolicu, pokušajte sami nazvati, prihvatite poziv, idite na WC u radnu sobu, popijte čaj za svojim stolom i samo se opustite 10 minuta, naslonjeni na stolicu. Takvi jednostavni postupci pomoći će da radni prostor operatera bude udoban, a on će vam zauzvrat uzvratiti lojalnošću prema tvrtki.

www.pixabay.com

Povećanje osobne učinkovitosti na poslu postalo je prava pošast našeg vremena. Poslodavci angažiraju posebne konzultante i trenere za obuku osoblja. Pažnja se posvećuje svakom naizgled sitnom detalju koji može utjecati na produktivnost rada. Jedan od primarnih kriterija koji utječu na učinkovito upravljanje vremenom je raspored radnog mjesta na kojem uredski zaposlenik provodi najviše vremena. U SAD-u je čak stvorena posebna Nacionalna udruga profesionalnih organizatora, odnosno profesionalaca koji su specijalizirani za pravilno organiziranje vašeg radnog prostora kako bi ga učinili što ugodnijim.
Muliersite pruža savjete zapadnih stručnjaka za one koji ne žele biti ometeni suvišnim detaljima za svojim stolom.

Očistite svoj radni prostor.
Prva stvar s kojom treba početi jest riješiti se nepotrebnih predmeta i papira sa stola. Pregledajte papire koje imate pri ruci.


www.pixabay.com

Riješite se svih duplikata. Provedite reviziju datoteke dokumenata i stavite u udaljeni kut one kojima niste pristupili više od 6 mjeseci. Tek nakon što se stol očisti od nepotrebnih papira, prijeđite na sljedeću fazu.
Vrlo je važno - obučite se za povremeno mokro čišćenje radnog mjesta. Prema profesoru mikrobiologije sa Sveučilišta Arizona Charlesu Gebri, naši radni stolovi dom su 400 puta više bakterija nego WC školjka. Stoga je obavezno redovito čišćenje radnog mjesta sredstvima za čišćenje.

Ocijenite raspored namještaja u uredu/radnom mjestu.
Odlučite se za komade namještaja koje najčešće koristite. To može biti kanta za smeće, uništavač ili polica za pohranu dokumenata. Ako redovito koristite određene komade namještaja, pokušajte ih smjestiti blizu radnog mjesta. To će vam pomoći da ne budete ometeni od zadataka svaki put kada trebate sortirati papire u prave mape ili baciti dokument.

Organizacija radnog mjesta.
Nered na stolu jedan je od najdestruktivnijih čimbenika koji utječu na produktivnost.

“Nered oko nas odvlači našu pažnju svaki put kad ga vidimo. I svaki put kada se ponovno pokušamo koncentrirati. Kao rezultat toga, mozak brzo doživljava osjećaj stresa od preopterećenosti na poslu,”

– ovako je profesionalna organizatorica prostora Brooke Stone opisala utjecaj nereda na radnom mjestu.


www.pixabay.com

Nastojte na stolu držati samo najnužnije gadgete i potrošni materijal. Ako punjač za mobilni telefon koristite svaki dan, stavite ga na dohvat ruke. Ako imate dva punjača, jedan dajte kolegi. Čak i tehničari inzistiraju na tome da neiskorištene stvari apsorbiraju našu energiju. A ako su te stvari također stalno na vidiku, onda, osim toga, odvlače dragocjenu pozornost.
Isto vrijedi i za uredski materijal. Imajte pri ruci olovke i blok za pisanje. U modernom uredu to će biti dovoljno za rad. Petty Kremer, certificirani konzultant za prostorno planiranje, savjetuje kategoriziranje predmeta kao "bliskih prijatelja":

“Ako koristite neki predmet svaki dan, to je kao vaš blizak prijatelj, uvijek bi trebao biti u blizini. Ako predmet koristite povremeno (jednom mjesečno ili povremeno), držite ga u blizini. Ako neki predmet ne koristite ili mu pristupate vrlo rijetko, možete ga iznijeti izvan ureda i učiniti ga zajedničkim objektom.”


Rad s monitorom.
Uredski zaposlenik većinu svog vremena provodi ispred monitora. Držite računalo ili monitor najmanje 45 cm od očiju.
Pokušajte ne preopteretiti monitor ljepljivim bilješkama koje vas podsjećaju na važne zadatke. Svaki strani predmet odvratit će vam pozornost svaki put kada pogledate u monitor. Stoga, ako ima više od tri hitne stvari, bolje ih je dodati na popis obaveza - popis stvari planiranih za danas. Držite ovaj popis uvijek pri ruci.

Osobne stvari.
Osobne stvari su vrlo važne. Oni stvaraju atmosferu udobnosti i udobnosti. Ipak, nemojte pretjerivati ​​s brojem nostalgičnih drangulija i obiteljskih fotografija. Nastojte da na stolu nemate više od 3-4 osobne stvari koje će vas razveseliti tijekom dana. Ali u isto vrijeme, oni neće odvratiti pažnju od posla.

Kraj posla.


Naučite se biti uredan. Ako ste koristili bilo koji predmet - spajalicu, ravnalo, spravu - odmah ga vratite na njegovo mjesto. Pokušajte vam ovaj ritual prijeći u naviku i odmah ćete primijetiti koliko će vaše radno mjesto postati skladnije i prostranije.
Na kraju dana pospremite svoj stol i razvrstajte svu nagomilanu dokumentaciju u mape. Organizirajte predmete i pribor koji ste danas koristili. Pokušajte u večernjim satima svoje radno mjesto maksimalno pripremiti za novi dan.
Na ovaj način novi radni dan počinje puno lakše i jutro nećete morati započeti sređivanjem stvari.

Muliersite se nada da će vam savjeti zapadnih stručnjaka biti korisni.

Ne gubite vrijeme. Koristite sve svoje resurse što učinkovitije!

Pretplatite se na

Svidio vam se članak? Podijeli
Ispiši ovaj članak
Vrh