Mga paraan ng paglutas ng tunggalian sa mga samahan. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa lipunan preconditions para sa paglutas ng kontrahan

Mabisang paglutas ng tunggalian, ibig sabihin resolusyon na may pinakamaliit na pagkawala ng mga mapagkukunan at ang pagpapanatili ng mahahalagang istrukturang panlipunan, marahil sa ilan kinakailangang kondisyon at pagpapatupad ng mga prinsipyo ng pamamahala ng hidwaan. Kasama sa una ang: pagkakaroon ng isang samahang pang-organisasyon at ligal para sa paglutas ng hidwaan; karanasan ng nakabubuo na paglutas ng tunggalian; pagpapaunlad ng mga ugnayan sa komunikasyon; pagkakaroon ng mga mapagkukunan para sa pagpapatupad ng sistema ng kabayaran. Tulad ng para sa mga prinsipyo, pinag-uusapan namin, una sa lahat, ang tungkol sa isang tukoy na diskarte sa paglutas ng mga tukoy na salungatan. Pag-iba-iba: ang mga "power", kompromiso at "integrative" na mga modelo. Ang modelo ng kuryente ay humahantong sa dalawang uri ng mga kinalabasan ng salungatan: "tagumpay-pagkatalo", "pagkatalo-pagkatalo". Ang iba pang dalawang mga modelo ay naglalayon sa posibleng paglutas ng isang salungatan ng "manalo-manalo" o "manalo-manalo" na uri.

Ang lahat ng mga pamamaraan ay nahahati sa dalawang pangkat: negatibo, na kasama ang lahat ng uri ng pakikibaka, na may hangaring makamit ang tagumpay para sa isang panig sa kabilang panig; positibo, kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng hidwaan ay mapangalagaan. Ito ay iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na tunggalian. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga negatibo at positibong pamamaraan ay di-makatwirang. Ang mga pamamaraang ito ay madalas na umakma sa bawat isa.

Ang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok ay may malaking kahalagahan sa paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan, ang gitnang punto na kung saan ay ang negosasyon. Ipagpalagay na magsagawa ng isang pag-uusap sa kanyang kalaban, ang pinuno ay dapat munang, kung maaari, ganap na pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon. Ang mga gawain ng pinuno sa paglutas ng hidwaan ay ang mga sumusunod:

Kinakailangan upang malaman ang sanhi ng hidwaan;

Tukuyin ang mga layunin ng kalaban;

Balangkas ang mga lugar ng tagpo ng mga punto ng view sa kalaban;

Linawin ang mga katangian ng pag-uugali ng kalaban.

Ang pagtatasa ng sitwasyon, isang sadyang pagpili ng isang linya ng pag-uugali, isang mabisang isinasagawa na talakayan ng sitwasyon sa mga kalahok nito ay mga paraan upang gawing isang kasangkapan ang isang hindi madaling pagsalungat sa isang tool para sa mabisang paglutas ng isang problema, naghahanap ng pinakamahusay na solusyon at maging bilang isang paraan ng pagpapabuti ng mga ugnayan ng tao.

Maraming mga rekomendasyon ang nabuo patungkol sa iba`t ibang mga aspeto ng pag-uugali ng tao sa mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo (pag-iwas, pagbagay, kumpetisyon, kompromiso, kooperasyon), pagpili ng naaangkop na mga diskarte sa pag-uugali at paraan ng paglutas ng kontrahan, pati na rin ang pamamahala nito.

Ito ay kapaki-pakinabang para sa isang namumuno na malaman kung anong mga ugali ng katangian at katangian ng pag-uugali ng isang tao ang katangian ng isang personalidad ng salungatan. Ang mga katangiang ito ay maaaring may kasamang:

Hindi sapat na pagtatasa sa sarili ng mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, na maaaring ma-overestimate o maliitin. Sa alinmang kaso, maaaring salungatin nito ang sapat na pagtatasa ng iba;

Ang pagnanais na mangibabaw, sa lahat ng mga gastos, kung saan posible at imposible;

Konserbatismo ng pag-iisip, pananaw, paniniwala, ayaw sa pagtagumpayan ang mga hindi napapanahong tradisyon;

Labis na pagsunod sa mga prinsipyo at prangka sa mga pahayag at paghuhusga, ang hangarin, sa lahat ng paraan, na sabihin ang totoo sa mukha;

Isang tiyak na hanay ng mga kaugaliang emosyonal na pagkatao: pagkabalisa, pagiging agresibo, katigasan ng ulo, pagkamayamutin.

Estilo ng kumpetisyon , ang tunggalian ay maaaring gamitin ng isang tao na may isang malakas na kalooban, sapat na awtoridad, kapangyarihan, ay hindi masyadong interesado sa pakikipagtulungan sa kabilang panig at hangarin muna ang lahat upang masiyahan ang kanyang sariling interes. Maaari itong magamit kung ang kahihinatnan ng hidwaan ay napakahalaga at isang malaking pusta ang inilalagay sa isang hindi malinaw na solusyon sa problemang lumitaw; kung ang pinuno ay may sapat na kapangyarihan at awtoridad; kung walang ibang pagpipilian at walang mawawala; kung ang namumuno ay sumusunod sa isang istilong may kapangyarihan sa pakikipag-usap sa mga nasasakupan. Gayunpaman, dapat tandaan na hindi ito ang istilo na maaaring magamit sa malapit na personal na mga relasyon, dahil hindi ito magagawang pukawin kahit ano maliban sa isang pakiramdam ng paghihiwalay. Hindi rin angkop na gamitin sa isang sitwasyon kung saan wala kang sapat na lakas, at ang iyong pananaw sa ilang isyu ay naiiba sa pananaw ng boss.

Estilo ng pag-iwas Karaniwan itong ipinatutupad kung ang problemang pinag-uusapan ay hindi gaanong mahalaga para sa hindi pagkakasundo, walang mga plano para sa kooperasyon upang magawa ang isang solusyon, o walang oras at pagsisikap upang malutas ito. Inirerekomenda din ang istilong ito sa mga kaso kung saan ang isa sa mga partido ay may higit na lakas o pakiramdam na hindi ito tama, o naniniwala na walang mga seryosong dahilan para sa pagpapatuloy ng mga contact. Maaaring irekomenda ang istilo ng pag-iwas para magamit sa mga sumusunod na sitwasyon: ang mapagkukunan ng hindi pagkakasundo ay hindi gaanong mahalaga kumpara sa iba pang mas mahahalagang gawain; kaunting mapagkukunan upang malutas ang problema sa nais na paraan; kailangan mong bumili ng oras upang makakuha ng karagdagang impormasyon bago gumawa ng anumang desisyon; Ang pagsubok na malutas agad ang problema ay mapanganib, dahil ang bukas na talakayan ng hidwaan ay maaari lamang lumala ang sitwasyon; ang mga nasasakupang sarili ay maaaring matagumpay na malutas ang hidwaan. Ang istilong ito ay hindi dapat isiping isang pagtakas mula sa isang problema o isang pag-iwas sa responsibilidad. Sa katunayan, ang pag-atras o pagpapaliban ay maaaring isang perpektong naaangkop na tugon sa isang sitwasyon ng hidwaan, dahil sa oras na ito maaari nitong malutas ang sarili nito, o maaari itong harapin sa paglaon.

Estilo ng kompromiso ... Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga partido ay naghahangad na malutas ang mga pagkakaiba sa bawat konsensya. Kaugnay nito, medyo kahawig ito ng estilo ng kooperasyon, gayunpaman, isinasagawa ito sa isang mas mababaw na antas, dahil ang mga partido ay medyo mas mababa sa bawat isa. Ang estilo na ito ay ang pinaka-epektibo, ang magkabilang panig ay nais ng parehong bagay, ngunit alam na imposible nang sabay. Halimbawa, ang pagnanais na sakupin ang parehong posisyon o ang parehong lugar para sa trabaho. Sa istilong ito, ang diin ay hindi sa isang solusyon na nababagay sa interes ng parehong partido. Ang pamamaraang ito sa paglutas ng kontrahan ay maaaring magamit sa mga sitwasyon kung saan: ang magkabilang panig ay may pantay na nakakumbinsi na mga argumento at may parehong kapangyarihan; ang isang pansamantalang solusyon ay katanggap-tanggap, dahil walang oras upang mag-ehersisyo ang isa pa, o iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay napatunayan na hindi epektibo.

Istilo ng kabit (pagsunod) ay nangangahulugang ang solusyon sitwasyon ng hidwaan magaganap na magkakasama sa kabilang partido, ngunit sa parehong oras ay hindi nito ipinagtatanggol ang sarili nitong mga interes upang maibalik ang isang normal na kapaligiran sa pagtatrabaho. Ang istilong ito ay pinaka-epektibo kung ang kinalabasan ng isang kaso ay lubhang mahalaga sa isang panig at hindi masyadong makabuluhan sa iba pa. Ang estilo ng pagbagay ay maaaring mailapat sa mga sumusunod na pinaka-karaniwang sitwasyon: ang pinakamahalagang gawain ay upang ibalik ang katatagan, at hindi upang malutas ang tunggalian; ang paksa ng hindi pagkakasundo ay hindi makabuluhan; mas mahusay na mapanatili ang mabuting ugnayan sa mga tao; walang sapat na mapagkukunan o mga pagkakataong manalo.

Estilo ng pakikipagtulungan ay maaaring magamit kung, sa pagtatanggol ng kanyang sariling interes, ang pinuno ay pinilit na isaalang-alang ang mga pangangailangan at kagustuhan ng kabilang partido. Ang istilong ito ang pinakamahirap dahil mas tumatagal upang gumana. Ang layunin ng aplikasyon nito ay upang makabuo ng isang pangmatagalang solusyon sa kapwa kapaki-pakinabang. Ang istilong ito ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang iyong mga hangarin na makinig sa bawat isa, upang mapigilan ang iyong emosyon. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay ginagawang hindi epektibo ang istilong ito. Paghahambing sa limang posibleng diskarte sa pamamahala ng hidwaan

		Pananaw	Pagbibigay-katwiran	Posibleng mga kahihinatnan
Kumpetisyon	Ipilit ang sarili mo	"Alam ko kung ano ang gagawin. Walang mga katanungan tungkol sa aking mga karapatan at awtoridad "	Mas mahusay na mabuhay sa ilang mga hindi kasiya-siyang sandali kaysa ibigay ang iyong pananaw.	Nagawa mong ipagtanggol ang iyong pananaw, ngunit sa parehong oras pinahiya o ininsulto ang iyong mga kalaban.
Pag-iwas	Iwasan ang hidwaan	"Wala akong posisyon sa isyung ito." "Let me think". "Hindi ko yan problema"	Ang anumang komprontasyon ay negatibo sapagkat lumilikha ito ng pag-igting.	Ang mga problemang interpersonal ay mananatiling hindi malulutas, na nagreresulta sa pangmatagalang pagkabigo na maaaring maipakita mismo sa maraming iba't ibang paraan.
Kompromiso	Pumunta sa isang kasunduan sa lalong madaling panahon	"Mabilis tayong maghanap ng solusyon na magpapahintulot sa atin na ligtas na makabalik sa trabaho."	Ang mga patuloy na salungatan ay nakakaabala sa mga tao sa trabaho at bumuo ng mga negatibong damdamin sa kanila.	Ang mga magkasalungat na partido ay matatagpuan na katanggap-tanggap, ngunit malayo sa mga pinaka-mabisang solusyon
Pag-aangkop	Huwag magulo ang kabilang panig	"Paano kita matutulungan sa sitwasyong ito?" "Ang posisyon ko ay hindi gaanong mahalaga na isinakripisyo ko ang aking mabuting ugnayan sa iyo para rito."	Ang pagpapanatili ng maayos na mga ugnayan ay dapat na aming pangunahing priyoridad.	Ang ibang partido ay malamang na makinabang sa iyong gastos.
Pakikipagtulungan	Malutas ang problema nang magkasama	"Ang posisyon ko ay ang mga sumusunod. Ano ang pakiramdam mo tungkol sa problemang ito? " "Nais kong magkaroon ng pinakamahusay na posibleng solusyon."	Ang mga posisyon ng magkabilang panig ay pantay na mahalaga (kahit na hindi pantay na halaga). Ang pantay na pagsasaalang-alang ay dapat ibigay sa mga implikasyon at integridad ng proseso ng pagpapasya.	Malamang malulutas ang problema. Ang solusyon na natagpuan ng magkasanib na pagsisikap ay babagay sa magkabilang panig, sapagkat ang lahat ay patas.

2) Ang pangunahing positibong pamamaraan ng paglutas ng kontrahan ay ang negosasyon. Ang teorya ng negosasyon ay binuo ng mga Amerikanong kontrahanista na si Fisher R., Yuri W., Den D.

Negosasyon - ito ay isang pinagsamang talakayan ng magkakasalungat na partido na may posibleng paglahok ng isang tagapamagitan ng mga pinag-aagawang isyu upang makamit ang isang kasunduan. Kumikilos sila bilang pagpapatuloy ng hidwaan at sabay na nagsisilbing paraan ng pagwagi dito. Sa kaganapan na ang pagbibigay diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng hidwaan, may posibilidad silang isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may hangaring makamit ang isang panig na tagumpay.

Pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga kalahok nakipag-ayos at nakapagkasundo. Ang mga negosasyon ay isinasagawa ng mga taong may ilang mga katangian sa karakter. Ang pagtalakay sa kanila ay hindi katanggap-tanggap, tk. ipinakilala nito ang isang kadahilanan ng emosyonal na nakagagambala sa paglutas ng problema sa kurso ng negosasyon. Ang pagpuna sa mga personal na katangian ng mga negosyador ay nagpapalala lamang ng hidwaan.

Konsentrasyon sa mga interes kaysa sa posisyon. Ang mga posisyon ng kalaban ay maaaring itago ang kanilang totoong mga layunin, at lalo na ang kanilang mga interes. Samantala, ang mga interes ay palaging nasa gitna ng mga magkasalungat na posisyon. Kaya sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, kailangan mong tuklasin ang mga interes na tumutukoy sa kanila. Sa likod ng mga katunggaling posisyon, kasama ang mga kontradiksyon, ay ibinabahagi at katanggap-tanggap na mga interes.

Pag-unlad ng kapwa kapaki-pakinabang na mga pagpipilian... Pinapabilis ng bargaining na batay sa interes ang paghahanap ng isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa pamamagitan ng paggalugad ng mga pagpipilian na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa oryentasyong ito, posible na gumamit ng brainstorming. Bilang isang resulta, mahigit sa isang kahaliling solusyon ang maaaring makuha. Gagawin nitong posible na piliin ang nais na pagpipilian na naaayon sa interes ng mga partido sa negosasyon.

Maghanap ng mga pamantayan sa layunin... Ang pahintulot bilang layunin ng negosasyon ay dapat na batay sa pamantayan na magiging walang kinikilingan kaugnay sa interes ng magkakasalungat na partido. Kung ang mga pamantayan ay hindi walang kinikilingan kaugnay sa anumang panig, kung gayon ang iba pang panig ay makakaramdam na nilabag, at samakatuwid, ang kasunduan ay makikilala bilang hindi patas at, sa huli, hindi ito ipapatupad.

Ang pagiging patas ng mga solusyon na binuo ay nakasalalay sa mga pamamaraang ginamit sa kurso ng negosasyon upang malutas ang magkakasalungat na interes. Kabilang sa mga naturang pamamaraan: pag-aalis ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng maraming, paglalaan ng karapatang magpasya sa isang tagapamagitan, atbp. Ang huling paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, ibig sabihin kapag ang isang third party ay gampanan ang isang pangunahing papel, laganap, ang mga pagkakaiba-iba nito ay marami. Ang proseso ng negosasyon sa isang tiyak na form - na may paglahok ng isang tagapamagitan. Ito ang pinaka maraming nalalaman at matagumpay na anyo ng paglutas ng pagtatalo sa pamamagitan ng pangatlo, independiyenteng tagapamagitan.

3) Gayundin, bilang karagdagan sa mga negosasyon, ang mga positibong pamamaraan ng paglutas ng kontrahan ay ang pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng mga kalaban na aktor. Ito ang mga anyo ng pagtatapos ng tunggalian pangunahin sa uri ng "win-win" o "win-win".

Kompromiso - nangangahulugang isang kasunduan batay sa magkaparehong mga konsesyon. Makilala ang pagitan ng sapilitang at kusang-loob na mga kompromiso. Ang dating hindi maiiwasang ipataw ng mga umiiral na pangyayari. O isang pangkalahatang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng magkakasalungat na partido. Pangalawa, natapos sila batay sa isang kasunduan sa ilang mga isyu at tumutugma sa ilang bahagi ng interes ng lahat ng mga puwersang nakikipag-ugnay.

Ang teknolohiya ng mga kompromiso ay medyo kumplikado, sa maraming mga paraan natatangi, ngunit mayroon pa ring isang bagay na paulit-ulit sa istraktura nito. Ito ang ilan sa mga paraan kung saan nakahanay ang mga interes at posisyon: konsulta, dayalogo, talakayan, pakikipagsosyo at pakikipagtulungan. Ang paggamit sa mga ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang mga karaniwang halaga, upang makita ang pagkakataon ng mga pananaw sa ilang mga isyu, makakatulong upang maihayag ang mga posisyon kung saan kailangang gumawa ng mga konsesyon ang magkasalungat na partido, upang magawa ang isang kapwa katanggap-tanggap na kasunduan sa "mga patakaran ng laro."

Ang pagpili ng isang kompromiso ay nabibigyang katwiran kapag: ang problema ay medyo simple at malinaw; wala kang maraming oras upang malutas ang salungatan o nais mong lutasin ito nang mabilis hangga't maaari; mas mahusay na maabot ang isang pansamantalang kasunduan, at pagkatapos ay bumalik sa problemang ito at suriin muli ang mga nakatagong sanhi nito; ang problema at ang solusyon nito ay hindi masyadong mahalaga para sa magkabilang panig; bigong makamit ang isang solusyon gamit ang kooperasyon o nabigong makamit ang kanilang layunin sa paggamit ng kapangyarihan.

Pinagkasunduan - ang anyo ng pagpapahayag ng kasunduan sa mga argumento ng kalaban sa pagtatalo. Ang teknolohiya ng pag-abot sa pinagkasunduan ay mas kumplikado kaysa sa teknolohiya ng kompromiso. Ang mahahalagang elemento ng teknolohiyang ito ay: pagsusuri ng mga interes sa lipunan at mga organisasyong nagpapahayag sa kanila; paglilinaw ng layunin na nagkataon at kontradiksyon ng mga pangunahing halaga at layunin ng mga umaaksyong partido; pagbibigay-katwiran sa mga karaniwang halaga at pangunahing layunin, batay sa kung aling kasunduan ang posible.

Positive na mga resulta pagbuo ng pinagkasunduan: isang pakiramdam ng pagkakapantay-pantay at pagmamay-ari ng problema, ang proseso ng negosasyon at ang pangwakas na solusyon ay pinalakas; nagtataguyod ng palitan ng mga pananaw, ang hitsura ng mga punto ng pakikipag-ugnay sa mga miyembro ng koponan; gumagamit ng kolektibong kaalaman; ipinapakita sa mga miyembro ng koponan kung ano ang posible at kung ano ang hindi; ang responsibilidad, lalo na kapag gumagawa ng desisyon, ay umaabot sa lahat ng miyembro ng koponan; isinasaalang-alang ang kahalagahan ng personal na kontribusyon at pagiging kasapi ng pangkat; ang mga indibidwal na kalahok ay maaaring makatipid ng mukha; ang posibilidad ng matagumpay na pagpapatupad ng napagpasyahan ay nagdaragdag.

Mga negatibong resulta pagbuo ng pinagkasunduan: ang proseso ay maaaring magtagal at maging hindi kumpleto; ang proseso ay maaaring maging hindi epektibo; v kritikal na sitwasyon maaaring napakahirap dalhin ang lahat ng mga partido sa isang kasunduan; ang proseso ay maaaring maging sanhi ng abala, dahil ang lahat ng mga iskedyul at plano ay kailangang maiugnay; ang proseso ay maaaring magbanta sa awtoridad, posisyon at katayuan; maaaring maging mahirap na mapanatili ang isang kumpiyansa sa pangkat kung kinakailangan.

Ang pagpili ng pinagkasunduan ay nabibigyang katwiran kapag: ang paksa ng pagtatalo ay malinaw na kumplikado at nangangailangan ng detalyadong talakayan at pagbuo ng isang solusyon sa kompromiso; ang parehong partido ay handang gumugol ng oras sa pagpili ng mga nakatago na pangangailangan at interes; para sa magkabilang panig, ang kanilang mga interes ay napakahalaga at ang kompromiso ay hindi katanggap-tanggap para sa kanila; ang mga partido ay magiliw sa bawat isa, handa na makinig at respetuhin ang kabaligtaran ng pananaw; nais ng magkabilang panig na makamit ang isang pangmatagalang kasunduan, hindi isang pansamantala at hindi nais na ipagpaliban ito.

4) Sa naaangkop na karanasan sa pag-arte sa mga sitwasyon ng hidwaan, ang mga potensyal na salungatan ay maaaring mapigilan, o malutas at magamit din bilang mapagkukunan ng pagpapabuti ng mga relasyon sa ibang mga tao at pagpapabuti ng sarili. Ang gawain ay hindi upang makalayo mula sa salungatan, na posibleng posible sa lahat ng mga ugnayang panlipunan at mga sitwasyon. panloob na pagpipilian, ngunit sa pagkilala ng hidwaan at kontrol dito upang makuha ang pinakamahusay na resulta.

Sa simula pa lamang, ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng kamalayan at intuwisyon sa trabaho kapag pumipili ng isang kurso ng pagkilos sa isang sitwasyon ng hidwaan. Ang pamamaraang ito ay batay sa isang pagtatasa ng mga pangyayari, tauhan, interes at pangangailangan ng mga taong kasangkot sa hidwaan, pati na rin ang kanilang sariling mga layunin, interes, pangangailangan.

Ang emosyon ng mga kalahok ay laging kasangkot sa mga seryosong tunggalian. Samakatuwid, ang isa sa mga unang hakbang upang malutas ang isang salungatan ay upang sugpuin ang mga negatibong emosyon na nalilikha nito - ang sarili at ang emosyon ng iba.

Matapos mapigilan ang mga emosyon, posible na gumamit ng pangangatuwiran o intuwisyon, ayon sa pagkakabanggit, upang makabuo mga posibleng solusyon katanggap-tanggap sa lahat ng mga interesadong partido.

Ang pangunahing paraan upang mag-apply ng isang makatuwiran-intuitive na diskarte sa pamamahala ng kontrahan ay upang tingnan ang anumang sitwasyon ng salungatan bilang problema o potensyal na problema, na naghihintay para sa desisyon nito. Pagkatapos ang isang angkop na pamamaraan ng paglutas ng problema ay napili, gamit ang isang arsenal ng mga posibleng estratehikong hakbang upang makontrol ang mga sitwasyon ng hidwaan. Ang napiling diskarte ay nakasalalay sa yugto kung saan ang salungatan ay (potensyal na salungatan, pagbuo ng hidwaan, bukas na salungatan), sa kahalagahan ng isang tiyak na solusyon, sa pagtatasa ng mga pangangailangan at kagustuhan ng ibang tao, pati na rin sa likas na katangian ng damdaming ipinakita sa tunggalian.

May kundisyon ang pagkakaiba sa pagitan ng mga negatibo at positibong pamamaraan, madalas silang magkumpleto sa bawat isa. Ang pagpili ng mga pamamaraan para sa paglutas ng isang sitwasyon ng hidwaan ay tumutukoy sa diskarte ng pag-uugali sa hidwaan. Maaaring piliin ng pinuno ang mga taktika ng pag-iwas sa hidwaan, pagpapakinis nito, pag-kompromiso sa solusyon, pamimilit o pagtanggi sa posisyon ng ibang tao. Ang pangunahing paraan upang mag-apply ng isang makatuwiran-intuitive na diskarte sa pamamahala ng kontrahan ay upang tingnan ang anumang sitwasyon ng salungatan bilang problema o potensyal na problema, na naghihintay para sa desisyon nito. Pagkatapos ang isang angkop na pamamaraan ng paglutas ng problema ay napili, gamit ang isang arsenal ng mga posibleng estratehikong hakbang upang makontrol ang mga sitwasyon ng hidwaan. Ang pinuno ay may pagkakataon na makita ang simula ng isang sitwasyon ng tunggalian, upang makagambala sa proseso ng salungatan sa oras, gumawa ng kanyang sariling mga pagsasaayos at dalhin ang sitwasyon ng hidwaan sa pinakamainam na resolusyon para sa kanyang sarili.

Mga paraan upang pamahalaan ang hidwaan sa mga samahan

Ang mga pangunahing paraan upang pamahalaan ang mga salungatan ay:

Pang-organisasyon - Tinitiyak ang isang balanse sa pamamahagi ng mga pagpapaandar, tungkulin, mapagkukunan, karapatan at responsibilidad, pati na rin ang kanilang pinakamainam na pamamahagi, sa kaso ng mga kontradiksyon sa interes.

Ekonomiya - ang paggamit ng mga regulator ng ekonomiya na may kaugnayan sa patuloy na reporma sa ekonomiya, tinitiyak ang maximum na kalayaan sa ekonomiya at seguridad ng mga entity ng negosyo, pagdedeklara at tunay na pagpapatupad ng ideolohiyang pang-ekonomiya upang suportahan at kontrolin ang kulturang pang-ekonomiya sa antas ng pederal, panrehiyon at corporate, pati na rin ang pagtatatag ng malinaw na mga patakaran sa ekonomiya para sa paggawa ng negosyo

Ligal - paglikha at suporta ng isang ligal na sistema upang matiyak na pinasimple, nang sabay na mabisang ugnayan sa ekonomiya at mga paraan ng pagnenegosyo

Ethnocultural - koordinasyon ng iba't ibang mga sistemang sosyo-kultural sa loob ng balangkas ng isang solong kulturang pang-ekonomiya, isinasaalang-alang ang mga salik na etno-makasaysayang kadahilanan

Sikolohikal - ang paggamit ng mga teknolohiyang sikolohikal na sapat sa pang-unawa at kaisipan ng mga entity ng negosyo, ang pagkakaloob ng mga pamamaraang rehabilitasyon upang matanggal ang mga sikolohikal na hadlang

Pampulitika - Paglalapat ng mga ideological paradigms na suportado ng mga istruktura ng kuryente sa pamamagitan ng pagpapakilos sa administratibong, diplomatikong, multi-party at iba pang mga mapagkukunan

Lakas - mabisang paggamit malalakas na pamamaraan ng pag-impluwensya sa mga conflictogens, nang hindi lumalabag sa pang-ekonomiya, ligal, sikolohikal at iba pang mga pundasyon ng aktibidad na pang-ekonomiya.

Mga yugto ng pagsasaayos ng kontrahan.

47. Ang institusyonalisasyon ng tunggalian ay:

paglikha ng naaangkop na mga katawan, nagtatrabaho mga pangkat upang makontrol ang pakikipag-ugnay sa pakikipag-ugnay.

48. Ang legitimization ng hidwaan ay:

pag-abot sa isang kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa pagkilala at pagtalima ng mga itinatag na mga kaugalian at mga patakaran ng pakikipag-ugnay sa hidwaan.

49. Ang mga kinakailangan para sa paglutas ng hidwaan ay:

Sapat na kapanahunan ng salungatan;

50. Ang buong resolusyon ng hidwaan ay nakamit sa ilalim ng mga sumusunod na kundisyon:

kapag tinanggal ang mga sanhi, paksa ng hindi pagkakasundo at mga sitwasyon ng hidwaan.

51. Anong mga uri ng mga aktibidad sa pamamahala ng salungatan ang sapat sa yugto ng paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng tunggalian:

Babala sa Pagtataya (pagpapasigla)

52. Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng hidwaan ay:

Pagkakamit at pagiging sapat ng pagtatasa ng salungatan;

Tiyak na paglalagay ng sitwasyon;

Publisidad;

Impluwensyang demokratiko, pag-asa sa opinyon ng publiko;

Komplikadong paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan ng impluwensya.

53. Ang mga paraan upang malutas ang tunggalian ay:

Administratibong (pagpapaalis, paglipat sa ibang trabaho, desisyon sa korte, atbp.);

Pedagogical (pag-uusap, panghimok, kahilingan, paliwanag, atbp.).

54. Ang mga kinakailangan para sa paglutas ng hidwaan ay:

sapat na kapanahunan ng salungatan;

Ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa resolusyon nito;

Ang pagkakaroon ng mga kinakailangang pondo at mapagkukunan upang malutas ang tunggalian.

55. Ano ang tumutukoy sa anyo ng resolusyon ng tunggalian:

pagkasira o kumpletong pagsusumite ng isa sa mga partido (konsesyon);

Pagkakasundo ng mga interes at posisyon ng magkakasalungat na partido sa isang bagong batayan (kompromiso, pinagkasunduan);

Magkakasamang pagkakasundo ng mga magkasalungat na partido (pag-atras);

Paglipat ng pakikibaka sa channel ng kooperasyon upang magkasama na mapagtagumpayan ang mga kontradiksyon (kooperasyon).

56. Ang mga pangunahing modelo ng pag-uugali ng pagkatao sa salungatan ay:

nakabubuo, mapanirang at umaayon

57. Alin sa mga sumusunod na siyentipiko ang nakabuo ng isang dalawang-dimensional na modelo ng mga diskarte para sa pag-uugali ng isang tao sa isang hidwaan: Thomas at Killman

58. Ilan sa mga diskarte ng pag-uugali ng pagkatao sa hindi pagkakasundo ang namumukod sa dalawang-dimensional na modelo: 4

Pag-iwan, konsesyon, kompromiso, kooperasyon

59. Alin sa mga kumbinasyon ng mga naibigay na konsepto na nauugnay sa mga diskarte ng pag-uugali sa hidwaan:

60. Anong mga katangian sa pag-uugali na likas sa isang nakabubuo na modelo ng pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa kontrahan:

Naghahanap upang malutas ang tunggalian; Naglalayon sa paghahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon; ay nakikilala sa pamamagitan ng pagtitiis at pagpipigil sa sarili, isang mabait na pag-uugali sa kalaban; bukas at taos-puso, laconic at laconic sa komunikasyon

61. Alin sa mga diskarte ang nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na makatakas mula sa salungatan at kapwa konsesyon

Kompromiso

62. Alin sa mga diskarte ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang antas ng pagtuon sa mga personal na interes at interes ng kalaban at kapwa:

63. Alin sa mga diskarte ang nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang pagtuon sa mga personal na interes at isang mataas na pagtatasa ng mga interes ng kalaban.

64. Alin sa mga diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay maaaring magresulta mula sa isang hindi sapat na pagtatasa ng paksa ng salungatan (underestimation ng halaga nito para sa sarili):

65. Alin sa mga diskarte ang nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng pagtuon pareho sa sariling interes at sa interes ng isang karibal

Pakikipagtulungan

66. Alin sa mga diskarte ang maaaring magsama ng lahat ng iba pang mga diskarte:

Pakikipagtulungan

67. Tukuyin ang uri ng pagkatao ng salungatan sa pamamagitan ng mga sumusunod na katangian sa pag-uugali: nais na maging pansin ng pansin; mahusay na umaangkop sa iba't ibang mga sitwasyon; ang pagpaplano ng mga aktibidad nito ay isinasagawa sa isang batayan sa sitwasyon; iniiwasan ang maingat, sistematikong gawain.

Nagpapakita

68. Anong mga katangian sa pag-uugali na likas sa salungat na pagkatao ng mahigpit na uri:

Kahina-hinala. Mga may-ari mataas na pagpapahalaga sa sarili ... Patuloy na nangangailangan ng kumpirmasyon ng kanilang sariling kahalagahan. Kadalasan ay hindi isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa sitwasyon at pangyayari. Prangka at hindi nababaluktot. Sa sobrang hirap tanggapin ang pananaw ng iba, hindi talaga isinasaalang-alang ang kanilang opinyon. Ang paggalang mula sa iba ay kinuha para sa ipinagkaloob. Ang pagpapahayag ng poot mula sa iba ay napapansin bilang isang insulto. Konting kritikal na may kaugnayan sa kanilang mga aksyon. Masakit na nakakaantig, hypersensitive sa pinaghihinalaang o tunay na kawalang-katarungan

Ginagamit ang matitibay na pamamaraan kung ang isa sa mga paksa ay aktibo at balak na sumama sa isang bangayan hanggang sa mapait na wakas. Ang pagnanais na malutas ang tunggalian mula sa isang "posisyon ng lakas" ay karaniwang ipinahayag sa mga ultimatum, pagbabanta, marahas na pagkilos upang makakuha ng pagsumite mula sa kaaway at pilitin siyang gawin kung ano ang hinihingi sa kanya. Mahinang panig sa tulong ng puwersa ay napipilitang sumunod at tuparin ang mga kinakailangan ng mas malakas na partido. Ang modelong ito ay mas madalas na ginagamit ng mga taong labis na nagpapahalaga sa kanilang lakas.

Tinatawag itong malakas dahil ang tagumpay ng isang panig ay palaging resulta ng paggamit ng anumang puwersa. Ang pangingibabaw ng isang panig sa kabilang panig ay isinasagawa gamit ang iba`t ibang paraan, depende sa likas na tunggalian: ang paggamit ng kapangyarihan, yamang pang-ekonomiya, impluwensya, awtoridad, impluwensyang moral, atbp. Opisyal na posisyon ay isang matibay na kalamangan sa isang salungatan isang nasasakupan. Ang mga walang karanasan na pinuno, upang malutas ang hidwaan na pabor sa kanila, gumamit ng mga ganitong paraan ng matinding impluwensya sa kalaban, tulad ng pagdaragdag ng kanyang trabaho, paglikha ng mga abala at paghihirap para sa kanya, paglapat ng mga parusa sa disiplina, atbp. Ang mga nasabing pagkilos ay nakakainis sa ilalim ng tao, ginagawang hindi siya kompromiso, at ginagawang mahirap na malutas ang hidwaan. Ang kaguluhan ay maaaring malutas sa ganitong paraan sa tulong ng mga laban, kamao na laban, at pang-araw-araw na pagkilos. Ang nasabing pangingibabaw ay karaniwang nagbubunga ng mga kabaligtaran na aksyon sa anyo ng hindi pagkakasundo ng maramihang, mga form ng pag-uugali ng protesta (welga, pagpapakita, paglaban ng passive, atbp.).

Nalulutas ng modelo ng kuryente ang salungatan alinsunod sa prinsipyo: "ang malakas ay palaging tama." Nangangahulugan ito, tulad ng napansin nang higit sa isang beses, hindi lamang ang paggamit ng lakas na pisikal: ang karahasan ay maaaring magkaroon ng anyo ng pang-administratibong, serbisyo, atbp. Ang "boss ay laging tama" ay isa sa mga partikular na formulasyon ng parehong prinsipyo. Ang kasaysayan ng sangkatauhan ay napuno ng maraming mga halimbawa ng paggamit ng puwersa upang malutas ang mga hidwaan sa iba't ibang antas - mula sa pag-atake sa personal na ugnayan hanggang sa malakihang hakbangin ng kapangyarihan laban sa isang tao at mga giyera sa mundo. Ang karahasan ay isang patuloy na mapagkukunan ng trahedya at pagkawala ng buhay, ngunit ito ay magpapatuloy na umiiral sa mahabang panahon. Ang prinsipyong "ang malakas ay palaging tama" ay nagmamarka muna sa lahat ng tagumpay ng kahangalan.

Ang kakayahang mabilis na wakasan ang pakikibaka, "sa isang pag-ikot" ay halos tanging bentahe ng isang puwersahang paraan ng paglutas ng isang hidwaan sa lipunan. Gayunpaman, ang malupit na madiskarteng paglutas ng hidwaan ay palaging hindi epektibo. Ang panig na pinigilan ng puwersa ay nananatiling hindi nasisiyahan sa gayong solusyon sa hidwaan. Itinutulak siya nito upang magtago ng pagtutol, at kung minsan upang buksan ang pagtutol sa nagwaging kalaban, upang makapaghiganti, para sa pagpigil kung saan ang karahasan ay kinakailangan ng paulit-ulit.

Karaniwan itong tinatanggap na kapag nalulutas ang isang salungatan mula sa isang posisyon ng lakas, ang nawawalang panig lamang ang naghihirap. Ngunit sa katunayan, ang magkasalungat na panig na nanalo sa pamamagitan ng puwersa, upang mapanatili ang kahusayan nito, ay dapat na patuloy na magsikap upang mapanatili ang tagumpay nito. Nangangahulugan ito na ang nagwagi ay patuloy na kinakailangan na gugulin ang kanyang mga mapagkukunan (militar, materyal, intelektwal, sikolohikal). Ang hindi maiwasang paghihiganti sa karahasan ay nagdaragdag nang hindi masukat. Ang mga taong durog ng lakas, bilang panuntunan, ay hindi tiisin ang kapalaran ng natalo. Ang salungatan, naapula nang ilang sandali, muling lumalaki sa sandaling humina ang puwersang pumipigil dito. Sa wakas ay malulutas ang salungatan sa ganitong paraan, maliban kung may kumpletong pagkasira ng nawawalang panig. Hangga't siya ay buhay, nananatili siyang buhay at ang kanyang hindi kasiyahan ay isang palaging mapagkukunan ng mga problema at pag-igting para sa nagwagi. At kahit na may kumpletong pagkasira ng kabilang panig, ang mga nagwagi ay madalas pa ring makatanggap ng moral na pagkondena sa lipunan. Kaya, sina Dantes at Martynov, na nanalo ng mga salungatan sa mga duel na A.S. Sina Pushkin at Y. Lermontov, lahat ng kanilang buhay ay pinilit na gumawa ng mga dahilan at magbayad para sa mga tagumpay na ito - kahit ang kanilang mga inapo ay hindi mapapatawad sa kanila para sa nagbuhos na dugo ng mga dakilang makata. Samakatuwid, ang paglutas ng salungatan sa lipunan mula sa isang posisyon ng lakas ay madalas na napakamahal para sa nagwagi at, saka, isang napaka-kahina-hinala na tagumpay. Sa kasamaang palad, dapat kong sabihin na ang modelong ito ay karaniwang sa Russia.

Ang modelo ng puwersa ay maaaring magamit lamang sa mga bihirang kaso, kung, kapag nag-diagnose ng isang salungatan, isang hanay ng mga sumusunod na tagapagpahiwatig na sabay na umiiral:

· Ang pagpupukaw ng salungatan ng kalaban.

Suporta ng salungatan mula sa labas opinyon ng publiko at kagalang-galang na tagapamagitan.

· Isang malaking bilang ng mga inosenteng biktima sa salungatan.

· Ang laban ng mga interes at layunin ng mga hidwaan.

· Paglago ng zone ng hindi pagkakasundo.

· Ang salungatan ay nasa isang mabisyo na bilog.

· Ang aktwal na pag-sign ng hidwaan ay "plus-minus" at "plus" para sa sistemang panlipunan sa panig ng magkakasalungatang partido (sa kasong ito, dapat magkaroon ng kumpletong kumpiyansa na ang panig ng salungatan na ito ay talagang nagpapakilala sa "plus", at ang iba pang "minus").

· Ang parehong mga salungatan ay ginagabayan lamang ng tagumpay.

· Ang balanse ng kapangyarihan ay pabor sa salungatan, na may balak na ilapat ang modelong ito.

· Mahahalagang tagal ng hidwaan.

· Ang mataas na halaga ng pagpapanatili ng hidwaan; ang gastos sa paglabas sa hidwaan sa pamamagitan ng puwersa ay mas mababa kaysa sa gastos ng pagpapanatili ng hidwaan.

· Ang paksa ng hidwaan ay makabuluhan sa lipunan.

Hindi alam ng lahat ang mga paghihigpit sa itaas sa paggamit ng modelo ng kuryente. Sa kasamaang palad, ang pamamaraang ito ay ginagamit sa ating lipunan nang mas madalas kaysa sa dapat.

Ang typology ng mga salungatan, tulad ng nabanggit sa itaas, ay hindi siguradong, ang mga salungatan ay nababago, hindi magkatulad sa bawat isa. Sa sitwasyong ito, mahirap ituro ang mga pare-parehong anyo ng pagtatapos ng mga salungatan o maghanap ng ilang unibersal na paraan ng paglutas sa mga ito. Ngunit para sa lahat ng pagiging kumplikado ng problema, ang ilang mga konklusyon ay maaari pa ring makuha batay sa naipon na teoretikal at praktikal na karanasan.

Una sa lahat, dapat sabihin na ang pagtatapos ng tunggalian ay isang mas malawak na konsepto kaysa sa resolusyon nito. Ang kontrahan ay maaaring magtapos, sabihin, sa pagkamatay ng parehong partido, at hindi ito nangangahulugan na nalutas ito. Kung ang pagtatapos ng isang salungatan ay nauunawaan bilang anumang wakas, pagwawakas para sa anumang kadahilanan, kung gayon sa pamamagitan ng resolusyon ay nangangahulugang isa lamang kami o ibang positibong aksyon (desisyon) ng mga partido sa hidwaan o isang ikatlong partido, na tinatapos ang komprontasyon sa pamamagitan ng mapayapa o malakas na paraan .

Isang karanasan praktikal na gawain ipinapakita na upang malutas ang alitan, bilang panuntunan, kinakailangan na gumawa ng higit pa o mas kaunting makabuluhang pagsisikap. Ito ay magiging isang walang pag-asa na bagay na umasa sa "self-resolusyon" ng hidwaan. Siyempre, maaaring subukan ng isa na hindi mapansin ang tunggalian, huwag pansinin ito, at pinakamahusay na ipaliwanag ito. Ngunit ito ay bubuo ng kusang, magpapalala, magsama sa iba pang mga salungatan, at maaaring, bilang isang resulta, ganap na sirain ang system.

Ang mga kinakailangan para sa isang matagumpay na paglutas ng hidwaan ay natutukoy sa isang malaking lawak sa pamamagitan ng mga kakayahan ng mga partido at iba pang mga kalahok, ang kanilang mabuting kalooban. Ang pangunahing, pinaka mabisang precondition para sa pagtatapos ng salungatan ay upang maalis ang mga layuning sanhi na nagbunga sa sitwasyon ng hidwaan. Sa ibaba ay isasaalang-alang namin ang pangunahing mga form at pamamaraan ng paglutas ng kontrahan, ngunit narito lamang namin na tandaan na dahil ang salungatan ay nakasalalay sa parehong panlabas na kalagayan at sa magkakasalungat na paksa mismo, kung gayon ang resolusyon nito ay naiugnay din sa dalawang pangkat ng mga kadahilanan.

Sa panitikang panloob, ang mga posibleng resulta ng tunggalian ay kinabibilangan ng:

Pagtatapos ng hidwaan bilang isang resulta ng magkasamang pagkakasundo ng mga partido;

Pagtatapos ng salungatan sa pamamagitan ng paglutas nito ng simetriko (magkabilang panig manalo o matalo);

Ang pareho - sa pamamagitan ng isang asymmetric solution (isang panig ang nanalo);

Ang pagtaas ng hidwaan sa isa pang paghaharap;

Ang unti-unting pagkupas ng hidwaan.

Madaling makita na ang pag-uuri na ito ay pinagsasama ang mga layunin na kinalabasan ng isang salungatan sa mga paksang pamamaraan ng paglutas nito. Kung pinaghiwalay namin ang mga ito, nakakakuha kami ng bahagyang magkakaibang mga uri. Kinikilala ng mananaliksik na Amerikano na si R. Dahl ang tatlong posibleng kahalili sa pagkumpleto: deadlock, paggamit ng karahasan at mapayapang pag-areglo. Kung hindi man, pagsasama iba't ibang mga pagpipilian, maaari nating sabihin na ang alitan ay natapos sa pagkamatay ng isa o kapwa partido, huminto sa "hanggang sa mas mahusay na mga oras" o tumatanggap ng isa o ibang nakabubuo na resolusyon.

Sa suspensyon, pagbagal ng alitan sa isang oras o sa iba pa, maaaring sabihin na ang naturang senaryo ay hindi matatawag na kumpletong pagkumpleto ng pakikibaka. Gayunpaman, ang hidwaan bilang isang bukas na komprontasyon ay hindi nagpatuloy at ang tensyon ay humina. Ito ay maaaring sanhi ng paghina ng mga partido, na may pangangailangan na makaipon ng mga puwersa para sa isang bagong pakikibaka. Pansamantalang pagkupas ng hidwaan, gayunpaman, ay makikita lamang, ngunit hindi sumasalamin ng aktwal na kaunlaran: simpleng "tahasang" komprontasyon ay maaaring pansamantalang maging isang "tago" na form.

2. Mga kundisyon at mekanismo para sa paglutas ng hidwaan.

Sa panitikang panloob, ang matagumpay na mga kinakailangan para sa paglutas ng mga salungatan ay kinabibilangan ng: mga diagnostic ng paghaharap, kabilang ang paglilinaw ng mga sanhi nito, mga motibo ng pag-uugali ng mga partido, atbp. pagpapatupad ng situational at posisyong pagtatasa (ibig sabihin paglilinaw ng kasalukuyang sitwasyon at ang mga posisyon ng mga partido); pagtataya sa kurso at mga kahihinatnan ng hidwaan (kasama ang pagpapasiya ng mga benepisyo at pinsala para sa bawat panig sa kaganapan ng isa o ibang pagtatapos ng tunggalian). Kapaki-pakinabang na ang lahat ng mga pagkilos na ito ay isinasagawa hindi lamang ng isang ikatlong partido (tagapamagitan, awtoridad), kundi pati na rin ng mga paksa mismo, na, pagkatapos ng pagsusuri na isinasagawa, ay lalapit sa pag-unawa sa pangangailangang gumawa ng isang karaniwang solusyon .

Ang paglilinaw ng kakanyahan ng sitwasyon ng hidwaan, ang layunin ng pag-unawa, ang sapat na kamalayan ng mga partido sa hidwaan ay maaaring magsilbing batayan para sa pagbuo ng mga kompromiso, at sa ilang mga kaso din ay maaaring tuluyang maalis ang hidwaan kung lumabas na ang pang-unawa sa sitwasyon ng mga partido ay napangit. Ang mas tumpak at mahigpit na paksa ng hindi pagkakasundo ay nailarawan, mas maraming mga pagkakataon na ang kontrahan ay mabisang malutas.

Isinasaalang-alang ang mga form at paraan ng paglutas ng kontrahan, I.A. Nagbibigay ang Ilyaeva ng sumusunod na halimbawa. Ang isang welga ay gumagawa ng serbesa sa isang kumpanya ng transportasyon. Kapag nililinaw ang mga sanhi ng hidwaan, lumabas na ang mga empleyado ng negosyo ay hindi kailanman tinanong

tungkol sa kanilang mga pangangailangan at interes, ang kanilang kawalang-kasiyahan sa mga kondisyon sa pagtatrabaho ay hinimok ng malalim. Sapat na upang makausap ang mga tao, makinig ng mabuti, at ang kalmado ay naibalik. Sa esensya, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbibigay katwiran ng mga interes ng mga partido sa hidwaan at pag-aalis ng emosyonal na kaguluhan. Siyempre, sa kasong ito, ang pag-aalis ng mga agarang sanhi ng hidwaan ay hindi dapat limitado sa mga pag-uusap, kinakailangan ng mga praktikal na aksyon upang ganap na matugunan ang mga pangangailangan ng mga manggagawa.

Ang paggamit ng nabanggit na mga paunang kinakailangan para sa paglutas ng tunggalian ay humahantong sa mga mekanismo para sa paglutas nito. Pangkalahatan ay bumaba sila sa dalawang uri: a) paglutas ng tunggalian ng mga kalahok mismo; b) interbensyon ng third-party Bilang karagdagan, ang kontrahan ay maaaring malutas sa iba't ibang yugto. Sa ilang mga kaso, ang pag-unlad nito ay maaaring masuspinde sa maagang yugto, nang ang mga partido ay pumasok lamang sa komprontasyon at naramdaman ang mga unang abala at pagkalugi. Sa ibang mga kaso, nalulutas ang hidwaan kahit na hindi na maayos ang pinsala na dulot sa kanila (pagkamatay ng mga tao, pagkasira ng pabahay, pagkasira ng pag-aari, atbp.).

Ang isang karaniwang paraan ng paglutas ng mga salungatan ay ang interbensyon ng ilang mga puwersang pangkapayapaan. Ang mga puwersang ito ay maaaring makaapekto sa parehong sitwasyon ng tunggalian (1) at sa mga pangyayaring sumusuporta sa salungatan (2), pati na rin ang mga kalahok mismo (3). Ang isa sa pinakamahalagang mga patakaran para sa isang matagumpay na resolusyon ng hidwaan ay hindi ang pagtutol sa mga "tama" at "maling" panig, kahit na sa katotohanan maaari silang italaga sa ganitong paraan, ngunit ang paghahanap para sa gayong solusyon, kung saan, kung maaari , ganap o hindi bababa sa bahagyang nasisiyahan ang mga interes ng pareho.

Paulit-ulit nating napansin na ang batayan ng hidwaan ay ang kontradiksyon sa pagitan ng mga interes ng mga paksa. Samakatuwid, ang pinakamahusay at pinakamabisang paraan upang malutas ang tunggalian ay alisin ang mga kontradiksyon na ito. Ang landas na ito, aba, ay hindi laging magagamit. Bilang karagdagan, dapat isaalang-alang ng isa ang pagkakaiba sa mga uri ng mga kontradiksyon (malinaw, nakatago, layunin, walang object), kanilang mga antas, mga katangian ng mga paksa, pati na rin ang mga layunin ng kakayahan ng mga puwersang nagsisikap na wakasan ang tunggalian.

Kung ibubuod natin ang mga pangunahing paraan upang matanggal ang mga pagkakasalungatan na pinagbabatayan ng salungatan, maaari silang maging ang mga sumusunod:

Pag-aalis ng object ng hidwaan;

Seksyon ng object ng hidwaan sa pagitan ng mga partido;

Pag-prioritize o iba pang mga patakaran para sa mutual na paggamit ng object;

Bayad ng isa sa mga partido para sa paglipat ng object sa kabilang partido;

Paghahalo ng mga partido sa hidwaan;

Ang paglipat ng mga ugnayan sa pagitan ng mga partido sa ibang eroplano, na nagmumungkahi ng pagkakakilanlan ng kanilang karaniwang interes, atbp.

Ang resolusyon ng kontrahan ay, sa esensya, nakakakuha ng isang kasunduan sa isang kontrobersyal na isyu sa pagitan ng mga kalahok. Sa prinsipyo, at ang opinyon na ito ay ibinabahagi ng maraming mga may-akda, mayroong tatlong pangunahing uri ng naturang kasunduan: 1) kasunduan bilang isang resulta ng pagkakataon ng mga opinyon ng mga partido; 2) isang kasunduan alinsunod sa pambatasan o moral na kagustuhan ng isang panlabas na puwersa, 3) isang kasunduan na ipinataw ng isa sa mga nakikipaglaban na partido 4. - Madaling makita na sa una at pangatlong kaso, ang paglutas ng hidwaan ay nagpapahiwatig ng aktibidad ng magkabilang na karibal. Ipinapakita ng internasyonal at domestic na pampulitika na kasanayan na sa karamihan ng mga kaso ang proseso ng paglutas ng hindi pagkakasundo ay hindi maaaring bigyang kahulugan bilang unilateral na pagpapataw ng kalooban ng isang mas malakas na kasosyo sa isang mahina. At ito ay naiintindihan, dahil kung ang isang solusyon ay ipinataw, hindi ito magtatagal, magpapatuloy ang alitan sa isang form o iba pa. Sapat na alalahanin ang pagiging artipisyal ng mga mayroon nang mga hangganan sa isang bilang ng mga rehiyon ng ating bansa Matapos ang pagbagsak ng USSR at ang paglitaw ng interethnic na alitan hinggil sa bagay na ito, ang problema ng delimitasyong teritoryo ng mga tao ay agad na naramdaman sa isang hindi inaasahang paraan .

Samakatuwid, mahigpit na nagsasalita, ang isang malakas, kabilang ang militar, solusyon sa tunggalian ay kadalasang hindi mailusyon. Ang pagkawala ng giyera ay nagsasangkot ng damdamin ng revanchist at ang pagnanais na ibalik ang nawalang interes Ang Digmaang Russo-Hapon ng 1905 ay natapos sa pagkatalo ng Russia Ngunit ang USSR ay naghiganti noong 1945. Ito naman ay hindi akma sa panig ng Hapon, na tinatalakay ang problema ng mga Kuril Island sa loob ng maraming taon ... Ang hidwaan sa pagitan ng dalawang bansa ay tila nasuspinde na. Ngunit ang pangwakas na solusyon ay hindi pa natagpuan. Ang iba pang mga problema sa teritoryo na lumitaw bilang isang resulta ng ilang mga giyera ay nagpapadama din sa kanilang sarili.

Ngunit paano: maging kung ang isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido ay hindi matagpuan? Ang ganitong sitwasyon ay maaaring, sa ilang mga kaso, ay maaaring humantong sa isang pagbabago sa direksyon ng hidwaan. Nangangahulugan ito hindi lamang ang kapalit ng paksa at mga motibo ng paghaharap sa pagitan ng mga partido, ngunit kung minsan ang kapalit ng kanilang mga kalahok mismo. Sa hudisyal na kasanayan "3 sa mga pagtatalo sa sibil at paggawa, ang sitwasyong ito ay hindi gaanong bihirang.

Kadalasan, ang mga pagtatalo sa batas sa paggawa at sibil ay nabuo sa paglilitis, mga pag-aagawan na tumagal ng maraming taon. Ang paksa ng kontrahan ay nawala nang mahabang panahon, ang komposisyon ng mga pinuno ng institusyon na gumawa ng kontrobersyal na desisyon ay nagbago, at nagpatuloy ang nagrereklamo upang hangarin na baguhin ang sitwasyon sa kanyang pabor, hindi binibigyang pansin ang mga kinakailangan ng batas. Narito mayroong isang kahalili ng pagganyak, mayroong isang "paglilipat ng motibo sa layunin" Sa madaling salita, ang pagkakasalungatan ay deformed, pagkuha ng mga bagong tampok

Ang isang tao na si Makhotina, na nagtrabaho bilang isang nars, ay tinanggal mula sa isang sanatorium para sa pagbawas ng tauhan Hindi siya sumang-ayon

na may mga motibo para sa pagpapaalis, na tumutukoy sa katotohanan na ang tunay na dahilan para sa pagpapaalis ay ang kanyang hindi magandang relasyon sa ulo ng manggagamot. Ang desisyon ng pangangasiwa ng sanatorium ay naapela laban sa korte, ngunit hindi ito nagawang resulta. Pagkatapos ay nagsulat si Makhotina ng isang reklamo laban sa punong doktor ng sanatorium sa tanggapan ng tagausig, sa komite ng unyon ng kalakalan at ng gitnang pahayagan. Kahit saan siya nakatanggap ng mga pagtanggi. Patuloy na pagsusulat ng mga reklamo (hanggang sa Constitutional Court), ang Makhotina ay kasangkot sa higit sa 50 mga samahan sa salungatan na ito. Siya mismo ang nagsabi na hindi na siya interesado na ibalik sa trabaho (sa oras na iyon si Makhotina ay nagtatrabaho na sa isang bayad na klinika ng kooperatiba), ngunit ito ay isang "prinsipyo": ang parusa ng punong manggagamot at iba pang mga empleyado ng sanatorium para sa isang "walang kaluluwang pag-uugali sa isang tao".

Ang sining ng sibilisadong buhay ay hindi upang makagawa ng hindi nasiyahan, nasaktan, "mga martir", ngunit upang mabuo ang kagalingan ng mga tao sa konteksto ng kanilang pangmatagalang relasyon sa bawat isa. Ipinapakita ng karanasan sa kasaysayan na ang mga tagumpay na nakuha mula sa kabilang panig sa pamamagitan ng puwersa at panlilinlang ay posible. Ang kanilang pagsasama-sama sa mga sistema ng kapangyarihan at pag-aari ay posible rin. Ngunit ang kasaysayan sa kasong ito ay gumaganap bilang isang zero-sum game. Ang mekanismo ng pag-ikot ay inilalagay dito: "Ang natalo na panig ay naghihintay sa mga pakpak upang ibaling ang flywheel ng kasaysayan sa kabaligtaran."

Ang mga pagsisikap ng mga indibidwal at pangkat na naglalayong pigilan ang hidwaan ay dapat sa lahat ng kaso isaalang-alang ang mga interes ng hindi isa, ngunit kapwa partido. Hayaang hindi tama ang isang panig, at ang isa ay walang kasalanan. Ngunit ang unang panig ay mayroon ding sariling mga interes, at kung ang mga ito ay hindi pinapansin, ang kontrahan ay maaaring pansamantalang humupa, ngunit hindi ito mawala. Ang mga eksperto sa salungatan ay bumuo ng isang bilang ng mga pamamaraan para sa mapayapang paglutas ng hidwaan, kasama na ang mga salik na kinakailangan para dito ay nilinaw. Kabilang dito, lalo na, ang mga sumusunod:

Institusyonal: ang pagkakaroon sa lipunan ng mga mekanismo para sa konsulta, negosasyon at paghahanap para sa mga kapwa kapaki-pakinabang na solusyon, kasama ang mga mekanismo sa loob ng balangkas ng kapangyarihang pambatasan, panghukuman at ehekutibo (korte ng konstitusyon, arbitrasyon, atbp. Ang panig na ito ng kaso ay tatalakayin sa mga sumusunod na talata);

Consensual: mayroong kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido tungkol sa kung ano ang dapat maging isang katanggap-tanggap na solusyon. Kaugnay nito, isang pangungusap ni V.A. Yadov na "ang mga hidwaan ay higit pa o mas mababa na kinokontrol kapag mayroon ang kanilang mga kalahok pangkalahatang sistema halaga. ”Sa parehong oras, ang paghahanap para sa kapwa katanggap-tanggap na solusyon ay magiging mas makatotohanang;

Cumulative factor: mas maliit ito, mas mataas ang posibilidad

ness ng isang mapayapang pag-areglo. Sa madaling salita, mabuti kung ang co-nftgikt ay hindi nakakakuha ng mga bagong problema at kalahok;

Kadahilanan ng karanasan sa kasaysayan, kasama ang mga halimbawa ng paglutas ng mga naturang salungatan. Ang mga nakatatanda at ibang respetadong tao ay maaaring gampanan dito;

Ang balanse ng kadahilanan ng kuryente: kung ang magkasalungat na partido ay halos pantay sa mga tuntunin ng mga posibilidad ng pamimilit, pagkatapos ay mapipilitan silang maghanap ng mga paraan sa isang mapayapang solusyon sa kontrahan;

Sikolohikal: marami ang nakasalalay sa mga personal na katangian ng mga magpapasya sa panahon ng hidwaan.

Tulad ng isinulat ni L. Coser, ang mga paksa ng hidwaan, kung naiintindihan nila. kawalan ng pag-asa o kawalan ng kaangkupan, muling ayusin nila ang kanilang pag-uugali sa paraang hindi gaanong nakakamit ang orihinal na layunin, dahil dito umusbong ang tunggalian, ngunit upang mabawasan ang pag-igting ng lipunan na nabuo ng kasalukuyang sitwasyon.

Hindi lamang sa interethnic, kundi pati na rin sa maraming iba pang mga salungatan, tulad ng isang paraan tulad ng paghihiwalay ng mga partido, ang kanilang pagkakahiwalay sa bawat isa ay maaaring magamit. Sa isang pang-araw-araw na hidwaan, ito ay, halimbawa, ang muling pagpapatira ng mga kapit-bahay, sa pamilya - isang diborsyo, sa pamamahala - paglipat ng mga hindi pagkakasundo na mga empleyado sa iba't ibang mga kagawaran. Sa internasyunal na kasanayan, ang pagtanggal ng mga partido ay nagsasangkot ng pagtatatag ng isang "security corridor", ang pagpapakilala ng mga puwersang pangkapayapaan, atbp. Naturally, ang pagtanggal ng mga partido ay maaaring matugunan ang paglaban mula sa mga kalaban na puwersa, ngunit kung minsan, tulad ng ipinakita sa internasyonal na kasanayan, ito lamang ang mabisa.

Mahalaga rin na maimpluwensyahan ang mga ideolohiyang at sosyo-sikolohikal na elemento ng hidwaan, sa partikular, subukang alisin ang mga maling ideya tungkol sa iba pang magkasalungat na panig, tungkol sa mga aksyon nito at mga motibo ng pag-uugali nito. Kadalasan mayroong maraming mga tulad na baluktot na ideya, prejudices, maling impormasyon, tsismis, at lalo na sa mga interethnic na relasyon.

3. Paglutas ng mga salungatan ng mga pangkat ng lipunan.

Para sa mananaliksik ng hidwaan, at para sa mga kalahok mismo, mahalagang mapagtanto ang pangangailangan na umayos nang malaki mga problemang panlipunan, sa batayan kung saan maraming mga salungatan ang nabuo.

Ang mga aksyon - pormal o di-pormal - ng mga pinuno ng ilang magkakasalungat na partido ay napakahalaga. Ayon sa kanilang orihinal na layunin, ang mga sentro ng kapangyarihan ay dapat na magkakasundo ang magkasalungat na interes ng mga tao. Ang mga namumuno sa mga istruktura ng patinig ay dapat tiyak na mayroong hindi bababa sa kalooban, kasanayan at isang tiyak na talino.

Napansin na sa kaso ng anumang makabuluhang salungatan ng mga pangkat ng lipunan, maaaring nais ng mga pinuno na mabilis itong malutas. Bilang isang patakaran, at patuloy na pinatototohanan dito ng kasaysayan, ang mga hakbang ay isinasagawa upang paghigpitan, kung hindi sugpuin, ang isa sa mga partido. Sa kasong ito, propaganda

malayo, pang-administratibo, mapilit na paraan, na natural na may pansamantalang epekto. Ngunit narito, ang kasamang pagsisikap na malutas ang pangmatagalang, pinagbabatayan ng mga kontradiksyon ay lalong mahalaga.

Sa parehong oras, ang pinuno, sa kabila ng mga tukso ng isang "malakas na hangarin" na desisyon, ay maaaring gumawa ng mga hakbang upang malutas ang hidwaan, na kahit papaano pansamantalang nasiyahan ang lahat ng mga partido (ikompromiso ang istilo ng pamumuno). Totoo, ang mga posibilidad ng isang pinuno ay maliit - ang kanyang mga maiinit na tagasuporta at tagapayo ay madalas na itinutulak sa kanya. siya sa isang kardinal na solusyon.

4. Pakikipag-ayos bilang isang paraan ng paglutas ng tunggalian.

Sa lahat ng mga paraan upang mapagtagumpayan ang komprontasyon sa pagitan ng mga partido, ang mga negosasyon sa pagitan nila ang pinakamabisang. Ang tinaguriang negosasyong uri ng pakikipag-ugnay ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ang mga partido ay sinusubukan upang makamit ang hindi bababa sa bahagi ng kung ano ang nais nila, upang makagawa ng ilang mga kompromiso. Pinaniniwalaan na ang proseso ng negosasyon ay maaaring masimulan sa ilalim ng mga sumusunod na kundisyon: 1) ang mga partido, bilang karagdagan sa mga magkasalungat na interes, ay may makabuluhang mga karaniwang interes; 2) isinasaalang-alang ng mga partido na posible na maabot ang isang tiyak na pag-unawa o kasunduan, na mas kapaki-pakinabang para sa kanila kaysa sa iba pang mga kahalili; 3) pumasok sila sa talakayan sa paghahanap ng kapwa kasiya-siyang solusyon.

Sa aming palagay, ang pagpayag ng mga partido na gumawa ng mga kompromiso o pag-aalala para sa ibang partido na makakuha ng isang tiyak na benepisyo ay hindi sapilitan na mga katangian ng negosasyon. Pagkatapos ng lahat, posible rin ang isang sitwasyon kung saan ang bawat isa sa mga partido ay nagpapahayag ng isang kahilingan o naglalagay ng isang kahilingan, hindi nilalayon na makompromiso, ngunit umaasa lamang para sa mga konsesyon mula sa kabilang panig. Minsan ang mga negosasyon mismo ay maaaring humantong sa isang paglala ng mga relasyon. Gayunpaman, hindi maipapayo sa anumang paraan na iwan sila.

Ang isang halimbawa ng higit o hindi gaanong mabisang paggamit ng proseso ng negosasyon ay ang sitwasyon ng hidwaan sa Transnistria. Doon, isang napaka-positibong papel ang ginampanan ng mga tagapamagitan, na nagawang makipagkasundo sa mga magkasalungat na panig kahit sandali at sa gayon ay maiwasan ang pagdanak ng dugo. Hindi ito nangyari sa Chechnya.

Upang maayos ang hidwaan, dapat magkasundo ang mga partido sa mga hindi mapagtatalunang isyu at sa mga kundisyon para sa karagdagang pag-iisa. Sa parehong oras, mas tumpak at malupit ang paksa ng pagtatalo na nakabalangkas, mas maraming mga pagkakataon na ang kontrahan ay malulutas sa wakas. Pagkatapos ng lahat, kung ang paksa ay hindi tinukoy at ang salungatan ay higit na napasa sa yugto ng pagkagalit ng interpersonal, mahirap mapatay ito: hindi mo maaaring gawing kaibigan ang iyong mga kaaway. Sa mga relasyon sa internasyonal, ang mga hindi siguradong tunggalian ay lalong mapanganib, dahil maaari silang mag-drag sa loob ng mga dekada.

Ang mga negosasyon, isang pag-uusap tungkol sa mga kontradiksyon na kinondisyon ng pagnanais na lutasin ang mga ito, ay nagsasama ng iba't ibang uri ng

pagkilos ng py. Maaari itong maging mga kahilingan, kahilingan, alok, pangako, pagtanggi, atbp.

Ang mga tao sa buong kasaysayan ay nagtipon ng isang kayamanan ng karanasan sa pakikipag-ayos. Ang karanasan na ito ay naging pag-aari ng hindi lamang mga propesyonal na pulitiko, kundi pati na rin ang mga eksperto, mamamahayag, tagapamahala, siyentipiko. Sa mga nagdaang dekada, maraming mga patakaran at pamamaraan para sa kanilang pagpapatupad ang nag-crystallize. Natutukoy din ang mga elemento ng negosasyon: ang kanilang mga partido, direktang kalahok, paksa, mga channel ng komunikasyon sa isa't isa, impormasyon. Ayon sa maraming mananaliksik, ang kawalan ng impormasyon ay humahantong sa hinala at kawalan ng tiwala sa mga kalahok, ibig sabihin upang mapalalim ang hidwaan. Napansin din na may mga paghihirap sa pagbuo ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng parehong kurso at mga resulta ng negosasyon. Sa pangkalahatan, ang pag-uugali ng mga kalahok ay higit sa lahat nakasalalay sa kasalukuyang sitwasyon, pati na rin ang kanilang antas sa edukasyon at kultural, volitional at iba pa personal na katangian.

Sa mga gawaing nakatuon sa pamamahala, binibigyang pansin ang problema ng paglutas ng mga hidwaan sa industriya. paghahanda ng negosasyon. Kabilang dito ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa kaaway (kasosyo sa pakikipag-ayos), kanyang personal na mga katangian, at malamang na mga pagtatalo. Sa panahon mismo ng negosasyon, inirerekumenda ang isang linya ng pag-uugali na kontra sa paglala ng hidwaan. Ang pangunahing mga patakaran ay medyo simple: 1) kilalanin ang mga karapatan ng bawat isa; 2) makinig sa iyong kapareha nang hindi nagagambala; 3) ipakita ang pag-unawa sa pananaw ng kapareha; 4) alamin kung paano nakikita ng kapareha ang salungatan; 5) malinaw na bumalangkas sa paksa ng talakayan; 6) sabihin ang mga karaniwang pananaw; 7) mahinahon na alamin, "na naghihiwalay sa iyo; 8) pagkatapos ay muling balangkas ang nilalaman ng hidwaan; 9) maghanap ng isang karaniwang solusyon; 10) Magpatibay ng isang pangkalahatang pakikipag-isa, na binibigyang pansin ang kasunduan at natitirang mga pagkakaiba.

Mayroon ding listahan ng tipikal na pagkakamali, kasama na ang mga may matinding kahihinatnan para sa negosasyon. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga nasabing pagkakamali, ang negosasyon, sa prinsipyo, ay maaaring manalo. Ngunit ito ay magiging isang pansamantalang tagumpay at maaaring muling lumitaw ang tunggalian, dahil ang kaaway, na natalo, ay hindi palaging susundin ang kasunduan. Karamihan sa mga error na ito ay ang mga sumusunod:

Ang kasosyo ay naglalarawan ng kanyang sariling pagkakamali bilang pagkakamali ng kalaban;

Bahagyang itinago ng kapareha ang kanyang mga interes;

Ang kasosyo ay nagpatibay ng "paninindigan sa paninindigan" o nagpunta sa pagtatanggol nang hindi kinakailangan;

Pinipilit ng kapareha na kilalanin ang kanyang kataasan (pakinabang);

Ang mga dating hinaing ay naalala, ang mga kahinaan ng kaaway ay binibigyang diin;

Sa pagtatapos ng negosasyon, ang "nagwagi" at "natalo" ay inihayag.

Tulad ng sinabi namin, madalas na ang mga mapagkukunan ng pag-igting sa negosasyon ay mayroon lamang sa mga imahinasyon ng mga kalahok. Ang pagharap sa mga "hindi totoo" na salungatan ay mas mahirap kaysa sa pagharap sa totoong mga hidwaan. Ang mga kwalipikadong negosasyon lamang ang maaaring mag-alis ng mga naturang "hidwaan na bangayan" mula sa adyenda, na lubos na magpapadali sa paglutas ng mga salungatan sa totoong buhay.

Ang mga negosasyon ay naging mas matagumpay habang ang pagtitiwala ay nabubuo sa pagitan ng mga kalahok. Kung ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan kahit na bahagyang, karaniwang nangangahulugang higit pa sa pag-aalis ng mga komplikasyon.

Tulad ng alam mo, ang negosasyon sa pagitan ng panig ng Armenian at Azerbaijani sa isang tigil-putukan sa conflict zone ay nagpapatuloy. Ang mga kasunduan ay nilagdaan, na pagkatapos ay hindi natupad ng mga partido. Ang dahilan, sa aming palagay, ay ang pangunahing problemang nauugnay sa katayuan ng Karabakh ay hindi kailanman nalutas; ikinalat niya ang mga gilid sa diametrically kabaligtaran ng mga posisyon. Ang isang mahalagang papel ay ginampanan ng hinala sa relasyon, na binuo sa panahon ng negosasyon mismo. Nadama ng bawat panig na ang opinyon nito ay muling hindi pinansin. Sa gayon, walang pagtitiwala na nilikha sa pagitan ng mga partido.

Maraming mga rekomendasyon para sa pakikipag-ayos sa resolusyon ng mga labanan sa paggawa, kagawaran at internasyonal na binuo ng mga mananaliksik ng Amerika. Sa isang seminar sa Moscow na host ng Search for a Common Path (Program Director na Batsy Cohen), ang mga sumusunod na elemento ng negosasyon ay ipinakita bilang susi:

1) ang mga negosasyon ay dapat na isagawa pareho sa pamamaraan at sa merito ng kaso;

2) kinakailangan upang makamit ang isang napagkasunduang pag-unawa sa problema at pagkatapos lamang magpatuloy sa magkasanib na solusyon;

3) nakaraang mga problema ay dapat na mabawasan sa kanilang mga sanhi. Kinakailangan na makilala ang mga problema ng tao mula sa dignidad ng tao, pati na rin ang mga interes mula sa mga posisyon na kinuha;

4) mahalagang makita ang mga taong hiwalay sa kanilang mga problema, pagbutihin ang mga relasyon, pagsumikapan para sa paghimok. Huwag magbigay magandang relasyon alang-alang sa iyong pananaw, tulad din ng huwag ibigay ang iyong pananaw para sa kapakanan ng pagpapabuti ng mga relasyon;

5) gumamit ng patas na diskarte upang bigyang-katwiran ang iyong mga pananaw. Bigyan ng kredito ang mga ideya ng ibang tao, kahit na hindi ka sumasang-ayon sa kanila;

6) huwag kalimutan ang tungkol sa kung ano ang pinagsisikapan mo nang hindi nagbibigay ng labis na imahinasyon.

Bilang pagtatapos, binibigyang diin namin hindi lamang ang kahalagahan ng mga negosasyon bilang isang paraan ng paglutas sa hidwaan, kundi pati na rin ang kanilang kahalagahan

limitasyon Sa kanilang tulong, hindi laging posible na magpahina o alisin ang mga layunin na kontradiksyon na pinagbabatayan ng anumang hidwaan. Gayunpaman, walang alinlangan na kapaki-pakinabang ang mga ito kung saan dati ang mga pagkakaiba ay hindi malulutas.

Dapat din nating isaalang-alang na ang napag-usapang uri ng pakikipag-ugnayan ay maaaring maging isang pakikibaka. Ang huli ay maaaring lumitaw dahil sa ang katunayan na sa pamamagitan ng negosasyon sa isang pribadong bagay na mas malalim na hindi pagkakasundo o mas malalim na mga paghahabol ng isa sa mga paksang "lumampas". Dating nakatago.

5. Mga negosasyon sa panahon ng pagkuha ng mga hostage.

Sa kaso ng pagkuha ng hostage sa panahon ng negosasyon, ang mga sumusunod na pangyayari ay dapat na masuri at maingat na isaalang-alang: 1) mga ugali ng personalidad ng mga mananakop; 2) ang mga motibo para sa pagkuha at mga layunin ng mga kriminal; 3) ang inaasahang pag-uugali ng mga mananakop sa malapit at mas malayong oras; 4) ang nais na pamamaraan para sa pakikipag-ayos sa kanila; 5) pagpili ng isang negosyador at isang psychologist sa pagpapayo; 6) organisasyon ng malinaw na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga negosyador, ang pamumuno at ang koponan ng pagsalakay.

Ang mga pangunahing layunin ng negosasyon sa sitwasyong ito ay: a) upang maprotektahan ang buhay ng mga hostages; b) pagpigil sa mga mananakop; at c) pagbabalik o proteksyon ng pag-aari. Ang mga priyoridad ay hindi dapat malito para sa mga hangaring ito, dahil kung hindi man hindi gaanong maraming mga terorista tulad ng mga hostage na sila mismo ay maaaring magdusa (nangyari ito nang higit sa isang beses sa walang kakayahan na samahan ng mga operasyon).

Ang mga paksa ng negosasyon ay maaaring: mga kondisyon para sa pagpapalaya ng mga hostage; pagkain para sa mga hostage at hijacker; mga kundisyon para sa pagbibigay ng kalayaan sa mga mananakop; ang isyu ng pagtubos; ang isyu ng pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga nakikipag-ayos sa mga partido. Isinasaalang-alang ng mga dalubhasa na mahalaga upang mapawi ang pagkapagod ng mga mananakop upang mabawasan ang panganib na gumawa sila ng pagpatay o iba pang hindi inaasahang mga kilos. Samakatuwid, inirerekumenda na huwag magmadali sa pagkumpleto ng negosasyon at mahigpit na obserbahan ang lahat ng naabot na mga kasunduan. Ang mga alituntunin ay nagbibigay ng payo sa kung paano makipag-ugnay sa mga mananakop, kung paano ito gawin, kung anong mga kinakailangan ang dapat matugunan ng mga negosyador at iba pang mga kalahok sa pakikipag-ugnay. Walang alinlangan, ang panganib ng pagkasira ng mga negosasyon at ang pangangailangan na gumamit ng karahasan upang palayain ang mga hostage ay dapat na laging isaalang-alang.

Sa konklusyon, dahil na-touch na namin ang paksang ito, tandaan namin na ang mga malalakas na pamamaraan bilang isang paraan ng paglutas ng isang salungatan, sa prinsipyo, ay hindi maibubukod mula sa arsenal ng mga pinahihintulutang pamamaraan. Ang kanilang paggamit ay maaaring mabigyang-katwiran kung ang lakas, kabilang ang sandatahang lakas, ay ginagamit sa loob ng ligal na balangkas at kapag ang mapayapang pamamaraan ay napatunayan na hindi epektibo. Bilang karagdagan, tandaan namin na ang mga anyo ng paggamit ng puwersa ay magkakaiba, hindi ito nangangahulugang pisikal na pagkatalo ng mga tao, ngunit may kasamang mga hakbang tulad ng pagtulak sa karamihan ng tao, pag-set up ng mga hadlang, pagpigil sa mga nagpapasigla, pagtaguyod ng "mga landas para sa kapayapaan" , atbp., marami sa mga pamamaraang ito ay matagumpay na ginamit ng mga pwersang pangkapayapaan ng United Nations sa Europa, Asya Africa at iba pang mga rehiyon sa mundo.

Kahit na ang banta mismo ng isang solusyon sa militar sa isyu ay minsan ay makakatulong sa labas ng hidwaan. Alalahanin natin ang maalamat na desisyon ni Haring Solomon tungkol sa alitan sa pagitan ng dalawang kababaihan tungkol sa pagmamay-ari ng bata. Tulad ng alam mo, ang tsar, na bihasa sa sikolohiya ng tao, ay nagmungkahi ng pagpuputol ng sanggol, na nagbibigay ng kalahati sa parehong mga aplikante. Ang kabaligtaran na solusyon na ito ay sapat na upang maayos ang hidwaan: ang tunay na ina ay naitatag.

Ang mga kabaligtaran na solusyon sa mga salungatan sa pangkalahatan ay madalas na napakabisa, ang kanilang pangunahing mekanismo ay upang lumampas sa mga kontrobersyal na isyu, dagdagan ang antas ng pagsasaalang-alang ng isyu, at gumamit ng bago, mas mataas na sistema ng mga halaga.

Isaalang-alang natin ngayon ang ilan sa mga ligal na institusyon at pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan. Ngunit una sa lahat, pag-isipan natin ang pinaka kanais-nais na pamamaraan at resulta ng paglutas ng tunggalian: pag-abot sa isang pinagkasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na panig.

1. Ang pagkakasalungatan bilang isang independiyenteng direksyon sa sosyolohiya ay tumindig:
a) sa pagtatapos ng 50s ng XIX siglo;
b) sa pagtatapos ng 50s ng XX siglo;
c) sa simula ng ika-17 siglo.

2. Ang pangkat ng mga pamamaraan para sa pamamahala ng mga hidwaan ay nagsasama (ibukod hindi kinakailangan):
a) mga pamamaraan sa istruktura;
b) ang pamamaraan ng kartograpiya;
tanong

3. Sino ang nagmamay-ari ng parirala: "Huwag gawin sa iba kung ano ang hindi mo hinahangad para sa iyong sarili, at pagkatapos ay sa estado at sa pamilya ay hindi nila mararamdaman ang pagkapoot":
a) Confucius;
b) Heraclitus;
c) Plato.

4. Ang dynamics ng hidwaan ay makikita sa dalawang konsepto (ibukod hindi kinakailangan):
a) mga yugto ng tunggalian;
b) mga yugto ng salungatan;
c) ang nilalaman ng hidwaan.

5. Sa anong yugto ng tunggalian ang mga posibilidad para malutas ang salungatan sa pinakamataas:
a) ang paunang yugto;
b) ang yugto ng pag-aangat;
c) ang rurok ng hidwaan;
d) ang yugto ng pag-urong.

6. Ang salungatan sa pagsasalin mula sa Latin ay nangangahulugang:
a) kasunduan;
b) banggaan;
c) pagkakaroon.

7. Ang salungatan bilang isang espesyal na uri ng pakikipag-ugnay sa lipunan ay isinasaalang-alang sa:
a) sikolohiya;
b) sosyolohiya;
c) pedagogy.

8. Ang isang sitwasyon ng tago o bukas na komprontasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kalahok na partido ay tinawag:
a) magkasalungat na ugnayan;
b) isang sitwasyon ng hidwaan;
c) isang pangyayari.

9. Ang tunggalian ay katumbas ng:
a) sitwasyon ng pagkakasalungatan + insidente;
b) mga ugnayan sa hidwaan + sitwasyon ng hidwaan;
c) relasyon sa hidwaan + insidente.
10. Ayon sa antas ng paglahok ng mga tao sa mga salungatan, ang mga salungatan ay nakikilala (ibukod ang hindi kinakailangan):
a) interpersonal;
b) intergroup;
c) klase;
d) interstate;
e) internasyonal;
f) intrapersonal.

11. Ang isang espesyal na uri ng salungatan, na ang layunin ay upang makakuha ng mga benepisyo, kita o pag-access sa mga mahirap na kalakal ay tinatawag na:
a) paghaharap;
b) tunggalian;
c) kumpetisyon.

12. Ang mga pangunahing modelo ng pag-uugali ng pagkatao sa isang salungatan ay (ibukod hindi kinakailangan):
a) nakabubuo na modelo;
b) mapanirang;
c) sumunod;
d) hindi umaayon.

13. Anong uri ng personalidad ng salungatan na nabibilang sa mga sumusunod na katangian: hindi matatag sa mga pagtatasa at opinyon, madaling magmungkahi, kontradiksyon sa loob, hindi pantay-pantay na pag-uugali, hindi nakikita ng mabuti ang pananaw, nakasalalay sa mga opinyon ng iba, walang sapat na paghahangad, labis na may kaugaliang makompromiso:
a) matigas;
b) ultra-tumpak;
c) "walang laban".

14. Isa sa mga pangunahing at mabisang paraan ng paglahok ng isang third party sa resolusyon ng hidwaan ay:
a) proseso ng negosasyon;
b) kooperasyon;
c) kompromiso.

15. Ang isang propesyonal na tagapamagitan ay tinatawag na:
a) isang mungkahi;
b) isang tagapamagitan;
c) isang kasamahan.

16. Classical, mayroong tatlong mga pagpipilian para sa pamamagitan (ibukod hindi kinakailangan):
a) disjunction;
b) magkakaugnay;
c) pang-subject;
d) halo-halo.

17. Ang uri ng impluwensyang sikolohikal, ang dalubhasang pagpapatupad na kung saan ay humahantong sa panatag na pagpukaw ng mga hangarin ng ibang tao na hindi sumabay sa kanyang tunay na mayroon nang mga pagnanasa, ay tinawag na:
a) pagmamanipula;
b) mungkahi;
c) hipnosis.

18. Ano ang mga taktika na tinutukoy ng diskarteng "sarado na pinto"?
a) ultimatum na taktika;
b) ang mga taktika ng pagpiga ng mga konsesyon;
c) taktika ng pagmamaneho.

19. Ang banggaan ng salungat na nakadirektang mga layunin, interes, posisyon, phenomena o pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnay ay tinatawag na:
a) salungatan;
b) kumpetisyon;
c) kumpetisyon.

20. Ang mga hidwaan na nagtataguyod ng may kaalamang paggawa ng desisyon at pagpapaunlad ng mga pakikipag-ugnayan ay tinawag:
a) nakabubuo;
b) mapanirang;
c) makatotohanang.

21. Ang paglitaw ng conflictology bilang isang medyo independiyenteng teorya ay nauugnay sa mga gawa:
a) K. Marx at F. Engels;
b) P. Sorokin, G. Simmel, Z. Freud;
c) R. Dahrendorf, L. Coser, M. Deutsch, M. Sheriff;
d) W. Lincoln, L. Thompson, D. Scott;
e) R. Fischer, U. Urey, K. Thomas.

22. Ang pamamaraan para sa PID (Unti-unti at Reciprocal Tension Relief Initiatives) ay binuo ni:
a) C. Oswood;
b) W. Lincoln;
c) L. Thompson;
d) R. Fisher;
e) S. at G. Bower.

23. Ang unang internasyonal na sentro para sa paglutas ng hidwaan ay itinatag:
a) noong 1972 sa USA;
b) noong 1986 sa Australia;
c) noong 1989 sa Alemanya;
d) Switzerland noong 1985;
e) noong 1992 sa Russia.

24. Sa Russia, isang sentro para sa paglutas ng kontrahan ang itinatag:
a) sa Moscow noong 1992;
b) sa St. Petersburg noong 1993;
c) sa Sochi noong 1995;
d) sa Vladivostok noong 1993;
e) sa Tver noong 1998

25. Alin sa mga sumusunod na pamamaraan ang nabibilang sa pangkat ng mga pamamaraan ng pamamahala ng tunggalian:
a) pamamaraang sosyolohikal;
b) pamamaraan ng pagsubok;
c) ang pamamaraan ng kartograpiya;
d) pamamaraang pagmamasid;
e) paraan ng eksperimento.

26. Ang kinakailangan at sapat na kundisyon para sa pagkakaroon ng isang salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan ay:
a) mayroon silang kabaligtaran na mga hatol o motibo at pagnanais ng hindi bababa sa isa sa kanila na manalo sa iba pa;
b) ang pagkakaroon ng salungat na itinuro na mga motibo o hatol, pati na rin ang estado ng komprontasyon sa pagitan nila;
c) ang pagkakaroon ng mga kabaligtaran na posisyon at mga aktibong aksyon ng magkabilang panig upang makamit ang kanilang mga posisyon;
d) ang pagkakaroon ng salungat na nakadirektang mga motibo at bukas na pahayag tungkol sa kanilang mga hinihingi;
e) pagkakaroon ng magkasalungat na interes para sa bawat isa sa kanila at ang kakulangan ng mga pagkakataon para sa kanilang pagpapatupad.

27. Ang sitwasyon ng tunggalian ay:
a) mga random na banggaan ng interes ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan;
b) ang naipon na mga kontradiksyon na nauugnay sa mga gawain ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na lumikha ng batayan para sa paghaharap sa pagitan nila;
c) ang proseso ng komprontasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na naglalayong linawin ang ugnayan;
d) ang sanhi ng hidwaan;
e) ang yugto ng pag-unlad ng hidwaan.

28. Ang sanhi ng hidwaan ay:
a) kabaligtaran ng mga motibo ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan;
b) isang hanay ng mga pangyayari na nagpapakita ng isang salungatan;
c) mga phenomena, kaganapan, katotohanan, sitwasyon na nauna sa hidwaan at, sa ilalim ng ilang mga kundisyon ng aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, sanhi ito;
d) ang naipon na mga kontradiksyon na nauugnay sa mga gawain ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan, na lumilikha ng batayan para sa isang tunay na komprontasyon sa pagitan nila;
e) kung ano ang sanhi ng hidwaan.

29. Ang mga salungatan na gen ay:
a) mga salita, kilos (o hindi pagkilos) na maaaring humantong sa isang salungatan;
b) mga pagpapakita ng hidwaan;
c) ang mga dahilan ng hidwaan dahil sa katayuan sa lipunan ng indibidwal;
d) mga estado ng pagkatao na nagaganap pagkatapos ng paglutas ng hidwaan;
e) mga reaksyong pang-asal ng isang tao sa isang hindi pagkakasundo.

30. Anong uri ng mga salungatan ang tinutukoy ng mga sumusunod na aksyon: "Order, pagbabanta, pangungusap, pagpuna, akusasyon, panlilibak":
a) mapagpakumbabang pag-uugali;
b) negatibong pag-uugali;
c) ugnayan sa pagtuturo;
d) paglabag sa etika;
e) kawalang-katapatan at kawalan ng katapatan.
31. Ang pamamahala ng salungatan ay:
a) may layunin na epekto sa proseso ng kanyang dinamika;
b) may layunin, nakakondisyon ng mga layuning batas na nakakaimpluwensya sa proseso ng kanyang dinamika sa mga interes ng kaunlaran o pagkasira ng sistemang panlipunan kung saan nauugnay ang ibinigay na salungatan;
c) may-katuturang epekto sa magkakasalungat na partido upang mabawasan ang antas ng pag-igting sa pagitan nila;
d) may layunin, nakakondisyon ng mga layuning batas, nakakaimpluwensya sa proseso ng pagbuo ng isang sapat na imahe ng isang sitwasyon ng hidwaan sa mga nasa salungatan sa interes na bawasan ang antas ng pag-igting sa pagitan nila;
e) may-katuturang impluwensya sa mga motibo ng mga hindi pagkakasundo.

32. Kasama sa nilalaman ng pamamahala sa hidwaan ang:
a) pagtataya, pag-iwas (pagpapasigla), regulasyon, pahintulot;
b) pagtataya, pag-iwas (pagpapasigla), resolusyon;
c) forecasting, regulasyon, resolusyon;
d) pagtataya, pagsusuri, babala, resolusyon;
e) pagtatasa ng isang sitwasyon ng tunggalian, pagtataya, babala, resolusyon.

Ang mga kinakailangan sa paglutas ng hidwaan ay:
a) sapat na kapanahunan ng salungatan, ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa resolusyon nito, ang pagkakaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan at paraan upang malutas ang hidwaan;
b) sapat na kapanahunan ng salungatan, mataas na awtoridad ng isa sa mga magkasalungat na partido;
c) ang pagkakaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan at paraan upang malutas ang salungatan, ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa resolusyon nito, isang sama-samang anyo ng aktibidad;
d) mataas na awtoridad ng isa sa mga magkasalungat na partido, isang sama-samang anyo ng aktibidad, pamumuno sa isang pangkat.

34. Ang mga pangunahing modelo ng pag-uugali ng pagkatao sa salungatan ay:
a) nakabubuo, makatuwiran, mapanirang;
b) kompromiso, pakikibaka, kooperasyon;
c) makatuwiran, hindi makatuwiran, umaayon;
d) nakabubuo, mapanirang, umaayon;
e) pakikibaka, konsesyon, kompromiso.

35. Alin sa mga sumusunod na siyentipiko ang nakabuo ng isang dalawang-dimensional na modelo ng mga diskarte ng pag-uugali ng pagkatao sa salungatan:
a) K. Thomas at R. Killman;
b) H. Cornelius at S. Makatarungang;
c) D. Scott at C. Lixon;
d) M. Deutsch at D. Scott;
e) R. Fischer at W. Yuri.

36. Ilan sa mga diskarte ng pag-uugali ng pagkatao sa hindi pagkakasundo ang namumukod sa dalawang-dimensional na modelo:
a) 1;
b) 2;
sa 3;
d) 4;
e) 5.

37. Tukuyin ang uri ng pagkatao ng salungatan sa pamamagitan ng mga sumusunod na katangian sa pag-uugali: nais na maging pansin ng pansin; mahusay na umaangkop sa iba't ibang mga sitwasyon; ang pagpaplano ng mga aktibidad nito ay isinasagawa sa isang batayan sa sitwasyon; maingat, sistematikong gawain ay iniiwasan ang:
a) matibay na uri;
b) uri na hindi pinamamahalaan;
c) demonstrative type;
d) ultra-tumpak na uri;
e) "uri ng walang salungatan".

38. Ang komunikasyong aspeto ng komunikasyon ay sumasalamin sa pagnanais ng mga kasosyo sa komunikasyon na:
a) pagpapalitan ng impormasyon;
b) pagbuo ng mabuting ugnayan;
c) pagkamit ng pang-unawa sa isa't isa;
d) pagpapalawak ng paksa ng komunikasyon;
e) pagpapatibay ng impormasyong epekto sa kapareha.

39. Ang mga teknolohiya ng nakapangangatwiran na pag-uugali sa salungatan ay:
a) isang hanay ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagwawasto na naglalayong tiyakin ang isang nakabubuo na pakikipag-ugnayan ng mga salungatan batay sa pagpipigil sa sarili ng kanilang mga emosyon;
b) isang hanay ng mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa kalaban, na nagbibigay-daan upang makamit ang pagsasakatuparan ng kanilang mga layunin sa hidwaan;
c) isang uri ng impluwensyang sikolohikal, ang husay na pagpapatupad na kung saan ay humahantong sa nakatago na kaguluhan ng mga hangarin ng kalaban na hindi sumabay sa kanyang tunay na mayroon nang mga pagnanasa;
d) pagpapanatili ng mataas na kumpiyansa sa sarili sa proseso ng negosasyon;
e) isang kalmadong reaksyon sa emosyonal na kilos ng kalaban.

40. Alin sa mga sumusunod na pamamaraan ng pagtanggal ng galit na binuo ni D. Scott:
a) visualization, "saligan", projection, paglilinis ng aura;
b) visualization, sublimation, projection, "saligan";
c) pagbabalik, sublimasyon, pagpapakita;
d) pagpapakita, pagkakalantad, sublimasyon, paglilinis ng aura;
e) sublimation, rationalization, regression, visualization.

41. Ilang mga modelo ng pag-uugali ng mga kasosyo sa proseso ng negosasyon ang nakilala sa panitikan tungkol sa pamamahala ng hidwaan:
a) 1;
b) 2;
sa 3;
d) 4;
e) 5.

42. Sa loob ng balangkas ng anong diskarte sa proseso ng negosasyon na itinakda ang pangunahing layunin - nanalo sa kapinsalaan ng pagkawala ng kalaban:
a) "manalo - manalo";
b) "manalo - talo";
c) "pagkawala - pagkawala";
d) "pagkawala - makakuha";
e) "win - loss" at "loss - win".

43. Ang labanan sa Intrapersonal ay:
a) malalim na emosyonal na karanasan ng pagkatao ng kanyang mga pagkabigo;
b) isang estado ng pagkabalisa sanhi ng paparating na mahirap na sitwasyon;
c) ang pagkakabangga ng kabaligtaran na itinuro na mga motibo ng pagkatao;
d) isang pag-aaway ng salungat na nakadirektang mga katangian ng pag-uugali ng isang tao;
e) panloob na pagbabagu-bago ng pagkatao, nakaharap sa pagpili ng mga paraan upang makamit ang isang tiyak na layunin.

44. Aling siyentipiko ang nabibilang sa pagbuo ng doktrina ng pakikibaka sa pagitan ng eros at thanatos, bilang natural na batayan ng mga intrapersonal na hidwaan:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
e) K. Levin.

45. Aling siyentipiko ang kabilang sa pagbuo ng doktrina ng extraversion at introverion, bilang layunin na likas na katangian ng mga labanan sa intrapersonal:
a) Z. Freud;
b) A. Adler;
c) K. Jung;
d) E. Fromm;
e) K. Levin.

46. ​​Ang mga anyo ng pagpapakita ng mga labanan sa intrapersonal ay:
a) neurasthenia, euphoria, sublimation, idealization, nomadism, rationalization;
b) neurasthenia, euphoria, regression, projection, nomadism, rationalization;
c) neurasthenia, euphoria, idealisasyon, projection, rationalization, repression;
d) neurasthenia, euphoria, regression, projection, nomadism, reorientation;
e) kompromiso, pag-atras, reorientation, sublimation, idealisasyon, panunupil.

47. Anong uri ng mga kadahilanan ng interpersonal conflicts ayon kay V. Lincoln na nauugnay sa mga naturang anyo ng kanilang pagpapakita tulad ng: paniniwala at pag-uugali (prejudices, preferences, priorities); pagsunod sa mga tradisyon ng pangkat, halaga, pamantayan; mga pagpapahalaga sa relihiyon, kultura, pampulitika at iba pa; mga halagang moral (mga ideya tungkol sa mabuti at kasamaan, hustisya at kawalan ng katarungan, atbp.):
a) mga kadahilanan ng impormasyon;
b) mga kadahilanan sa pag-uugali;
c) mga kadahilanan ng ugnayan;
d) halaga ng mga kadahilanan;
e) mga kadahilanan sa istruktura.

48. Tukuyin ang uri ng interpersonal na salungatan ayon sa modelo ng ugnayan ng interpersonal: + ±
a) kapwa positibo;
b) kapwa negatibo;
c) isang panig na positibo-negatibo;
d) isang panig na magkasalungat-positibo;
e) magkasalungat na magkasalungat.

49. Kasama sa mga tunggalian sa pangkat ang mga salungatan:
a) pagkatao - isang pangkat;
b) pangkat - pangkat;
c) pagkatao - pangkat at pangkat - pangkat;
d) pinuno - pangkat;
e) microgroup - isang microgroup sa loob ng isang koponan.

50. Ang tunggalian sa lipunan ay:
a) mga salungatan sa anumang pangkat ng lipunan;
b) mga salungatan sa malalaking pangkat ng lipunan;
c) mga salungatan sa pagitan ng mga estado;
d) mga salungatan sa iba't ibang larangan ng buhay publiko (pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan at pang-espiritwal);
e) mga salungatan, kung saan ang mga paksa ay mga bansa, estado, klase, partido, unyon, atbp.

51. Ang mga hidwaan sa politika ay:
a) ang komprontasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan batay sa pagnanais na sakupin ang kapangyarihang pampulitika;
b) ang komprontasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan sa panahon ng paglutas ng isyu ng kapangyarihang pampulitika;
c) ang paghaharap sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan batay sa pagtutol sa mga pampulitika na interes, halaga, pananaw at layunin dahil sa kanilang posisyon at papel sa system mga awtoridad;
d) ang paghaharap sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan batay sa pagtutol sa mga pampulitika na interes, halaga, pananaw at layunin dahil sa kanilang posisyon sa lipunan;
e) ang komprontasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan batay sa pagsalungat sa mga pampulitika na interes, halaga, pananaw at layunin dahil sa kanilang posisyon sa sphere ng mga pampulitikang relasyon.

52. Ang pangunahing paksa ng mga hidwaan sa politika ay:
a) interes sa politika;
b) kapangyarihang pampulitika sa iba`t ibang istrukturang panlipunan;
c) kapangyarihan ng estado;
d) ang kamalayan sa politika ng mga tao;
e) mga partidong pampulitika.

53. Ang mga hidwaan sa lipunan ay:
a) mga salungatan sa pagitan ng mga ahensya ng gobyerno sa pagpapatupad ng mga garantiyang panlipunan ng mga mamamayan;
b) mga salungatan sa pagitan ng estado at mga pampublikong istruktura sa mga garantiyang panlipunan ng mga mamamayan;
c) isang espesyal na anyo ng paghaharap sa pagitan ng mga mamamayan at mga awtoridad, dahil sa paglabag sa interes ng mga mamamayan, pati na rin ang paglabag sa mga karapatan at garantiya sa larangan ng lipunan;
d) isang espesyal na anyo ng paghaharap sa pagitan ng mga mamamayan at mga awtoridad upang mapabuti ang kanilang sitwasyong sosyo-ekonomiko;
e) hidwaan sa pagitan ng mga mamamayan at awtoridad, na ipinahayag sa pagsunod sa sibil.

54. Ang pinakakaraniwan at matinding tunggalian sa espirituwal na kapaligiran ay:
a) mga hidwaan sa relihiyon; mga tunggalian sa sikolohikal; mga salungatan sa larangan ng sining;
b) mga hidwaan sa sikolohikal; mga salungatan sa larangan ng kamalayan ng publiko; mga hidwaan sa relihiyon;
c) mga salungatan sa larangan ng ideolohiya; mga salungatan sa larangan ng sikolohiya sa lipunan; mga salungatan sa kamalayan ng masa;
d) mga hidwaan sa relihiyon; mga hidwaan sa ideolohiya; mga salungatan sa larangan ng sining;
e) mga hidwaan sa sikolohikal; mga salungatan sa larangan ng mga ideya; mga salungatan batay sa mga kontradiksyong pang-estetika.

55. Ang isang salungatan sa isang samahan ay:
a) mga salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan na lumitaw sa loob ng samahan;
b) mga salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnay sa lipunan na lumitaw sa loob ng samahan at labas nito;
c) mga salungatan sa pagitan ng pamamahala ng samahan at mga empleyado nito;
d) mga hidwaan sa pagitan ng iba`t ibang mga elemento ng istruktura ng samahan;
e) mga salungatan sa istrukturang pang-organisasyon ng koponan.

56. Ang tunggalian ng pamilya ay:
a) isang hidwaan sa pagitan ng mag-asawa;
b) hidwaan sa pagitan ng mga magulang at anak;
c) salungatan ng mga kamag-anak;
d) hidwaan sa pagitan ng iba`t ibang pamilya;
e) hidwaan sa pagitan ng sinumang miyembro ng pamilya.

57. Ilan sa mga panahon ng krisis sa pag-unlad ng pamilya ang kinilala ng mga sosyolohista:
a) 2;
b) 3;
sa 4;
d) 5;
e) 6.

58. Ang mga salungatan sa pamamahala ay nauunawaan tulad ng sumusunod:
a) hidwaan sa pagitan ng mga paksa at bagay ng pamamahala;
b) mga salungatan na lumilitaw sa mga sistema ng pakikipag-ugnay sa lipunan ng mga paksa at pagkontrol ng mga bagay;
c) mga salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pamamahala ng iba't ibang mga antas;
d) mga salungatan sa pagitan ng tagapamahala at mga nasasakupan;
e) mga salungatan sa proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

59. Ang mga pandaigdigang tunggalian ay nangangahulugang:
a) mga salungatan sa pagitan ng mga rehiyon;
b) mga hidwaan na sanhi ng pandaigdigang mga problema modernidad, nakakaapekto sa interes ng lahat ng sangkatauhan at nagbabanta sa pagkakaroon ng sibilisasyon;
c) mga salungatan na dulot ng mga pandaigdigang problema ng ating panahon at pag-usbong sa pagitan ng mga pamayanang pandaigdigan;
d) mga salungatan na nauugnay sa natural na mga sakuna;
e) mga salungatan na nagbabanta sa pagkakaroon ng sibilisasyon.

60. Ang paksa ng pamamahala ng hidwaan ay:
a) mga salungatan;
b) mga pattern at mekanismo ng mga salungatan,
pati na rin ang mga prinsipyo at teknolohiya ng kanilang pamamahala;
c) anumang mga banggaan.

61. Ang teorya ng sosyopiko-biyolohikal na salungatan ay inalis ang sanhi nito mula sa:
a) hindi pagkakapantay-pantay ng lipunan ng mga tao
b) natural na pagiging agresibo ng isang tao sa pangkalahatan
c) mga di-kasakdalan ng pag-iisip ng tao

62. Ano ang pangkalahatang mapagkukunan ng lahat ng mga tunggalian sa ekonomiya:
a) kawalan ng kabuhayan
b) pera
c) prestihiyo
d) kapangyarihan

63. Ang paghahanda ng isang posibleng pag-urong sa mga nakahandang posisyon nang maaga ay:
a) mapanasalaming pagtatanggol
b) reflexive control
c) sumasalamin sa pagtataya

64. Aling problema sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali ang pinaka tipikal para sa isang salungatan:
a) pagsusumikap - pag-iwas "
b) doble "pagsusumikap - pag-iwas"
c) "pag-iwas - pag-iwas"

65. Mga madiskarteng pamamaraan ng paglutas ng tunggalian:
a) pagpaplano ng kaunlarang panlipunan
b) mga tiyak na kinakailangan para sa gawain ng bawat isa
c) sistema ng insentibo para sa pagkukusa
d) mabuting pananampalataya

66. Sa kung aling kaso ang kontrahan ay isinasaalang-alang sa antas ng sikolohikal:
a) kapag ito ay batay sa mga personal na kontradiksyon
b) walang mga ganitong kaso
c) kapag ito ay batay sa mga kontradiksyon ng pangkat

67. Ang pagpapanatili ng kooperasyon bilang isang uri ng pag-iwas sa tunggalian ay isang aktibidad:
a) upang palakasin ang walang kinikilingan o magiliw na pakikipag-ugnay
b) para sa regulasyon ng mga ugnayan
c) upang isulong ang mga kontra-motibo na maaaring hadlangan ang mga agresibong intensyon

68. Kahalili ng mga yugto ng pag-unlad ng isang sitwasyon ng tunggalian:
a) arbitrarily
b) hindi kinakailangan
c) siguraduhing pare-pareho

69. Ang isang komite ng welga ay maaaring tukuyin bilang:
a) tagapag-ayos ng hidwaan
b) ang pasimuno ng hidwaan
c) kasabwat ng hidwaan

70. Natutukoy ang bahaging ginagampanan ng mga partido sa hidwaan:
a) kanilang mga tungkulin sa lipunan at papel
b) personal na katangian
c) kanilang mga interes
d) ang sitwasyon
e) ang hangarin ng kalaban

71. Ang pamantayan bilang isang kadahilanan ng pag-iwas sa tunggalian ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na epekto. Alin:
a) halaga
b) sapilitan
c) impormasyon

72. Ang pag-aalis ng "subcultural ng karahasan" bilang isang paraan ng pag-iwas sa tunggalian ay:
a) panlipunan
b) sikolohikal
c) pangkultura

73. Ang modernong teorya ng hidwaan ay batay sa isang bilang ng mga lugar:
a) hidwaan - mayroong pag-igting, pagpapapangit sa loob ng system, kapahamakan sa lipunan
b) ang tunggalian ay likas sa mga tao pati na rin sa lahat ng mga hayop
c) ang salungatan ay gumagana para sa mga sistemang panlipunan,
d) malikhain
e) nagaganap ang hidwaan dahil sa paghati ng mga tao sa mga klase

74. Ang panunuhol, mga negosasyong nasa likuran, ang panlilinlang ay katangian ng aling paraan ng paglutas ng kontrahan:
a) "paglinis"
b) "mga nakatagong aksyon"
c) "mabilis na ayusin"

75. Ang taong nagtutulak sa ibang mga kalahok sa hidwaan ay tinawag na:
a) tagapamagitan
b) isang kasabwat
c) pasimuno

76. Ang stress na kasama ng anumang hidwaan ay nag-iiwan ng isang bakas sa kurso nito. Ang paghuhukom na ito:
a) hindi totoo
b) totoo
c) bahagyang totoo

77. Ang pamamaraan ng praktikal na empatiya ay nangangahulugang:
a) maraming epekto sa kalaban
b) gamit ang mga personal na katangian ng kalaban
c) sikolohikal na "attunement" sa kalaban

78. Ang simpleng anyo ng salungat na pathological ay may kasamang:
a) sabotahe
b) protesta
c) boycott

79. Ang gradient ng pag-iwas ay lumalaki nang mas mabilis kaysa sa gradient ng pagsusumikap. Ang paghuhukom na ito:
a) hindi totoo
b) totoo
c) bahagyang totoo

80. Posibilidad ng "walang kabuluhan" salungatan:
a) totoo sa ilang mga kaso
b) hindi kasama
c) totoo