Cum să înveți să răspunzi rapid la întrebări dificile. Cum să răspunzi rapid la întrebări dificile
Unele întrebări sunt neașteptate, ca un pumn în intestin. Și în loc să răspundem în acest moment, nu putem decât să înghițim aer și să scoatem un lung „uh-oh”. Pentru politicieni și antreprenori, astfel de pauze pot deveni critice: adversarul crede că nu stăpânești subiectul sau că nu ai nimic de spus și pierde cel mai valoros lucru în comunicare - încrederea. Ce tehnici există pentru a răspunde fără întrebări suplimentare?
În cele mai multe cazuri, știm dinainte acele întrebări care ne pot tulbura. „Știam că mă vor întreba despre asta”, spun majoritatea oamenilor după întâlnire, „și au făcut-o, nenorociților!”
Aceasta ridică întrebarea: dacă știa, de ce nu s-a pregătit? Este imperativ să veniți cu șabloane scurte și dovedite pentru a răspunde la întrebări incomode. Și când sunteți întrebat, dați cu calm un răspuns scurt, dar succint. De exemplu, apare adesea întrebarea: „De ce este atât de scump? Concurenții noștri sunt mai ieftini.” Este mai bine să răspundeți: „Să privim din cealaltă parte” - și să faceți o evaluare bazată pe calitatea materialelor și calificările angajaților. Există și astfel de întrebări: „Unde este garanția că vei face bine?”, „Și am auzit că nu ai făcut față cutare sau cutare sarcină. Cum explici asta? La aceasta, puteți adresa o întrebare retorică publicului: „Unde este garanția? Vă oferă cineva din industria noastră garanții 100%?” (acest răspuns este bun mai ales în sectorul IT), sau: „Înțeleg bine că vreți să oferim garanții acolo unde nu le putem oferi nicio companie în lume?
Sub nicio formă nu trebuie să vă scuzați. Aceasta este întotdeauna o poziție slabă. Când o persoană se scuză, în loc să-și spună versiunea despre evenimente, noi decidem a priori că greșește. Dacă, de exemplu, îți spun: „Ai eșuat, este un proiect eșuat”, nu este nevoie să te scuzi. Trebuie spus: „Orice proiect este o interacțiune între client și antreprenor. În unele proiecte - din fericire, nu în toate - persoanele responsabile pentru sarcinile cărora se realizează întregul proiect se schimbă rapid. Persoana părăsește compania și se dovedește că proprietarul și-a dorit ceva complet diferit. Contractorii sunt de vină pentru tot. De aceea, inițial, preferăm să lucrăm cu factorii de decizie pentru a înțelege provocările de prima mână.” Sau: „Sunt de acord, cu acel proiect s-a întâmplat exact așa cum ați descris, dar... asta duce la licitații în care suntem împinși la limita prețului. Drept urmare, nu suntem în măsură să ne implicăm cei mai buni specialisti, iar apoi trebuie să recunoști greșelile. Momentan, refuzăm astfel de condiții pe mal, dar atunci încă studiam.” O astfel de poziție impune respect.
Pentru alte cazuri, puteți utiliza următoarele tehnici.
Folosiți formula „da, dar...”. Cuvântul „nu” este controversat. Este mai bine să o eviți, alimentează conflicte chiar și acolo unde partenerul încearcă doar să clarifice, dar când interlocutorul aude „nu”, nu mai ascultă ceea ce spui și vine cu o respingere. Prin urmare, este important să fiți de acord cu oponentul asupra locurilor în care părerile voastre coincid și să treceți la punctele în care opiniile dvs. diferă. De exemplu: „Sunt de acord, este urât, dar în acea situație a fost singura ieșire” sau: „Da, desigur, intervenția este necesară aici, dar este mai bine să luăm în considerare alte opțiuni.” Cuvintele „da” și „de acord” au un efect de amortizare. E mai greu să te cert. După ce ai convenit cu interlocutorul tău asupra lucrurilor mărunte, el este gata să facă mari concesii. În psihologia socială, acest efect se numește „picior în ușă”: dacă o persoană a fost de acord cu tine asupra lucrurilor mici, este mai probabil să fie de acord cu lucruri mari.
Pune o întrebare. Întrebarea poate fi clarificatoare, retorică sau revenind la adversar. Cea clarificatoare vă permite să câștigați timp. Dacă, de exemplu, ați fost întrebat câte unități de echipamente au mers la lucru, aveți dreptul să nu vă amintiți răspunsul exact în câteva secunde. Punând o întrebare clarificatoare, de exemplu: „De care anume te interesează?”, câștigi timp și îți dai seama ce să spui.
Întrebarea retorică nu necesită răspuns și este îndreptată către public: „De când a devenit necesar acest lucru?...” sau: „Toată lumea crede că această întrebare evidentă necesită un răspuns?” În acest moment, are loc alăturarea publicului. Și este deja mai greu să vă contraziceți opinia colectivă.
Puteți răspunde la întrebare cu o întrebare: „Ce crezi?”, „Ce versiuni ai?”, „Ce părere își exprimă grupul țintă?”, „Cine ți-a spus asta?” – astfel de întrebări redirecționează atenția spre tine și te poți gândi cu calm la răspuns.
Multe dintre aceste întrebări sunt enervante pur și simplu pentru că sunt adresate frecvent și nu întotdeauna de cei care ar trebui să cunoască răspunsurile. Dar tocmai de aceea tratarea lor prea dureros va fi o reacție greșită.
Rudele sunt prea interesate de viața noastră personală, colegii – de finanțe și succese în carieră, de toți cei din jurul nostru – de felul în care arătăm și cum ne comportăm. Uneori aceasta este o modalitate formală de a menține o conversație, alteori este vorba de problemele personale ale celui care întreabă, iar uneori este de fapt o preocupare pentru noi.
Presiunea morală interferează cu viața ta? Să ne dezvoltăm personalitatea urmărind videoclipul!
Capacitatea de a răspunde în mod competent la încălcarea spațiului personal este o practică bună pentru cei care sunt înclinați să cedeze presiunii. Indiferent de întrebarea care vi se pune, metodele noastre vă vor ajuta să răspundeți politicos la oricare dintre ele.
1. Răspuns filozofic
Cine a spus că dacă ți se pune o întrebare, atunci ar trebui să vorbească despre tine? Pur și simplu poți specula pe un anumit subiect. Dacă nu sunteți încă căsătorit, referiți-vă la faptul că valorile familiei se schimbă foarte mult în aceste zile, bărbații au devenit diferiți și problema locuinteiși cu atât mai mult i-a ruinat pe toată lumea. În cele mai multe cazuri, vor fi de acord cu tine și vă puteți plânge împreună de ciudatenia vieții.
2. Bârfe sociale
Aceasta este, de asemenea, în esență o schimbare a obiectului discuției. Spune-ne că problema salariului tău este în prezent în discuție activă, deoarece conform zvonurilor din companiile concurente, specialiștii din profilul tău au început să câștige mai mult (mai puțin, să-și asume noi responsabilități, să renunți mai des etc.) De exemplu, tu vă puteți aminti poveștile tuturor foștilor dvs. colegi și necunoscuti, chiar dacă nu mai sunt relevante.
3. Înțelepciunea veacurilor
În cele din urmă, nu trebuie să fii un exemplu pentru toată lumea, îți trăiești prima viață. Dar clasicii au vorbit deja despre această chestiune cu mult timp în urmă - nu lăsați citatele înțelepte să se piardă. Cineva a spus că „orice despărțire este un pas către noua intalnire„, cel mai probabil s-a referit și la despărțirea ta de fostul tău. Folosește aforisme din rețelele sociale sau inventează-ți propriile tale. În același timp, vei părea un intelectual.
4. Minciuni albe
S-ar putea chiar să fie amuzant. Luați în considerare trecerea bijuteriilor de costume drept bijuterii, a unui prieten ca a iubitului, o întâlnire într-o cafenea ca pe o întâlnire de afaceri importantă. Cine știe, poate fantezia ta se va împlini, sau poate pur și simplu nu te vei mai întoarce niciodată la această conversație.
5. Genul comediei
De ce să creăm tensiune acolo unde este deja suficientă? Umorul se relaxează. Schema de glumă este destul de simplă: portretizează situația ca fiind absurdă. Când sunteți întrebat, răspundeți că astăzi au setat alarma devreme pentru a ajunge la oficiul registrului la timp, dar este păcat că au adormit. Dar mâine - cu siguranță!
6. Redirecționare
Habar nu ai cat costa rochia ta – ti-a fost data. De ce nu sunt promovați în grade, întreabă-l pe șeful meu. Când ai copii, numai Dumnezeu știe. În general, Google este aici pentru a vă ajuta, dar nu există nicio cerere din partea dvs.
O opțiune câștig-câștig, deoarece oamenii sunt întotdeauna încântați să acționeze ca un specialist. Ca răspuns la întrebare incomodă intreaba-te: ce sa faci pentru a te casatori; cum să-ți convingi soțul să aibă un al doilea copil; unde să găsești Loc de muncă bun? Și, în general, cum să trăiești?
8. Detalii
Dacă vrem să vă prezentăm chestiunea, atunci faceți-o cu conștiință. Descrie toate detaliile interviurilor tale, poveștile de dragoste ale tinereții tale și încercările de a pierde în greutate. O astfel de conversație va fi suficientă pentru a descuraja oamenii să vă contacteze spontan pentru o lungă perioadă de timp.
9. Minimizarea
Pentru că scopul interlocutorului tău este să-l crească. Nu ai ce răspunde pentru că nu pui astfel de întrebări. Nu îți pasă cu cine se căsătorește cu tine și când - ai alte probleme. Nu ai timp pentru o carieră sau fericire în acest moment. Ridică din umeri.
10. Adevărul
Ceva care întotdeauna dezarmează complet. O întrebare incomodă atinge un punct dureros și numai în acest caz funcționează. Dacă ți se pare cu adevărat neplăcut să discuti un anumit subiect, atunci există o problemă care este important de rezolvat. Dar pentru tine și nu pentru a evita conversațiile inutile.
Foto: Andrey Kiselev/Rusmediabank.ru
Care dintre noi nu a avut de-a face cu oameni care întreabă fără ceremonie despre ceva despre care nu vrem deloc să vorbim? De exemplu, de ce nu ne căsătorim, plănuim să divorțăm, de ce nu avem un copil, cât câștigăm etc. Desigur, poți răspunde: „Nu este treaba ta!” Dar poți să pui o persoană în locul lui mult mai subtil și să-l lași să înțeleagă ce zone nu ar trebui să fie pătrunse.Nu te scuze!
Adesea nu vrem să „trimitem” o persoană cu întrebările sale stupide, pentru că suntem îngroziți să părem nepoliticoși și să ne distrugem relația cu el. Ne este deosebit de dificil să „răpim” pe cei care sunt mai în vârstă decât noi, sunt șeful nostru sau o persoană de care depindem într-o oarecare măsură - o rudă, un vecin sau un coleg. Apropo, din anumite motive, oamenii consideră adesea că este o normă să-i întrebe pe cei care sunt mai tineri decât ei sau mai mici ca rang.Teama de a ne jigni interlocutorul ne duce la faptul că începem să ne scuzăm în fiecare detaliu pentru faptul că totul în viața noastră este așa și nu altfel: „Dar la vârsta mea nu găsesc un om bun, unde Eu!”, „Veniturile noastre nu ne permit să facem copii, și sunt probleme pe partea feminină”, „Ar fi divorțat de mult, dar nu există unde să locuiesc”, „Eu câștig bani când și cum. - în vremuri bune s-a dovedit a fi până la patruzeci de mii, dar acum este o criză...”
După o astfel de conversație, simțim, pentru a spune ușor, incomod - la urma urmei, ei au scos literalmente toate dedesubturile din noi. Prin urmare, este mai bine să înveți să nu răspunzi deloc la astfel de întrebări. Iata cateva recomandari care cu siguranta iti vor fi de folos.
Nu răspundeți în mod specific și nu folosiți expresii generale
La întrebarea despre căsătorie, răspundeți - „Pentru că nu te vor lua”, la întrebarea despre divorț sau un copil - „Nu m-am gândit încă la asta”, la întrebarea despre câștiguri - „Câștig bani medii, ca toți ceilalți.” Dacă interlocutorul nu este un prost, va înțelege cu siguranță că pur și simplu nu doriți să vorbiți despre acest subiect.
" " interlocutor
Întreabă-l din nou. Când ai întrebat când te vei căsători în sfârșit, replica: „Nu ai de gând să divorțezi?” „Când plănuiești un al doilea copil?” - "Și tu - când este al treilea?" etc. Dacă doriți să subliniați unei persoane nerușinarea lui, atunci este mai bine să răspundeți: „Ești foarte interesat de viața mea personală (sau de familie)?” sau: „De ce ai nevoie de problemele mele?” Poate că interlocutorul va fi jignit de tine, dar, cel mai probabil, își va da seama că degeaba te „torturează” din astfel de motive.
Răspunde cu o glumă
Să presupunem că ești întrebat când te vei căsători. Răspunsul poate fi următorul: „Când găsesc un milionar, voi scăpa imediat”. — Probabil că geanta ta este foarte scumpă? - „Da, ca să-l cumpăr, a trebuit să trăiesc cu pâine și apă o lună întreagă.” Răspunsurile frivole îi irită pe mulți și îi descurajează categoric să continue conversația pe această temă.Joacă o „piesă”
Când auzi o întrebare care este neplăcută pentru tine și la care nu vrei să răspunzi, portretizează „dramă”. Privește sufletește în ochii interlocutorului tău, inspiră adânc, apasă mâinile la piept și spune cu o voce tragică: „Te rog să nu mă întrebi niciodată despre asta!” De asemenea, puteți răspunde: „Aceasta este informații clasificate!” Un astfel de „one-man show” nu poate jigni pe nimeni, dar probabil că persoana respectivă nu va continua subiectul. Vorbește prostii
Să presupunem că te-ai plictisit de întrebări despre . Afirmați că oamenii ar trebui să fie compatibili între ei în funcție de horoscopul lor. Aruncă în termeni astrologici ca „ hartă natală„, „ascendent” sau „quadratură”. Poți vorbi despre vreo teorie psihologică sau biologică... Principalul lucru este că omologul tău nu înțelege prea bine acest lucru și pierde rapid firul poveștii. În cele din urmă, pur și simplu se va sătura de abundența de informații revărsate asupra lui și se va grăbi să se plece sau, în cazuri extreme, să încerce să mute conversația pe un alt subiect.
Răspunsuri universale care funcționează aproape întotdeauna
Aproape la orice întrebare lipsită de tact se poate răspunde cu fraza: „Admir capacitatea ta de a pune întrebări care derutează!” sau: „Știi ce m-a frapat mereu la tine? Aceasta este capacitatea ta de a pune întrebări incorecte!” Alte opțiuni: „Voi răspunde cu plăcere la întrebarea ta, dar nu înțeleg de ce ești atât de interesat de asta?”, „În ce scop ești interesat de asta?”
De asemenea, poți să întrebi: „Chiar vrei să vorbim despre asta?” Dacă răspunsul este da, spune cu un zâmbet: „Dar nu vreau!” Prietena mea, apropo, a răspuns la toate întrebările personale adresate ei: „Ce curioasă ești!”
Dacă ești interesat să continui relația, alege variante de răspuns mai corecte și politicoase. Dar subliniază că nu vei permite ca ai tăi să fie invadați. Dacă relația dintre voi este informală și vă puteți permite să fiți sincer, alegeți opțiuni mai dure.
Dacă categoric nu vrei să menții o relație cu o persoană care se comportă atât de lipsit de tact, poți spune ca răspuns la o întrebare „incomodă”: „Este treaba mea blestemata”. Totul se va pune imediat la loc și vei scăpa de cineva cu care nu vrei să ai de-a face.
Pe linia de foc. Arta de a răspunde la întrebări provocatoare
Din această carte vei învăța cum să scapi de ea în orice situație dificilă de comunicare - atât în public, cât și în dialog. Veți primi un plan de răspuns gata făcut la orice atac verbal îndreptat împotriva dvs. Client nemultumit? Șeful supărat? Sau doar un parvenit în public? Orice s-ar întâmpla, vei ști ce să faci!
Zeci de videoclipuri cu cele mai de succes și cele mai eșuate exemple de comunicare, precum și accesul la cursul online complet „În linia de foc” de pe platforma Courson.ru vă vor permite nu numai să citiți, ci și să vizionați și să ascultați la această carte în direct.
DESPRE AUTOR:
Sergey Kuzin – expert internațional în comunicare de afaceri, candidat stiinte psihologice, antrenor de afaceri. Din 2003, a desfășurat sute de training-uri în țările CSI, Europa și SUA. În 2006, a scris o disertație despre prima dezbatere televizată Nixon-Kennedy (Universitatea din Iowa), în 2011, cartea „Media Man”, iar în 2012, bestsellerul „101 sfaturi pentru a răspunde la întrebări provocatoare”. Membru al Asociației Internaționale a Vorbitorilor (NSA), recunoscut drept cel mai bun vorbitor de limbă engleză din Rusia (Premiul pentru cel mai bun vorbitor). Servește ca expert invitat la radio și TV. Printre clienții săi se numără și deputați Duma de Stat, primarii orașelor, oficiali de rang înalt și conducerea companiei.
DESPRE CE ESTE CARTEA:
Fiecare dintre noi trebuie să se confrunte cu întrebări incomode. În calitate de vorbitor, poți fi atacat de o audiență agresivă, iar ca interlocutor, poți primi o întrebare dificilă de la orice intervievator, fie că este un angajator neîncrezător, un client nemulțumit sau un jurnalist enervant.
Iată PRIMA CARTE DE ANTRENAMENT INTERACTIV despre cum să răspunzi la întrebări provocatoare, să lucrezi cu orice public, chiar și cu cel mai dificil și să ieși victorios din orice negocieri. Manualul este insotit analiză detaliată cazuri, interviuri cu experți autorizați și multe povești fascinante care ilustrează în practică exact cum să lucrezi cu probleme dificile și cu audiențe complexe.
Capacitatea de a răspunde la întrebări este asemănătoare cu arta războiului. De foarte multe ori, victoria sau înfrângerea depind de răspunsul la o întrebare.
După ce ați citit această carte, VEȚI ÎNVĂȚA:
Înțelegeți ce își dorește cu adevărat persoana care pune o întrebare dificilă - Răspundeți eficient la întrebări în formatul unui interviu public, dezbatere sau comunicare 1X1 - Aplicați tehnici de răspuns testate în timp - Preveniți și neutralizați „trollingul” în audiență - Evitați greșeli tipice răspuns - Dezamorsează situația în timp util și gestionează atmosfera de comunicare - Respinge orice atac, salvează fața și rămâi tu însuți
ÎN CARTE VEȚI GĂSI:
- Scheme gata făcute pentru răspuns rapid la orice întrebări; - Peste 50 de exemple video de coduri QR pe paginile cărții; - Analiza cazurilor folosind exemple ale celor mai bune (și cele mai proaste) discursuri ale unor vorbitori celebri - de la Warren Buffett la Vladimir Putin; - Zeci de exerciții pentru a vă antrena reacția și inteligența; - Sfaturi utileși hack-uri de viață de la renumiți formatori de afaceri ruși - Oportunitatea de a accesa un curs online pe platforma Courson.ru
PENTRU CINE:
Cartea folosește zeci de exemple ale celor mai eșuate și mai strălucite răspunsuri la întrebări provocatoare din istorie. Va fi util nu numai pentru vorbitori profesioniști, specialiști în PR și manageri, ci și pentru oricine dorește să învețe cum să comunice ușor cu interlocutorii „dificili”.
Navigare articol:
Se întâmplă tuturor. Ți s-a întâmplat asta. Chiar și acum, îți poți aminti cu ușurință mai multe cazuri când ți s-a pus o întrebare incomodă - și ai răspuns la ea, iar apoi a regretat mult timp că nu ai răspuns diferit. Întrebare: cum să vă asigurați că această situație nu se mai repetă?
O întrebare incomodă este o întrebare incomodă. Există diferite motive pentru care aceste întrebări vă fac inconfortabil și există diferite motive pentru care oamenii vă pun aceste întrebări în primul rând.
Au un lucru în comun: pentru a răspunde corect și calm la aceste întrebări, este necesară o abilitate dezvoltată de improvizație. Și o poți dezvolta... răspunzându-le. la naiba. Problemă.
Bine, nu te grăbi să te superi.
Există o bază serioasă de tehnici care vă permit să câștigați timp pentru a vă gândi la răspuns și a simplifica întrebarea în sine. Mai mult, există chiar și mijloace de a pune pe cel care pune întrebări într-o poziție incomodă - dacă, desigur, ești sigur că și-a pus întrebarea cu intenție rău intenționată.
Să mergem în ordine.
Regula principală pentru a răspunde la întrebări dificile
Oricât de incomod ar fi întrebarea și cât de prost îi răspunzi, atunci, după câteva ore de rușine și câteva nopți nedormite, formularea ideală a răspunsului se va cristaliza în continuare în capul tău.
Mai mult decât atât, dacă ar fi trebuit să răspunzi la aceeași întrebare zece secunde mai târziu, răspunsul ar fi totuși mult mai bun decât ceea ce a fost.
Indiferent de circumstanțele agravante suplimentare ale problemei incomode, principalul factor problematic rămâne lipsa timpului.
Astfel, principala regulă de a răspunde la întrebări incomode este că trebuie să câștigi timp pentru a gândi.
„Oprește-te un moment, ești groaznic”
Pentru doi: „Alexander Matrosov”
Doar că nu sunt bani acum. Dacă găsim banii, vom face indexarea. Stai aici, toate cele bune pentru tine, buna dispozitie si sanatate. Dmitri Medvedev, prim-ministrul Rusiei
Mulți dintre noi, atunci când sunt stresați asociat cu o problemă neplăcută, au dorința de a „ne arunca în breșă”. Nici măcar nu avem timp să ne gândim la asta - pur și simplu aruncăm ceva pentru că simțim că întrebarea este incomodă și simțim că toată lumea simte că întrebarea este incomodă pentru noi și ne este frică să nu părem indecisi și nesinceri în raspunsul nostru.
Acest lucru este rău.
La trei cu un plus: „vaca răspunde”
O altă reacție firească a unei persoane căreia i s-a pus o întrebare dificilă, de data aceasta, însă, este cu adevărat rezonabilă și în esență corectă. Cu toate acestea, sună așa-așa - ca și cum vaca chiar începe să răspundă la întrebare.
Vacile dau lapte - și lasă-le să-l dea. Nu lăsa vaca să răspundă pentru tine întrebări dificile.
Ceea ce se întâmplă este exact ceea ce se teme celui care „se aruncă în ambazură”. Răspunsul pare nehotărât sau nesincer. Mai ales dacă mugetul durează mult timp.
Cu toate acestea, trebuie amintit: dacă Dmitri Anatolyevich Medvedev, în loc de „nu sunt bani, dar te ții”, a bolborosit așa timp de aproximativ cinci secunde și apoi a dat un răspuns mai atent, atunci toată lumea nu ar râde de -l social media. Adică, chiar și un moo lung este mai bine decât o gafă rapidă.
Pentru un patru solid: o secundă de tăcere
Redați o pauză de aceeași lungime ca în versiunea anterioară. Singura diferență este că nu scoți niciun sunet în timp ce faci asta.
Dacă pauza nu este foarte lungă, ei nu îi vor acorda deloc atenție. Dacă lungime medie- acest lucru va oferi imaginii tale o anumită notă de gândire sau mister.
Principalul lucru este să nu fii timid în legătură cu o scurtă pauză. Constrângerea se simte.
O opțiune alternativă pentru un patru solid: repetiția este mama întârzierii
— Cum avea să învingă echipa rusă Țara Galilor?
- Cum aveam să învingem Țara Galilor? Ei bine, vezi tu...
dialog ipotetic
În acest fel, vei recâștiga și mai mult timp decât îți pot oferi cele două anterioare, fără a trezi vreo suspiciune.
În plus, această metodă este recomandată cu tărie pentru utilizare în timpul evenimentelor publice aglomerate - de exemplu, conferințe de presă. Cert este că nu toată lumea a putut auzi întrebarea care ți se pune. Acest lucru le va oferi o șansă suplimentară. Dacă ar observa acest lucru, v-ar fi recunoscători - dar nu vor observa, deoarece utilizarea acestei metode practic nu este percepută de oameni ca un fel de acțiune separată.
Restricții de utilizare? Nu-l utilizați prea des, în mod regulat și la rând. În caz contrar, o persoană care urmărește cu atenție discursurile tale poate să-i acorde atenție și să ajungă la concluzii ciudate.
Și ce să faci în privința asta?
Aceasta - opțiuni simple câștigă timp atunci când răspunzi la o întrebare dificilă. Puteți începe să dezvoltați utilizarea treimii și patra câștigătoare acum. La început vei recurge la ele în mod conștient, iar apoi va deveni un obicei. Ca urmare, „pragul durerii”, dincolo de care întrebarea începe să fie percepută ca incomodă, va crește serios.
Dar să nu ne oprim asupra acestui lucru.
Reține și clarifică
De ce am numit primul grup de tehnici „simple”? Ideea nu este deloc în complexitatea utilizării acestor tehnici. Doar că o întrebare care ți se pune cel mai adesea devine neplăcută din cauza a trei factori: lipsa timpului de gândire, formularea confuză sau atingerea unor informații pe care nu ai dori să le dai.
Nu ezitați să clarificați formularea dacă interlocutorul v-a întrebat ceva complet indigerabil.
Tehnicile „simple” au ca scop combaterea unui factor. „Complex” – cu mai multe.
Acum trecem la cele „complexe”. Sau, mai degrabă, acel grup de ei care îți oferă timp și clarifică esența problemei.
Nu jignești pe cei cu limbă
O persoană îți poate pune o întrebare confuză și foarte inconfortabilă - și apoi să fie și ofensată de tine pentru că ai înțeles-o altfel și nu ai dat răspunsul la care se aștepta.
Nu lăsa să se ajungă la asta. În plus, îți va fi mai ușor să răspunzi singur la întrebarea clarificată.
Prima opțiune este simplitatea sfântă
Totul este simplu și evident. Pur și simplu repeți formularea întrebării. Daca nu faci asta prea des, iar interlocutorul tau nu are o tulburare nervoasa, aceasta cerere va fi perceputa ca cel putin normala.
Mai mult, dacă întrebarea se dovedește a fi incomodă, persoana care o pune nu este contrariată să o reformuleze. Dacă, desigur, nu încearcă să te prindă intenționat. Cel mai adesea nu încearcă. Și chiar dacă încearcă, beneficiezi de repetarea formulării în orice caz, iar apoi ai ocazia să treci la tactici ofensive.
Unii experți în comunicare subliniază că cererea de a repeta o întrebare este adecvată doar într-un cadru formal. Ei bine, este posibil - dacă îi ceri literal și direct interlocutorului să o repete.
Cu toate acestea, într-un cadru informal, poți întotdeauna să te prefaci că nu ai auzit suficient.
Acest lucru, apropo, este destul de comun obicei prost- răspundeți la întrebările puse ca și cum nu le-ați auzi, folosind timpul rezultat pentru a vă gândi la răspuns. Când această tactică devine un obicei, poate deveni o problemă. În special, oamenii cu care un astfel de gânditor „cu auzul” comunică adesea își pot forma o părere destul de proastă despre el. Deci ar trebui să cunoașteți măsura și să o aplicați în mod conștient.
A doua opțiune este pană cu pană
— Ce părere aveți ca antrenor despre oportunitățile neexploatate pentru echipa de fotbal rusă în meciul cu Țara Galilor? Cine este de vină pentru asta?
— Despre ce oportunități specifice întrebați? Despre momente periculoase care nu au dus la goluri, sau despre contraatacuri eșuate?
dialog ipotetic
Se întâmplă adesea ca întrebarea să fie prea largă. În astfel de momente, nu este deloc rușine să-i răspunzi cu o întrebare care să o restrângă.
Avantajele metodei?
Primul, ca și până acum, este timpul câștigat, pe care îl vei petrece ținându-ți pulsul în ordine și gândindu-te la cuvintele tale. În al doilea rând, scapi cu adevărat de nevoia de a gândi independent și de a descifra întrebarea care ți-a fost adresată.
A treia opțiune este de a clarifica formularea
Această metodă este deosebit de interesantă deoarece poate fi folosită atât pentru apărare, cât și pentru atac.
Există un exemplu clasic despre vânătoare:
(cu reproș) - De ce considerați vânătoarea o activitate curajoasă?
(obosit și cu o ușoară nuanță de dispreț) - Ei bine, în primul rând, ce considerați curajos?
Poate fi necesar să folosiți clarificarea pur și simplu pentru a clarifica întrebarea.
Dar, uneori, întrebările sunt puse în primul rând pentru a te jena. Și când plătiți pe cel care a întrebat aceeași monedă, forțați-l să se cufunde în mod independent în ceea ce urma să vă cufunde - devine confuz și arată prost.
A patra opțiune este să reformulați singur întrebarea.
„Adică ești interesat de ce...” și începuturi similare ale răspunsului. Această opțiune are un avantaj evident: luați în mod clar dezvoltarea ulterioară a conversației în propriile mâini, sunteți liber să schimbați interpretarea întrebării, astfel încât să nu fie atât de incomod.
Nu este nevoie să oprești gloanțele întrebărilor incorecte în timpul zborului dacă poți pur și simplu să le eschivi.
Cu toate acestea, există și un minus. De fapt, este posibil să nu răspunzi exact la aceeași întrebare (sau complet greșită) pe care ți-a pus-o interlocutorul tău. Desigur, nu ar trebui să te oprești la asta dacă interlocutorul a vrut să fii jenat public. Dar dacă nu au existat intenții rău intenționate, iar întrebarea a fost pur și simplu formulată într-un mod dificil, s-ar putea să supărați persoana.
Evita glonțul
Acum, să adunăm ceilalți doi factori ai complexității întrebării: tu, ca de obicei, nu ai timp suficient să te gândești la răspuns, dar este deja clar că nu ai dori să dai acest răspuns. În ciuda faptului că formularea întrebării este clară în principiu. Ce să faci în acest caz?
Să luăm în considerare o porțiune de tehnici care vă permit să vă sustrageți cu tact și frumos întrebarea pusă. Speranța este ca persoana care pune întrebarea nici măcar să nu-și dea seama că nu i-ați răspuns. Cel puțin nu am înțeles imediat.
Veriga slabă a lanțului de întrebări (metoda pâlnie)
Din păcate, această metodă nu poate fi folosită în niciun caz. Dacă vi se pune o singură întrebare, aceasta nu va funcționa.
Iată totuși problema: oamenii pun adesea întrebări în loturi. Acest lucru este mai puțin frecvent în dialogul informal - deși apare și. Dar într-un cadru mai formal, este ușor.
— Cum evoluează lucrările la proiectul Furtuna în deșert? Există probleme și cât de aproape este de finalizare?
- Oh, munca merge grozav. Cât despre probleme, atunci... (apoi petreci zece minute extinzând subiectul problemelor și metodele prin care le rezolvi, fără să te întorci deloc la întrebarea „cât de aproape este de finalizare?” - pentru că știi ca nu e aproape)
dialog ipotetic
Răspunzi la acele întrebări sau părți de întrebări la care te simți confortabil să răspunzi. Iar cele cu adevărat incomode sunt lăsate deoparte, parcă.
Desigur, un interlocutor atent și meticulos vă poate aminti că nu ați răspuns complet la întrebare. Tristeţe. Ei bine, cel puțin ați avut timp să vă gândiți la răspunsul la partea cea mai neplăcută a întrebării.
Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, interlocutorul dvs. poate pur și simplu să nu aibă posibilitatea de a completa întrebarea - de exemplu, dacă are loc la o conferință de presă. Și, în plus, un procent relativ mic de interlocutori poate fi numit „atenți și meticuloși”. Chiar dacă au învățat deja să pună întrebări incomode.
Schimbarea focalizării (metoda podului)
— Când vor fi indexate în sfârșit pensiile? Acum prețurile cresc foarte repede!
- Ai perfecta dreptate, situatia este foarte grea. Dușmanii noștri geopolitici au făcut tot posibilul pentru a se asigura că prețurile noastre cresc. De exemplu... (un monolog de jumătate de oră despre căutarea intrigilor)
dialog ipotetic
O tehnică asemănătoare celei anterioare. Dar pentru ca tu să-l folosești, interlocutorul tău nici nu are nevoie să-ți pună mai multe întrebări dintre care ai putea alege.
„De ce întrebi?”
Interesant: atunci când pun o întrebare dificilă, mulți oameni nici măcar nu vor să obțină un răspuns clar la ea. Sunt mult mai interesați de discuția despre acest subiect în sine.
Prin urmare, tot felul de variații în spiritul „de ce întrebi” și „de ce crezi așa”, care le permit să dezvolte discuția, îi mulțumesc mult mai mult.
Și din nou, dacă cel care pune întrebări nu încearcă cu adevărat să discute acest subiect, ci intenționează pur și simplu să te bombardeze cu o întrebare dificilă, o astfel de mișcare îl va pune într-o poziție nu mai puțin vulnerabilă decât cea în care se aștepta să te pună.
Și acest lucru se va întâmpla în momentul în care a considerat deja cea mai dificilă parte a sarcinii finalizată și intenționează să-și aprovizioneze floricele și să urmărească rușinea ta.
De unde să încep?
Adăugați această listă la marcajele browserului și începeți să exersați în diverse moduri, revenind periodic pentru a reîmprospăta teoria.
Nu părăsi această problemă – și după un timp îți vei aminti cu un zâmbet ușor perioada în care o întrebare neașteptată te-ar putea pune într-o poziție incomodă.