Letual jedan broj. Letual hotline

Žalba protiv LEtoilea može imati različite razloge: od najbezazlenijih, kao što je razlika između cjenika i robe ili duga odsutnost prodavača s radnog mjesta, do ozbiljnih prekršaja - nezakonite pretrage, uvreda i prijetnji zaposlenika trgovine. Ali da bi žalba doista imala smisla, njezin adresat mora biti organizacija nadležna za ovo pitanje, a sama mora biti sastavljena u skladu s utvrđenim pravilima i obrascem.

Gdje se žaliti na LEtoile

Ovisno o težini i prirodi kršenja, povrijeđeni klijent može podnijeti zahtjev u sljedećim područjima:

  1. LEtoile priručnik.
  2. OZPP.
  3. Portal "Dobrodel" (uglavnom za stanovnike Moskve i regije).

LEtoile vodič

Žalba upravi trgovine ili cijelog lanca podnosi se:

  1. Upisom u “Knjigu reklamacija” koja se treba nalaziti na svakom prodajnom mjestu u za to predviđenom “Kutku za kupce”. Komentar mora ukratko opisati incident ili utvrđeni prekršaj, navesti datum i vaše podatke za kontakt. Voditelj ili direktor trgovine mora odgovoriti na negativna recenzija i poduzeti odgovarajuće mjere, a potom uz reklamaciju napisati rezultat pregleda.
  2. Poštom na službenu adresu Alkor & Co LLC ( službeni naziv tvrtka) - 119261 Moskva, Lenjinski prospekt, 72/2.
  3. Podnesite pisani prigovor osobno na stvarnu adresu glavnog ureda - Moskva, Simferopolsky Boulevard, 28, zgrada 2.
  4. Pošalji na email - [e-mail zaštićen].
  5. Nazovite dežurnu liniju - 8-800-200-23-45 (24 sata dnevno, osim praznika i vikenda).
  6. Pišite na službenoj web stranici putem online obrasca za povratne informacije. Na ovaj način možete kontaktirati uredništvo portala i izraziti svoje mišljenje o radu online robne kuće* LEtoile, kao i apelirati na kvalitetu usluge i raspored rada offline lanca trgovina**.

* - Da biste dobili pristup slanju poruke, morate se registrirati https://www.letu.ru - ispunite obrazac uz obavezno navođenje imena, datuma rođenja, spola i adrese e-pošte. Zatim se prijavite na svoj osobni račun i odaberite karticu "Povratne informacije". Za slanje zahtjeva dostupan je jednostavan prozor za izravno navođenje problema - nije potrebno unositi svoje podatke za kontakt jer su potrebni podaci već poznati od faze registracije.

Rospotrebnadzor

Savezna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi prihvaća pritužbe od:

  1. Poštom - 127994, Moskva, Vadkovsky traka, zgrada 18, zgrade 5 i 7.
  2. Tijekom prijema građana na gore navedenoj adresi u radno vrijeme stručnjaka Ureda za zaštitu prava potrošača - srijedom od 13 do 16 sati.
  3. Pozivom na telefon za informacije i pomoć - 8-800-100-0004 (od 10:00 do 17:00 sati, osim pauze od 12:00 do 12:45 sati, radnim danom).
  4. Korištenje online usluge za primanje zahtjeva.
  5. Putem virtualne recepcije GIS ZPP.

Prije slanja žalbe središnjem uredu službe, preporuča se podnijeti je putem teritorijalnog predstavništva Rospotrebnadzora - popis subjekata s adresama i službenim web stranicama Uprava nalazi se na poveznici http://www.rospotrebnadzor .ru/region/structure/str_uprav.php. To može značajno uštedjeti vrijeme i ubrzati proces razmatranja zahtjeva, budući da se poruke koje prethodno nisu primljene od strane teritorijalnog tijela još uvijek tamo prenose iz središnjeg ureda, ali to može potrajati dodatnih tjedan dana.

Pošaljite online

Internetska usluga "Primanje žalbi građana" djeluje na web stranici Rospotrebnadzor. Koristeći poveznicu http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, na temelju vašeg cilja, možete odabrati jednu od dvije opcije za podnošenje pritužbe:

  • zakazati izvanredni pregled - potrebno je ovlaštenje u Jedinstveni sustav identifikacija i autentifikacija (USIA) putem kreiranog računa na web stranici državnih službi;
  • Ako inspekcija u trgovini LEtoile nije potrebna, možete pristupiti stvaranju reklamacije bez ovlaštenja.
  • kontakt podaci (telefon, adresa, faks);
  • odjel primatelja (Odjel za relevantni predmet ili središnji ured Rospotrebnadzora);
  • suština žalbe.

Tekst se može nadopuniti fotografijama i video datotekama, kombiniranim u jednu arhivu, ukupne veličine ne veće od 5 MB.

Kontakt obrazac:

Virtualna recepcija djeluje na temelju GIS-a ZPP-a (državni izvor informacija iz područja zaštite prava potrošača) i građanima pruža mogućnost kontakta Savezna služba u tri koraka:

Korak 1. Odabir teme i predmeta (savezni grad)

Korak 3. Potvrda točnosti i zakonitosti napisanog i predaje.

OHPP

Međuregionalni javna organizacija Društvo za zaštitu prava potrošača pruža pomoć u zaštiti interesa pojedinaca i pravne osobe, suočen s kršenjem Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" broj 2300-1 od 07.02.1992. To je u njegovoj nadležnosti.

Tvrtka Letual ima više od 800 maloprodajnih objekata koji posluju u više od 200 gradova u Rusiji. Za kupce proizvoda postoji telefonska linija na kojoj mogu ostaviti prigovor ili zahtjev. Zaposlenici centra za korisnike pomoći će u rješavanju problema vezanih uz kupnju robe.

Letual telefonski broj

Broj na koji korisnici mogu nazvati kontakt centar:

Služba podrške tvrtke Letual radi 24 sata dnevno i pruža stručne savjete o svim pruženim uslugama.

Besplatna telefonska linija

Pozivi sa svih fiksnih i mobilnih telefona na broj

iz bilo koje regije Rusije bit će apsolutno besplatno.

Što možete saznati pozivom na Letual?

Koristeći broj dežurne linije, klijenti tvrtke mogu:

  • ostaviti pritužbu na uslugu u maloprodajnoj mreži;
  • dobiti informacije o Letual proizvodima;
  • prijaviti reklamaciju u vezi kupljenog proizvoda;
  • saznajte adresu najbliže trgovine;
  • odbiti SMS poruke;
  • saznajte uvjete za dobivanje diskontne kartice;
  • saznati status narudžbe u online trgovini itd.

U kojim slučajevima podrška neće moći pomoći?

Sukladno Zakonu o zaštiti prava potrošača, parfemski i kozmetički proizvodi ne podliježu zamjeni niti povratu. Zamjena je moguća samo u dva slučaja: ako postoji tvornička greška ili je istekao rok trajanja. Za zamjenu neispravne robe ili robe kojoj je istekao rok valjanosti trebate kontaktirati mjesto kupnje. Zamjena robe iz drugih razloga nije moguća.

Ostale metode komunikacije

Unatoč 24-satnom radu, Letualov telefonski broj ponekad je nedostupan. U tom slučaju možete napisati e-mail.

E-mail

Poruku o problemima s kupnjom proizvoda Letual možete poslati na [e-mail zaštićen].

Kontakt na stranici

Samo registrirani korisnici mogu napisati zahtjev na web stranici tvrtke Letual. Možete ostaviti poruku na svom osobnom računu u odjeljku "Povratne informacije". Odgovor će stići e-poštom ili osobni račun u odjeljku administracija će ostaviti komentar na odlaznu poruku.

Podrška društvenih medija

Možete ostaviti pritužbu, provjeriti status svoje narudžbe ili poslati zahtjev putem grupe zajednice u društvena mreža"U kontaktu s".

Kompetencija Letual operatora

Glavne pritužbe kupaca tvrtke su nemogućnost pristupa telefonskoj liniji i dugo vremena potrebno za slanje robe iz internetske trgovine.

Svidio vam se članak? Podijeli
Ispiši ovaj članak
Vrh