Metoda conversației și trăsăturile sale psihologice. Conversația ca metodă de predare

Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă care constă în desfășurarea unui dialog focalizat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.

Într-o conversație psihologică, există o interacțiune directă între psiholog și respondent sub forma unui schimb oral de informații. Metoda conversației este utilizată pe scară largă în psihoterapie. Este, de asemenea, utilizat ca metodă independentă în psihologia consultativă, politică și juridică.

În timpul convorbirii, psihologul, fiind cercetător, dirijează, pe ascuns sau deschis, conversația, în timpul căreia îi pune întrebări persoanei intervievate.

Există două tipuri de conversație:

· Gestionat

Incontrolabil

În timpul unei conversații ghidate, psihologul controlează în mod activ fluxul conversației, menține fluxul conversației și stabilește contact emoțional. O conversație necontrolată apare atunci când există o mai mare revenire a inițiativei de la psiholog către respondent în comparație cu una controlată. Într-o conversație nedirijată, accentul se pune pe acordarea oportunității respondentului de a vorbi, în timp ce psihologul nu interferează sau abia interferează cu autoexprimarea respondentului.

În cazul conversației atât controlate, cât și necontrolate, psihologului i se cere să aibă abilități de comunicare verbală și nonverbală. Orice conversație începe cu stabilirea contactului între cercetător și respondent, în timp ce cercetătorul acționează ca un observator analizând manifestările externe ale activității mentale a respondentului. Pe baza observației, psihologul efectuează diagnostice exprese și ajustează strategia de conversație aleasă. În etapele inițiale ale conversației, sarcina principală este de a încuraja subiectul studiat să participe activ la dialog.

Cea mai importantă abilitate a unui psiholog într-o situație de conversație este abilitatea de a stabili și menține un raport, menținând în același timp puritatea studiului, evitând influențele irelevante (care interferează cu obținerea unui rezultat de încredere) verbale și non-verbale asupra subiectului, care pot contribuie la o schimbare activă a reacțiilor sale. Declarațiile neglijente din partea psihologului, făcute, de exemplu, sub formă de ordine, amenințări, moralizări, sfaturi, acuzații, judecăți de valoare cu privire la ceea ce a spus intimatul, reasigurări și glume nepotrivite pot duce la distrugerea raportului cu respondentul. sau la furnizarea de sugestii colaterale către intimat.

Conversațiile variază în funcție de sarcina psihologică urmărită. Se disting următoarele tipuri:

· Conversație terapeutică

· Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)

Conversație autobiografică

· Colectare de istorie subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)

Colectarea unui istoric obiectiv (colectarea de informații despre cunoștințele subiectului)

· Convorbire telefonică

Interviurile sunt clasificate atât ca metodă conversațională, cât și ca metodă de anchetă.

Există două stiluri de conversație, iar în timpul conversației unul îl poate înlocui pe celălalt în funcție de context.

Ascultarea reflexivă este un stil de conversație care implică interacțiune verbală activă între psiholog și respondent.

Ascultarea reflexivă este utilizată pentru a monitoriza cu acuratețe corectitudinea percepției informațiilor primite. Utilizarea acestui stil de conversație poate fi asociată cu caracteristicile personale ale respondentului (de exemplu, un nivel scăzut de dezvoltare a abilităților de comunicare), nevoia de a stabili sensul cuvântului pe care vorbitorul l-a avut în vedere, tradițiile culturale ( eticheta de comunicare în mediul cultural căruia îi aparțin respondentul și psihologul ).

Trei tehnici de bază pentru menținerea unei conversații și monitorizarea informațiilor primite:

1. Clarificare (folosind întrebări clarificatoare)

2. Parafrazare (formularea a ceea ce a spus respondentul cu propriile cuvinte)

3. Reflectarea verbală de către psiholog a sentimentelor respondentului

Ascultarea non-reflexivă este un stil de conversație în care din punct de vedere al oportunității se folosește doar minimul de cuvinte și tehnici de comunicare non-verbală cerute de psiholog.

Ascultarea non-reflexivă este folosită în cazurile în care este nevoie de a lăsa subiectul să vorbească. Este util mai ales în situațiile în care interlocutorul manifestă dorința de a-și exprima punctul de vedere, de a discuta subiecte care îl preocupă și în care întâmpină dificultăți în exprimarea problemelor, este ușor de confundat prin intervenția unui psiholog și se comportă într-o manieră rigidă datorită la diferenţa de statut social dintre psiholog şi respondent.

De foarte multe ori, când în cercul profesional al psihologilor se vorbește despre metoda conversației, trebuie să se întâlnească nedumerire sau priviri condescendente, ironie sau indiferență totală față de subiect: conversația este ceva vechi, neștiințific, acesta este zorii psihologiei, psihoterapie; Ce legătură are aceasta cu știința modernă cu idealurile sale de acuratețe și obiectivitate? Într-adevăr, la prima vedere se pare că metoda conversației (atât de vagă, atât de informală, atât de subiectivă) nu rezistă comparației cu proceduri experimentale precise, cu condiții experimentale strict controlate și modalități „obiective” de evaluare a datelor. Deci, pe de o parte - computere, procesarea matematică a rezultatelor, echipamente și echipamente speciale, iar pe de altă parte - o conversație, doar o conversație, cu o absență completă a „armelor” materiale vizibile ale cercetătorului. Cum se poate cerceta dacă nu se poate apăsa butonul magic, dacă nu există o tehnică de salvare, dacă nu este prezentat nimic pe ecran? În schimb – față în față cu El, cu acea altă persoană, dar la fel ca mine – un pas în necunoscut, plin de risc, pericol și ispită. Deci, o conversație este o întâlnire a doi oameni, dar un experiment este și un dialog al două conștiințe, două personalități, aceeași întâlnire, adesea nedirectă, mediată de o mare varietate de „instrumente” și „obiecte” (echipament, metodologie). , un semn pe ușă, o haină albă, instrucțiuni, tăcere.). La urma urmei, situația experimentală în sine și tot ceea ce o alcătuiește - de la sarcina experimentală la aspectîncăperile, de la prestigiul instituției până la comportamentul celui de serviciu de serviciu, sunt pline de sens și semnificație, „vorbind” și trimițând mesaje despre cine se află în spatele experimentului, despre creatorul și organizatorul acestuia. Care este poziția așa-numitului subiect? „Citește” sau, cu alte cuvinte, „dezobiectează” aceste mesaje și, dacă rezonează cu personalitatea lui, dacă îl interesează, încearcă să răspundă intrând într-un dialog, poate o ceartă, poate o luptă, poate merge mai departe. o călătorie fascinantă în lumea oferită lui - lumea altei persoane, alăturându-se acestei lumi și vieții. Astfel, în spatele experimentului vedem relația dintre doi oameni, un dialog dintre două conștiințe, două poziții, două lumi și poate nu două. Dacă ne continuăm excursia în metodele empirice cercetare psihologică, atunci rezultă că niciunul dintre ei nu există fără acest dialog, fără o întâlnire interesată a doi oameni, care este condiția lor indispensabilă. În caz contrar, subiecții ar refuza să depășească cele mai mici dificultăți și pur și simplu nu ar „lucra” la sarcini care uneori necesită mult efort și dăruire din partea unei persoane. Astfel, metodele tradițional opuse - experimentul și conversația - coincid în condițiile lor cele mai esențiale (stabilirea relațiilor și a comunicării între două persoane), reflectând specificul cercetării psihologice (totuși, nu numai psihologică, ci și orice cercetare umanitară direct implicată în studiu). a comportamentului și conștiinței umane).

Programul de conversație este destul de constant pentru fiecare scară și este construit aproximativ în următoarea secvență:

1) clarificarea conținutului evaluării curente;

2) clarificarea conținutului polilor scalei;

3) clarificarea conținutului și a motivelor evaluării dorite.

Tacticile experimentatorului în acest caz sunt relativ libere. Li se pot pune întrebări diferite în funcție de caracteristicile subiectului, de cursul conversației etc. Pentru fiecare dintre puncte, este imperativ să ceri subiectului să ofere exemple explicative care să ilustreze judecățile sale despre sine sau despre alte persoane.

Iată, de exemplu, întrebări posibile pe scara „minte”:

În ce sens înțelegi cuvântul „minte” atunci când te evaluezi?

Cum te evaluezi din punct de vedere al inteligenței?

Pe cine ai pune un pic mai sus decât tine pe scara inteligenței? Dați, dacă este posibil, o descriere a unei astfel de persoane;

Cine este cel mai prost din punctul tau de vedere?

Pe cine ai fi clasat puțin mai jos decât tine în ceea ce privește inteligența? Descrieți mai detaliat ce fel de persoană este aceasta?

Ce fel de minte ai vrea să ai?

De ce ai nevoie pentru a te apropia de ideal?

O secvență aproximativă de întrebări pe scara „fericire”:

Cum te-ai evaluat după „fericire”? (Este de dorit să se realizeze o evaluare verbală clară. Acest lucru este important din două puncte de vedere: în primul rând, cât de mult se corelează această evaluare cu punctul indicat pe scară; de exemplu, mijlocul este indicat pe scară, iar subiectul spune că este foarte „fericit” în al doilea rând, evaluarea verbală ne permite să trecem la clarificarea conținutului acestuia).

Cum ai descrie starea ta de fericire?

Cine este, din punctul tău de vedere, cel mai fericit și de ce?

Cine este, din punctul tău de vedere, cel mai nefericit și de ce?

De ce ai nevoie pentru a fi complet fericit?

Ce trebuie schimbat pentru a atinge această stare?

Dacă subiectul acordă o evaluare scăzută pe această scară sau pe orice altă scară, este necesar să se clarifice: „Cine este de vină pentru situația actuală?” Este important să înțelegem pe cine acuză subiectul pentru cauza nenorocirii: pe el însuși sau lumea din jurul lui și este necesar să se determine cu un grad mai mare sau mai mic de acuratețe ce proprietăți ale lui sau ce proprietăți ale lumii are subiectul. în minte.

O procedură similară de conversație se efectuează dacă există o notă foarte mare pe scară. În acest caz, subiectul este întrebat: „Care este motivul unui rating atât de mare? Tu ești cauza sau alte persoane, circumstanțe de viață?.. Întrebări similare i se pot adresa subiectului dacă acesta are un scor foarte scăzut sau foarte mare la oricare dintre scalele care i se prezintă.

După ce a terminat conversația pe patru scale principale - „sănătate”, „caracter”, „inteligență”, „fericire” (este necesar să se mențină exact această secvență în conversație) - experimentatorul trece la scara suplimentară „cunoaștere de sine” Aici gama de întrebări este oarecum diferită: în conversație trebuie să se afle ce determină evaluarea autocunoașterii; care sunt motivele înălțimii sale pe scară; ce este autocunoașterea, în funcție de subiect; ce fel de oameni se cunosc pe ei înșiși, cum se manifestă acest lucru; Este greu să te cunoști pe tine însuți, este posibil să înveți asta; dacă se poate, atunci cum, dacă nu, atunci de ce etc.

Câteva cuvinte despre comportamentul experimentatorului în timpul experimentului. Am spus deja că conducerea unei conversații necesită o mare îndemânare din partea psihologului. Orice neglijență, neatenție față de personalitatea subiectului, încercarea de a-i dicta direct cerințe și instrucțiuni vor duce inevitabil la eșecul experimentului, la transformarea conversației - în cel mai bun caz - într-un chestionar formal.

Situația acestei sarcini - prezentarea scalelor de stima de sine - facilitează sarcina experimentatorului, deoarece subiectului i se oferă un material specific, care este un pretext bun, un „cârlig” pentru conversația ulterioară, dezvoltarea programului său. Cu toate acestea, în aceste condiții, cerințele față de experimentator rămân mari. Este necesar încă de la început să ne străduim să arăți interesul experimentatorului pentru răspunsurile subiectului. În același timp, experimentatorul nu ar trebui să fie pronunțat, dacă este posibil, orice judecăți de valoare trebuie evitate. Este verbozitatea, dorința de a interveni constant în conversație, de a comenta, de a evalua, de a ghida subiectul și de a-l îndemna către răspunsul dorit care, de regulă, caracterizează un psiholog neexperimentat. De asemenea, trebuie înțeles și amintit încă de la început că o conversație, chiar și una standardizată, nu este constrânsă de cerința de a fi la fel de impecabil de riguroasă ca un experiment în, de exemplu, mișcarea ochilor sau memoria pe termen scurt. Dintr-un motiv sau altul, subiecții pot încălca planul de conversație care a fost gândit în prealabil, să plece deoparte și să zăbovească în probleme aparent neimportante. Astfel de acțiuni, însă, nu „perturnează” experimentul, ci, dimpotrivă, fac situația conversației mai interesantă, de aceea ele trebuie înregistrate la fel de atent ca materialul conversației „planificate”.

Pe toată durata studiului, comportamentul experimentatorului ar trebui să fie foarte tacticos și reținut.

Este, de asemenea, o axiomă pentru un psiholog să respecte principiul anonimatului datelor obținute despre aspecte ale personalității subiectului și dreptul de a utiliza aceste date numai în cadrul unor scopuri pur științifice și profesionale.

După ce a terminat de aflat conținutul notelor subiectului la toate cele cinci scale, experimentatorul trece la partea finală a conversației. Pentru a face acest lucru, se folosesc afirmații de următorul tip: „Acum tu și cu mine am ajuns la finalul lucrării noastre. Am discutat despre evaluările dvs. la cântar. A fost foarte interesant să vorbesc cu tine, îți sunt foarte recunoscător pentru munca ta. Dar poate ai și tu întrebări pentru mine? Ai vrea să-i întrebi acum?.. Este foarte important despre ce întreabă subiectul, cât de mult se va intersecta cu conținutul conversației. În sfârșit, încheind conversația, este necesar să ne exprimăm încă o dată recunoștința față de subiect.

Înregistrarea conversației și a protocolului acesteia. Înregistrarea conversației nu trebuie să interfereze cu comunicarea dintre subiect și cercetător. Cea mai convenabilă formă de înregistrare este înregistrarea ascunsă sau deschisă a unei conversații pe bandă. Într-adevăr, pe lângă conținutul conversației, pe bandă sunt înregistrate trăsăturile de intonație ale discursului subiectului, colorarea emoțională a acestuia, pauzele, alunecări de limbă etc.

Pentru a scăpa de tensiunea subiectului atunci când înregistrați deschis o conversație pe un magnetofon, ar trebui să-i explicați scopul înregistrării, astfel încât în ​​timpul conversației experimentatorul să nu fie distras prin luarea protocolului. Trebuie să porniți imediat magnetofonul și să lăsați subiectul să asculte înregistrarea vocilor ambilor participanți la conversație. Datorită acestei tehnici simple, magnetofonul devine aceeași parte a „câmpului psihologic” ca, de exemplu, masa la care stau interlocutorii. Microfonul și magnetofonul sunt amplasate în lateralul interlocutorilor, astfel încât când de bună calitateÎn timpul înregistrării, acest echipament nu se afla în centrul câmpului vizual al subiectului, ci era situat mai aproape de periferie.

Totuși, chiar și în prezența unei înregistrări, și mai ales în absența acesteia, experimentatorul este obligat să țină un protocol și să înregistreze în el caracteristicile comportamentului subiectului în timpul conversației, gesturile sale, expresiile faciale, pantomima și reacțiile emoționale. . În forma sa cea mai generală, forma protocolului este următoarea:

În partea de sus a fiecărei pagini a protocolului se notează inițialele subiectului, data și ora experimentului (început și sfârșit) în coloana din stânga, etapele conversației, numele celor prezentate se notează baremele, remarcile, întrebările și comentariile experimentatorului; în coloana din mijloc - comportamentul subiectului, gesturile sale, expresiile faciale, reacțiile emoționale; în coloana din dreapta - enunțuri, răspunsuri și explicații ale subiectului.

Înregistrările din protocol realizate atât în ​​timpul conversației, cât și după aceasta (atunci când sunt transcrise de pe o bandă pentru prelucrare ulterioară) trebuie să fie literal și nu prescurtate.

Protocolul detaliat realizat în forma specificată este materialul care devine subiectul analizei ulterioare.

Descrierea și analiza conținutului conversației. În primul rând, este necesar să se descrie comportamentul general al subiectului pe parcursul întregului experiment, dinamica acestuia de la începutul până la sfârșitul conversației, schimbările în gesturile și expresiile faciale ale subiectului, cât de constrâns este etc.

Apoi ar trebui să te oprești în detaliu asupra modului în care a fost structurată comunicarea în timpul conversației, care au fost reacțiile subiectului la întrebările experimentatorului, natura răspunsurilor, profunzimea și conținutul acestora, ce poziție a ocupat subiectul în timpul comunicării (activ, pasiv, formale etc.) și în ce anume s-a manifestat?

Este necesar să se caracterizeze vorbirea subiectului: trăsături ale stilizării frazelor sale; bogăție de vocabular; prezența expresiilor expresive emoțional în vorbire, natura dinamicii intonației în vorbire; utilizarea clișeelor ​​de vorbire etc.

Ar trebui să enumerați în continuare principalele subiecte care au apărut în timpul conversației în timpul implementării programului său, să încercați să stabiliți conexiunile lor semantice și să faceți o presupunere cu privire la motivul apariției acestor conexiuni, bazându-vă, în mod firesc, pe enunțurile subiectului și asupra continutului lor.

Apoi, este necesar, folosind notele de pe scalele stabilite de subiect și protocolul conversației cu acesta, să analizăm rezultatele obținute ale stimei de sine pentru fiecare dintre cele patru scale principale („sănătate”, „minte”, „ caracter”, „fericire”). În acest caz este necesar:

Indicați înălțimea stimei de sine pe această scară (actuală și dorită);

Analizați informațiile primite despre conținut

stima de sine actuală;

Analizați informațiile primite despre conținutul polilor scalei (adică, punctele extreme ale întregului „domeniu de evaluări” subiectiv în cadrul căruia subiectul se definește);

Analizați informațiile primite despre conținutul stimei de sine dorite;

Trageți o concluzie pe baza rezultatelor studiului acestei scale.

În urma analizei celor patru scale principale, ar trebui să trecem la analiza rezultatelor obținute pe scala suplimentară („cunoașterea de sine”). O atenție deosebită trebuie acordată aici ideii subiectului despre capacitățile sale de autocunoaștere, naturii criticității acestui subiect.

În concluzie, este necesar să se analizeze natura generală a stimei de sine a subiectului.

1. Nikandrov V.V. Metode verbal-comunicative în psihologie. Sankt Petersburg: Rech, 2002.

2. Abramova TjC, Atelier de consiliere psihologică. Ekaterinburg: Carte de afaceri, 1995.

3. Annushkin VM. Prima „retorică” rusă (Din istoria gândirii retorice). M.: Cunoașterea” 1989.

4. Andreeva GM, Psihologie socială: Manual pentru învățământul superior institutii de invatamant. M: Nauka, 1994.

5. Atwater I, te ascult: sfaturi pentru un lider despre cum să-ți asculte corect interlocutorul. M.: Economie, 1984.

6. Bakhtin MM. Estetica creativității verbale. M.: Art, 1979.

7. Dotsenko E.A. Nu fi un papagal sau cum să te protejezi de atacul psihologic, Tyumen: IPK PK, 1994.

8. Jukov Yu.M. Eficienţă comunicare de afaceri. ML: Knowledge, 1988.

9. Znakov V. Principalele direcții de cercetare a înțelegerii în psihologia străină // Questions of psychology. 1986, nr.

10. Kazanskaya AV. Despre ce vorbeste? // Jurnalul psihoterapeutic din Moscova. 1996, nr.

11. Kopyev A.F. Consiliere psihologică individuală în contextul psihoterapiei familiale // Questions of psychology, 1986. Nr. 4.

12. Kopyev A.F. Consiliere psihologică: experienţă de interpretare dialogică // Questions of psychology, 1990, N° 3.

13. Prelegeri despre metodologia cercetării sociale specifice / Ed. G.M. Andreeva. M.: Editura Mosk. Universitatea, 1972.

14. Leontiev A.N. Activitate, Conștiință. Personalitate. M,: Politizdat, 1975,

15. Lisina M.I. Probleme de ontogeneză a comunicării. M.: Pedagogie, 1986.

16. Lusher M. Semnale de personalitate: jocuri de rol și motivele lor. Voronezh: NPO MODEK, 1995.

Conversaţie este o metodă de obținere orală a informațiilor de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații axate tematic cu aceasta.

În principiu, conversația ca mijloc de comunicare poate fi condusă nu numai oral, ci și în scris. Să zicem, o conversație cu alți oameni sub formă de corespondență, o conversație cu sine sub formă de jurnal. Dar conversația este ca metoda empirică presupune comunicare orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea în momentul cercetării, adică comunicarea efectivă, și nu întârziată în timp. O conversație scrisă nu îndeplinește ambele condiții în același timp. Chiar dacă „interlocutorul scris” al subiectului este cercetătorul, ceea ce este un fenomen extrem de rar în practica științifică, atunci „interviul” însuși sub formă de corespondență se prelungește inevitabil în timp și spațiu și este întrerupt de pauze semnificative. Teoretic, se poate imagina conducând o astfel de conversație (cel puțin în scop psihoterapeutic), dar în munca practica Pentru cercetători, astfel de conversații prin corespondență sunt foarte problematice. Prin urmare, este general acceptat să se înțeleagă conversația ca o metodă sub formă de comunicare orală și să se studieze versiunea scrisă a conversației ca o metodă de comunicare folosind metodele de studiu a documentelor sau a produselor de activitate. În această interpretare vom lua în considerare metoda conversației.

Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de dezvoltare (în special a copiilor), juridică și politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în activități de consiliere, diagnostic și psihocorecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul nu numai de o metodă profesională de colectare a datelor psihologice, ci și de un mijloc de informare, convingere și educare.

Conversația ca metodă este inseparabilă de conversația ca modalitate de comunicare umană. Prin urmare, utilizarea calificată a conversației este de neconceput fără cunoștințe generale și socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competență comunicativă. Întrucât orice comunicare este imposibilă fără percepția oamenilor unii despre alții și fără conștientizarea „eu-ului” lor, metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura indisolubilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale cele mai caracteristice. În același timp conversație psihologică, adică, o conversație menită să obțină informații psihologice și să aibă un impact psihologic asupra individului poate fi clasificată împreună cu introspecția la cele mai specifice metodelor psihologiei.

Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-un mod liber, relaxat, încercând să „dezvăluie” interlocutorul, să-l elibereze și să-l cucerească. Apoi probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversații și sondaje la problema studiată. Cele mai multe motive comune nesinceritatea poate fi: frica de a se arăta într-un mod rău sau amuzant; reticența de a menționa alte persoane, cu atât mai puțin de a le da caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le percepe (corect sau incorect) ca intime; se teme că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; persoană „nesimpatică” care conduce conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.

De obicei, cel mai important lucru pentru desfășurarea cu succes a unei conversații este incepand o conversatie. Primele sale fraze pot stârni fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. A menține contact bun Alături de interlocutor, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, pentru problemele sale, pentru opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, cu atât mai puțin de la dezacord, cu opinia respondentului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație și interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare și remarci specifice precum „acest lucru este foarte interesant!” . Conversația este întotdeauna, într-o măsură sau alta, însoțită de observarea aspectului și comportamentului persoanei studiate. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.

Specificul conversației psihologice, în contrast cu conversația de zi cu zi, este inegalitatea poziţiilor interlocutorilor. Aici, de obicei, psihologul acționează ca o parte proactivă; el este cel care conduce subiectul conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări. O astfel de asimetrie a funcțiilor este plină de o scădere a încrederii conversației. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea dintre cercetător și subiect. Acesta din urmă începe să se „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le comunică, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu” sau chiar să evite contactul cu totul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece acest lucru face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”

O altă caracteristică importantă a conversației psihologice se datorează faptului că societatea s-a dezvoltat atitudine față de psiholog ca specialist în sufletul uman şi relaţiile umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea hotărâți să primească soluții imediate la problemele lor și se așteaptă sfaturi despre cum să se comporte în viata de zi cu ziși răspunsuri fără ambiguitate la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternă”. Iar psihologul care conduce conversația trebuie să corespundă acestui sistem de așteptări. El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.

Dar așa-numita conversație controlată, adică o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului, nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă nedirijată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog precum capacitatea de a asculta capătă o importanță deosebită. Aceasta calitate este in general una dintre cele de baza pentru o comunicare fructuoasa si placuta, dar in acest caz actioneaza ca un element necesar si cel mai important al activitatii profesionale a unui psiholog. Nu degeaba psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition (336-264 î.Hr.): „Ni s-au dat două urechi și o singură limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin”.

Ascultă în conversație– asta nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să aștepți să-ți vină rândul să vorbești. Acesta este un proces activ care necesită o atenție sporită la ceea ce se spune și la cine se vorbește. Abilitățile de ascultare au doua aspecte. Primul este extern, organizatoric. Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la acesta, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului și apoi, așa cum spune I. Atwater, „a asculta este mai mult decât a auzi”. „Auzul” este înțeles ca percepția sunetelor, iar „ascultarea” este înțeles ca percepția semnificației și semnificației acestor sunete. Primul este un proces fiziologic (după Atwater, fizic). Al doilea este un proces psihologic, „un act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a asculta, ai nevoie de dorință.” Acest nivel de ascultare oferă percepția corectă și înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar nu suficient pentru înţelegerea emoţională a interlocutorului însuşi.

Al doilea aspect al ascultării este intern, empatic. Chiar și cea mai pasionată dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi și îl vom „auzi”, adică ne vom adânci în problemele lui, îi vom simți durerea sau resentimentele și ne vom bucura cu adevărat. la succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la simpatie ușoară la empatie puternică și chiar identificarea cu un partener de comunicare. În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Noi, ascultând cu atenție interlocutorul, îl auzim lumea interioara. Autorul celebrei psihoterapii centrate pe client, K. Rogers, a acordat o atenție deosebită acestui moment în conversație: „Experimentează plăcere când aud cu adevărat o persoană... Când sunt capabil să aud cu adevărat o altă persoană, intru în contactul cu el, iar asta îmi îmbogățește viața.. Îmi place să fiu auzită... Pot să mărturisesc că atunci când ești supărat de ceva și cineva te aude cu adevărat, fără să te judece, fără să-ți asume responsabilitatea, fără să încerci să te schimbi. tu, sentimentul acela îl face al naibii de bun! Când am fost ascultat și când am fost auzit, sunt capabil să-mi percep lumea într-un mod nou și să-mi continui drumul... Cel care a fost auzit în primul rând îți răspunde cu o privire recunoscătoare. Dacă ați auzit o persoană, și nu doar cuvintele sale, atunci aproape întotdeauna ochii îi devin umeziți - acestea sunt lacrimi de bucurie. Se simte ușurat și vrea să vă spună mai multe despre lumea lui. El se ridică cu un nou sentiment de libertate. Devine mai deschis la procesul de schimbare... Știu și cât de greu este atunci când ești confundat cu o persoană care nu ești sau când oamenii aud ceva ce nu ai spus. Acest lucru provoacă furie, un sentiment de inutilitate și frustrare. Mă supăr îngrozitor și mă retrag în mine dacă încerc să exprim ceva profund personal, o parte din propria mea lume interioară, iar cealaltă persoană nu mă înțelege. Am ajuns să cred că astfel de experiențe îi fac pe unii oameni psihotici. Când își pierd speranța că cineva îi poate auzi, atunci propria lor lume interioară, care devine din ce în ce mai bizară, începe să fie singurul lor refugiu.”

Astfel, relația dintre conceptele de „ascultare” și „auzire” nu este lipsită de ambiguitate și dinamică. Această dialectică ar trebui să fie luată în considerare de un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de comunicare este suficient și poate fi chiar de nedorit să „aluneci” la nivelul de empatie (de exemplu, pentru a menține distanța socială). În alte cazuri, nu poți să faci fără complicitate emoțională nu poți extrage informațiile necesare de la partenerul tău. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.

Oricare ar fi forma de conversație, ea există întotdeauna schimb de observatii. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Este clar că observațiile cercetătorului sunt cele care direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar observațiile respondentului oferă informațiile necesare. Și atunci observațiile gazdei pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile partenerului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă. Experții consideră că numărul covârșitor de răspunsuri (până la 80%) în comunicarea verbală reflectă astfel de reacții la vorbirea și comportamentul interlocutorului, cum ar fi evaluarea, interpretarea, sprijinul, clarificarea și înțelegerea. Este adevărat, aceste observații se referă în principal la conversația „liberă”, adică la conversații într-un cadru natural cu poziții egale ale partenerilor, și nu la cercetarea situațiilor cu asimetrie a funcțiilor interlocutorilor. Cu toate acestea, în discursul psihologic aceste tendințe par să persistă.

La selectarea (sau atribuirea) persoanelor la rolul de interlocutori într-un studiu, informații despre caracteristicile de gen în comunicarea vorbirii.„Analiza înregistrărilor pe bandă ale conversațiilor a făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile și încearcă să restabilească direcția conversației care era în momentul în care a fost întreruptă. Aparent, bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile acordă mai multă atenție procesului de comunicare în sine. De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ce să adauge subiectului conversației. Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care este întărit prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Prin urmare, bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a întrerupe conversația. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Ei nu o ascultă pe deplin pe cealaltă persoană și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a sari la concluzii. Bărbații tind să observe greșeli în esența conversației și, în loc să aștepte și declarații bune, sar la greșeală. O femeie, care își ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană și să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să-și întrerupă interlocutorul, iar atunci când ele însele sunt întrerupte, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători incorecți și care nu răspund, la fel cum nu înseamnă că toate femeile sunt ascultătoare sincere și receptive.”

Este foarte important atât la desfășurarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia să se țină cont de faptul că anumite tipuri de remarci, în spatele cărora, în mod firesc, se află anumite caracteristici mentale ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba fluxul comunicării până când se termină. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare. Acestea includ: 1) ordine, instrucțiuni (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta acest lucru”); 3) promisiune – comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predare, moralizare („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „pe vremea noastră au făcut asta”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci așa”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) acord, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („o, sunteți toți la fel”, „ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) abuz („sticlă, ai stricat totul!”); 10) interpretare („tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) reasigurare, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „Cine ți-a spus asta?”); 13) evitarea problemei, distragerea atenției, râsul de ea („hai să vorbim despre altceva”, „scoate-ți din cap”, „ha-ha, nu e grav!”).

Asemenea remarci perturbă adesea gândirea interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la apărare și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu ar trebui să provoace neapărat iritare, cu atât mai puțin laude – indignare. Dar astfel de reacții negative pentru comunicare sunt posibile și este responsabilitatea psihologului să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.

Metoda conversației

Obținerea informațiilor în procesul comunicării directe între cercetător și intervievat este caracteristică metodei conversației (interviul). O conversație este o formă mai „psihologică” de chestionare, deoarece implică interacțiune între subiecți, supusă anumitor legi socio-psihologice. Cea mai importantă condiție Succesul conversației constă în stabilirea contactului între cercetător și respondent și crearea unei atmosfere de comunicare de încredere. Cercetătorul trebuie să cucerească persoana intervievată și să-l încurajeze să fie sincer.

Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.

Conversația este o metodă specifică psihologiei pentru studierea comportamentului uman, deoarece în alte științe ale naturii comunicarea dintre subiect și obiectul cercetării este imposibilă. Un dialog între două persoane, în timpul căruia o persoană se identifică caracteristici psihologice o alta se numeste metoda conversatiei. Psihologii din diferite școli și direcții îl folosesc pe scară largă în cercetările lor.

Conversația este inclusă ca metodă suplimentară în structura experimentului în prima etapă, când cercetătorul colectează informații primare despre subiect, îi dă instrucțiuni, motivează etc., iar în ultima etapă - sub forma unui post- interviu experimental. Cercetătorii disting între un interviu clinic, parte integrantă a „metodei clinice”, și un interviu concentrat, față în față. Conținutul conversațiilor poate fi înregistrat integral sau selectiv, în funcție de obiectivele specifice ale studiului. La compilarea protocoalelor complete ale conversațiilor, psihologul poate folosi un înregistrator de voce.

Conformitate cu toată lumea conditiile necesare conducerea unei conversații, inclusiv colectarea de informații preliminare despre subiecte, face această metodă foarte mijloace eficiente cercetare psihologică. Prin urmare, este recomandabil ca conversația să fie purtată luând în considerare datele obținute prin metode precum observarea și chestionarele. În acest caz, scopurile sale pot include verificarea concluziilor preliminare care decurg din rezultatele analizei psihologice și obținute prin utilizarea acestor metode de orientare primară în caracteristicile psihologice ale subiecților studiati.

În situațiile de comunicare orală, comunicatorii se ocupă de propriul discurs. Ascultătorul formează vorbirea în conformitate cu modul în care aparatul articulator al vorbitorului excită procesele mediul aerian. Ascultătorul selectează, lansează și execută automat neuroprogramele formate anterior corespunzătoare acestora, pe care le percepe subiectiv drept discursul vorbitorului. Vorbitorul are propriile sale procese, care nu pot fi proprietatea ascultătorului. Vorbitorul își poate imagina că își transmite gândurile ascultătorului, îl informează, îi transmite informații. Ascultătorul poate avea doar propriile sale procese de gândire, ale căror rezultate pot fi potrivite sau nu vorbitorului, dar aceste rezultate nu sunt, de asemenea, date direct vorbitorului. El poate ghici despre ele, având modele de orientare a situației. Reprezentarea inadecvată a situațiilor de comunicare verbală este caracteristică majorității ființelor umane. Psihologii nu fac excepție. Pe vremea lui Radishchev, „conversația” ar fi fost interpretată ca „lectură”. Dacă acceptăm convențiile corespunzătoare, atunci la M. Vasmer găsim: „...Conversația este o „conversație, predare”... (M. Vasmer, M., 1986, p. 160). Ascultarea reflexivă poate fi înțeleasă. nu ca întreruperea vorbitorului, ci ca reflecție, adică a te afișa într-o stare de ascultare, a te acorda atenție și a-ți analiza propria percepție poate fi considerată ascultare reflexivă.

Tipuri de conversație

Conversațiile variază în funcție de sarcina psihologică urmărită. Se disting următoarele tipuri:

v Terapie prin vorbire

v Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)

v Conversație autobiografică

v Colectare de istorie subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)

v Colectarea unui istoric obiectiv (colectare de informații despre cunoștințele subiectului)

v Convorbire telefonică

De obicei, o conversație între două persoane este similară cu ping-pong-ul verbal - interlocutorii vorbesc pe rând. Totuși, în consiliere și psihoterapie, totul se întâmplă diferit, mai ales la începutul conversației. Aici, activitatea verbală a consultantului ar trebui să fie minimă, astfel încât clientul să se poată concentra pe dezvăluirea problemelor și dificultăților sale. Consultantul nu ar trebui să vorbească, ci să asculte. A asculta înseamnă a manifesta un interes real pentru cealaltă persoană.

Există două aspecte importante asociate cu această abilitate. În primul rând, fiecare persoană simte nevoia să comunice cu o altă persoană cu privire la chestiuni care sunt importante pentru el. În al doilea rând, tendința noastră de a-i susține sau de a fi de acord cu ceilalți depinde de măsura în care aceștia ne ascultă. Putem spune cu siguranță că calitatea relațiilor dintre oameni depinde în mare măsură de capacitatea de a asculta și de a auzi.

Cu toate acestea, există unele circumstanțe care fac dificilă ascultarea cu atenție. Adesea ceea ce spune clientul nu corespunde atitudinii consultantului, iar acesta ascultă cu neatenție. O manieră larg răspândită, deseori în consiliere, este atunci când nu ascultăm atât de mult interlocutorul, cât reacţionăm la mesajele lui, având formulate în prealabil în gânduri remarci, răspunsuri, întrebări etc. Aceasta este doar aparența ascultării. Una dintre consecințele învățării sociale este evitarea informațiilor inutile despre o altă persoană, ceea ce determină uneori consilierul să reziste să-i spună clientului despre chestiuni profund personale, iar rezultatul unei astfel de rezistențe este, din nou, ascultarea neatentă. Uneori evenimentele sau subiectele abordate de client provoacă sentimente neplăcute: anxietate, tensiune. Consultantul, încercând să evite o stare neplăcută, poate să nu audă câteva detalii importante din poveste. Dificultățile de ascultare sunt cauzate și de clienții care se plâng în mod constant de problemele lor, în special de simptome somatice (de exemplu, pacienții psihosomatici).

Ascultarea oferă în primul rând feedback la gândurile și sentimentele clientului și încurajează clientul să vorbească mai departe despre viața lui, dificultățile și problemele sale. Dacă consilierul este atent, clientul „înlocuiește punctul de la sfârșitul propoziției cu o virgulă, iar ceea ce părea a fi sfârșitul revelației devine un preludiu al unei revelații mai profunde”.

În orice caz, ascultarea corectă este un proces activ. Acoperă „tot felul de senzații plus intuiție, reflecție și empatie”. Aceasta înseamnă o mare atenție la detalii, oricât de mici. Ascultătorul trebuie să manifeste interes și înțelegere, dar să nu interfereze cu experiența povestitorului; consultantul care ascultă clientul trebuie să fie relaxat și observator pentru ca confesiunile ascultate să genereze un flux asociativ bogat. Asociațiile emergente servesc drept anumite „chei” pentru înțelegerea problemelor clientului. Dar nu ar trebui să vă agățați de ele, deoarece unele dintre asociațiile și ideile care apar ulterior nu sunt confirmate și aruncate. Nu este nevoie să împărtășiți asocierile dvs. cu clientul, deoarece acestea pot fi complet greșite. Mai degrabă, asociațiile sunt un ghid pentru a asculta în continuare, a pune întrebări și a încuraja clientul să „exploreze” noi zone ale lumii subiective. Ascultarea activă de acest fel ajută la conectarea fragmentelor individuale ale narațiunii clientului, ca urmare a faptului că sarcina principală a consilierii este realizată - înțelegerea clientului.

Ascultare reflectivă și nereflexivă

Există două stiluri de conversație, iar în timpul conversației unul îl poate înlocui pe celălalt în funcție de context.

Observatie - principala metodă empirică de studiu sistematic intenționat al unei persoane. Cel observat nu știe că el este obiectul observației.

Observarea se realizează folosind o tehnică specială, care conține o descriere a întregii proceduri de observare:

a) selectarea obiectului de observație și a situației în care acesta va fi observat;

b) program de observare: o listă a acelor aspecte, proprietăți, caracteristici ale obiectului care vor fi înregistrate;

c) o metodă de înregistrare a informațiilor primite.

La observare trebuie îndeplinite o serie de cerințe: prezența unui plan de observare, a unui set de semne, indicatoare care trebuie înregistrate și evaluate de către observator; de preferință mai mulți observatori experți, ale căror aprecieri pot fi comparate, construind o ipoteză care explică fenomenele observate, testând ipoteza în observațiile ulterioare.

Pe baza observației, se poate face o evaluare de specialitate. Rezultatele observațiilor sunt înregistrate în protocoale speciale, sunt identificați anumiți indicatori și semne care ar trebui identificate în timpul observării comportamentului subiecților în conformitate cu planul de observație. Datele de protocol sunt supuse unei prelucrări calitative și cantitative.

Observarea are mai multe opțiuni. Observația externă este o modalitate de a colecta date despre psihologia și comportamentul unei persoane prin observarea directă din exterior. Observația internă, sau auto-observarea, este folosită atunci când un psiholog cercetător își pune sarcina de a studia un fenomen care îl interesează în forma în care este prezentat direct în mintea lui.

Observarea liberă nu are un cadru, program sau procedură prestabilit pentru implementarea sa. Poate schimba subiectul sau obiectul observației, natura acestuia în timpul Observației însăși, în funcție de dorințele observatorului.

Se disting următoarele tipuri de observații:: secțiune transversală (observare pe termen scurt), longitudinală (lungă, uneori pe un număr de ani), selectivă și continuă și un fel deosebit- observația participantă (când observatorul devine membru al grupului de studiu).

Avantajele metodei:

1. Bogăția de informații colectate;

2. S-a păstrat naturalețea condițiilor de funcționare;

3. Este acceptabil să se utilizeze o varietate de mijloace tehnice;

4. Nu este necesară obținerea consimțământului prealabil al subiecților.

Defecte:

1. Subiectivitatea;

2. Incapacitatea de a controla situația;

3. Investiție semnificativă de timp.

Metoda de introspecție (introspecție). Subiectul observă cu atenție dinamica stărilor pe care le trăiește în fiecare etapă a instrucțiunii. Subiectul, care a urmat o pregătire specială, descrie cum se simte când se află într-o anumită situație.

Introspecția are două dezavantaje:

1. Subiectivitate extremă, întrucât fiecare subiect își descrie propriile impresii sau experiențe, care foarte rar coincid cu impresiile altui subiect;

2. Senzațiile aceluiași subiect se schimbă în timp.

Conversația psihodiagnostic ca metodă de obținere a informațiilor pe baza comunicării verbale.

Un tip de sondaj este o conversație. Conversația ca metodă psihologică presupune primirea directă sau indirectă, orală sau scrisă de la subiect de informații despre activitățile sale, în care sunt obiectivate fenomenele psihologice caracteristice acestuia. Tipuri de interviuri: anamneză, interviuri, chestionare și chestionare psihologice.

istorie ( lat. din memorie) - informații despre trecutul persoanei studiate, obținute de la aceasta sau, cu o istorie obiectivă, de la oameni care o cunosc bine. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsuri de la intervievat la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil). În acest caz, atunci când întrebările și răspunsurile sunt prezentate în scris, are loc un sondaj.

Avantajele și dezavantajele metodei conversației.

Conținutul și planul conversației. O conversație este o metodă empirică răspândită în psihologie și practica pedagogică de a obține informații despre o persoană în comunicare cu aceasta, ca urmare a răspunsurilor sale la întrebările vizate. Răspunsurile sunt înregistrate fie prin înregistrare pe bandă, fie prin prescurtare. O conversație este o metodă de psihodiagnostic subiectivă, deoarece un profesor sau un cercetător evaluează subiectiv răspunsurile și comportamentul elevului, influențând în același timp elevul cu comportamentul, expresiile faciale, gesturile și întrebările sale, determinând unul sau altul grad de deschidere și încredere-neîncredere în subiect.

Organizarea conversației. Există o serie de cerințe pentru conversație ca metodă. Prima este ușurința. Nu poți transforma conversația într-o întrebare. O conversație aduce cele mai mari rezultate atunci când cercetătorul stabilește un contact personal cu persoana examinată. Este important să gândiți cu atenție conversația, să o prezentați sub forma unui plan specific, sarcini, probleme de clarificat. Metoda conversației presupune, alături de răspunsuri, adresarea de întrebări de către subiecți. O astfel de conversație bidirecțională oferă mai multe informații despre problema studiată decât doar răspunsurile subiecților la întrebările puse.

Tipuri de teste și tipuri de sarcini în teste. Testul (din engleză - sample, test, check) este o tehnică standardizată de măsurare psihologică și diagnosticare a severității proprietăților mentale și comportamentale și a stărilor de personalitate. Un test este un test standardizat, adesea limitat în timp, conceput pentru a stabili diferențe psihologice individuale cantitative și calitative comparabile.

Prin standardizare înțelegem că aceste tehnici trebuie aplicate în același mod în orice moment, de la situația și instrucțiunile date subiectului, până la modul în care datele sunt calculate și interpretate. Comparabilitatea înseamnă că scorurile testelor pot fi comparate între ele, indiferent de unde, când, cum sau de către cine au fost obținute. Desigur, dacă testul a fost aplicat corect. În psihodiagnostic, există diferite clasificări ale testelor.

Ele pot fi împărțite:

După caracteristicile sarcinilor de testare utilizate pentru testele verbale și testele nonverbale (practice);

După formele procedurii de examinare - probe de grup și individuale;

După focus: teste de inteligență, teste de personalitate, teste de abilități speciale, teste de realizare, teste de creativitate;

In functie de prezenta sau absenta restrictiilor de timp – teste de viteza si teste de performanta;

După metoda de implementare - blank, manipulativ, hardware, computer, situațional-comportamental;

Din motive psihometrice, testele sunt împărțite în cele bazate pe scale de diferențe individuale și teste bazate pe criterii;

În funcție de scopul aplicării, se disting testele de pregătire școlară, testele clinice, testele de selecție profesională și altele. - după compoziție - monometrice și complexe (baterii de test).

Teste bazate pe criterii (KORT) sunt concepute pentru a determina nivelul realizări individuale cu privire la un anumit criteriu bazat pe o analiză logico-funcţională a conţinutului sarcinilor. Cunoștințele, abilitățile și abilitățile specifice necesare pentru îndeplinirea cu succes a unei anumite sarcini sunt de obicei considerate un criteriu (sau standard obiectiv). Criteriul este prezența sau absența cunoștințelor. Aceasta este principala diferență dintre CORT și testele psihometrice tradiționale, în care evaluarea se realizează pe baza corelării rezultatelor individuale cu rezultatele grupului (orientare către norma statistică). O caracteristică esențială a CORT este că în ele diferențele individuale sunt reduse la minimum (diferențele individuale afectează durata asimilării, și nu rezultatul final).

Teste de viteza - un tip de tehnici de diagnostic în care principalul indicator al productivității muncii subiecților de testare este timpul de finalizare (volumul) sarcinilor de testare. Testele de viteză tipice includ de obicei număr mare sarcini (articole) omogene. Volumul de material este selectat în așa fel încât în ​​timpul alocat (constant pentru toate subiectele) niciunul dintre subiecți să nu aibă timp să facă față tuturor sarcinilor. Apoi, indicatorul productivității va fi numărul de sarcini finalizate corect. Exemplu: test de corectare, teste de inteligență. Un indicator al eficacității efectuării testelor de viteză poate fi, de asemenea, o măsurare directă a timpului de finalizare a sarcinii (tabelul Schulte).

Teste de performanță sunt concentrate pe măsurarea sau constatarea rezultatului obținut de subiectul de testare atunci când execută o sarcină de testare. Viteza de lucru nu este luată în considerare sau are o importanță secundară. Se poate aplica o limită de timp, dar are scopul de a standardiza studiul sau de a economisi timp. Acestea sunt cele mai multe metode de personalitate, chestionare, teste proiective, chestionare.

Teste verbale . În ele, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă verbală. Aceasta implică faptul că conținutul principal al lucrării subiectului este operațiile cu concepte, acțiunile mentale în formă verbală și logică. Testele verbale sunt adesea destinate să măsoare capacitatea de a înțelege instrucțiunile verbale, abilitățile de operare a formelor de limbaj gramatical și stăpânirea scrisului și a citirii.

Testele care reflectă factori verbali ai inteligenței se corelează cel mai strâns cu criteriile de cultură generală, conștientizare și performanță academică. Rezultatele testelor verbale sunt foarte sensibile la diferențele de cultura lingvistică a subiecților, nivelul de educație și caracteristicile profesionale. Apar dificultăți în adaptarea testelor verbale la condițiile examinării subiecților de altă naționalitate.

Teste nonverbale (practice). În ele, materialul sarcinilor de testare este reprezentat de sarcini non-verbale. Testele nonverbale reduc influența diferențelor de limbaj și culturale asupra rezultatului examenului. Finalizarea sarcinii într-o formă non-verbală distinge și procedura de examinare pentru subiecții cu deficiențe de vorbire și auz, precum și pentru persoanele fără educație. Sarcinile practice s-au dovedit a fi convenabile atunci când se efectuează studii de testare în masă.

Teste goale (odinioară se numeau „teste creion și hârtie”). Utilizarea formularelor este comună în aproape toate tipurile de metode de testare. Subiectului i se oferă un formular special de anchetă, broșură, chestionar etc., care conține instrucțiuni și exemple de soluții, sarcini de lucru și un formular pentru înregistrarea răspunsurilor.

Avantaje: simplitatea tehnicii de examinare, nu este nevoie de echipament special. În testele de subiect, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă de obiecte reale: cuburi, carduri, piese forme geometrice, structuri și unități dispozitive tehnice etc. Cele mai cunoscute sunt cuburile Koos, test figuri complexe din platoul Wechsler, testul Vygotsky-Saharov. Testele de subiect sunt în mare parte administrate individual. Testele hardware necesită aplicare echipamente speciale să efectueze cercetări și să înregistreze datele obținute.

Folosit pentru evaluarea proprietăților psihofiziologice, studiul timpului de reacție, caracteristicile tipologice sistemul nervos, pentru a studia caracteristicile percepției, memoriei, gândirii. Avantajele testelor hardware includ acuratețe și obiectivitate mai ridicate a rezultatelor examinării și capacitatea de a automatiza colectarea datelor primare. Dezavantajele sunt costul ridicat al echipamentului necesar și complexitatea suportului tehnic pentru un laborator de psihodiagnostic. În cele mai multe cazuri, testele hardware sunt efectuate individual.

Teste pe calculator - un tip automat de testare sub forma unui dialog între subiect și computer. Sarcinile de testare sunt prezentate pe ecranul de afișare, iar subiectul testului introduce răspunsuri de la tastatură; Protocolul de examinare este creat imediat ca un set de date pe suport magnetic. Pachetele statistice standard fac posibilă efectuarea foarte rapidă a prelucrărilor matematice și statistice a rezultatelor obținute în diferite direcții.

Dacă doriți, puteți obține informații sub formă de grafice, tabele, diagrame, profile. Folosind un computer, puteți obține o analiză a datelor care este aproape imposibil de obținut fără acesta: timpul necesar pentru a finaliza sarcinile de testare, timpul necesar pentru a obține răspunsuri corecte, numărul de refuzuri de a lua o decizie și de a căuta ajutor, timpul petrecut de examinatorul gândindu-se la răspuns atunci când refuză o decizie; timp pentru a introduce răspunsul /dacă este complex/ etc. Aceste caracteristici ale subiecților de testare sunt folosite pentru o analiză psihologică aprofundată în timpul procesului de testare.

Teste individuale - interacțiunea dintre experimentator și subiect are loc unul la unul.

Avantaje: capacitatea de a observa subiectul (expresii faciale, reacții involuntare), de a auzi și de a înregistra afirmații neprevăzute în instrucțiuni, de a înregistra stări funcționale.

Folosit în lucrul cu sugari și copii vârsta preșcolară, în psihologie clinică - testarea persoanelor cu tulburări somatice sau neuropsihice, a persoanelor cu dizabilități fizice etc. De regulă, necesită mult timp și un nivel ridicat de calificare a experimentatorului. Testele de grup vă permit să examinați simultan un grup de subiecți (până la câteva sute de persoane). (Acesta nu este un diagnostic socio-psihologic.)

Avantaje:

Caracter de masă;

Viteza de colectare a datelor;

Instrucțiunile și procedura sunt destul de simple, iar experimentatorul nu necesită calificări înalte;

Într-o măsură mai mare se observă uniformitatea condiţiilor experimentatorului; - prelucrarea rezultatelor este de obicei mai obiectivă, adesea pe computer.

Defecte:

Limitarea posibilității de observare;

Există mai puține oportunități de a obține înțelegere reciprocă cu subiectul, de a-l interesa, de a asigura cooperarea - bolile nedetectate, oboseala, anxietatea, anxietatea pot afecta finalizarea sarcinii.

Teste de inteligență. Se referă la testele generale de abilități. Conceput pentru a măsura nivelul de dezvoltare intelectuală (potențial mental). Manifestările inteligenței sunt diverse, dar au ceva în comun care le permite să se distingă de alte trăsături comportamentale. Această caracteristică comună este activarea în orice act intelectual de gândire, memorie, imaginație, toate acele funcții mentale care asigură cunoașterea lumii înconjurătoare. În consecință, inteligența ca obiect de măsurare este înțeleasă ca acele caracteristici umane care sunt legate de proprietățile cognitive.

Acest lucru se reflectă în numeroase teste pentru a evalua diferite funcții intelectuale (teste gândire logică, memorie semantică și asociativă, aritmetică, vizualizare spațială etc.). Aceste teste sunt destul de clar separate de alte metode de măsurare a caracteristicilor psihologice individuale - teste de personalitate care vizează măsurarea comportamentului în anumite situații sociale, interese și emoții ale unui individ.

În majoritatea testelor de inteligență, testatorului i se cere pe un formular special să stabilească relațiile logice de clasificare, analogie, generalizare și altele specificate de instrucțiunile între termenii și conceptele din care sunt compuse sarcinile de testare. El își comunică deciziile fie în scris, fie prin marcarea uneia dintre mai multe opțiuni disponibile pe formular. Succesul subiectului de testare este determinat de numărul de sarcini finalizate corect, iar IQ-ul este calculat din acest număr.

Succesul subiectului de testare este legat de faptul (prin G. Eysenck ):

În ce măsură în experiența sa anterioară a stăpânit termenii și conceptele din care sunt construite sarcinile de testare;

În ce măsură au stăpânit exact acele acțiuni mentale care sunt necesare pentru a rezolva problemele de testare;

Și poate el să actualizeze în mod arbitrar aceste acțiuni;

În ce măsură stereotipurile mentale dezvoltate de subiect în experiența lui trecută sunt potrivite pentru rezolvarea problemelor de testare?

Astfel, rezultatele testului dezvăluie nu potențialul mental al subiectului testat, ci mai degrabă acele trăsături ale experienței și pregătirii sale trecute care îi afectează în mod inevitabil munca la test. Această împrejurare a servit drept bază pentru denumirea rezultatelor obținute la utilizarea testelor de inteligență „test” sau inteligență „psihomometrică”.

Teste de abilități speciale, creativitate, personalitate.

Teste de realizare - evaluarea nivelului atins de dezvoltare a abilităţilor, aptitudinilor şi cunoştinţelor. Spre deosebire de testele de inteligență, care reflectă influența experienței acumulate și a abilităților generale, testele de realizare măsoară influența programelor educaționale speciale, a pregătirii profesionale și de altă natură asupra eficienței predării unui anumit set de cunoștințe și a formării diferitelor abilități speciale. Astfel, testele de realizare au ca scop evaluarea realizărilor unei persoane după finalizarea instruirii. Testele de performanță utilizate în psihodiagnostica școlară au avantaje notabile în comparație cu evaluarea existentă a performanței elevilor.

Indicatorii lor sunt concentrați pe măsurarea stăpânirii conceptelor, subiectelor și elementelor cheie curriculum mai degrabă decât un corp specific de cunoștințe, cum este cazul evaluării școlare tradiționale. Testele de performanță, grație unei forme standardizate de evaluare, permit corelarea nivelului de performanță al elevului în cadrul disciplinei în ansamblu și în elementele ei esențiale individuale cu indicatori similari din clasă sau din orice alt eșantion de subiecte. Această evaluare este mai obiectivă și necesită mai puțin timp (deoarece este adesea un test de grup) decât evaluările școlare tradiționale.

Acoperi Mai mult subiect. Testele oferă posibilitatea unei evaluări obiective clare a elevului, în timp ce examenele nu oferă o astfel de evaluare. De exemplu, în 1994 la Moscova, din 50.000 de absolvenți, 110 au primit medalii de aur, iar la Novosibirsk, din 8.000, 55 de absolvenți au primit medalii de aur. Raport 1:4.

Test de creativitate - tehnici menite să studieze și să evalueze abilitățile creative ale unui individ. Creativitatea este capacitatea de a produce idei noi și de a găsi modalități neconvenționale de a rezolva problemele problematice. Factori ai creativității - fluență, claritate, flexibilitate a gândirii, sensibilitate la probleme, originalitate, inventivitate, constructivitate în rezolvarea acestora etc. Dacă rezolvarea testelor de creativitate poate fi luată ca una dintre dovezile prezenței abilităților creative la o persoană, atunci nerezolvarea lor nu este o dovadă a absenţei astfel.

Cele mai cunoscute teste pentru măsurarea aspectului cognitiv al creativității au fost dezvoltate de Joe Guilford și colegii săi (1959) și Paul Torrance (1962). În cercetarea internă, bazată pe identificarea unei unități de măsură a abilităților creative, numită „inițiativă intelectuală”, tehnica originala"domeniu creativ" D.B. Bobotează (1983).

Teste speciale de aptitudini - tehnici menite să măsoare nivelul de dezvoltare a anumitor aspecte ale inteligenței și funcțiilor psihomotorii, asigurând în primul rând eficacitatea în domenii de activitate specifice, destul de înguste. Spre deosebire de testele de inteligență, care vizează domenii largi de activitate, testele de abilități speciale vizează domenii specifice de activitate și servesc adesea ca supliment la testele de inteligență.

Ele au apărut în scopul selecției profesionale și al ghidării în carieră în străinătate. În psihodiagnostica străină se disting următoarele grupe de teste de aptitudini: senzoriale, motorii, tehnice (mecanice) și profesionale (numărătoare, muzicale, viteză de citire și înțelegere a lecturii etc.). Bateriile complexe de abilități sunt cele mai răspândite în străinătate.

Avantajele și dezavantajele metodei de testare.

Testele constau într-o serie de sarcini cu o alegere dintre opțiuni gata făcute răspuns. La calcularea scorurilor la test, răspunsurile selectate primesc o interpretare cantitativă fără ambiguitate și sunt însumate. Scorul total este comparat cu normele cantitative de testare, iar după această comparație se formulează concluzii standard de diagnostic.

Popularitatea metodei de testare se explică prin următoarele avantaje principale (mai jos, examenele tradiționale orale și scrise sunt luate drept comparație):

1. Standardizarea condițiilor și a rezultatelor. Metodele de testare sunt relativ independente de calificările utilizatorului (interpretului), pentru rolul căruia poate fi pregătit chiar și un asistent de laborator cu studii medii. Acest lucru nu înseamnă însă că, pentru a pregăti o concluzie cuprinzătoare asupra unei baterii de teste, nu este necesară implicarea unui specialist calificat, cu o educație psihologică superioară cu drepturi depline.

2. Eficiență și eficiență. Un test tipic constă dintr-o serie de sarcini scurte, fiecare dintre ele nu durează, de obicei, mai mult de jumătate de minut, iar întregul test durează de obicei nu mai mult de o oră (în practica școlară aceasta este o lecție); Un grup de subiecți este testat simultan, economisind astfel timp semnificativ (ore om) pentru colectarea datelor.

3. Caracterul cantitativ diferențiat al evaluării. Granularitatea scalei și standardizarea testului ne permite să-l considerăm „ instrument de măsurare”, oferind o evaluare cantitativă a proprietăților măsurate (cunoștințe, abilități într-un domeniu dat). În plus, natura cantitativă a rezultatelor testelor face posibilă aplicarea în cazul testelor a unui aparat psihometric bine dezvoltat, care face posibilă evaluarea cât de bine funcționează un anumit test pe un eșantion dat de subiecți în condiții date.

4. Dificultate optimă. Un test realizat profesional constă în sarcini de dificultate optimă. În acest caz, participantul mediu la test obține aproximativ 50 la sută din numărul maxim posibil de puncte. Acest lucru se realizează prin teste preliminare - un experiment psihometric. Dacă în timpul testului se știe că aproximativ jumătate din contingentul examinat poate face față sarcinii, atunci o astfel de sarcină este considerată reușită și este lăsată în test.

5. Fiabilitate. Acesta este poate cel mai important avantaj al testelor. Natura „loterie” a examenelor moderne cu extragerea biletelor „norocoase” sau „ghinioniste” este cunoscută de toată lumea. Loteria pentru examinat aici are ca rezultat o fiabilitate scăzută pentru examinator - răspunsul la un fragment din curriculum, de regulă, nu este indicativ pentru nivelul de stăpânire a întregului material. În schimb, orice test bine construit acoperă secțiunile principale ale curriculumului (zona de cunoștințe testată sau manifestările unei abilități sau abilități). Ca urmare, oportunitatea pentru „liderii de coadă” de a deveni studenți excelenți și pentru un student excelent de a „eșua” brusc este redusă drastic.

6. Cea mai importantă consecință socială a avantajelor de mai sus ale metodei de testare este corectitudinea. Ar trebui înțeles ca protecție împotriva părtinirii examinatorului. Bun test pune toate subiectele în condiții egale.

7. Posibilitate de informatizare. În acest caz, aceasta nu este doar o comoditate suplimentară care reduce munca umană a interpreților calificați în timpul unei examinări în masă. Ca urmare a computerizării, toți parametrii de testare sunt îmbunătățiți. Este posibil să se asigure securitatea informațiilor. Este posibil să se creeze o „bancă de elemente de testare” care poate preveni din punct de vedere tehnic abuzul de către examinatori fără scrupule. Alegerea sarcinilor oferite unui subiect anume se poate face de la o astfel de bancă de către program de calculator direct în timpul testării, iar prezentarea unui anumit subiect de testare cu o anumită sarcină în acest caz este o surpriză atât pentru examinator, cât și pentru subiect.

8. Adecvarea psihologică. Aceasta este cea mai importantă consecință psihologică a complexității optime. Prezența în test (comparativ cu opțiunile tradiționale de examen) a unui număr mai mare de sarcini scurte de dificultate medie oferă multor examinatori (în special cei anxioși, neîncrezători) șansa de a crede în ei înșiși și de a se activa psihologic. instalare optimă„a depăși”. Când un astfel de subiect rămâne față în față cu una sau două sarcini foarte complexe și mari și nu vede cum le poate face față deloc, atunci își pierde inima și nu-și dezvăluie toate capacitățile.

Și dacă există o mulțime de sarcini și unele dintre ele încep în mod clar să „cedeze” (subiectul de testare este încrezător că le poate face față), persoana în timpul procesului de testare este încurajată și începe să „lupte” pentru rezultat maxim. Proprietatea complexității optime nu numai că asigură puterea de măsurare (discriminare) a testului, dar asigură și starea psihologică optimă a subiecților. O situație de testare de complexitate optimă este un stimul optim - experiența oamenilor nivel normal stres (tensiune) necesar pentru a arăta cel mai mare rezultat. Lipsa de stres (in caz de plămân test), și cu atât mai mult un exces (în cazul unuia dificil) denaturează rezultatele măsurătorii.

Dezavantajele testării:

1. Pericolul erorilor „oarbe”, automate. Credința oarbă a interpreților necalificați că testul ar trebui să funcționeze corect automat uneori dă naștere la erori și incidente: subiectul testului nu a înțeles instrucțiunile și a început să răspundă într-un mod complet diferit de cel cerut de standardele instrucțiunilor, subiectul testului din anumite motive, au folosit tactici de distorsionare, a avut loc o „schimbare” în șablonul aplicației-cheie la formularul de răspuns (pentru notare manuală, non-computer), etc.

2. Pericolul profanării. Ușurința externă a efectuării testelor atrage persoanele care nu doresc să se familiarizeze serios cu psihodiagnostica.

3. Pierderea unei abordări individuale, „stress”. Testul este pentru toată lumea. Este foarte posibil să ratați individualitatea unică a unei persoane non-standard (în special a unui copil). Subiecții testului înșiși simt acest lucru și îi face nervoși - mai ales în situația testării de certificare, persoanele cu rezistență redusă la stres suferă chiar de o anumită încălcare a autoreglementării - încep să se îngrijoreze și să facă greșeli la întrebările de bază.

4. Pierderea unei abordări individuale, „reproducție”. Testele de cunoștințe sunt concepute pentru a identifica cunoștințe standard gata făcute. Majoritatea testelor nu vizează activități creative, constructive.

5. Lipsa de încredere. Procedura de testare poate da subiectului testat impresia că psihologul are un interes redus de el personal, de problemele și dificultățile sale. Metodele dialogale în acest sens au un avantaj indubitabil.

6. Complexitate inadecvată. Uneori, „testologii” necalificați impun copilului teste prea dificile pentru vârsta lui. El nu a dezvoltat încă conceptele și abilitățile conceptuale necesare pentru a înțelege în mod adecvat cum instructiuni generale la test și sensul întrebărilor individuale.

Testele nu pot fi singura metodă cuprinzătoare a oricărui diagnostic, ele necesită utilizarea în paralel a altor metode de diagnostic. Cea mai bună garanție împotriva blasfemiei și blasfemiilor este un interes serios și calificat în ceea ce activități experimentale și științifice au făcut dezvoltatorii de teste, cât de deplin sunt reflectate această muncă și rezultatele sale în documentația însoțitoare. Acestea sunt, în primul rând, probleme de fiabilitate, validitate și reprezentativitate.

Chestionarele ca auto-raport standardizat.

Chestionarele sunt grup mare tehnici, ale căror sarcini sunt prezentate sub formă de întrebări sau declarații, iar sarcina subiectului este de a raporta în mod independent unele informații despre el însuși sub formă de răspunsuri. Baza teoretică Această metodă poate fi considerată introspecționism - psihologia introspecției. Metoda chestionarului a fost considerată inițial ca un tip de autoobservare. Dar având în vedere opțiunile de răspuns oferite, această autoobservare, căreia i se dă un caracter standardizat, în multe caracteristici formale se apropie de testarea obiectivă.

Un instrument de cercetare care le cere respondenților să răspundă la o varietate de întrebări scrise. Un grup de tehnici de psihodiagnostic în care sarcinile sunt prezentate sub formă de întrebări și afirmații. Conceput pentru a obține date din cuvintele subiectului (auto-raport standardizat).

Tipuri de chestionare.

Un sondaj este o metodă prin care o persoană răspunde la o serie de întrebări care i se pun. Interogarea orală este utilizată în cazurile în care este de dorit să se observe comportamentul și reacțiile persoanei care răspunde la întrebări. Acest tip de sondaj vă permite să pătrundeți mai adânc în psihologia umană decât un sondaj scris, dar necesită o pregătire specială, pregătire și, de regulă, mult timp pentru a efectua cercetarea. Răspunsurile subiecților obținute în cadrul unui interviu oral depind în mod semnificativ de personalitatea persoanei care conduce interviul și de caracteristicile individuale ale persoanei care răspunde la întrebări, precum și de comportamentul ambelor persoane în situația interviului.

Un sondaj scris vă permite să ajungeți la un număr mai mare de persoane. Forma sa cea mai comună este un chestionar. Dar dezavantajul acestuia este că atunci când se folosește un chestionar, este imposibil să se țină cont în prealabil de reacțiile respondentului la conținutul întrebărilor sale și, pe baza acestuia, să le schimbe. Un sondaj gratuit este un tip de sondaj oral sau scris în care lista de întrebări adresate și posibilele răspunsuri la acestea nu se limitează în prealabil la un anumit cadru. Un sondaj de acest tip vă permite să schimbați în mod flexibil tacticile de cercetare, conținutul întrebărilor adresate și să primiți răspunsuri non-standard la acestea.

Chestionare de personalitate.

Chestionare standardizate, cu ajutorul cărora se evaluează clar și cantitativ gradul de exprimare a trăsăturilor de personalitate ale subiecților sau a altor caracteristici de personalitate. De regulă, nu există răspunsuri „corecte” sau „greșite” în chestionarele de personalitate. Ele reflectă doar gradul de acord sau dezacord al subiectului cu o anumită afirmație. Pe baza naturii răspunsurilor la întrebări, acestea sunt împărțite în chestionare cu răspunsuri prescrise (chestionare închise) și cu răspunsuri libere (chestionare deschise).

În chestionarele închise, opțiunile de răspuns la întrebare sunt oferite în avans. Examenul trebuie să aleagă unul dintre ele. Cea mai comună este alegerea cu două sau trei variante de răspuns (de exemplu: „da, nu”; „da, nu, îmi este greu să răspund”). Avantajul întrebărilor închise este simplitatea procedurii de înregistrare și prelucrare a datelor, formalizarea clară a evaluării, care este importantă pentru anchetele în masă. În același timp, această formă de răspuns „grosnește” informația. Adesea, subiecții au dificultăți atunci când este necesar să se ia o decizie categorică.

Chestionarele deschise permit răspunsuri gratuite, fără restricții speciale. Subiecții dau răspunsuri la discreția lor. Standardizarea procesării se realizează prin atribuirea de răspunsuri aleatoare categoriilor standard. Avantaje: obținerea de informații detaliate despre subiect; efectuarea analiza calitativa răspunsuri. Dezavantaje: dificultate în formalizarea răspunsurilor și a evaluărilor acestora; dificultăți în interpretarea rezultatelor; procedura este greoaie și consumatoare de timp.

Chestionare cu trăsături de personalitate - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării trăsăturilor de personalitate. Trăsăturile de personalitate observabile direct acționează ca material sursă pentru construirea chestionarelor. Spre deosebire de construcția chestionarelor tipologice, această abordare necesită gruparea trăsăturilor de personalitate și a celor nechestrate. În chestionarele de trăsături de personalitate, diagnosticul se realizează treptat în severitatea trăsăturilor. Exemplu: (16 factori de personalitate) - Chestionar Cattell, USC.

Chestionare tipologice - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării tipurilor de personalitate ca entităţi integrale care nu pot fi reduse la un set de trăsături (sau factori). Această abordare necesită gruparea subiecților înșiși, și nu a caracteristicilor lor personale. În chestionarele tipologice, diagnosticul se realizează pe baza comparației cu tipul de personalitate/mediu/ corespunzător. Exemplu: G. Eysenck, MMPI.

Chestionare Motive - un grup de chestionare de personalitate menite să diagnosticheze sfera motivațională-nevoie a individului, ceea ce face posibilă stabilirea spre ce vizează activitatea unei persoane (motivele ca motive care determină alegerea direcției de comportament) și modul în care dinamica comportamentul este reglementat.

Chestionare de interes - un grup de chestionare menite să măsoare interesele și alegerea activității profesionale Chestionarele de interes, în funcție de saturația indicatorilor personali, pot fi clasificate atât în ​​chestionare personale, cât și în chestionare.

Chestionare de valori - un grup de chestionare de personalitate menite să măsoare valorile și orientări valorice personalitate. Valorile se formează în procesul de asimilare a experienței sociale și se regăsesc în interese, atitudini și alte manifestări ale personalității.

Chestionare de atitudine - un grup de chestionare concepute pentru a măsura orientarea relativă a unei persoane într-un continuum unidimensional de atitudini.

Chestionare biografice - un grup de chestionare pentru a obține date despre istoria de viață a unei persoane. Cel mai adesea, întrebările se referă la vârstă, sănătate, starea civilă, nivelul și natura educației, abilități speciale, avansarea în carieră și alți indicatori relativ obiectivi. Ele ajută la colectarea informațiilor necesare pentru a interpreta în mod fiabil scorurile testelor.

Forme de întrebare: deschis și închis (dihotomice și alternativă). Formulare pentru prezentarea rezultatelor. Modalități de creștere a fiabilității chestionarelor (dublarea multiplă a întrebărilor, introducerea unei „scări de minciuni”, abandonarea întrebărilor directe etc.).

Specificul anchetei prin chestionar. Chestionarea este o metodă empirică de obținere a informațiilor pe baza răspunsurilor la întrebările special pregătite care alcătuiesc un chestionar. Pregătirea chestionarului necesită profesionalism. Întrebările pot fi orale, scrise, individuale sau de grup. Materialul sondajului este supus unei prelucrări cantitative și calitative.

Chestionarele sunt folosite pentru a obține orice informație despre o persoană care nu are legătură directă cu caracteristicile sale psihologice și personale. Acestea necesită o ordine strict fixată, conținutul și forma întrebărilor și o indicare clară a formei răspunsurilor. Anchetele prin chestionar sunt clasificate în funcție de conținutul și designul întrebărilor (deschise, închise, semideschise). Respondentul este o persoană care răspunde la întrebări într-un chestionar sau interviu.

Caracteristicile interviului. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsuri de la intervievat la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil).

Ca urmare a studierii acestui capitol, elevii vor:

stiu

• esența și tipurile de conversație ca metodă de cercetare psihologică științifică, capacitățile și limitările acesteia;
• relația dintre metodele de observație și conversația, avantajele conversației ca metodă științifică;
• principalele etape și principii de organizare a conversației ca metodă științifică în psihologie;

a putea

• dezvoltarea unui program de conversație;
• determina strategia generală și tactica de a conduce o conversație pentru a colecta noi date științifice în psihologie;

proprii

Abilități în menținerea și analiza protocoalelor de conversație.

Caracteristici generale și tipuri de conversație (interviu) în cercetarea psihologică

Conversația este una dintre principalele metode științificeîn păianjeni sociali în general și psihologie în special. În general, o conversație poate fi definită ca o metodă de colectare a datelor, precum și o metodă de influență bazată pe utilizarea comunicării verbale. Conversația este folosită în toate domeniile activității unui psiholog fără excepție: în psihoterapie și psihocorecție, în psihodiagnostic, în cercetare etc.

În acest capitol, vom considera conversația doar ca un instrument de realizare a cercetării psihologice, lăsând în afara discuției specificul utilizării acesteia în munca psihoterapeutică și psihocorecțională. Diferența importantă aici este că în munca psihoterapeutică, unul dintre scopurile principale ale folosirii conversației este de a influența interlocutorul, rezultând o schimbare a acestuia din urmă. În activitățile de cercetare, conversația este considerată exclusiv ca o modalitate de obținere a datelor care nu implică implementarea influenței.

Metoda conversației este foarte multifațetă și este implementată folosind un număr mare de metode diferite. Această metodă este folosit pentru a obține atât date calitative, cât și cantitative, în funcție de care este utilizat atât la studierea unor cazuri unice sau a unor eșantioane mici, cât și la studierea unui număr mare de subiecți. În plus, conversația durează forme diferiteîn funcție de cum, cine și când pune întrebări, cum primesc răspunsuri și ce întrebări sunt adresate.

În general, metodele de cercetare, care pot fi considerate modificări ale metodei conversației, pot fi împărțite în două tipuri principale - interviuri (din engleză, interviu) și sondaje (în literatura engleză este folosit termenul studiu). Această împărțire este determinată de tipul de date care se obțin ca urmare a aplicării lor și de caracteristicile de proiectare ale studiului.

Sondaje sunt de obicei folosite pentru a efectua cercetări pe eșantioane mari de subiecți și au ca scop colectarea de informații predominant cantitative. Sondajele pot fi realizate folosind interviuri personale sau telefonice, precum și în scris sub formă de anchete prin corespondență sau chestionare (atunci când respondentul trebuie să răspundă la întrebări formulate în prealabil în scris, iar interacțiunea directă între cercetător și respondent nu este implicită) . Atunci când se efectuează sondaje pe eșantioane mari, interacțiunea interpersonală dintre cercetător și respondent joacă un rol mai puțin semnificativ, în timp ce mare atentie se concentrează pe unificarea procedurii de anchetă pentru toți respondenții.

În psihologie, se preferă metodele de interviu calitative, în timp ce anchetele sunt principalele instrumente ale altor științe sociale (sociologie, științe politice etc.), deși sunt folosite și în cercetarea psihologică socială. În funcție de specificul problemei studiate, precum și de scopurile și obiectivele studiului, se poate acorda preferință diverse tipuri conversatii.

Accentul acestui capitol este pe interviul personal calitativ, iar de acum înainte vom folosi termenii „conversație” și „interviu” în mod interschimbabil. Deși ideile generale despre proiectarea interviurilor prezentate aici se aplică în general sondajelor, există și unele considerații care nu vor fi discutate în acest manual. Pentru ei

studiind, vă trimitem la literatura relevantă, de exemplu, la lucrările lui M. V. Melnikov, G. M. Breslav, V. A. Yadov etc.

Deci, vom considera o conversație ca un dialog între oameni, permițând unei persoane să afle caracteristici psihologice, opinii, informații autobiografice etc. o altă persoană pe baza schimbului de mesaje verbale.

Folosirea metodei conversației vă permite să obțineți o cantitate imensă de informații variate care adesea nu pot fi obținute prin utilizarea altor metode. Acolo unde observația și experimentul pot oferi doar informații indirecte despre problema de interes pentru cercetător, conversația poate fi cea mai directă modalitate de a obține date: pur și simplu întrebi persoana despre tot ce te interesează. Conversația este indispensabilă mai ales în cazurile în care alte metode nu pot fi utilizate în principiu. De exemplu, dacă sunteți interesat de conținutul viselor sau stările subiective ale unei persoane care nu se reflectă în comportamentul său, nu puteți utiliza nicio altă abordare de cercetare pentru a face acest lucru.

Conversația este singura metodă care vă permite să obțineți în mod direct informații despre gândurile, opiniile, preferințele și punctul de vedere al respondentului, precum și informații fenomenologice precum ideea lui despre sine și realitatea înconjurătoare percepută de acesta. Conversația este convenabilă pentru conducere experimente de gândire când îi ceri subiectului să simuleze o situație și să afli cum ar acționa și cum ar simți în legătură cu aceasta. Astfel, conversația este o metodă de cercetare universală cu o gamă foarte largă de aplicații.

Având în vedere toate avantajele și dezavantajele acestei metode, este necesar să se înțeleagă clar în ce situații ar trebui și în care nu trebuie utilizată, precum și în ce cazuri se poate avea încredere în datele obținute cu ajutorul ei și în care nu se poate. .

Datorită nespecificității sale ridicate, metoda conversației, ca și metoda observației, poate fi utilizată în diferite etape ale procesului de cercetare și în calități diferite:

• poate fi folosit pentru a efectua cercetări primare pe orice problemă, ceea ce va ajuta la înțelegerea generală a modului de abordare a studiului său în viitor (interviuri introductive);
• poate fi principala și singura metodă de cercetare (când toate informațiile colectate în studiu se bazează doar pe interviuri);
• de obicei, împreună cu observația, este folosit ca parte integrantă pentru efectuarea cercetărilor de teren (când, de exemplu, caracteristicile unor grupuri sociale);
• poate fi folosit și ca o modalitate de a măsura o variabilă dependentă în experimente.

În plus, conversațiile sunt purtate în prima etapă a construirii chestionarelor de psihodiagnostic. Ele sunt, de asemenea, folosite atunci când se efectuează sondaje post-experimentale pentru a clarifica gândurile și sentimentele care au apărut la subiecți în timpul experimentului și pentru a afla posibile presupuneri despre ipotezele testate în experiment.

Utilizarea metodei conversației, în ciuda universalității sale, în unele cazuri poate fi nejustificată. De exemplu, atunci când se intenționează studierea unui număr mare de subiecți într-un timp scurt sau când se pot obține date mai fiabile folosind alte metode (de exemplu, observația). De asemenea, nu se recomandă purtarea unei conversații atunci când există suspiciuni că informațiile primite de la respondenți pot fi distorsionate în mod intenționat sau neintenționat de către aceștia și, de asemenea, dacă subiecții, prin definiție, nu pot da auto-raport asupra problemelor de interes pentru cercetător ( de exemplu, când studiază copiii, persoanele cu psihopatologie sau etc.).

Realizarea unui interviu poate părea la prima vedere foarte asemănătoare cu o conversație obișnuită, dar, în realitate, un interviu diferă de o conversație în mai multe moduri importante.

În primul rând, din punctul de vedere al unui scop. Într-o conversație obișnuită, scopul, de regulă, nu este explicit, poate fi ghicit în timpul comunicării, uneori, conversațiile pot să nu aibă un scop mai specific decât „realizarea comunicării”. Pe parcursul conversației, o gamă largă de subiecte pot fi atinse, iar subiecte pot apărea și apărea în timpul conversației. Subiectele de conversație nu sunt de obicei planificate în avans și nu sunt moderate în timpul procesului de comunicare. La desfășurarea unui interviu, scopul este gândit și formulat în prealabil și anunțat în mod explicit respondentului. În general, scopul realizării unui interviu este de a obține informații de la respondent. Subiectele asupra cărora intervievatorul este interesat de informații sunt de asemenea formulate în prealabil.

Într-un interviu, spre deosebire de o conversație, rolurile sunt mai clar distribuite între participanți. Într-un interviu de cercetare, intervievatorul ia o poziție mai activă, el este cel care pune întrebări și controlează fluxul conversației. Persoana intervievată trebuie să răspundă la întrebări și le poate adresa numai la invitația specială a intervievatorului (de exemplu, acest lucru este adesea sugerat să se facă la sfârșitul interviului). Într-o conversație normală, ambii participanți pot pune întrebări, le pot răspunde și pot schimba subiectul conversației. În timpul unei conversații, respondentul spune mult mai mult decât intervievatorul, în timp ce într-o conversație normală acest lucru nu este reglementat clar.

În ceea ce privește modul în care comunicarea în sine este structurată, o conversație este, de asemenea, foarte diferită de o simplă conversație. Astfel, de obicei într-o conversație simplă se folosesc răspunsuri foarte scurte, iar întreaga conversație este construită pe baza cunoștințelor implicite cunoscute de toți participanții săi, care nu sunt precizate în mod explicit. În același timp, într-un interviu, dimpotrivă, răspunsurile ar trebui să fie cât mai detaliate posibil, iar toate informațiile implicite trebuie exprimate în mod explicit, astfel încât să poată fi înțelese și analizate efectiv de către alte persoane.

În plus, de obicei nu există repetări în conversație: un subiect discutat la un moment dat nu este discutat în continuare. În interviuri, repetițiile sunt folosite ca tehnici speciale de verificare a fiabilității răspunsurilor, a sincerității respondentului, precum și pentru a afla Informații suplimentare. Adesea poate fi formulată aceeași întrebare în conținut în diverse moduri si intreaba inauntru diferite părți interviu, iar acest lucru poate duce la descoperirea unor ilogicități în răspunsurile respondentului sau la descoperirea de informații noi, neexprimate anterior.

• Melnikova M.V. Metoda sondajului // Psihologie experimentală: atelier / ed. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. M.: Aspect Press. 2002. p. 331-343.
• Cm.: Breslav G. M. Fundamentele cercetării psihologice.
• Cm.: Yadov V.L. Strategie cercetare sociologică. Descrierea, explicația, înțelegerea realității sociale.