Anong tatlong katangian ang dapat taglayin ng isang sales cashier? Ano ang dapat maging isang huwarang tindero - ang kanyang mga katangian at kakayahan

Ang propesyon ng isang consultant sa pagbebenta ay hindi nangangailangan ng espesyal na edukasyon o mataas na dalubhasang kasanayan. Gayunpaman, ang ilang mga kinakailangan para sa personalidad ng aplikante na nag-aaplay para sa posisyon na ito ay umiiral pa rin. Kadalasan, kabilang dito ang mga pangkalahatang kagustuhan na may kaugnayan sa pamumuhay at katangian ng aplikante:

mga kasanayan sa komunikasyon;
mabuting kalooban;
pagpigil;
karampatang pagsasalita;
kagandahang-asal at kaalaman sa kagandahang-asal.

Bukod, mga responsibilidad ng isang consultant sa pagbebenta, bilang panuntunan, nangangailangan ng pangmatagalang pagtayo sa iyong mga paa nang walang posibilidad na magpahinga sa araw ng trabaho. Samakatuwid, ang mga kinakailangan para sa pagtitiis at mahusay na kalusugan ay maaaring ituring na medyo patas.

Hindi gaanong totoo ang pagnanais ng tagapag-empleyo na makakuha ng isang may karanasang empleyado na mabilis na makakagawa ng mga desisyon kapag lumitaw ang mga sitwasyong pang-emergency.

Depende sa lugar ng aktibidad ng negosyo na nag-aanyaya sa isang sales consultant na magtrabaho, ang mga karagdagang kinakailangan ay maaaring iharap. Halimbawa, ang pagiging matatas sa wikang banyaga, kaalaman sa mga katangian ng produktong ibinebenta, atbp. Kung minsan ang kasarian ng empleyado ay mahalaga din (halimbawa, sa isang tindahan ng damit na panloob ng kababaihan, ang isang babaeng tindera ay magiging mas angkop).

Hindi mo alam ang iyong mga karapatan?

Mga pangunahing kasanayan sa consultant sa pagbebenta, kakayahan at kakayahan

Ang sales consultant ay isang espesyalista sa consultative sales. Hindi tulad ng mga transactional na benta, kapag ang mamimili ay nakapag-iisa na kumuha ng inisyatiba upang bumili at pumili ng isang produkto, ang mga consultative na benta ay kinabibilangan ng suporta sa impormasyon, ang paggamit ng mga paraan ng panghihikayat, at kung minsan ay pagtagumpayan ang mga pagtutol. Ang lahat ng ito ay kasama sa mga responsibilidad ng isang consultant sa pagbebenta.

Iyon ay, dapat niyang makabisado ang mga pangunahing pamamaraan at pamamaraan ng sikolohikal at pandiwang pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, pati na rin magkaroon ng pag-unawa sa mga umiiral na teknolohiya sa pagbebenta. Siyempre, sa kawalan ng karanasan sa trabaho, halos imposible na makakuha ng gayong mga kasanayan, kaya naman maraming mga kumpanya ang nagsasagawa ng paunang pagsasanay para sa mga empleyado: mga teoretikal na kurso, seminar, pagsasanay, atbp.

Isa pa propesyonal na kasanayan ng isang consultant sa pagbebenta Ang kailangan para sa matagumpay na trabaho ay ang kakayahang magtrabaho kasama ang mga dokumento at mga programa sa accounting ng produkto (halimbawa, "1C: Trade and Warehouse"). Kung hindi, ang nagbebenta ay may panganib na magbigay sa kliyente ng maling impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng nais na item sa tindahan.

Mga pangunahing responsibilidad ng isang consultant sa pagbebenta: para sa isang resume at matagumpay na trabaho

Bilang isang tuntunin, sa mga responsibilidad sa trabaho ng isang consultant sa pagbebenta kasama ang sumusunod na pag-andar:

Pakikipag-ayos sa mga kliyente sa lahat ng antas;
serbisyo sa customer alinsunod sa mga teknolohiya sa pagbebenta;
pagbibigay ng tulong sa pagkonsulta sa mga customer tungkol sa mga ari-arian, mga katangian ng mga kalakal, mga tuntunin ng kanilang paggamit, serbisyo bago at pagkatapos ng pagbebenta, pangangalaga;
pagkalkula ng huling presyo ng pagbili;
packaging ng mga kalakal;
paghawak ng mga reklamo;
pagtanggap at pagpapalitan ng mga kalakal;
pagsuri sa kakayahang magamit ng produkto, pagsunod sa pangalan nito na naka-print sa packaging, visual na inspeksyon, atbp. (iyon ay, paghahanda bago ang pagbebenta).

Ang listahang ito ay hindi maaaring ituring na kumpleto - ang lahat ay nakasalalay sa patakaran sa kalakalan ng kumpanya, ang direksyon ng mga aktibidad nito at maraming iba pang mga kadahilanan. Halimbawa, madalas opisyal mga tagubilin ng consultant sa pagbebenta naglalaman ng sugnay sa pagsubaybay sa pangangailangan ng mamimili, bagama't higit pa ito sa kakayahan ng nagmemerkado.

Mga nilalaman at halimbawa ng resume para sa isang sales consultant

Pangunahing mga responsibilidad ng isang consultant sa pagbebenta- ito ay nagbibigay sa mamimili ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa produkto, nagbibigay ng praktikal at tulong sa pagpapayo sa pagpili nito at, sa huli, pagkumpleto ng ikot ng pagbebenta, iyon ay, pagbebenta ng produkto.

Samakatuwid, upang ang isang potensyal na tagapag-empleyo ay magpakita ng interes, resume ng sales consultant dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa pagmamay-ari ng paksa ng pagbebenta, iyon ay, kaalaman sa mga katangian nito, layunin, pangunahing target na madla, atbp. Kung mayroon kang karanasan sa isang katulad o nauugnay na larangan, ito ay nagkakahalaga ng pag-isipan ito nang mas detalyado at ilarawan ang iyong sariling mga tagumpay sa parehong lugar.

Bilang karagdagan, ang imahe ng kumpanya (tindahan), at samakatuwid ang antas ng katapatan ng customer dito, direktang nakasalalay sa consultant sa pagbebenta. Kaya, ang resume ay dapat magpahiwatig ng pagsunod sa mga kinakailangan para sa mga empleyado na ang trabaho ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa mga customer: kakulangan ng salungatan, kabaitan, atbp.

Minsan ang isang maliit na trick ay nakakatulong upang madagdagan ang mga pagkakataon na makuha ang nais na posisyon: kadalasan, kapag nagpo-post ng isang anunsyo ng bakante, ganap na ipinapahiwatig ng employer ang mga kinakailangan para sa aplikante; Kapag nagsusulat ng isang resume, sapat na upang i-rephrase ang mga tinukoy na katangian nang kaunti - at narito ito, pagsunod! Ngunit ito ay pinahihintulutan lamang kung hindi ito masyadong sumasalungat sa katotohanan - kung hindi, maaari kang mapunta sa isang mahirap na sitwasyon.

Madali itong makatutulong sa iyo na malampasan ang mga paghihirap sa pamamagitan ng mga pormulasyon at paglalarawan ng mga nakaraang tagumpay. sample resume para sa sales consultant. Madaling hanapin ito sa Internet, ngunit mas mahusay na tukuyin ang kahilingan at ipahiwatig ang lugar ng pagbebenta kung saan pinlano ang trabaho: halimbawa, " resume sample sales consultant tindahan ng hardware."

Nang walang pagmamalabis, sasabihin namin na ang posisyon ng isang consultant sa pagbebenta ay isa sa pinakamahalaga sa anumang kumpanya. Ang direktang kita ay nakasalalay sa mga kakayahan at kasanayan ng nagbebenta. Ang mga kita ng mga sales consultant mismo ay kadalasang binubuo ng dalawang bahagi: isang nakapirming rate at isang porsyento ng mga benta. Samakatuwid, sa isang karampatang relasyon sa isang kliyente, ang kakayahang magsimula ng isang transaksyon, at isara din ito ng tama, ang gantimpala ng pera ng mga kinatawan ng propesyon na ito ay maaaring maging lubhang kaakit-akit.

Kapag kumukuha ng mga consultant sa pagbebenta, kinakailangang maunawaan ang pagiging kumplikado ng propesyon na ito at ang responsibilidad na kasama nito. Ang isang salesperson ay dapat magkaroon ng hindi lamang teorya ng pagbebenta, kundi pati na rin ang mga praktikal na kasanayan, pati na rin ang isang tiyak na hanay ng mga personal na katangian. Naniniwala ang ilang manager na tama ang pag-hire para sa isang partikular na trabaho lamang ang mga dating karanasan ay kahit papaano ay nauugnay sa produkto ng kanilang kumpanya. Ang diskarte na ito ay hindi palaging may kakayahan: ang tagapamahala ay nakakakuha ng isang espesyalista na nauunawaan ang produkto, ngunit hindi isa na maaaring ipatupad ito.

Minsan ang employer mismo ay hindi nauunawaan kung anong mga katangian at kasanayan ng karakter ang pinakamahalaga para sa posisyon na ito. Ilang kumpanya lamang ang ginagabayan ng isang listahan ng mga partikular na kakayahan kapag kumukuha at nagsusuri ng mga tauhan.

Upang maunawaan kung gaano kahusay ang isang potensyal na kandidato para sa isang posisyon sa pagbebenta, kailangan mong isaalang-alang ang kanyang mga kakayahan sa apat na lugar: una, ang kanyang saloobin sa kanyang sarili, pangalawa, maunawaan kung paano siya nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, pangatlo, kung paano siya nakikipag-ugnayan sa mga customer, at pang-apat, may pamumuno.

Tulad ng para sa saloobin sa sarili, ang isang promising sales consultant ay dapat na may layunin, positibong mag-isip, maging tiwala sa sarili at may sapat na pagpapahalaga sa sarili. Ang matagumpay na mga salespeople ay lumalaban sa stress at may pagnanais para sa pagpapaunlad ng sarili. Para sa isang karampatang salesperson, ang kakayahang mag-isip nang analitikal ay isang kalamangan. Tulad ng sa mga klasikong laro ng card, upang matagumpay na makapagtapos ng isang deal, kailangan mong gumawa ng tamang diskarte. Ang isang salesperson na may mga katangiang ito ay interesado sa paglago ng karera at nakatuon din sa mga resulta.

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, ang pinakamahalagang katangian ay: inisyatiba, enerhiya, kasanayan sa diplomasya, tulong sa isa't isa, atbp. Kadalasan sa trabaho kailangan mong makipag-ugnayan sa isang malaking bilang ng mga tao. Sa malakas na pagdagsa ng mga kliyente, higit na kailangan ang oryentasyon ng pangkat at tulong sa isa't isa. Kahit na ang isang consultant sa pagbebenta ay isang mahuhusay, namumukod-tanging tao, hindi pa rin niya magagawa nang walang suporta ng kanyang mga kasamahan.

Ang tagumpay ng anumang transaksyon ay nakasalalay sa kung paano nakikipag-ugnayan ang nagbebenta sa mamimili. Ang bawat tindero ay dapat palakaibigan at magalang sa anumang sitwasyon. Mahalagang mapayapang malutas ang anumang tunggalian na lumitaw. Maipapayo na ang sales consultant ay may empatiya at... Napakahalaga na magkaroon ng isang hanay ng mga kasanayan sa mga diskarte sa pagbebenta: upang matukoy ang mga pangangailangan ng mamimili, interesado siya sa produkto, at mahusay ding magtrabaho sa mga pagtutol.

Dapat sanayin ang nagbebenta. Mahalagang malaman ang hanay at katangian ng produkto para sa konsultasyon.

Ito ay pinaniniwalaan na ang customer ay bumibili hindi lamang ng isang produkto, kundi pati na rin ng atensyon, pangangalaga at payo ng eksperto sa panahon ng proseso ng transaksyon. Kung ang mamimili ay hindi nagbibigay ng halaga sa nagbebenta, agad niya itong nararamdaman. Siyempre, ibebenta ang produkto dahil naglalaman ito ng . Gayunpaman, ang mga naturang sales consultant ay malamang na hindi makakuha ng mga regular na customer.

Kapag nakikipag-ugnayan sa pamamahala, mahalaga kung ang consultant sa pagbebenta ay responsable at independyente. Mahalaga rin kung siya ay proactive. Ang nagbebenta ang direktang nakikipag-ugnayan sa mamimili at samakatuwid ay tumatanggap ng unang-kamay na impormasyon. Upang mapabuti ang pagpapatakbo ng tindahan, ang impormasyong ito ay mahalaga at mahalaga na mabilis na maihatid ito sa tagapamahala.

Mayroong karaniwang paniniwala na ang pinakamahalagang kasanayan ay ang mga kasanayan sa komunikasyon ng salesperson nang direkta sa kliyente. Ngunit ang mga naturang sales consultant ay epektibo lamang sa loob ng limitadong panahon. Kaya, mahalagang kumuha ng mga espesyalista na ang mga kasanayan ay maayos na binuo sa lahat ng apat na lugar, o upang bumuo sa kanila ng mga katangiang kulang sa kanila.

Ang isang medyo sikat na posisyon ngayon ay isang sales consultant. Kasama sa mga tungkulin ng empleyadong ito hindi lamang ang pagbebenta ng mga kalakal. Pagkatapos ng lahat, ang prestihiyo ng isang tindahan o salon ay direktang nakasalalay sa kung gaano matagumpay ang isang consultant.

Sino ang sales consultant?

Ito ay kadalasang napakalawak. Dapat sabihin na ang empleyadong ito ay isang napakahalagang link sa salon o tindahan. Dapat siyang gumana nang mahusay, hindi "gisingin" ang susunod na kliyente, magkaroon ng kamalayan sa mga bagong produkto sa merkado kung saan nagdadalubhasa ang tindahan (halimbawa, ang pananamit ay may kasamang kaalaman sa lahat ng pinakabagong mga uso sa fashion). Gayundin, dapat na alam ng espesyalistang ito ang kanyang produkto nang perpekto, magagawang maakit ang mamimili sa produktong ito at ibenta ito.

Dapat tandaan na sa mga unang buwan ng trabaho, ikaw, bilang sales consultant, ay pangangasiwaan ng iyong boss. Susuriin niya ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, kakayahang mabilis na magtatag ng kaugnayan sa mga kliyente, ang iyong hitsura at kilos, at ang iyong pagsunod sa mga pamantayan ng linya ng kumpanya o tindahan. Pagkatapos ng lahat, maaari kang maging isang mahusay na palakaibigan na tao, ngunit ganap na walang pag-unawa sa teknolohiya o fashion, at hindi ito kailangan ng direktor ng tindahan.

Mga personal na katangian ng isang consultant sa pagbebenta

Ang consultant ay dapat magkaroon ng talento upang maging kaakit-akit, upang ipahayag ang kanyang sarili nang malinaw, lohikal at may kakayahan. Ang nagbebenta ang bumubuo ng opinyon tungkol sa buong tindahan, kaya ang pagpapabalik muli sa mamimili ay ang kanyang pangunahing gawain. Ngunit hindi pinapayuhan ang mga consultant na ipakita ang kanilang pagkatao. Kahit na sinusubukan ng kliyente na asarhin ang nagbebenta, kailangan mong kontrolin ang iyong emosyon. Ang paglaban sa stress ay isa sa mga pangunahing katangian ng empleyadong ito.

Mga Karagdagang Pananagutan

Ano pa ang dapat gawin ng isang sales consultant? Kasama rin sa mga responsibilidad sa trabaho ang pag-uulat sa senior department head. Kung hihilingin niyang ipakita ang mga kalakal o punasan ang mga ito mula sa alikabok, kailangan niyang gawin ito. Kakailanganin mo rin ang:

suriin ang kalidad at dami ng mga kalakal, ang pagkakaroon ng mga dokumento para sa kanila;
tama ang pagpapakita ng mga produkto sa mga display case;
subaybayan ang kanilang kalinisan;
magsagawa ng mga benta, sumulat ng mga tseke;
pack ang mga paninda.

Sino ang maaaring maging consultant sa pagbebenta?

Sa katunayan, kung mayroon ka nang hindi bababa sa pangalawang espesyalisadong edukasyon at ilang karanasan sa trabaho, maaari kang tanggapin para sa posisyong ito. Kung nakatapos ka ng mga espesyal na kurso, ito ay magiging dagdag lamang. Sa pangkalahatan, kahit na wala kang karanasan, ngunit ikaw ay higit sa 18 taong gulang, gusto mong magtrabaho at matugunan ang mga kinakailangan ng kumpanya, isaalang-alang na ikaw ay isang consultant sa pagbebenta! Dapat ipahayag sa iyo ang mga responsibilidad sa trabaho bago kumuha, dahil maaaring mag-iba ang mga ito depende sa espesyalisasyon ng salon o tindahan.

Mga konklusyon

Kaya, nababahala ka pa ba tungkol sa kung ano ang pangunahing responsibilidad sa trabaho ng empleyadong ito? Ang consultant sa pagbebenta ay nagsasalita tungkol sa produkto, nag-aalok nito sa mamimili,, kung kinakailangan, pipili ng isa pang produkto na nakakatugon sa mga kinakailangan ng kliyente, nagbebenta at nag-package ng biniling produkto. Kung nais mong makuha ang posisyon na ito, gawin ang iyong pananalita, tingnan ang iyong mga damit at asal - at tiyak na tatanggapin ka!

Ano sa palagay mo: Ano ang dapat na nasa isang resume o nakalakip dito?

Limitado ang Mga Pagpipilian sa Poll dahil hindi pinagana ang JavaScript sa iyong browser.

Opinyon ng eksperto

Natalia Molchanova

Tagapamahala ng Pagrekrut

Ang consultant sa pagbebenta ay una at pangunahin sa isang nagbebenta;

Ang kakanyahan ng gawain ng consultant: makipag-usap sa kliyente, tinutulungan siyang magpasya sa isang pagbili, sagutin ang kanyang mga tanong, pagkatapos ay maingat na ipinapakete at ibinebenta ng nagbebenta ang produkto, na nagbibigay ng kupon ng warranty.

Mahalaga sa naturang propesyon na magkaroon ng mga kinakailangang kasanayan sa komunikasyon, upang pumili ng mga tamang salita, hindi nakakalimutan na, una sa lahat, ito ay kinakailangan upang magbenta ng isang serbisyo o produkto, at hindi lamang libreng payo.

Ang posisyon ay in demand sa iba't ibang uri ng mga tindahan, kumpanya at maging sa Internet! Isang propesyon na may kaugnayan sa pagbebenta, lalo na ang pagbebenta ng isang partikular na produkto, na kailangan mong maging bihasa - upang maging isang dalubhasa sa iyong larangan, marahil ito ay pananamit, kagamitan sa bahay o computer, muwebles o mobile phone, hindi mahalaga !

Consultant - upang makuha ito kailangan mo, at tanggapin ito nang responsable! Ginagantimpalaan ng bawat kumpanya ang pinakamahuhusay nitong salespeople ng mga bonus, bakasyon, at benepisyo. Ngunit ang lahat ng ito ay dapat makuha at ipakita kung ano ang iyong kaya.

Kung wala kang karanasan sa trabaho, huwag mag-alala! Ang bawat isa ay nagsimula sa simula, ngunit sa lalong madaling panahon ay nakakuha ng isang bagay na napakahalaga at unti-unting naging pinakamahusay na mga eksperto.

Upang mabisang maisagawa ang kanilang trabaho, ang isang salesperson ay nangangailangan ng ilang mga kasanayan na maaaring paunlarin kung hindi mo ito taglay sa simula. Mayroong ilang mga katangian na pumapasok sa isip na maaaring isama sa isang resume, ngunit ang pinakamahalaga ay:

Pagpapasiya– sa isang paraan, maging ang pagmamatigas. Pagkatapos ng lahat, upang maabot ang iyong layunin, kailangan mong maging matigas ang ulo, di ba?
Kakayahang matuto– sa karamihan ng mga kaso kakailanganin mong makabisado ang bagong impormasyon sa malalaking dami. Dapat kang maghanda para sa trabaho sa pamamagitan ng pag-aaral tungkol sa mga produktong ibinebenta ng kumpanya at pag-highlight ng iyong kaalaman sa iyong resume.
Kakayahang magtrabaho para sa mga resulta- karamihan sa mga kumpanya ay nangangailangan nito, dahil... ang resulta ay isang napakahalagang bahagi ng gawain!
Kakayahang magtrabaho sa isang pangkat– nangangahulugan ito na kailangan mong tulungan ang mga nasa likod at tumingala sa mga nanalo at matuto mula sa kanila, ayon sa pagkakabanggit!
Pagganap– bago ka mapagkakatiwalaang gumawa ng mga desisyon, kailangan mong sundin ang mga tagubilin ng iyong nakatataas nang may kasipagan!
Presentability– dapat mong panatilihin ang iyong reputasyon sa isang mataas na antas at magkaroon ng magandang hitsura, ito ay maaaring makamit sa iba't ibang paraan.
pagiging maagap– Upang maging maganda ang katayuan sa iyong mga nakatataas, ang pagiging huli ay masamang asal, hindi tipikal ng isang matagumpay na tao.
Optimistic– ang isang positibong saloobin ay may malaking impluwensya sa mga tao, kapwa sa pag-hire at sa pagbebenta.
Pagkamaparaan– dapat matukoy mo kung ano ang kailangan ng kliyente at ibigay ito sa kanya! Hindi bababa sa bahagyang.
Pananagutan– upang maging responsable para sa iyong mga aksyon sa pamamahala, kailangan mong magkaroon ng isang malakas na karakter, at ang kasanayang ito ay lubos na pinahahalagahan!
Panlaban sa stress– kunin ang lahat nang madali, maging cool at makatwiran, gumawa ng mga konklusyon mula sa mga sitwasyon sa buhay
Mahusay na pananalita– Ang komunikasyon ay iyong hanapbuhay, at ang perang kikitain mo ay nakadepende sa kung paano ka nagsasalita. Ang pangunahing bagay ay hindi labis na labis ito!
Ang pagiging disente- kumilos nang mahinhin.

Mga responsibilidad sa trabaho ng isang consultant

Ang trabaho ng isang salesperson ay halos palaging pareho:

konsultasyon sa customer,
pagtanggap at pagpapakita ng mga kalakal,
pagbebenta ng mga produkto.
pagpapanatili ng mga regular na ulat,
pagpapanatili ng kalinisan ng establisyimento.

Ang isang nauugnay na propesyon ay isang salesperson-cashier, na kung minsan ay maaaring ilipat ang mga responsibilidad sa isang consultant, kaya kailangan din ang kanilang kaalaman, at ito ay:

nagtatrabaho sa isang cash register,
pag-uulat ng cash register at cash transfer sa kolektor,
pakikilahok sa imbentaryo.

Ang isang consultant sa pagbebenta ng muwebles ay dapat na bihasa sa paksang ito, na sumasagot sa anumang mga katanungan mula sa isang potensyal na mamimili. Ito ay isang maliit na bahagi ng mga posibleng katanungan:

bansang pinagmulan,
materyal sa trabaho,
tela na ginamit,
panahon ng warranty at higit pa.

Sa teknolohiya, ang mga bagay ay mas kumplikado. Hindi mo kailangang maging isang dalubhasa at alam ang lahat ng mga bahagi ng mga oven o refrigerator, ngunit mahalagang tandaan at ipaalam ang mga pangunahing, mahalagang impormasyon para sa mamimili.

Kapag nag-aaplay para sa isang trabaho, ang mga sumusunod na kinakailangan ay iniharap sa aplikante:

sekondaryang edukasyon,
Malugod na tinatanggap ang karanasan sa trabaho, ngunit hindi kinakailangan,
kakayahan at pag-unawa sa mga katangian ng mga kalakal na ibinebenta.

Bihirang maipakita nila ang mga sumusunod na kondisyon: magkaroon ng lisensya sa pagmamaneho ng kategoryang "B", kumpirmadong pagkamamamayan at pangunahing kaalaman sa wikang Ingles.

Sample ng isang yari na resume

Para sa posisyon ng sales consultant

Apelyido Unang pangalan Patronymic

Petsa ng kapanganakan:
Katayuan sa pag-aasawa:
Address ng tahanan:
Makipag-ugnayan sa telepono:
Email Mail:

Layunin: makakuha ng posisyon sa pagbebenta

10 taong karanasan sa malalaking shopping center.
Pag-unawa sa misyon ng nagbebenta (upang mapadali ang pagbili ng mga kalakal).
Napakahusay na pagpaparaya sa stress at mga kasanayan sa komunikasyon.
Kaakit-akit na hitsura.

Mga nagawa at kasanayan

Kaalaman sa mga patakaran ng proximity ng produkto, merchandising (display of goods).
Kakayahang magdisenyo ng mga bintana ng tindahan at mga sahig sa pagbebenta.

Edukasyon

2001-2005 Unibersidad ng Pagkain at Komersiyo. Negosyo sa pangangalakal. Bachelor's degree na may mga karangalan.

Nakumpleto ko ang isang internship sa Olimp shopping center bilang isang salesperson sa departamento ng mga gamit sa palakasan.

Karagdagang edukasyon

2011 Kursong pagsasanay na "Visual Merchandising" sa Fashion Center. Kyiv

2013 Pagsasanay "10 hakbang sa matagumpay na pagbebenta." Ang kumpanya ng pagsasanay na "Unison", Moscow

Karanasan

2011-2015 Center para sa mga naka-istilong damit at sapatos na "Svetlana". Sales consultant sa departamento ng pananamit.

Pagkonsulta sa mga mamimili.
Pagpaparehistro ng mga inorder na kalakal, mga display case.
Pananaliksik sa demand ng consumer.
Pagtanggap at pagpapakita ng mga kalakal.
Accounting para sa mga balanse.
Pagbebenta ng mga kalakal.

2006-2010 Tindahan ng Sirius. Tindero sa departamento ng laruan.

Pag-aayos ng mga kalakal ayon sa mga pamantayan ng korporasyon at pagmamanupaktura.
Pagtanggap at accounting ng mga kalakal.
Dekorasyon ng palapag ng kalakalan.
Pagbebenta ng mga kalakal.

Mga personal na katangian at katangian ng karakter

Ang paglaban sa stress (pagdalo sa mga pagsasanay, paglalaro ng sports),
Mga kasanayan sa komunikasyon (pagtutulungan ng pangkat),
Sociability (pagtatrabaho sa mga kliyente),
Purposefulness (nagtatrabaho para sa mga resulta),
Pagnanais na umunlad (pinagbubuti ko ang aking mga kwalipikasyon bawat taon).

Karagdagang impormasyon

Tiwala na gumagamit ng PC;
Maaari akong magpatakbo ng cash register;
Alam ko ang mga kagamitan sa opisina.

Kaalaman sa mga wikang banyaga: Ako ay matatas sa Russian, Ukrainian at English.

Mga halimbawa ng resume

Ang mga direktang benta ay isang promising at lubos na kumikita, ngunit sa halip ay mahirap na larangan kung saan kailangan mong magkaroon ng mahigpit na pagkakahawak, malakas na karakter at isang malakas na pagnanais na mapabuti ang iyong mga kasanayan araw-araw. Hindi lahat ay maaaring maging isang mahusay na nagbebenta, ngunit kung tiwala ka sa iyong mga kakayahan at handang magtrabaho nang husto sa iyong sarili, kung gayon ang artikulong ito ay tutulong sa iyo na maunawaan kung paano matutunan kung paano magbenta online at offline, pati na rin kung ano ang kailangan mong malaman at magagawa para dito.

Ano ang dapat malaman at magagawa ng isang mahusay na tindero?

Ang salesperson ay isang pangunahing manlalaro sa anumang negosyo. Hindi lamang ang dalas at dami ng mga benta ay nakasalalay sa kanyang mga kasanayan, kaalaman at propesyonalismo. Batay sa karanasan ng pakikipag-usap sa kanya, hinuhusgahan ng mga mamimili ang buong kumpanya. Maraming tao ang maaaring gumawa ng deal nang isang beses, ngunit ang pinakamahusay lamang ang makakabuo ng pangmatagalan at mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kliyente at gawing tunay na tagahanga ang mga ito! At para maunawaan kung paano matutong magbenta, kailangan mong maunawaan kung anong mga kasanayan at katangian ang dapat taglayin ng isang mahusay na sales manager.

5 pangunahing propesyonal na kasanayan ng isang mahusay na tagapamahala ng benta

Tumutok sa mga pangangailangan ng customer, ang kakayahang hindi lamang makinig, ngunit marinig ang customer. Ang isang mahusay na salesperson ay dapat na maging taos-pusong interesado sa mga problema ng mga kliyente at, sa pamamagitan ng pakikinig nang mabuti, makuha ang kanilang mga pangangailangan at pasakit sa pag-uusap. Kapag ibinahagi ng isang tao ang kanyang mga karanasan, pinag-uusapan ang kanyang sarili at ang kanyang mga paghihirap, mas madali para sa isang manager na maunawaan ang kanyang mga pangangailangan at tumulong sa paglutas ng mga ito sa tulong ng isang produkto. At, bilang panuntunan, ang kakayahang makinig ay nagdudulot ng matamis na bunga nito sa anyo ng mataas na benta.
Pag-unawa sa sikolohiya ng tao. Ang kakayahang "magbasa" ng mga tao, upang banayad na madama ang mga emosyon at mood ng interlocutor ay tumutulong sa tagapamahala: una, upang matukoy ang psychotype ng kliyente at piliin ang tamang mekanika ng pakikipag-ugnayan sa kanya, pangalawa, upang mahulaan ang mga kasunod na aksyon at maimpluwensyahan sila, at pangatlo, magtatag ng mapagkakatiwalaang relasyon.
Ang kakayahang magtrabaho kasama ang mga pagtutol ay isang pangunahing kondisyon para sa mataas na benta. Ano ang isasagot sa isang kliyente kung hindi siya nasisiyahan sa presyo o may pagdududa tungkol sa kalidad? Paano masisiguro sa kanya na ang paghahatid ay nasa oras, at ang mga tuntunin ng transaksyon ay ang pinakamahusay sa merkado (o pinakamainam)? Paano magtrabaho nang may kumpiyansa na ang iyong mga kakumpitensya ay may mas mahusay/mas murang produkto? Dapat harapin ng salesperson ang anumang pagtutol ng customer nang hindi literal na kumukurap. Ang malaking pera ay madalas na nakasalalay sa bilis ng reaksyon.
Karunungan ng mga diskarte sa panghihikayat. Dito, muli, napakahalaga na matukoy ang mga psychotypes ng mga kliyente at gamitin lamang ang mga pamamaraan na tumutugma sa kanila kapag nagtatrabaho sa kanila.
Mahusay na pag-unawa sa angkop na lugar at kaalaman sa produkto. Dapat maunawaan ng nagbebenta ang mga uso sa industriya at mag-navigate sa mga kasalukuyang alok ng mga kakumpitensya. Ngunit mas mahalagang malaman ang lahat ng bagay tungkol sa iyong produkto. Kapag naiintindihan ng isang manager ang mga intricacies at feature ng produkto na kanyang ibinebenta, may kumpletong impormasyon tungkol sa functionality nito, alam ang proseso ng produksyon nito at ang mga resulta ng paggamit, saka lang niya maisasara ang lahat ng pagtutol ng kliyente at madala ang deal sa lohikal nitong konklusyon.

5 Mga Personal na Katangian ng Isang Matagumpay na Salesperson

Flexibility ng pag-iisip. Ang kakayahang mabilis na tumugon sa pagbabago ng mga sitwasyon at kung gaano kabilis gumawa ng mga di-karaniwang desisyon ay kadalasang maaaring magpasya sa kapalaran ng isang deal.
Disiplina at organisasyon sa sarili. Kailangan mong ayusin ang isang transaksyon, maghanda at magpadala ng mga dokumento, kontrolin ang mga isyu sa pagbabayad, i-update ang data sa client card, atbp. Dapat pamunuan ng manager ang kanyang mga kliyente mula A hanggang Z, subaybayan ang kanilang pag-unlad at panatilihin silang kontrolado. Kaya naman, talamak ang usapin ng self-organization at disiplina. Ito mismo ang kasanayan na kailangan mong "linangin" sa iyong sarili araw-araw.
Pagtitiyaga. Ngunit hindi dapat malito sa pagkahumaling, na nakakainis lamang sa mga tao. Ang isang obsessive na "tagabenta" ay patuloy na mamamartilyo sa parehong punto ng sakit ng kliyente hanggang sa wakas ay makarating siya sa kanya. Nauunawaan ng isang patuloy na tagapamahala na ang ilang mga pagtanggi ay hindi isang dahilan para sumuko. Magsisimula siyang maghanap ng iba pang mga diskarte sa tao, gumamit ng iba pang mga pag-trigger (mga sikolohikal na kawit) at mga modelo ng pakikipag-ugnayan.
Tiwala sa sarili. Ang takot sa pagtanggi o pagkabigo ay madalas na gumaganap ng isang malupit na biro sa mga baguhan na tindero. Hindi kailangang matakot sa mga pagkakamali, kailangan mong pag-aralan ang mga ito at gumawa ng mga tamang konklusyon.
Ang paglaban sa stress, kakayahang makahanap ng mga kompromiso at lutasin ang mga salungatan. Iba-iba ang mga kliyente. Ang bawat isa ay may iba't ibang personalidad, ugali, at higit sa lahat, karanasan sa pamimili. Samakatuwid, ang mga sitwasyon ng salungatan ay hindi maaaring pinasiyahan, mula sa kung saan ito ay napakahalaga upang makahanap ng isang paraan out na angkop sa parehong partido. Dapat mong laging tandaan na ang isang hindi nasisiyahang kliyente ay maaaring sirain ang reputasyon ng kumpanya, na binuo sa paglipas ng mga taon.

Paano matutunan ang aktibong pagbebenta? Mga pangunahing teknolohiya sa pagbebenta

Ang ilang mga tao ay naniniwala na ang pinakamahalagang bagay para sa isang nagbebenta ay ang talento. Ang iba ay naniniwala na ang lahat ng ito ay isang bagay ng karanasan at kasanayan. Samakatuwid, lumitaw ang isang makatwirang tanong: kung paano maging isang makapangyarihang tagapamahala ng benta at sulit bang pag-aralan ang propesyon na ito?

Sa katotohanan, pinagsasama ng perpektong salesperson ang natural na talento, kaalaman sa mga pangunahing prinsipyo sa pagbebenta, pag-unawa sa sikolohiya, at praktikal na kasanayan. Samakatuwid, upang magsimula, napakahalaga na pag-aralan ang mga pangunahing kaalaman sa teorya at teknolohiya sa pagbebenta. Ito mismo ang susunod naming pag-uusapan sa iyo.

Ang unang tanong na dapat matugunan ay kung saan mag-aaral upang maging isang sales manager? Sa kabutihang palad, mayroong maraming mga espesyal na kurso at pagsasanay na magagamit, parehong online at offline. Ngunit malamang, ang isang pangunahing kurso ay hindi magiging sapat, dahil ang pangunahing portfolio ng kaalaman ng isang sales manager ay dapat magsama ng hindi bababa sa mga sumusunod na lugar:

teorya at pamamaraan ng pagbebenta;
epektibong pagtatanghal ng produkto;
mga teknolohiya para sa pagsasagawa ng matagumpay na negosasyon sa telepono at sa mga live na pagpupulong;
mga pangunahing kaalaman sa pagsasalita sa publiko;
sikolohiya ng kliyente, mga katangian ng pag-uugali ng mamimili at mga kadahilanan ng desisyon sa pagbili;
mga teknolohiya ng impluwensya at mga pamamaraan ng panghihikayat;
paghawak ng mga pagtutol;
paglikha ng isang positibong impresyon.

Bilang karagdagan, mahalagang makakuha ng sapat na kaalaman tungkol sa mga detalye ng paggawa ng negosyo sa industriya kung saan mo planong magtrabaho at magbenta.

Iyon ay, sa isip, upang matutunan ang sining ng pagbebenta, kailangan mong:

kumuha ng mga espesyal na kurso upang makakuha ng isang teoretikal na batayan;
makisali sa self-education sa pamamagitan ng pag-aaral ng dalubhasang literatura (pag-uusapan natin ito mamaya), mga dalubhasang mapagkukunan, pati na rin ang pakikipag-usap sa mga sales practitioner;
matuto habang nagtatrabaho - pag-aralan ang iyong mga tagumpay at pagkakamali, gumuhit ng tamang konklusyon.

Pangunahing teknolohiya sa pagbebenta

Paano matutong magbenta ng anumang produkto? Para sa layuning ito, mayroong mga pangunahing teknolohiya sa pagbebenta, sa batayan kung saan ang buong proseso ng pagtatapos ng isang deal ay binuo. Pag-uusapan pa natin sila.

Kaya, ang teknolohiya ng pagbebenta ay isang standardized na algorithm ng mga aksyon na kinokontrol ang pakikipag-ugnayan ng nagbebenta sa kliyente. Ang bawat kumpanya ay maaaring magkaroon ng sarili nitong napatunayan at naaprubahang pamamaraan. Gayunpaman, mayroong isang pangunahing teknolohiya na binubuo ng 6 na pangunahing hakbang:

Pagtatatag ng contact. Inirerekomenda ng mga eksperto ang paggamit ng mga sumusunod na pamamaraan: isang palakaibigang tono, nagpapakita ng interes sa mga problema ng kliyente (halimbawa, pagtatanong, "kumusta ang pakiramdam mo ngayon?"), pagtatanong kung saan kailangan lang sabihin ng kliyente ng "oo," at pagbibigay ng isang papuri.
Pagkilala sa mga pangunahing pangangailangan ng kliyente. Dito ginagamit ang mga sikolohikal na pamamaraan, sa tulong kung saan dinadala ang kliyente sa pag-uusap. Upang gawin ito, dapat kang magtanong ng ilang bukas na tanong (ibig sabihin, nangangailangan ng mga detalyadong sagot) at ilang sarado. Sa isang maikling pag-uusap, kinikilala ng isang mahusay na nagbebenta ang "mga punto ng sakit" ng isang tao - ang kanyang mga pangangailangan, problema, sakit, karanasan. Gamit ang kaalamang ito, nauunawaan ng nagbebenta nang eksakto kung paano ipakita ang isang produkto sa isang tao upang maisip niya: "Oo! Ito ang kailangan ko!
Presentasyon ng produkto. Sa yugtong ito, ang nagbebenta, gamit ang impormasyong natanggap mula sa nakaraang hakbang, ay nagpapakita ng produkto sa lahat ng kaluwalhatian nito. Ang mga benepisyo na matatanggap ng kliyente, ang USP (kung bakit ito ay mas cool kaysa sa mga kakumpitensya), isang paliwanag kung paano eksaktong makakatulong ang produkto na malutas ang mga problema ng kliyente, pati na rin ang paggamit ng mga trigger (mga sikolohikal na kawit na kinabibilangan ng pangangailangan ng isang tao na gumanap isang target na aksyon) ay ginagamit.
Pagbubuo ng panukala (alok). Pagkatapos ng isang "masarap" na pagtatanghal, kailangan mong malinaw na bumalangkas ng pangunahing panukala - kung ano ang eksaktong inaalok mo, at kung ano ang eksaktong dapat gawin ng tao.
Paghawak ng mga pagtutol. Ang isang tao ay maaaring magkaroon ng ilang mga pagtanggi, gaya ng "Hindi ko ito kailangan", "masyadong mahal", atbp. Ang gawain ng nagbebenta ay asahan ang mga posibleng pagtutol at hawakan ang mga ito nang may kakayahan. Bukod dito, mahalagang malumanay na sumang-ayon sa bawat pagtutol, dahil "ang kliyente ay palaging tama." Ngunit, dapat itong nasa format na "Oo, may karapatan kang mag-isip, ngunit hayaan mo akong ipaliwanag kung bakit dapat mong baguhin ang iyong isip." Kapansin-pansin na mas mahusay na maging handa para sa mga pagtutol nang maaga, dahil maaari silang lumabas mula sa kliyente sa anumang yugto ng mga benta.
Pagtatapos ng isang deal. Ito ang huling yugto ng mga benta, kung saan pinangungunahan ng nagbebenta ang kliyente sa isang desisyon sa pagbili.

Ang isa pang pamamaraan na makakatulong sa iyong makabisado ang mga benta at maunawaan kung paano matutunan kung paano magbenta ay ang SPIN-selling.

SPIN benta

Ang mga benta ng SPIN (SPIN: S - mga tanong sa sitwasyon; P - mga tanong sa problema; I - mga tanong na implikasyon; N - mga tanong na kailangan-kabayaran) ay isang diskarte sa pagbebenta na nakabatay sa 4 na uri ng mga tanong: sitwasyon, problematiko, extractive at paggabay. Ang may-akda ng pamamaraan ay ang English psychologist na si Neil Rackham.

Paano ito gumagana? Ang esensya ng pagbebenta ng SPIN ay unti-unting humantong sa isang tao sa konklusyon na ang buhay ay hindi maganda para sa kanya kung wala ang iyong produkto. Tingnan natin ito sa isang halimbawa. Isipin natin na nagbebenta ka ng mga maiinit at masustansyang tanghalian sa mga opisina.

Situasyonal na tanong (upang maunawaan ang sitwasyon) - "Marahil ay marami kang dapat gawin ngayon, at wala kang tamang tanghalian o, higit sa lahat, mayroon ka lang dalawang sandwich?" Ang punto ay hindi upang makagawa ng isang konklusyon, ngunit upang payagan ang kliyente na lumapit sa kanya sa pamamagitan ng tanong na ito - "Oo, talagang hindi pa ako nakakain ng anuman at ngayon ay labis akong nagugutom."
Problemadong tanong (tukuyin ang problema) - “Ang pamumuhay na may tuyong pagkain ay nakakapinsala sa tiyan. Marahil ay nakakaranas ka na ng discomfort, pain, heartburn?" Mahalagang matugunan ang pangunahing problema ng kliyente.
Extractive na tanong (palawakin ang problema) - dito maaari kang magtanong ng iba't ibang mga katanungan na nagpapataas ng pagkabalisa ng kliyente tungkol sa kanyang problema, o, sa kabaligtaran, ipakita kung ano ang mga positibong resulta ng pagbabago sa ugali ng pamumuhay sa mga sandwich.
Gabay (magbigay ng solusyon) - “Kung buo ang tanghalian mo nang hindi umaalis sa opisina, paano ito makakaapekto sa iyong kalusugan at kapakanan? Magiging mas produktibo ka ba? Bahagyang pinalaki, ngunit ang punto ay upang akayin ang isang tao sa desisyon na kailangan niya ang produktong inaalok.

Tulad ng nasabi na natin, upang matutunan kung paano magbenta nang maayos mula sa simula, kailangan mong maglaan ng oras sa pag-aaral sa sarili at pag-aaral ng dalubhasang panitikan. Samakatuwid, tandaan ang mga inirerekomendang aklat sa sining ng pagbebenta na kailangan mo munang makabisado:

Spin Selling, Neil Rackham;
Sales Champions, Matthew Dixon, Brent Adamson;
"Say No First," Jim Camp;
"No thanks, nanonood lang ako"
“Flexible na benta. Paano Magbenta sa Panahon ng Pagbabago ni Jill Konrath.

I-summarize natin. Sa artikulong ito, sinubukan naming suriin ang tanong na "Paano matutong magbenta ng mga kalakal at serbisyo sa mas maraming detalye hangga't maaari. Sa konklusyon, nararapat na tandaan na upang maging isang mahusay na tindero, dapat kang magkaroon ng isang bilang ng mga kinakailangang personal na katangian at magkaroon ng isang malakas na teoretikal na batayan, na maaaring makuha sa mga dalubhasang kurso, pati na rin ang nakuha mula sa dalubhasang panitikan. Ang mga propesyonal na kasanayan, nang naaayon, ay lilitaw lamang sa proseso ng "field" na trabaho at pagkatapos pag-aralan ang mga unang benta.

Nagustuhan mo ba ang artikulo? Ibahagi ito

I-print ang artikulong ito