Obiectivele comunicării în afaceri – abstract. Obiectivele comunicării în afaceri Ce obiective urmăresc comunicarea în afaceri?

Comunicarea în afaceri este baza dezvoltării cu succes nu numai a întreprinderii în ansamblu, ci și a individului. Acesta este un tip important de relație între oameni, susținută de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Obiectivele eticii comunicării în afaceri sunt de a formula principii de comunicare care să vizeze nu numai interacțiunea deplină și neconflictuală între părți, dar să nu fie în contradicție. comportament moral oameni. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. O sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică aderarea la scopuri comune, motive, relații dintre participanții la procesul de muncă, precum și distribuirea funcțiilor individuale între aceștia. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” Interacțiunea impune participanților câteva cerințe specifice:

Respectarea normelor sociale și legale, instrucțiunilor, regulamentelor interne etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și responsabilitățile postului.
Contactul dintre participanți, indiferent de aprecieri și antipatii.
Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Înregistrarea scrisă a deciziilor, instrucțiunilor, comenzilor și a executării acestora pentru a crește eficiența interacțiunii.
Încurajarea și motivarea în atingerea rezultatului final fără a permite conflicte, atât intrapersonale cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune ne permite, de asemenea, să rezolvăm o gamă largă de probleme.
Critica acțiunilor, nu a oamenilor.

Capacitatea și capacitatea de a găsi relația potrivită este arta comunicării în afaceri, pentru care se străduiește fiecare întreprindere care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, țara noastră a pierdut aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

Agenția Federală pentru Educație

GOUVPO „Institutul Industrial Norilsk”

Catedra de Științe Filosofico-Istorice și Socio-Economice

ABSTRACT

la disciplina"Fundamentele culturii corporative și ale comunicării în afaceri»

Subiect: "Obiectivele și valorile comunicării în afaceri»

Finalizat:

Verificat:

NORILSK 2010

Introducere

Comunicarea de afaceri

Obiectivele comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

Concluzie

Referințe

Introducere

De îndată ce nu au numit o persoană: și homo sapiens(om rezonabil) și homo fuber (omul care produce) și homo ludens (omul care joacă). Se pare că nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat cu inteligență: „Privați de comunicarea cu alte creaturi, am smulge iarba în loc să reflectăm asupra naturii noastre.” Și avea dreptate, deoarece modul natural de existență a unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană însuși devine o persoană numai în comunicare.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină putere decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o conditie necesara dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca individ, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluative. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Contactul măștilor”, adică comunicare formală în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

H Rol-formal comunicare, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

H Comunicarea socială este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune că trebuie spus în astfel de cazuri.

H Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului de comunicare în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

H Comunicarea interpersonală spiritualăîntre oameni, în care se dezvăluie structurile profunde ale personalității.

H Comunicarea de afaceri are ca scop coordonarea și unirea eforturilor oamenilor în vederea stabilirii de relații și a obținerii unui rezultat comun.

Atât indivizii, cât și grupurile pot acționa ca subiecte de comunicare. Dacă luăm în considerare ce și de ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:

Scopul comunicării este în afara interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării se află în sine;

Scopul comunicării este de a prezenta partenerului experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l introduce (inițiatorul) în valorile partenerului său.

În continuare, ne va interesa doar comunicarea de afaceri - comunicare care are un scop în afara ei și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altul tip de activitate obiectivă: producție, științifică, comercială etc.

Comunicarea de afaceri

Orice cauză comună necesită comunicarea și interacțiunea dintre participanți ca mijloc necesar pentru a-și asigura eficacitatea. Activitatea nu poate apărea și nici nu poate fi desfășurată fără o comunicare intensă.

Comunicarea în afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni în procesul unui anumit tip de activitate de muncă, care ajută la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea productivă a oameni în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune.

Comunicarea în afaceri este un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. Specificul îl constituie reglementările - supuse restricțiilor stabilite, definite de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Tipurile de comunicare de afaceri în funcție de metoda de schimb de informații sunt împărțite în orale și scrise. Tipurile orale, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialogice. Tipurile de monolog de discurs includ discursul de întâmpinare, vânzări (reclamă), informații, raport (la o întâlnire, o întâlnire).

Tipuri dialogice de vorbire:

H conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un subiect);

H conversație de afaceri (schimb de informații însoțit de luarea deciziilor);

H negocieri (discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă);

H interviu (convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii);

H discuție;

H întâlnire (întâlnire);

- conferință de presă, conversație de afaceri de contact (dialog direct, „live”);

H conversație telefonică.

În contactul direct și conversația directă, comunicările orale și nonverbale sunt de cea mai mare importanță. Conversația sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai comune forme de comunicare, acestea se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce vă permite să combinați părțile de afaceri (formale) și cele personale (informale) ale oricărui mesaj.

Tipurile scrise de comunicare comercială sunt documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și notă explicativă, act, declarație, acord, cartă, regulament, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.

H material - schimb de obiecte și produse de activitate;

CH cognitiv - schimb de cunoștințe;

Motivational - schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;

Activitate H - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități.

Prin mijloace de comunicare:

H direct, care se realizează cu ajutorul brațelor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc.;

H indirect - asociat cu utilizare mijloace specialeși instrumente (scrisori, telefax etc.);

H direct - contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt de către oameni în chiar actul comunicării (convorbire telefonică, transmisie în direct etc.);

H indirect - realizat prin intermediari (alte persoane).

Subiectul comunicării în afaceri este afacerea în care oamenii sunt angajați în procesul de activitate, și nu problemele care le afectează lumea interioară:

Obiectivele comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri devine de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, conform datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile cunoscute este alocat pe comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării de afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă, precum și de a crea conditii optime pentru a rezolva cu succes problemele cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale, care sunt realizate într-o măsură sau alta de către participanții direcți la comunicare:

- dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, in cursul indeplinirii atributiilor profesionale, care se manifesta adesea prin evitarea responsabilitatii atribuite salariatului;

- dorinta de putere, adica dorinta de a extinde gama puterilor disponibile, de a urca doar pe scara carierei, de a scapa de povara controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, știința psihologică modernă identifică două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

Principiul creării condiţiilor pentru identificarea potenţialului creativ şi cunoștințe profesionale personalitate, pe baza căreia este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și responsabilităților oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

Valori de comunicare în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, ne confruntăm cu legile generale ale acesteia. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul de comunicare în afaceri, unicitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale este studiată și sunt dezvăluite modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și non-producție în condiții de muncă.

În comunicarea de afaceri are loc dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a individului care participă la el. Scopul comunicării în afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicilor de gândire și comportament, ajutându-i pe cei care o dețin să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciunul dintre roadele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi inimii acestora, în frumusețea interioarăși un înalt grad de moralitate. În comunicare, este important să se folosească raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații care interesează interlocutorul. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și prevederi.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, orizonturile și erudiția oferă flexibilitate și gândire independentă. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze opiniile și relațiile și să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze acel set de acțiuni interdependente, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în forța de muncă se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiu minus eventualele costuri sau pierderi asociate acestor acțiuni). Fiecare actioneaza in urma intereselor sale personale, in conformitate cu regulile formulate, in functie de interactiunea in comunicarea de afaceri. Oamenii foarte dezvoltati au o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Din păcate, există și aceia - probabil că nu mulți dintre ei - care obțin satisfacție din a-și face rău angajaților. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată este capabilă să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru se dovedește a fi util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Influența reciprocă este procesul de ajustare reciprocă continuă la modificările beneficiilor care decurg din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate cu oportunitățile disponibile altor oameni. Schimbările în costuri și beneficii pot motiva participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai consistent cu acțiunile altor persoane. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și non-personale, alegerea rațională se face în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, urmărindu-și interesele, se adaptează reciproc comportamentului, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Aceasta combină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care delimitează ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri vor face entitățile comerciale în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și rezolvarea problemelor de producție este formală, atunci nu domină calitățile sociale ale personalității managerului, ci calitățile subiectului-interpret, adică. esența naturală rațională a omului. În acest caz, regulile de comunicare în afaceri sunt doar o cerință externă, și nu esența internă a subiecților săi.

Concluzie

După cum se poate observa din rezumat, comunicarea în afaceri este un proces foarte important și necesar care vizează unirea eforturilor și armonizarea oamenilor pentru a stabili relații între ei și a obține un rezultat comun.

Comunicarea de afaceri servește ca modalitate de organizare și optimizare a unui anumit tip de activitate de fond. Poate fi industrial, științific, comercial etc. În procesul acestei activități de muncă, interacționând, oamenii stabilesc o atmosferă morală și psihologică normală de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creând condiții pentru cooperarea lor productivă în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul cauzei comune.

Cel mai semnificativ obiectiv al comunicării în afaceri poate fi numit organizarea cooperării care dă roade poate fi și crearea de condiții optime pentru rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă atât organizația, cât și angajații săi individuali.

Printre altele, obiectivele personale se disting și în comunicarea de afaceri:

- dorinta de siguranta personala;

- dorinta de a-ti creste nivelul de trai, de a-ti imbunatati situatia financiara;

- dorinta de putere;

Dorinta de a-si creste prestigiul.

Dar studiind comunicarea în afaceri, putem identifica nu numai scopurile generale sau specifice ale acesteia, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia.

În comunicarea de afaceri are loc dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a individului care participă la el. Comunicarea în afaceri, care determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții săi să reflecteze asupra unei probleme, să-și formeze opiniile și atitudinile și să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și prevederi.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce necesită piața și noile relații socio-economice și să vedeți o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare din societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Referințe

1. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITATEA-DANA, 2003. - 415 p.

2. Probleme metodologice și teoretice în psihologie / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 p.

3. Fundamentele psihologiei / Stolyarenko L.D. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997. - P. 634-635.

4. Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri: manual de instruire pentru studenți / A.S. Kovalchuk. - Ed. a 5-a, adaugă. și prelucrate Rostov n/d: Phoenix, 2007. - 282 p. - (Studii superioare).

5. Fundamentele comunicării în afaceri: manual / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaia. - Ed. al 2-lea. Rostov n/d: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Studii superioare).

6. Limba de comunicare în afaceri: ușoară și competentă / A.A. Indzhiev. - Rostov n/d.: Phoenix, 2007. - 248 p. - (Nici o problemă).

7. Psihologia comunicării în afaceri: Manual / Borozdia G.V. - Ed. a II-a. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Studii superioare).

8. Fundamentele teoriei socio-psihologice / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - P. 178.

9. Cultura comunicării în afaceri: Manual. / Braim I.N. - Mn.: IP „Ecoperspectivă”, 2000. - 174 p.

10. Serviciul public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri. - M.: ZREPE, 1998. - P. 160.

Scopul comunicării oamenilor devenit obiect de control cercetare psihologică abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, precum și dorința de auto-îmbunătățire, este o nevoie fundamentală a homo. Atunci s-a adăugat la definițiile științifice ale omului communicans, adică comunicarea - sapiens (inteligent) și habilis (abil).

Comunicarea între oameni nu este doar un schimb de diferite tipuri de informații. Aceasta este baza existenței umane. Stabilirea de contacte interpersonale îi ajută pe indivizi să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină corpul și sănătate mintală, cunoaște-te pe tine însuți, îi înțelege pe ceilalți, îi influențează pe alții și interacționează cu ei.

Informațiile transmise în timpul procesului de comunicare - este conținutul acesteia - se împart în mai multe tipuri:

material - produse și unelte;
informații cognitive – științifice și empirice;
activ – manipulări, abilități și abilități;
condiționare – stări fizice și psihice;
stimulent – interese, nevoi, motive.

Scopurile comunicării umane sunt foarte diverse, deoarece depind de una sau alta nevoie umană. Printre acestea se numără:

social – consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
cultural – îmbogățire reciprocă cu realizări culturale;
epistemologic – schimb de cunoștințe științifice;
creativ – transfer de dezvoltări originale, calitativ noi;
estetică – interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
etic – schimb reciproc de valori morale;
intelectual – familiarizarea cu experiența care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
biologic – dobândirea accesului la mijloace de supraviețuire: hrană, locuință, medicamente;
personal – schimb reciproc de experiențe, gânduri și sentimente cu un interlocutor interesant, primind plăcere din contactul cu acesta.

Scopurile comunicării umane ca un biostimulator unic al activității lor spirituale și productive sunt indisolubil legate de sarcinile comunicative. Să le numim pe cele principale:

Afectiv– reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărirea reciprocă a stărilor emoționale sau slăbirea, apropierea sau polarizarea.

Informaţii– formarea imaginii sentimentelor și gândurilor interlocutorilor.

de reglementare– coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea reciprocă a acestora.

Numărul persoanelor ale căror cariere profesionale depind direct de capacitatea lor de a stabili contacte este în continuă creștere. Primul milionar de un dolar, John Rockefeller, care a înțeles bine scopurile și obiectivele comunicării în lumea modernă, și-a exprimat dorința de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiectivele comunicării în afaceri

Eficientizarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - obținerea unui rezultat benefic pentru toți participanții săi este scopul principal al comunicării în afaceri. Conținutul poate fi disciplinar sau informativ.

Fiecare negociator își stabilește următoarele sarcini:

consolidarea cooperării cu partenerii, netezirea sau prevenirea dezacordurilor dintre ei;
creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
realizarea unei interacțiuni depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
repartizarea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
respectarea „codul de onoare”, adică normele de comportament acceptate într-un mediu dat.

Comunicarea productivă în afaceri nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a unei întreprinderi. Este, de asemenea, baza succesului unui individ. În procesul de comunicare în afaceri, se formează următoarele calități personale valoroase:

capacitatea de a vorbi convingător și de a asculta cu atenție interlocutorul;
persistență și delicatețe;
capacitatea de a se subordona și de a ceda de dragul intereselor companiei.

Pentru a atinge scopul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

observa instructiunile necesare, reglementări interne, norme legale și sociale;
să nu se abată de la etica contactelor de afaceri în cadrul posturilor de muncă care prevăd o gamă reglementată de responsabilități și drepturi;
interacționează în mod egal cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
înregistrați informațiile importante în timpul întâlnirii în scris sau folosind un dispozitiv de înregistrare;
motivarea și încurajarea participanților la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
evitarea conflictelor atât între părțile la negocieri, cât și cele intrapersonale;
condamna acțiunile, nu executanții lor;
să evalueze compatibilitatea partenerilor pentru rezolvarea gamei de sarcini;
lucrează nu atât pentru reputația ta, cât pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au stăpânit înțelepciunea comunicării în afaceri.

Astăzi sunt căutați mai ales în acele zone în care cultura comunicării este redusă, în care normele de comportament etic sunt încălcate, unde profiturile sunt extorcate sub formă de cadouri, mită și plăți „stângaci”. Astfel de incidente sunt inacceptabile într-o lume de afaceri bazată pe tranzacții reciproc avantajoase.

Fiecare persoană, chiar intrând în cele mai apropiate contacte, își păstrează originalitatea și autonomia spirituală. Prin urmare, atingerea scopurilor comunicării este imposibilă fără a depăși dezacordurile și alte dificultăți care apar atunci când oamenii interacționează. Dar în comunicări atât de dificile există o șansă reală de a obține succes în creșterea personală și auto-dezvoltare.

Comunicarea de afaceri

Introducere.doc

Obiectivele comunicării în afaceri

Valori de comunicare în afaceri

Oamenii au fost numiți în diferite moduri: homo sapiens (om rezonabil), homo fuber (omul care produce) și homo ludens (omul care joacă). Se pare că nu mai puțin motiv poate fi numit homo communicans - o persoană care comunică.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu nu mai puțină putere decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca individ, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un consumator puternic de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator neprețuit al vieții umane și al aspirațiilor spirituale.

H „Contact de măști”, adică comunicare formală în care nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

Ch Comunicarea de rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de roluri sociale și de comunicare.

Ch Comunicarea socială este formală, iar participanții ei spun ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri.

Ch Comunicarea manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale în urma unui interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului de comunicare în funcție de caracteristicile acestuia ca persoană.

Material, adică schimb de produse sau obiecte de activitate;

Cognitiv, adică partajarea cunoștințelor;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și activă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționat, adică schimb de stări mentale sau fiziologice (cu un zâmbet care să te înveselească, cu o grimasă care să te enerveze);

Motivațional, adică schimb de motive, scopuri, nevoi, atitudini (hai, hai!).

Comunicațiile de afaceri sunt folosite pentru a organiza și optimiza unul sau altul tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate orientată pe subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelecție, raport, discuție, conversație) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul așteptat. Deci, dacă scopul comunicării este acela de a clarifica ceva, atunci conținutul și forma de prezentare a informațiilor vor fi instructiv (instruire), narativ (consultare) sau raționament (comentar). Dacă este necesar să respingi argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi și remarci critice.

În plus, conținutul comunicării de afaceri poate fi influențat de caracteristicile situației actuale și de calitățile personale ale partenerului. De exemplu, pentru a transmite informații ați dorit să utilizați metoda deducției (de la general la specific), dar în timpul comunicării v-ați convins că metoda de inducție (de la cazuri particulare, exemple la generalizare și concluzii) este mai potrivită pentru acest partener de afaceri.

Comunicații de afaceri

Prin intermediul comunicațiilor de afaceri sunt metode de codificare, transmitere și decodare (descifrare) a informațiilor.

Codarea este o modalitate de a transmite informații de la o persoană la alta. Codarea are loc folosind simboluri și semne (litere, diagrame, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Canalele pot fi aer, fire, hârtie.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea este împărțită în:

comunicativ, implicând schimbul de informații;
interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Citeste si: Depresie Nu pot dormi

Sarcinile eticii comunicării în afaceri sunt de a formula principii de comunicare care să vizeze nu numai o interacțiune cu drepturi depline și fără conflicte între părți, dar să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. O sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

Respectarea normelor sociale și legale, instrucțiunilor, regulamentelor interne etc.
Respectarea eticii comunicării în afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și responsabilitățile postului.
Contactul dintre participanți, indiferent de aprecieri și antipatii. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
Înregistrarea scrisă a deciziilor, instrucțiunilor, comenzilor și a executării acestora pentru a crește eficiența interacțiunii.
Încurajarea și motivarea în atingerea rezultatului final fără a permite conflicte, atât intrapersonale cât și interpersonale.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune ne permite, de asemenea, să rezolvăm o gamă largă de probleme.
Compatibilitatea echipei pentru activități comune ne permite, de asemenea, să rezolvăm o gamă largă de probleme.
Critica acțiunilor, nu a oamenilor.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea de afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni, deoarece... Trebuie să discutăm în mod constant probleme legate de organizarea producției, viața forței de muncă, îndeplinirea atribuțiilor oficiale și oficiale, încheierea de diferite tipuri de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documente etc. Acesta capătă o importanță deosebită pentru persoanele implicate în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este alocat comunicării.

Comunicarea de afaceri este un proces de interconectare și interacțiune în care are loc un schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau realizarea unui anumit scop. 13 , c. 118]. Comunicarea de afaceri trebuie să aibă un rezultat specific - un produs al activității comune, al informației, al carierei, al puterii, precum și al analizei intelectuale și al experiențelor emoționale însoțitoare.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în direct(contact direct) și indirect(există o distanță spațio-temporală între parteneri). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și sugestie decât cea indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său sunt stabilite obiective și sarcini specifice care necesită soluții. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, sarcinile specifice nu sunt cel mai adesea stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Verbal comunicarea (din latinescul „verbalis” - verbal) se realizează cu ajutorul cuvintelor. La non-verbal Mijloacele de comunicare de transmitere a informațiilor sunt posturile, gesturile, expresiile faciale, intonațiile, privirile, amplasare teritorială Ave.

Subiectul comunicării în afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri constituie o activitate comună semnificativă din punct de vedere social a oamenilor, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare participant a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului acestora și a capacităților lor de implementare a acesteia.

Scop comunicare de afaceri este organizarea şi optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. Pe lângă scopul general al comunicării în afaceri, este posibil să se evidențieze obiectivele personale realizate de participanții la comunicare:

1) dorinta de siguranta personala in procesul activitatii sociale, care se manifesta adesea prin evitarea responsabilitatii;

2) dorința de a-și îmbunătăți nivelul de viață;

3) dorinta de putere, i.e. dorința de a extinde cercul puterilor cuiva, de a urca pe scara carierei și de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine [ 11 , c. 11].

Comunicarea de afaceri, pe lângă obiectivele sale principale, are și funcții psihologice:

Legatura - Eu si Tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Formativ - Sunt ca TU. De exemplu, învăț de la tine cum să scriu un articol științific.

Confirmarea - așa sunt. De exemplu, mi-am dat seama că aș putea scrie un articol științific.

Organizatorul emoțional este Noi. De exemplu, cât de frumos este să lucrezi împreună.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor de comunicare în afaceri:

1. Obiective comune, motive sau activități.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - sistem roluri socialeși ierarhia comunicării.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare de afaceri” subliniază oportunitatea și posibilitatea de a separa dorințele subiective și condițiile obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării în afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. constrângere - caracteristica principala, distingând comunicarea de afaceri de ritual și interpersonal.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare- o formă de asociere a oamenilor care are funcții și structură stabilite de mediul extern, existând independent de persoanele specifice care interacționează în acesta.

Având în vedere structura socio-psihologică a comunicării în afaceri, scoatem in evidenta:

1) sistemul de roluri sociale– sefi, colegi, subordonati, parteneri, clienti, in care actioneaza subiectele comunicarii in afaceri.

Șeful– o persoană care are dreptul de a controla într-un anumit spațiu-timp socio-profesional din cauza circumstanțelor externe și a prezenței proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg- o persoană care se află cu o altă persoană din aceeași comunitate profesională și statut social și profesional similar. Acest rol implică relații de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

Subordonat– Acest rol necesită capacitatea de a îndeplini, de a respecta reguli și de a se supune. Șeful și subordonatul trebuie să mențină o distanță între ei.

Parteneriate- sunt relații în care există 1) conștientizarea beneficiului reciproc al cooperării, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu - timp („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea o strategie comportamentală care ne permite să păstrăm relația și „fața” fiecărui partener.

Citeste si: Depresia legată de vârstă

Relaţie "Companie - Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistemul de roluri psihologice diferite niveluriși conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, oameni coleric și melancolici, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilul comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiţii pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop al comunicării - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiu social de comunicare,

bariere și tulburări de comunicare.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri se reduce la trei grupuri principale:

1) atingerea unui rezultat specific;

2) obţinerea de avantaje socio-psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul de activitate comună a relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și formelor în care se realizează relațiile dintre ei.

Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu de comunicare, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

Comunic cu tine doar de dragul afacerii sau comunic cu tine pentru că te plac. La un pol, comunicarea este determinată de scopul ei, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de scopul specific.

Fac asta cu tine pentru că te plac sau pentru că altfel este imposibil.. În unele situații de comunicare în afaceri avem posibilitatea de a alege un partener, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, nu șefi, colegi și subordonați.

Respectăm normele de comportament general acceptate, sau normele cercului nostru sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Complexul de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot face asta”) Ele nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde prin agresivitate, izolare și timiditate.

2. Comunicarea obligatorie, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și caracterul ascuns al scopurilor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența culturii corporative și a eticii corporative [ 7 , Cu. 17-23].

Sunt ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Aceasta este o discuție de afaceri diferite tipuri, corespondența de afaceri, eticheta în afaceri, atributele comunicării în afaceri, verbale și semne nonverbaleși simboluri ale relațiilor, barierelor, apărării și conflictelor. De exemplu, într-o conversație de afaceri este obișnuit să ne adresați în mod formal, indiferent de natura relației partenerilor în afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau locuri ocupate la masă care sunt caracteristice acestui particular grup de lucruși simbolizând natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: adrese, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activităților. Dar, în general, în comunicarea de afaceri scopul și motivația este activitatea comună și, prin urmare, nu se poate reduce la forme externe. Comunicarea de afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect bazat pe rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri este diferită prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicare de dragul a ceva care se află dincolo de granițele comunicării în sine. Comunicarea în afaceri este forțată. Comunicarea în afaceri este comunicare după reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a rolului, a formelor de comunicare și a partenerului sunt semnificativ mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu-timp social. Comunicarea în afaceri se realizează în forme date: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificități și propriile metode de rezolvare.

Obiectivele comunicării în afaceri

Reveniți la Comunicarea de afaceri

O trăsătură caracteristică a comunicării de afaceri este aceea că conținutul și obiectivele au ca scop rezolvarea problemelor de producție și sociale. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, ca și comunicarea în general, este de obicei privită ca un proces complex și cu mai multe fațete care poate acționa în același timp ca un proces de interacțiune între indivizi și ca un proces de informare și ca atitudine a oamenilor unul față de celălalt, și ca proces de interacțiune unul cu celălalt și ca proces de empatie și înțelegere reciprocă. În consecință, comunicarea în afaceri cuprinde întreaga varietate de funcții de comunicare: comunicative, emoționale, emoționale, cognitive (cognitive), conative (învățare), voluntare (influență), fatice (stabilirea contactului între oameni). Dacă nu există înțelegere reciprocă în comunicarea de afaceri, atunci comunicarea nu poate fi considerată de succes. Comunicarea de afaceri și cea personală sunt împletite una cu cealaltă și se pot transforma una în alta. Indiferent de formele de comunicare apar, este o afacere dacă conținutul definitoriu este o activitate comună semnificativă din punct de vedere social.

Atât indivizii, cât și grupuri întregi pot acționa ca subiecte de comunicare. Conținutul comunicării în afaceri este determinat de nevoile de activități comune, care presupun coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare participant a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului acestora și a capacităților lor pentru implementarea acesteia.

Comunicarea în afaceri în activitățile de management permite managerului să analizeze relațiile dintre oameni, formele de contacte și mijloacele de stabilire a acestora, metodele de includere în echipă, factorii care determină comportamentul angajaților în activități comune. Astfel, managerul are ocazia să evalueze obiectiv starea de funcționare a sistemului și, dacă este necesar, să ia o decizie de management adecvată pentru a transfera sistemul dintr-o stare în alta, una superioară. Despre asta este vorba punctul principal activitati de management.

Astfel, conținutul comunicării de afaceri este o activitate comună semnificativă din punct de vedere social. În același timp, interlocutorul se confruntă cu sarcina de a nu doar să facă schimb de informații de afaceri, ci și să realizeze o înțelegere adecvată a acesteia. În procesul de comunicare în afaceri apar adesea bariere de comunicare, adică obstacole psihologice în calea transferului și recepționării informațiilor între partenerii de comunicare. Barierele de comunicare sunt împărțite în bariere de înțelegere, bariere ale diferențelor socio-culturale și bariere de atitudine.

Primul tip de bariere este de obicei asociat cu sensul fonetic, semantic. Barierele socio-culturale în comunicarea în afaceri pot fi generate de diferențele etnice în înțelegerea problemelor discutate, diferențele de vârstă, gen sau orientare profesională. Barierele în calea relațiilor sunt un fenomen pur psihologic, astfel de obstacole în calea contactului apar atunci când între interlocutori apare un sentiment de neîncredere, care afectează nivelul de acceptare a informațiilor discutate. Capacitatea de a comunica depinde în mare măsură de caracterul și proprietățile psihologice ale individului. O persoană sociabilă ia contact cu ușurință, organizează rapid comunicarea și își câștigă interlocutorul.

Obiectivele comunicării în afaceri includ:

- încheierea unui contract;
- rezolvarea problemelor;
- un acord despre ceva;
- schimbarea punctului de vedere al interlocutorului;
- corectarea informatiilor incorecte;
- cresterea veniturilor;
- creșterea influenței personale;
- dezvoltarea carierei;
- achizitia de informatii noi.

Comunicarea în afaceri este un proces real, un proces de interconectare și influență reciprocă a oamenilor, rezolvatorii de probleme ca urmare a unor activităţi comune.

Activitatea comună este un set de sarcini la nivelul întregului grup la care participă comunitatea.

Varietatea factorilor care asigură productivitatea comunicării în afaceri necesită respectarea normelor și regulilor de etichetă în afaceri, cunoașterea și respectarea legilor psihologice ale comunicării.

Obiectivele comunicării în afaceri

Scopul principal al comunicării în afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă, precum și de a crea condiții optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicarii de afaceri poate fi numit organizarea si optimizarea unui anumit tip de activitate comuna.

dorința de siguranță personală în procesul activității sociale, în cursul îndeplinirii îndatoririlor profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite salariatului;

dorința de a-și îmbunătăți nivelul de viață și de a-și îmbunătăți situația financiară;

dorința de putere, adică dorința de a extinde gama puterilor disponibile, de a urca doar pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale unui individ, pe baza cărora este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

principiul autorității și responsabilității care reglementează comunicarea în afaceri în cadrul drepturilor și responsabilităților oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea calităților sale de afaceri și utilizarea calificărilor directe și a experienței dobândite.

Valori de comunicare în afaceri

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi un înalt grad de moralitate. În comunicare, este important să se folosească raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații care interesează interlocutorul. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și prevederi.

Ți-a plăcut articolul? Împărtășește-l

Imprimați acest articol