Organisasyon ng lugar ng trabaho: ang tamang lugar ng trabaho ayon sa Feng Shui, mga tip, mga larawan. Ang iyong sariling negosyo: bukas na pagawaan (craft coworking) Organisasyon ng lugar ng trabaho: tamang lokasyon ng desktop ayon sa Feng Shui

,
Independiyenteng consultant sa larangan ng pagbuo at pamamahala ng mga Contact Center,
consultant

Sa kabila ng krisis, ang industriya ng contact center ay mabilis na umuunlad at ang mga tanong na "paano magbukas ng contact center?", "ano ang hahanapin?", "paano makipagtulungan sa mga kawani?" at marami pang iba ang nananatiling may kaugnayan, kapwa ngayon at, tila, sa susunod na ilang taon. Samakatuwid, nagpasya akong mag-publish dito ng isang serye ng mga artikulo na nakatuon sa pagbubukas ng isang contact center, sa kabila ng katotohanan na ito ay unang nai-publish sa HR Manager magazine (http://hrliga.com/index.php?module=mp/ journal) noong 2007 . Bago mag-post ng mga artikulo sa portal na ito, ang mga pagbabago at pagdaragdag ay ginawa sa kanila.

Ang pagbubukas ng Contact Center ay isang napakahalagang isyu para sa maraming kumpanya. Ang istrukturang ito ay isang makapangyarihang tool para sa pagtaas ng katapatan ng customer, pagsasagawa ng market research, pagharap sa mga reklamo ng consumer, pagpapabuti ng istraktura ng kumpanya at paglutas ng marami pang problema.

Ang lugar na ito ng aktibidad sa mga bansa ng CIS ay nagsimulang aktibong umunlad lamang mga nakaraang taon, samakatuwid, ang mga tagapamahala ng isang kumpanya na nagpasya na magbukas ng isang contact center ay may maraming mga katanungan: kung saan magsisimula, anong kagamitan ang gagamitin, kung paano ayusin ang proseso ng trabaho, atbp.

Magsimula tayo sa mga kahulugan.

Call center(Call Center) ay isang espesyal na dibisyon ng kumpanya para sa pagseserbisyo sa mga papasok at papalabas na tawag sa telepono. Gumagamit ito ng modernong software at hardware, na nagbibigay-daan sa iyong magbigay ng kumpletong impormasyon tungkol sa bilang ng mga tawag, kanilang dalas, tagal, tungkol sa gawain ng buong center sa kabuuan at bawat operator (o bawat lugar ng trabaho) nang hiwalay. Maaaring pagsamahin ng ilang mga programa ang impormasyong ito sa database ng isang partikular na kumpanya, na nagpapahintulot sa operator, sa panahon ng isang tawag, na makita ang impormasyon tungkol sa kliyente kung kanino siya nakikipag-usap, at lagyang muli ang database na ito ng bagong impormasyong nakuha bilang resulta ng pag-uusap. Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng system na agad na iproseso ang data (halimbawa, kapag nagsasagawa ng survey) at makagawa ng parehong intermediate at huling mga resulta. Mayroon ding posibilidad na mag-record ng mga pag-uusap sa telepono (siyempre, isinasaalang-alang ang mga legal na kinakailangan). Ginagawa nitong mas madaling lutasin mga sitwasyon ng salungatan sa mga kliyente, ay isang makapangyarihang tool sa proseso ng pagpapabuti ng kalidad ng trabaho ng mga operator na may kakayahang makinig sa kanilang sariling mga pag-uusap, at nagbubukas din ng maraming pagkakataon para sa kanilang pagsasanay.

Contact Center(Contact Center) ay isang espesyal na dibisyon ng kumpanya na katulad ng isang call center, na may mas malaking hanay ng mga access channel at, nang naaayon, mas malawak na hanay ng functionality. Maaaring iproseso ng Contact Center (CC) hindi lamang ang mga tawag sa telepono, kundi pati na rin ang mga email, fax, at mga mensaheng SMS. Ang lahat ng mga pag-andar na ito ay nabuo sa isang platform ng hardware, na nagbibigay-daan sa iyong pantay-pantay na ruta ang mga tawag at gawain at ilagay ang mga ito "sa pila" sa isang operator na may naaangkop na mga kwalipikasyon at kakayahan. Ino-optimize nito ang gawain ng mga kawani at nagbibigay-daan sa iyong pag-isahin ang pagpoproseso ng istatistika ng mga kahilingan sa lahat ng channel. Bilang karagdagan, ang CC ay nag-aayos ng mga on-line na kumperensya, mga video chat at iba pang "virtual" na mga kaganapan, pati na rin gumaganap ng mga function tulad ng pag-book at pagbebenta ng mga tiket, tech. suporta, suporta sa serbisyong pang-emerhensiya, telemarketing at iba pa.

Malinaw, ang call center ay isang espesyal na kaso ng isang contact center, at samakatuwid sa hinaharap ay partikular na pag-uusapan natin ang tungkol sa mga contact center.

Ngunit bago simulan ang pag-uusap, nais kong bigyang pansin ang mga tagapamahala ng kumpanya na iniisip lamang na lumikha ng naturang dibisyon sa kanilang kumpanya. Ang contact center ay hindi lamang tungkol sa pagpapalit ng mga telepono o paggamit ng iba't ibang teknolohiya. Ang contact center, una sa lahat, ay isang bagong proseso ng negosyo sa iyong kumpanya, na kinakailangang maimpluwensyahan ang mga proseso ng negosyo ng lahat ng mga departamentong nauugnay dito, samakatuwid hindi ito maituturing na isang bagay na hiwalay at gumagana nang mag-isa. Ito ang front office ng iyong kumpanya, kung saan ito ay huhusgahan at kung saan ay patuloy na hihilingin mula sa ibang mga departamento na ibaling ang kanilang mukha sa kliyente. Kung hindi ka pa handa sa katotohanan na maraming mga proseso sa kumpanya ang kailangang baguhin o alisin nang buo at palitan ng iba, mas mahusay na huwag gawin ang proyektong ito, dahil hindi ito magdadala ng inaasahang epekto. Ngunit kung ikaw at ang iyong mga nasasakupan (na napakahalaga rin) ay handa at nais ng mga pagbabago, sumang-ayon na maraming proseso sa kumpanya ang magiging transparent at masusubaybayan nang mabuti, na ang pakikipagtulungan sa kliyente ay isang priyoridad, kung gayon hindi mo magagawa nang walang Contact Center!

Corporate o outsourced?

Ang pinakakaraniwan ay ang mga corporate at outsourcing contact center, ngunit mayroon ding mga mixed-type na contact center (halimbawa, isang center na nilikha bilang isang corporate, habang ito ay umuunlad, ay nagsisimulang magsagawa ng ilang mga gawain sa outsourcing).

Sa pagganap, ang corporate at outsourcing CC ay magkapareho. Ang pagkakaiba ay ang korporasyon ay nilikha bilang bahagi ng isang umiiral na kumpanya upang mapataas ang mga kita at mapataas ang halaga ng kumpanya, habang ang outsourcing ay isang independiyenteng uri ng negosyo na tumutupad sa mga order mula sa mga kumpanya na hindi kayang bayaran ang kanilang sariling CC o pana-panahong nangangailangan ng mga serbisyo nito .

Ang karamihan sa mga CC ay corporate pa rin. Ang nangungunang posisyon sa industriyang ito ay inookupahan ng sektor ng pagbabangko, na sinusundan ng mga mobile operator, sektor ng seguro, mga negosyo sa pangangalakal, atbp. Nagsisimula na ring magpakita ng interes sa lugar na ito ang pampublikong sektor at mga pabahay at serbisyong pangkomunidad. Ang mga puro outsourcing CC sa karaniwan ay bumubuo ng halos 10% ng kabuuan, kaya inilalaan ko ang artikulong ito sa pagbuo ng isang corporate CC.

Paggawa ng desisyon.

Una, dapat kang magpasya kung kailangan mong gumawa ng sarili mong contact center. Depende ito sa kung anong mga partikular na function ang itatalaga sa kanya. Ipagpalagay na ang kumpanya ay tumatanggap araw-araw malaking bilang mga tawag sa telepono. Kung ang mga ito ay pangunahing tawag sa mga espesyalista, malamang na hindi sila masasagot ng mga ordinaryong operator. Ngunit kung ang isang kumpanya ay tumatanggap ng isang malaking bilang ng mga katulad at medyo simpleng mga tawag tungkol sa mga produkto at serbisyo nito, pati na rin ang mga reklamo tungkol sa kalidad ng serbisyo o mga kahilingan para sa serbisyo, ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa sarili nitong call center.

Ang pagkalkula ng pagiging posible sa ekonomiya ay makatutulong sa iyo na gumawa ng matalino at matalinong desisyon. Para sa isang magaspang na kalkulasyon, ipagpalagay natin na ang isang operator ay tumatanggap ng 10 tawag kada oras (ibig sabihin, nakikipag-usap sa average na 4 na minuto sa isang tawag). Alinsunod dito, 10 operator ang makakasagot ng 100 tawag kada oras, mga 800 tawag kada araw ng trabaho. Sa katotohanan, isinasaalang-alang ang mga pagkaantala at hindi pantay na mga tawag na natanggap sa buong araw, ang mga operator na ito ay makakatanggap ng 600-650 na tawag ng parehong uri bawat shift. Kung ang isang kumpanya ay tumatanggap (o gumagawa) ng bilang ng mga tawag na mas mababa sa 600 bawat araw at hindi inaasahan na ito ay tataas sa malapit na hinaharap, kung gayon ito ay mas madali at mas mura para dito na gumamit ng isang outsourcing call center. Para sa mas tumpak na mga kalkulasyon, maaari mong gamitin ang mga formula ng Erlang (Erlang B upang kalkulahin ang bilang ng mga linya ng pagkonekta at Erlang C upang matukoy ang bilang ng mga posisyon ng operator), makikita ang mga ito sa website na www.erlang.com. Gayunpaman, ayon sa kaugalian ay pinaniniwalaan na kung ang bilang ng mga tawag ay mas mababa sa 200 bawat araw, walang saysay na pag-usapan ang tungkol sa iyong sariling call center.

Mga yugto ng mahabang paglalakbay.

Ipagpalagay natin na ang kumpanya ay tumatanggap ng medyo malaking bilang ng mga kahilingan (isinasaalang-alang ang kanilang iba't ibang uri), kaya isang desisyon ang ginawa upang buksan ang sarili nitong contact center.

Kaya, ang desisyon ay ginawa. Ngayon ay nahaharap ka sa masalimuot na proseso ng sabay-sabay na pagpapatupad ng ilang magkakatulad na mga gawain, dahil ang aktibong yugto ng pagpapatupad ng proyekto sa karaniwan ay tumatagal mula tatlo hanggang anim na buwan, na hindi gaanong katagal. Sa panahong ito, kailangan mong lutasin ang mga isyu ng teknikal na suporta, lokasyon, lugar at pagkukumpuni nito, organisasyon at pangangalap ng mga tauhan, kasangkapan, paglikha ng IVR, at

Dapat magsimula ang trabaho sa pamamagitan ng pagbubuo ng Call Classifier, kung saan ang isang "Customer Service Model of the Company" ay binuo. Maaaring tumagal ng ilang buwan ang pangangalap ng impormasyon at paghahanda ng mga dokumentong ito. Bilang isang patakaran, ang isang contact center ay nakaayos sa isang kumpanya na may isang naitatag na imprastraktura, kaya dapat itong magkasya nang organiko dito at mahanap ang lugar nito sa naitatag na istraktura ng mga proseso ng negosyo. Ang pagsusuri sa mga proseso ng negosyo na may kaugnayan sa pagbubukas ng isang CC ay dapat gawin nang buong responsibilidad. Sa kasamaang-palad, hindi palaging sineseryoso ng management ang isyung ito: ito ay itinuturing na hindi mahalaga at inaasahan nila na maaari itong malutas nang mag-isa "habang ang proseso ay umuusad."

Ang contact center ay nagbibigay sa mga tagapamahala ng pagkakataon na mapabuti ang pamamahala ng kumpanya. Ang wastong naihatid na mga daloy ng impormasyon ay ginagawang mas maliwanag at malinaw ang gawain nito para sa mamimili at para sa mismong pamamahala. Sa kung gaano kadalas (at kung gaano kakumpleto) ang impormasyon ay natatanggap ng CC mula sa iba't ibang mga departamento, kung paano tumugon ang mga departamento sa mga reklamo at kung gaano kadalas sila humiling ng impormasyon para sa kanilang mga pangangailangan, mahuhusgahan man lamang ng isa ang pagiging epektibo ng mga departamentong ito. Bilang karagdagan, ipinapayong italaga ng contact center ang ilan sa mga pamamaraan na tradisyonal na ginagawa ng mas mataas na bayad na mga tauhan (halimbawa, pagtawag sa mga customer).

Ang modelo ng negosyo ay dapat na malinaw na naglalarawan sa mga pangunahing layunin at layunin ng CC, na isinasaalang-alang ang mga pangkalahatang layunin ng organisasyon at ang mga detalye nito. Halimbawa, sa karamihan ng mga kumpanya ng pangangalakal, ang CC ay kadalasang isang departamentong nagbibigay-kaalaman lamang (sumasagot sa mga tanong ng consumer), sa mga bangko ay gumaganap ito ng isang function ng impormasyon at kontrol (halimbawa, pagsubaybay sa mga utang sa pautang), at sa negosyo ng paglalaro, ang CC ay maaaring ang tanging lugar kung saan tinatanggap ang mga taya.

Inilalarawan ng modelo ng negosyo ng CC ang mga tungkulin ng mga pangunahing departamento, ang mga pangunahing proseso ng negosyo ng kumpanya at ang kanilang pagkakasunud-sunod, at ang mga koneksyon sa pagitan ng mga departamentong nakikipag-ugnayan sa CC o nakakaimpluwensya sa gawain nito. Halimbawa, kinakailangang bumalangkas at ilarawan ang mga prosesong kinakailangan para sa mahusay na trabaho serbisyo ng impormasyon o serbisyo sa pag-activate para sa mga "hindi bumibili" na mga kliyente. Sa katunayan, nakadepende ang functionality at staff nito sa kung anong mga proseso ng negosyo ang "incorporated" ng CC.

Bilang karagdagan, ang modelo ng negosyo ay dapat na maayos na ayusin ang mga pamamaraan ng negosyo sa mga dibisyon ng CC mismo: maghanap ng mga empleyado, pagsubaybay sa kalidad ng kanilang trabaho, atbp. Ito ay lalong mahalaga na bumuo ng isang sistema ng pagsasanay para sa medyo tiyak na mga tauhan.

Pagkatapos lamang matanggap ang pag-apruba ng modelo ng negosyo mula sa pamamahala ng kumpanya ay maaaring magsimula ang aktibong yugto ng pagpapatupad ng proyekto. Ito ay nasa average mula tatlo hanggang anim na buwan (huwag maniwala sa mga slogan na "call center sa isang araw" o "magsisimula kang magtrabaho sa loob ng isang linggo pagkatapos bilhin ang kagamitan" kung gusto mong seryosohin ang isyu). Ito ay hindi gaanong, dahil ang mga tagapag-ayos ay kailangang sabay na lutasin ang ilang magkakaibang mga gawain:

• teknikal na suporta,
• pagpili ng lokasyon ng silid,
• pagsasaayos at kagamitan ng mga lugar,
• pag-order ng mga kasangkapan,
• paglikha ng IVR (awtomatikong impormante)
• recruitment at pagsasanay ng mga tauhan.

Siyempre, ang proyekto ng paglulunsad ng CC ay isang malaki at magkakaibang gawain, kaya napakahirap ipatupad ito nang walang iisang pamunuan. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga espesyalistang consultant ay lumitaw na ngayon sa merkado na maaaring makatulong sa parehong mga indibidwal na yugto ng proyekto at isakatuparan ang buong ikot nito. Ang pakikipagtulungan sa isang espesyalista ay nagbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang mga deadline ng proyekto hangga't maaari at maiwasan ang maraming pagkakamali at hindi kinakailangang gastos, na sa huli ay ilang beses na mas mataas kaysa sa halaga ng trabaho ng consultant.

Ang desisyon tungkol sa kung anong software at hardware ang gagamitin sa contact center ay dapat gawin ng mga IT specialist ng kumpanya, na nag-aral dati posibleng mga opsyon. Sa kasalukuyan, nag-aalok ang merkado ng medyo malawak na seleksyon ng iba't ibang tatak at pagsasaayos. Ang paggawa ng desisyon ay naiimpluwensyahan ng pag-andar ng kagamitan, ang gastos nito, katanyagan at marami pang ibang pamantayan.

Bilang karagdagan, mahalagang malaman nang maaga kung aling mga channel ng komunikasyon at mga linya ng telepono ang konektado sa CC, kung tatanggapin nila ang nakaplanong pagkarga, at kung gaano kabilis mahahanap ang mga karagdagang reserba kung ang pagkarga ay lumalabas na mas mataas kaysa sa inaasahan. . Ito rin ay nagkakahalaga ng pagkalkula ng kapangyarihan ng mga mapagkukunan walang tigil na supply ng kuryente(sa kaso ng biglaang pagkawala ng kuryente - hanggang sa posibilidad na gumamit ng diesel generator). Sa hinaharap, sulit na isaalang-alang nang maaga ang mga posibilidad para sa pagpapalawak ng contact center.

Sa kasalukuyang antas ng teknikal na pag-unlad, ganap na hindi mahalaga kung saan matatagpuan ang CC - sa opisina ng kumpanya, sa kalye sa tabi nito o sa ibang lungsod. Ang pangunahing bagay ay ang maaasahang mga komunikasyon at ang Internet ay ibinibigay sa lokasyon nito. Maaari mong kontrolin ang gawain ng CC nang direkta mula sa opisina, kahit na sila ay pinaghihiwalay ng daan-daang kilometro.

Mula sa isang pang-ekonomiyang punto ng view, ito ay mas kumikita upang mahanap ang isang CC sa iyong sarili kaysa sa inupahang lugar (ang mga ito, siyempre, ay mas mura sa mga rehiyon sa refurbishment ng mga lugar ay nagkakahalaga ng maraming pera, kaya isang biglaang desisyon sa pamamagitan ng). ang may-ari ng lupa na biglang taasan ang upa o paalisin ang CC ay maaaring magbanta ng malaking pagkalugi para sa negosyo.

Naturally, mas mababa ang suweldo ng mga empleyado ng CC (kung minsan ay umaabot ito ng hanggang 60% ng mga gastos sa pagpapanatili nito) sa mga rehiyon. Mula sa punto ng view ng departamento ng mga tauhan, na kailangang harapin ang pagre-recruit, mainam na hanapin ang CC sa isang lungsod na may isang malaking bilang mga institusyong pang-edukasyon(sa ilang mga CC, ang mga mag-aaral ay bumubuo ng hanggang 90% ng mga kawani) o sa isang lungsod na may mataas na antas ng kawalan ng trabaho. Mula sa pananaw ng mga empleyado, mas kapaki-pakinabang na makahanap ng CC malapit sa mga pangunahing ruta ng pampublikong sasakyan o sa isang "dormitoryo" na lugar. Isinasaalang-alang ang katotohanan na ang mga CC ay karaniwang gumagamit ng karamihan sa mga kababaihan, napakahalaga na hindi nila kailangang maglakbay upang magtrabaho sa madilim na kalye, patyo o parke.

Siyempre, sa pagsasagawa ay bihirang posible na isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan, ngunit maaari nilang maapektuhan ang posibilidad (o imposibilidad) ng mabilis na pag-recruit ng isang malaking bilang ng mga operator.

Bilang isang patakaran, maraming lugar ang kinakailangan upang mapaunlakan ang isang CC (na may bilang ng mga lugar ng trabaho na 15 o higit pa).

1. Operating room(kung minsan ay may ilan sa kanila, ngunit mula sa punto ng view ng kontrol at kaginhawahan ng trabaho ito ay mas madali kapag ito ay isang karaniwang silid). Ang mga kinakailangan para dito ay ibinigay sa ibaba.
2. Rest room, kung saan ang mga operator ay makakapag-relax at makakapag-alis ng stress pagkatapos ng mahirap na pag-uusap. Ang disenyo ng silid na ito ay may malaking kahalagahan - dapat itong nasa nakapapawing pagod na mga kulay at may kasamang kaaya-ayang mga pintura na hindi nakakainis sa mata. Ang operator ay dapat magkaroon ng pagkakataon, kung kinakailangan, upang makinig sa nakakarelaks o, sa kabaligtaran, upbeat na musika. Ito ay lubos na ipinapayong maglagay ng isang maliit na sofa kung saan maaari kang humiga at magpahinga kahit saglit. Sa malalaking sentro ng pagsasanay, inirerekumenda na magkaroon ng 2 silid na pahingahan, isa para sa pagpapahinga, ang isa para sa mga aktibong ehersisyo.
3. Kuwarto ng pagkain. Dahil mahigpit na limitado ang libreng oras ng mga empleyado ng CC, mali kung gugugol nila ito sa paghahanap ng mga saksakan ng pagkain. Ang paglipat ng lahat sa mga sandwich ay magkakaroon ng mga problema sa kalusugan, na puno ng pagtaas ng pagliban dahil sa sakit. Naturally, kung ang CC ay nagpapatakbo sa buong orasan, ito ay kinakailangan upang ayusin ang pagkain sa gabi (kettle, tubig, refrigerator at microwave). Mahalagang mag-order ng nightstand para sa kuwartong ito kung saan ilalagay ng mga operator ang kanilang mga personal na kagamitan.
4. Silid ng pagsasanay, pakikinig at pagtalakay sa mga pag-record ng mga pag-uusap para sa mga layuning pang-edukasyon. Ang silid na ito ay maaari ding gamitin para sa pisikal na ehersisyo, na lubhang kailangan para sa mga operator habang nakaupo sa trabaho. Gayundin sa silid na ito maaari kang mag-record ng mga file para sa IVR system at dapat ding mayroong ilang mga workstation ng operator na may mga demo na bersyon ng lahat ng mga program na ginagamit sa CC.
5. Silid para magtrabaho ang mga manager(at pagdaraos ng mga pagpupulong) ay kinakailangan lalo na sa mga katamtaman at malalaking CC.
6. Sa isa sa mga silid ito ay kinakailangan upang ilagay aparador(isang isa at kalahating metrong aparador ay maaaring maglaman, sa karaniwan, ang mga damit ng 10 tao) at mga lugar para sa mga operator na mag-imbak ng mga personal na gamit. Ang mga ito ay maaaring mga table drawer (na hindi palaging maginhawa), o mga espesyal na sectional na cell na may mga kandado na katulad ng mga storage box sa mga supermarket. Sa mga ito, ang mga operator ay maaaring mag-imbak ng mga kapalit na sapatos at bag kung saan sila dumating sa trabaho. Dapat may sapat din mga banyo(sa rate na 1 banyo bawat 20 sabay-sabay na nagtatrabaho na empleyado).
7. Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa silid kung saan ang mga server at walang patid na suplay ng kuryente. Ito Kailangan dapat mayroong isang hiwalay na silid kung saan ang lahat ng mga hakbang ay dapat gawin kaligtasan ng sunog, at may magandang bentilasyon at air conditioning, dahil hindi dapat mag-overheat ang mga server. Ang inirerekomendang temperatura sa silid na ito ay hindi mas mataas kaysa sa 20 C. Dahil ang patuloy na pananatili sa naturang silid ay mapanganib sa kalusugan, lugar ng trabaho Ang mga espesyalista sa IT at mga storage rack para sa mga ekstrang bahagi at mga consumable ay dapat na matatagpuan sa ibang mga lokasyon.

Kapag naghahanda ng mga trabaho sa operating room ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat isaalang-alang:

1. Ayon sa sanitary standards 6 m2 ng kabuuang lugar ang kailangan sa bawat operator
2. Alinsunod sa mga regulasyon sa sunog, ang lahat ng mga daanan ay dapat na hindi bababa sa 1m ang lapad
3. Kapag nagpaplano ng mga lugar ng trabaho at pag-aayos ng muwebles, dapat isaalang-alang ng isa ang direksyon at magnitude ng mga light flux, ang presensya at lokasyon ng mga bintana.
4. Mas mainam na gumamit ng LCD monitor dahil hindi gaanong nakakapinsala sa kalusugan at kumukuha ng mas kaunting espasyo.
5. Ang sistema ng bentilasyon ng silid ay dapat kalkulahin batay sa palagay na naglalaman ito maximum na dami mga tao.
6. Upang mabawasan ang mga antas ng ingay sa operating room, mas mainam na gumamit ng paglalagay ng alpombra sa sahig at mga panel na sumisipsip ng tunog sa mga dingding at kisame. Ang lahat ng mga materyales ay dapat may naaangkop na mga sertipiko at nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga serbisyo ng sunog.
7. Dapat magbigay ng isang lugar (o mga lugar) para sa mga screen kung saan ipapakita ang kasalukuyang impormasyon sa pagpapatakbo ng CC.
8. Kinakailangang magplano nang maaga sa lokasyon ng mga superbisor, tagapamahala at iba pang empleyado ng CC.
9. Kinakailangang matukoy nang maaga ang mga lokasyon ng mga cooler, mga kabinet ng imbakan ng dokumento, kagamitan sa paglilinis at iba pang mga bagay na partikular sa bawat partikular na CC (mga karagdagang talahanayan, espasyo para sa isang fax, copier, scanner, atbp.).

Bilang karagdagan, kapag pinaplano ang operating room ng CC, dapat magbigay ng puwang para sa mga bulletin board, na ang isa ay dapat maglaman ng impormasyon sa mga proyekto sa trabaho (mga pagbabago sa portal ng impormasyon, mga iskedyul ng mga pagsasanay at pagpupulong sa trabaho, atbp.), at sa pangalawa - dokumentasyong administratibo (iskedyul ng trabaho, mga order, balita ng kumpanya, atbp.).

Ang ilang mga kumpanya ng muwebles ay nakabuo ng mga espesyal na kasangkapan para sa CC. Ang mga ito ay functional, ergonomic, ngunit medyo mahal na mga solusyon, kaya kung nais mo, maaari mong idisenyo ang mga kasangkapan sa iyong sarili. Ang pagpipiliang ito ay magpapahintulot sa iyo na isaalang-alang ang laki at pagsasaayos ng silid hangga't maaari; Bilang karagdagan, ang paglalagay ng isang order sa isang lokal na kumpanya ay magiging mas mura. Nagbibigay ako ng isang halimbawa ng isang desktop pinakamababang laki(tingnan ang Fig. 1). Sa sariling produksyon Ang muwebles ay dapat sumunod sa mga sumusunod na kinakailangan:

1. Ang talahanayan ay maaaring magkaroon ng alinman sa isang rectilinear na configuration o isang "sulok" na configuration, kung saan ang mga talahanayan ay nakaayos sa isang "herringbone" o "daisy" na pattern. Ang unang opsyon ay mas matipid, ang pangalawa ay mas maginhawa para sa empleyado.
2. Ang sukat ng tabletop ay dapat na hindi bababa sa 1 m x 0.5 m;
3. Ang kahoy (chipboard) o double-glazed na mga bintana (na hindi inirerekomenda) ay ginagamit bilang mga partisyon sa pagitan ng mga mesa, ngunit mas mainam na gumamit ng mga soundproofing board na natatakpan ng materyal (flannel o flannel): ang tela ay "sumisipsip" nang mas mahusay at mas madali. upang ilakip ang mga sheet ng impormasyon dito. Ang pinakamagandang opsyon ay ang mga partisyon ng kahabaan ng tela na maaaring pana-panahong i-vacuum o hugasan.
4. Ang kulay ng mga partisyon ay dapat na kalmado, ngunit hindi madilim o malamig. Posibleng gumamit ng mga partisyon ng iba't ibang kulay para sa iba't ibang grupo(isang mas kalmadong kulay para sa mga kolektor, isang mas agresibong kulay para sa telemarketing, halimbawa).
5. Ang pagkahati ay dapat tumaas nang hindi hihigit sa 10 cm sa itaas ng monitor.
6. Ito ay nagkakahalaga ng pagbili ng mga upuan na napaka maaasahan (ang mga operator ay nakaupo sa kanila halos 24/7), palaging nasa mga gulong na nagpapahintulot sa iyo na baguhin ang taas at anggulo ng backrest. Tandaan - mabilis masira ang mga murang upuan!
7. Inirerekomenda na maglagay ng table lamp-clothespin, isang stand para sa isang baso ng tubig at isang salamin sa mesa upang makita ng operator ang kanyang ngiti at mga ekspresyon ng mukha.

Dapat pansinin na sa kani-kanina lang Ang pamamahala ng CC ay nagpapakita ng interes sa mga kasangkapan na nagpapahintulot sa operator na magtrabaho hindi lamang habang nakaupo, kundi pati na rin habang nakatayo. Bagama't napakamahal ng mga opsyon para sa gayong mga muwebles, posible na sa kalaunan ay magiging karaniwan na ang mga ito sa aming mga contact center.

Fig.1. Sample ng desktop ng operator.

Ano ang IVR?

Ang mahiwagang kumbinasyon ng titik na ito, na naging napakapopular na ngayon, ay kumakatawan sa Interactive Voice Response - isang automated na interactive na sistema ng menu. Ngayon, kapag nag-dial ka ng numero ng telepono, madalas mong maririnig ang sagot: “Hello. Tumawag ka na...Kung gusto mong malaman..., pindutin ang button 1...", atbp. Ito ay IVR sa aksyon.

Ang sistema ng IVR ay nagpapahintulot sa kliyente na makakuha ng mga sagot sa mga tanong nang hindi nakikipag-ugnayan sa operator, at, habang umuunlad ang teknolohiya, ang hanay ng mga tanong na ito ay lumalawak. Ang mga sistema ng pagkilala sa pagsasalita na lumitaw kamakailan sa ilang mga kaso ay gumagana nang mahusay na maaari nilang halos maalis ang operator mula sa paglilingkod sa pinakasimpleng mga kahilingan, habang ang kliyente ay hindi rin napagtanto na siya ay nakikipag-usap sa isang makina.

Bumalik tayo sa IVR. Maaari itong maging static at dynamic. Sa isang static na IVR, ang mga pre-record na teksto ng lahat ng mga mensahe ay ipinasok sa isang mahigpit na pamamaraan; Kung may pangangailangan na baguhin ang kahit isang salita sa teksto, kakailanganin mong muling isulat ang buong file. Maaaring i-record ang mga sound file sa isang studio, ipinagkatiwala ang gawaing ito sa mga propesyonal, o nang nakapag-iisa - direkta sa CC, pagpili ng isang operator na may angkop na boses. Ngunit huwag kalimutan na ang operator ay maaaring umalis anumang oras, at pagkatapos ay ang buong sistema ay kailangang muling isulat, kaya ang unang pagpipilian ay maaaring maging mas kanais-nais, kahit na ang pangalawa ay malinaw na mas mura.

Kapag gumagamit ng dynamic na IVR, ito mismo ay muling lumilikha ng mga indibidwal na salita at kahit na mga pangungusap ayon sa kahilingan. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagtawag sa bangko at pag-dial sa isang partikular na code, malalaman ng kliyente ang balanse cash sa iyong card. Ngunit ang impormasyong ito ay ibibigay sa kanya hindi ng operator, ngunit sa pamamagitan ng sistema ng IVR, "binibigkas" ang kasalukuyang numerical data.

Upang maiwasang malito ang kliyente kung aling pindutan ang dapat pindutin at kung kailan eksakto, ang IVR scheme ay dapat na isulat nang maaga at maingat na suriin. Mayroong maraming mga patakaran para sa pagguhit ng isang IVR na ibibigay ko lamang ang mga pinakapangunahing mga:

1. Kapag bumubuo ng isang istraktura ng IVR, mahalagang mapanatili ang isang tiyak na pagkakasunud-sunod sa paglalahad ng impormasyon. Ang IVR ay nagsisimula sa isang pagbati na naglalaman ng pangalan ng kumpanya. Susunod, upang magamit ng kliyente ang IVR, kinakailangan na ilipat ang kanyang telepono sa mode ng tono (ginagawa ito sa pamamagitan ng pagpindot sa * button). Upang hindi kumplikado ang paliwanag sa mga konsepto ng mode ng tono, mas madali sa unang file ng menu na anyayahan ang kliyente na pindutin ang hindi "button 1", ngunit "mga pindutan *1". Sa mga item sa menu ng susunod na antas ay hindi na kailangang mag-alok na pindutin ang "button *".
2. Maipapayo na ang buong IVR ay maitala sa isang boses. O kaya na ang buong sub-item ay tininigan sa isang boses.
3. Kapag bumubuo ng mga teksto, huwag gumamit ng mahirap bigkasin, tiyak o "hindi sapat na pagsasanib" ng mga kumbinasyon ng mga salita.
4. Para sa mga customer na gumagamit ng mga teleponong may rotary dialing, kailangang iwanan ang pagkakataong makipag-ugnayan sa operator pagkatapos makinig sa Main Menu. Upang gawin ito, ang Main Menu ay dapat magtapos sa pariralang "Kung hindi mo magagamit ang touch-tone (push-button) na pag-dial, mangyaring maghintay sa linya sa loob ng ilang segundo, awtomatiko kang makokonekta sa operator."
5. Maipapayo na huwag maglista ng higit sa limang "mga pindutan" sa isang linya, kung hindi, ang kliyente ay maaaring hindi makinig sa dulo.
6. Sa dulo ng bawat mensahe ay dapat mayroong impormasyon tungkol sa kung aling mga pindutan ang pipindutin upang direktang kumonekta sa operator, upang ulitin ang mensahe, upang bumalik sa nauna at sa Main menu.
7. Ang unang "mga pindutan" ay dapat magbigay ng impormasyon na pinakamadalas itanong at bihirang magbago.
8. Ang "Naghihintay" na file (kapag ang lahat ng mga operator ay abala at ang kliyente ay kailangang maghintay sa linya) ay itinatala nang hiwalay. Sa panahon ng paghihintay, maaaring ipaalam ng IVR sa kliyente ang inaasahang oras ng paghihintay, o magbigay ng impormasyon sa advertising, o mag-play lang ng music file.
9. Ang isang "hindi gumaganang oras" na file ay naka-record din nang hiwalay (kung ang CC ay hindi gumagana sa gabi, halimbawa), na nag-uulat ng mga oras ng trabaho ng mga operator ng CC at na-activate kapag ang opsyon na "Operator Access" ay hindi pinagana.
10. Bago patakbuhin ang IVR, subukang gamitin ito mismo.

Ang pinakamahirap na bagay sa proseso ng pagbubukas ng CC ay isaalang-alang at ibigay ang lahat ng kailangan. Ang isang napalampas na detalye ay maaaring makabuluhang lumala ang mga kondisyon sa pagtatrabaho ng mga empleyado sa hinaharap. Kabilang sa mga "non-trifles" na ito: isang maling pagkalkula ng sistema ng bentilasyon, hindi sapat mga saksakan ng kuryente, isang mabilis na nakalimutang lugar ng trabaho para sa isang IT manager, isang kakulangan ng espasyo para sa pag-iimbak ng mga damit na panlabas (kaya naman kung saan-saan ito nakahiga, na nagbibigay sa buong silid ng isang palpak na hitsura), isang hindi sapat na bilang ng mga lugar sa banyo (kaya naman kung bakit ginugugol ng mga operator ang kanilang libreng oras sa halip na mag-relax sa linya papunta sa banyo) at marami pang iba. Samakatuwid, kahit na bago magsimula ang proyekto, kinakailangang maingat na pag-isipan ang layout ng lahat ng mga silid, ipahiwatig ang pag-aayos ng mga kasangkapan, ang paglalagay ng lahat ng uri ng mga socket at kumpletong set kagamitan.

Praktikal na rekomendasyon - bago simulan ang trabaho, mas mahusay na bisitahin ang mga umiiral na CC, pamilyar sa kanilang istraktura, mga prinsipyo ng pag-aayos ng mga aktibidad, kagamitan at opinyon ng pamamahala. Bilang karagdagan, magiging kapaki-pakinabang na bisitahin ang mga dalubhasang forum, kumperensya o mapagkukunan ng Internet upang malaman ang tungkol sa mga pinakabagong pag-unlad sa larangan, mga supplier ng kagamitan, ang pinakabagong mga teknolohiya at mga posibilidad. Siyempre, kailangang maghanap ng consultant na tutulong sa pagpaplano at pagpapatupad ng proyekto. Makakatulong ito sa iyo na lumikha ng isang epektibong contact center, maiwasan ang maraming pagkakamali, pag-aaksaya ng oras at pera.

Sa kasalukuyan, mabilis na umuunlad ang malalaki, katamtaman at maliliit na negosyo. Ang pinakakaraniwan at hinihiling ay ang sektor ng serbisyo, kalakalan at pagsasaka. Ang sektor ng serbisyo ay kailangang i-highlight nang hiwalay. Ang isang kasalukuyang ideya ay upang ayusin ang mga serbisyo sa pagpoproseso ng metal. Ngayon ang metal ay isa sa mga pinakakaraniwang materyales. Ito ay malawakang ginagamit sa konstruksyon at industriya. Ang isang napaka-promising na negosyo ay ang pagbubukas ng iyong sariling metal processing shop. Dapat tandaan na ang ideyang ito ay mangangailangan ng ilang mga pamumuhunan sa kapital.

Ang paggawa ng metal ay isang medyo malawak na konsepto. Ito ay maaaring batay sa mga teknolohikal na proseso na ginagamit sa industriya, o pandekorasyon. Sa anumang kaso, ang pag-aayos ng naturang negosyo ay mangangailangan ng maraming pagsisikap. Ang mga bahagi at produkto ng metal ay may malaking pangangailangan kapag gumagawa ng mga ito, maaari mong ibigay ang mga kalakal sa iba't ibang pribadong organisasyon o tindahan. Ang bentahe ng naturang negosyo ay ang pagbebenta ng mga kalakal ay hindi magiging mahirap. Tingnan natin ang plano ng negosyo. Metalworking: kung paano isinasagawa ang pagpaparehistro, pagkolekta ng dokumentasyon, kung saan bibili ng kagamitan - ito ang mga isyu na dapat niyang isaalang-alang.

Bumalik sa mga nilalaman

Pagpaparehistro at pagkolekta ng mga kinakailangang papel

Upang simulan ang iyong sariling negosyo sa paggawa ng metal, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay gumuhit ng isang tumpak na plano sa negosyo, na dapat isama ang pagpili ng lokasyon ng hinaharap na negosyo, pagpaparehistro, pagkolekta ng mga dokumento, pagbili ng mga kagamitan at tool, pagtatatag ng isang base ng customer, pagtukoy ng pangunahing gastos at kita, pagbebenta ng mga produkto . Una, ang isang bagong negosyante ay dapat magpasya sa isang lokasyon. Bilang karagdagan, mahalagang malaman kung ano mismo ang gusto mong buksan: isang maliit na pagawaan o isang pagawaan kung saan isasagawa ang paggawa ng metal. Pagkatapos, pagkatapos mong magkaroon ng legal na address, kailangan mong magparehistro bilang isang indibidwal na negosyante o LLC sa tanggapan ng buwis.

Sa kasong ito, kailangan mong magbayad ng bayad sa estado. Ang unang opsyon sa pagpaparehistro ay ang pinakasimpleng; ito ay makakatulong na makatipid ng oras at pera. Ngunit mayroon itong isang malaking sagabal: sa kasong ito hindi posible na magsagawa ng mga transaksyon sa mga legal na entity, iyon ay, iba't ibang mga kumpanya at organisasyon, tanging may mga indibidwal. Bilang karagdagan, kakailanganin mong mangolekta mga kinakailangang dokumento: pahintulot para sa pamamahala ng ari-arian ng teritoryo, pagtatapos ng mga awtoridad ng Rospotrebnadzor sa karapatang isagawa ang aktibidad na ito, pahintulot mula sa inspeksyon ng sunog. Kung ang lugar ay inuupahan, ang huli ay responsibilidad ng nagpapaupa.

Bumalik sa mga nilalaman

Kagamitan para sa malamig na artistikong forging at profile bending

Ang paggawa ng metal ay mas may kaugnayan sa katamtaman o maliliit na negosyo. Ang plano sa negosyo ay nagsasangkot ng masining na pagpapanday ng metal at pagyuko ng iba't ibang mga profile at pipe rolling.

Ang artistikong forging ay ginagamit pangunahin sa pribadong konstruksyon sa paggawa ng mga ihawan ng bintana, kasangkapan, bakod, bakod.

Sa kasong ito, ginagamit ang cold forging method. Ang ganitong paggawa ng metal ay mangangailangan ng pagbili ng mga kagamitan kung saan posible na makagawa ng mga barya, arko, taluktok, arko, singsing at iba pang maliliit na pandekorasyon na bagay. Ang bentahe nito ay ito ay napaka-compact (tumatagal ng kaunting espasyo) at mas maginhawang gamitin.

Pinakasikat sa mga ng kagamitang ito malamig na forging machine na "Azhur-2", ang halaga nito ay higit sa 250 libong rubles. Ito ay ginawa sa Russia. Mayroon ding mga makinang gawa sa ibang bansa, halimbawa, Chinese. Nagkakahalaga sila ng kaunti mas mura, mga 210 libong rubles. Ang isang plano sa negosyo ay maaari ding magsama ng isang teknolohikal na proseso tulad ng profile bending. Ang mga pipe bender ay ginagamit para sa mga layuning ito. Maaari silang maging manual o electric. Ginagamit ang mga ito para sa paggawa at pagproseso ng mga tubo, channel, rod, strip at iba pa. Ang ganitong paggawa ng metal ay mangangailangan ng kagamitan. Ang pinakakaraniwang ginagamit na aparato para sa mga layuning ito ay ang "Azhur-6" na aparato. Nagkakahalaga ito ng humigit-kumulang 170 libong rubles. Bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, kakailanganin mo ng malaking bilang ng mga tool at makina. Maaari mong bilhin ang mga ito sa anumang dalubhasang tindahan.

Bumalik sa mga nilalaman

Ang kakayahang kumita, pangunahing gastos at kita

Ang plano sa negosyo ay dapat magsama ng pagkalkula ng kabuuang gastos at kita, dahil ang tagumpay ay nakasalalay dito. Ang paggawa ng metal ay medyo mahirap na gawain. Dapat kasama sa kanyang plano sa negosyo ang pag-upa ng mga lugar, na nagkakahalaga ng ilang sampu-sampung libo bawat buwan. Ang mga gastos ay higit na maiuugnay sa pagbili ng kagamitan. Ito ay nagkakahalaga ng halos isang milyong rubles, ang lahat ay nakasalalay sa laki ng negosyo. Kung mas maliit ito, mas mababa ang mga gastos. Bahagi ng pera ang gagamitin sa pagbabayad sahod manggagawa. Ang paggawa ng metal ay higit sa lahat ay awtomatikong paggawa, at kung mas maraming makina ang nasa isang negosyo, mas kakaunting manggagawa ang kakailanganin.

Ang tamang paglalagay ng mga kagamitan ay ang pangunahing link sa pag-aayos ng ligtas na operasyon ng site ng produksyon at pagawaan. Kapag naglalagay ng kagamitan, kinakailangang obserbahan ang itinatag na pinakamababang gaps sa pagitan ng mga makina, sa pagitan ng mga makina at indibidwal na elemento ng gusali, at upang matukoy nang tama ang lapad ng mga pasilyo at daanan. Ang pagkabigong sumunod sa mga tuntunin at regulasyon para sa paglalagay ng mga kagamitan ay humahantong sa kalat ng mga lugar at pinsala.

Ang lokasyon ng kagamitan sa isang pagawaan o lugar ng site ay pangunahing tinutukoy ng teknolohikal na proseso at mga lokal na kondisyon.

Sa automated na produksyon (kumplikadong mga awtomatikong pabrika o workshop, awtomatikong linya, tuluy-tuloy na produksyon), ang kagamitan ay inilalagay kasama ang teknolohikal na proseso sa isang solong kadena, na pinapanatili ang mga distansya sa pagitan ng kagamitan at mga elemento ng istruktura ng gusali. Sa long-distance na awtomatiko at mga linya ng produksyon, ang mga transition bridge ay naka-install upang lumipat mula sa isang gilid ng linya patungo sa isa pa.

Sa kaso ng pagpapanatili ng multi-machine, ang kagamitan ay matatagpuan na isinasaalang-alang ang maximum na posibleng pagbawas ng mga distansya sa pagitan ng mga workstation. Kung, ayon sa mga kondisyon ng proseso ng teknolohikal, kinakailangan na magbigay ng mga rack o mga talahanayan para sa mga blangko at natapos na mga produkto, kung gayon ang karagdagang espasyo ay inilalaan para dito alinsunod sa mga katangian ng produksyon.

Ang paglalagay ng mga metal-cutting machine, metalworking bench at iba pang kagamitan sa cold working shops ay kinuha upang ang distansya sa pagitan ng mga indibidwal na makina o grupo ng mga makina ay sapat para sa libreng pagpasa ng mga manggagawa. kanilang pagpapanatili at pagkukumpuni. Sa lahat ng kaso, ang paglalagay ng kagamitan ay dapat magbigay ng sapat na bilang ng mga daanan para sa mga tao at mga daanan para sa mga sasakyan upang matiyak ang kaligtasan ng komunikasyon.

Ang lapad ng mga sipi at mga sipi ay tinutukoy depende sa lokasyon ng kagamitan, ang likas na katangian ng paggalaw, ang paraan ng transportasyon at ang laki ng mga bahagi, ngunit sa ilalim ng lahat ng mga kondisyon ay tinatanggap na hindi bababa sa 1 m Para sa transportasyon ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sasakyan, ang mga daanan na may lapad na 3.5 m ay nakaayos sa mga sagabal sa mga daanan at mga daanan, pati na rin ang mga lugar ng mga manggagawa na may iba't ibang mga bagay ay hindi pinapayagan.

Ang mga daanan at daanan ay dapat panatilihing malinis at maayos ang kanilang mga hangganan ay karaniwang minarkahan ng puting pintura o light metal na mga pindutan. Ang lapad ng lugar ng pagtatrabaho ay ipinapalagay na hindi bababa sa 0.8 m Ang distansya sa pagitan ng mga kagamitan at mga elemento ng gusali, pati na rin ang mga sukat ng mga sipi at mga sipi, ay tinutukoy ng mga pamantayan ng teknolohikal na disenyo ng mga tindahan ng makina at pagpupulong ng mga halaman sa paggawa ng makina. . Sa single at small-scale production, ang kagamitan ay madalas na matatagpuan sa mga grupo ng mga makina (lathes, milling, boring, grinding, atbp. machine); gayunpaman, ito ay kinakailangan upang magsikap upang matiyak na ang lokasyon ng kagamitan ay hindi kasama ang posibilidad ng proseso ng trabaho

Ang lugar ng trabaho ay ang pangunahing link ng produksyon; ito ay kumakatawan sa isang tiyak na lugar ng lugar ng produksyon ng pagawaan, na nilayon para sa isang manggagawa (o pangkat) upang maisagawa ang nakatalagang gawain, espesyal na inangkop at teknikal na nilagyan alinsunod sa kalikasan ng gawaing ito. Ang kaligtasan at pagiging produktibo sa paggawa ay nakasalalay sa kung paano tama at makatwiran ang pagkakaayos ng lugar ng trabaho. Bilang isang patakaran, ang bawat lugar ng trabaho ay nilagyan ng pangunahing at pantulong na kagamitan at naaangkop na mga tool. Ang kakulangan ng maginhawang pantulong na kagamitan sa lugar ng trabaho o ang hindi makatwiran na lokasyon at kalat nito ay lumikha ng mga kondisyon para sa paglitaw ng mga pinsala.

kanin. 1. Layout ng lugar ng trabaho ng Turner

Sa Fig. Ipinapakita ng Figure 1 ang karaniwang organisasyon ng lugar ng trabaho ng isang general-purpose turner. Kasama sa lugar ng trabaho ang mga sumusunod na accessory: isang machine operator's bedside table para sa dalawang-shift na trabaho 1, sa bawat compartment kung saan ang mga tool ng permanenteng paggamit at mga produkto ng pangangalaga ng makina ay nakaimbak; pagtanggap ng talahanayan 2 para sa paglalagay ng mga lalagyan na may mga workpiece at mga naprosesong bahagi dito, ang mas mababang istante ng talahanayan ay ginagamit para sa pag-iimbak ng mga accessory ng makina (chucks, steady rests, atbp.); kahoy na grid 3 sa ilalim ng mga paa, ang taas nito ay nababagay ayon sa taas ng operator ng makina. Ayon sa pamamaraang ito, ipinapayong ayusin ang mga lugar ng trabaho ng iba pang mga operator ng makina (mga milling operator, gear cutter, grinder, atbp.).

kanin. 2. Lugar ng trabaho ng welder para sa hinang na maliliit na laki ng mga produkto

Ang lugar ng trabaho ng welder, na ipinapakita sa Fig. 2, inilaan para sa hinang maliit na laki ng mga istruktura ng metal sa serial at maliit na sukat na produksyon. Nilagyan ito ng mga kinakailangang kagamitan sa organisasyon, na isinasaalang-alang ang mga rekomendasyon ng pang-agham na organisasyon ng paggawa. Kasama sa lugar ng trabaho ang: isang welder's table 2, isang upuan 3, mga rack para sa workpieces 1 at welded assemblies 6, dalawang gumagalaw na table 11, isang stand para sa feeding mechanism 5, isang hardware cabinet 8, isang tool cabinet 9, isang apparatus 7 para sa pagkolekta flux, isang rotary console crane 4 at isang kahon para sa flux 10. Ang pag-aayos ng kagamitan na ito ay nagsisiguro ng komportable at matatag na posisyon para sa welder sa panahon ng trabaho, binabawasan ang oras na ginugol sa mga auxiliary na operasyon at pisikal na aktibidad, at pinapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho. Ang lugar ng trabaho ay nilagyan ng mga tambutso na tatanggap ng bentilasyon sa mga welding table.

kanin. 3. Plano sa lugar ng trabaho ng controller:

1,3 at 5 - mga talahanayan ng controller; 2 - maliit na troli; 4 - pagkakalibrate plate; 6 at 7 - mga talahanayan ng instrumento; 8 - kabinet ng kasangkapan; 9 - kabinet ng kasangkapan; 10 - pagtanggap ng talahanayan ng seksyon ng roller table; 11 — karwahe ng operator

Sa Fig. Ipinapakita ng Figure 3 ang isang plano ng lugar ng trabaho ng controller, na nakaayos na isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng NOT. Ang control point ay nilagyan ng maginhawang kagamitan sa organisasyon at nilagyan ng kinakailangan mga instrumento sa pagsukat depende sa production na sineserbisyuhan. Ang mga bahaging napapailalim sa inspeksyon ay isinusumite sa control point at sa anumang lugar ng trabaho ng controller at ibinabalik pagkatapos ng inspeksyon sa espesyal na mga sasakyan, na nag-aalis ng manwal na paggawa. Ang organisasyong ito ng lugar ng trabaho ay nagpapataas ng produktibidad ng paggawa at binabawasan ang pagkapagod ng controller.

Ang mga hakbang upang mapabuti ang organisasyon ng mga lugar ng trabaho ay kinabibilangan ng rasyonalisasyon ng mga paggalaw ng paggawa at naaangkop na kagamitan ng lugar ng trabaho. Proseso hindi dapat pahintulutan ang hindi produktibo at mapanganib na paggalaw ng paggawa, at lalo na ang mapanganib na postura ng manggagawa.

Ang espasyo kung saan nagaganap ang karamihan sa mga paggalaw ng paggawa ay medyo maliit. Ipinakikita ng pananaliksik na ang pinaka-kanais-nais na zone para sa trabaho sa pag-upo ay tinutukoy ng isang lugar na 0.1 m 2 kapag ang bisig ay umiikot sa magkasanib na siko (ang mga braso ay nakayuko). Ang iba pang mga lugar, tulad ng pagtatrabaho sa mga ganap na naka-extend na armas, ay hindi gaanong kanais-nais at dahilan pagkapagod

Kapag naglalagay ng mga kagamitang pang-organisasyon at teknikal (mga rack para sa mga workpiece at mga natapos na bahagi, mga cabinet ng kasangkapan, mga tablet, atbp.) o mga pantulong na kagamitan (mga rotary crane, conveyor, atbp.) sa lugar ng trabaho, dapat mong maingat na suriin ang mga hand reach zone upang makita kung gaano makatwiran ito o ang item na iyon ay naka-install ng isa pang bagay at kung anong mga uri ng paggalaw ang gagamitin ng manggagawa. Gayunpaman, ang paglutas ng problemang ito ay hindi dapat humantong sa kalapitan ng mga kagamitan, dahil kung hindi man ang lugar ng trabaho ay masikip at ang posibilidad ng pinsala ay tataas. Sa pagsasagawa, gamit ang karanasan ng mga innovator ng produksyon at ang mga nauugnay na pamantayan kapag nag-aayos ng mga pantulong na kagamitan at accessories, dapat sundin ng isa ang sumusunod na prinsipyo: ang mga workpiece at semi-tapos na mga produkto ay dapat ilagay sa mga espesyal na rack sa kaliwang bahagi ng manggagawa, kasangkapan sa pagsukat at mga lalagyan para sa mga natapos na bahagi - sa kanan. Ang mga bagay na mas madalas na ginagamit ng manggagawa ay matatagpuan malapit sa makina.

Ang layout ng lugar ng trabaho ay nakasalalay sa maraming mga kondisyon - ang uri ng kagamitan, ang pagsasaayos at mga sukat ng mga bahagi, ang teknolohiyang ginamit, ang organisasyon ng pagpapanatili, ngunit para sa katulad na trabaho, ang mga karaniwang nakapangangatwiran na mga layout ng lugar ng trabaho ay maaaring maitatag. Dapat tandaan na ang pangunahing at pantulong na kagamitan ay hindi dapat lumampas sa lugar na inilaan para sa isang partikular na lugar ng trabaho, at ang disenyo ng lugar ng trabaho ay dapat isaalang-alang ang taas at iba pang anthropometric na data ng bawat manggagawa.

Karamihan sa mga call center ay may sistema para sa pag-aayos ng mga lugar ng trabaho sa "open space" na format, at ang gawain ng sinumang manager ay ayusin ang workspace ng operator upang ang tao ay hindi masikip, mayroong isang lugar para sa mga personal na gamit, magandang review para sa mga nakasulat na cheat sheet sa papel, walang polusyon sa ingay at hindi maabala ng ibang mga manggagawa.

Ang format na nasubok sa oras at nasubok sa karanasan para sa pag-aayos ng mga call center ay karaniwang nagsasangkot ng paggamit ng malalaki at mahabang terminal na may 5-10 upuan bawat isa bilang kasangkapan. Ang lapad ng bawat talahanayan ay karaniwang ginawa upang mag-order, gayunpaman, ang pinakamainam na sukat ay 70-100 cm, kung mas mababa, pagkatapos ay sa katagalan ang operator ay mapapagod nang mas mabilis dahil sa masikip na mga kondisyon. Pinapataas ng disenyo ang functionality kapag tumaas ang 2 pader sa mga gilid ng desktop, kung saan nakakabit ang isang istante sa itaas para sa mga bagay na hindi mahalaga. Ginagawang posible ng mga pader na gawing nakatago ang lugar ng trabaho ng operator mula sa mga mata ng mga empleyado, at bawasan din ang polusyon sa ingay.

Isang halimbawa ng pinakamainam na lugar ng trabaho ng operator

Ipinapakita ng larawang ito ang pinakakaraniwang format para sa pag-aayos ng isang call center. Ngayon, marami nang alternatibong paraan para gumawa ng workspace para sa mga operator.

Ang work panel ng desk ay dapat may monitor, mouse, keyboard at headset. Ang yunit ng system ay dapat na mas mainam na nakatago alinman sa likod ng monitor o sa ilalim ng mesa at tumayo doon sa kahabaan ng mahabang gilid na dingding.

Ang pagkakaroon ng pagkain, mga plato na may meryenda at iba pang kagamitan ay hindi katanggap-tanggap sa mesa. Posibleng magkaroon ng thermos mug para sa tsaa o kape, na may takip sa itaas upang maprotektahan ito mula sa mga spill.

Siguraduhing bigyang pansin ang mga basurahan at pagtatapon ng basura. Mayroong 3 pagpipilian dito:

Maliit na lalagyan ng basura sa desktop;

Isang basurahan sa ilalim ng mesa (karaniwang nagpapahirap sa pag-upo nang kumportable)

Isang karaniwang basurahan para sa isang terminal na may 5-10 na lugar (humahantong sa hindi kinakailangang paglalakad sa silid ng operator).

Sa paglipas ng panahon, ang kawalan ng pansin sa mga isyu sa pagkolekta ng basura ay maaaring humantong sa isang sitwasyon kung saan may mga mumo at basura sa mga mesa, pagkatapos ay lilitaw ang mga piraso ng papel sa sahig sa bulwagan, at, kung minsan, kahit na mas masahol pa, may nagtatapon ng balat ng saging at ang nadulas ito ng operator, sumisigaw ng malakas sa buong kwarto (maraming tsismis tungkol sa mga ganitong kaso sa industriya ng call center).

Ang distansya sa pagitan ng mga hilera na may mga terminal ay dapat na tulad na mayroong hindi bababa sa 40-50 cm mula sa likod ng mga upuan sa susunod na hilera Siyempre, maaari mong gawin itong mas mababa, ngunit pagkatapos ay magkakaroon ng mga sitwasyon kapag ang mga operator, patungo sa ang palikuran o para sa tanghalian, ay hahawakan ang kanilang mga kasamahan sa trabaho , sa gayon ay magdulot ng abala at pagbabawas ng kalidad ng pag-uusap sa linya.

Magkano ang gastos ng mga kasangkapan sa opisina upang ayusin ang desk ng operatorcall center?

Ang presyo para sa isang disenteng lugar ng trabaho na gawa sa mga de-kalidad na materyales ay nagsisimula sa 15-20 libong rubles. Ang isang upuan na maaaring tumagal ng 3-5 taon ay nagkakahalaga ng mga 3 libong rubles. Kung isasaalang-alang namin ang pangkalahatang tag ng presyo, pagkatapos ay depende sa gastos ng mga lisensya para sa dalubhasang software at kagamitan na iyong pinili, ang kabuuang mga gastos sa pag-aayos ng isang lugar ng trabaho ay mula 30 hanggang 100 libong rubles.

Gaano man kalaki ang ginagastos mo sa pag-aayos ng lugar ng trabaho ng operator ng call center, tiyaking magsagawa ng ergonomics test. Umupo sa isang upuan, subukang tumawag sa iyong sarili, tumanggap ng isang tawag, pumunta sa banyo sa silid ng trabaho, uminom ng tsaa sa iyong mesa at magpahinga lamang ng 10 minuto, nakasandal sa iyong upuan. Ang ganitong mga simpleng pamamaraan ay makakatulong na gawing komportable ang workspace ng operator, na, sa turn, ay babayaran ka ng katapatan sa kumpanya.

www.pixabay.com

Ang pagtaas ng personal na pagiging epektibo sa trabaho ay naging isang tunay na salot sa ating panahon. Ang mga nagpapatrabaho ay kumukuha ng mga espesyal na consultant at coach para sanayin ang mga tauhan. Binibigyang pansin ang bawat tila maliit na detalye na maaaring magkaroon ng epekto sa produktibidad ng paggawa. Ang isa sa mga pangunahing pamantayan na nakakaimpluwensya sa epektibong pamamahala ng oras ay ang pagsasaayos ng lugar ng trabaho kung saan ginugugol ng empleyado ng opisina ang karamihan sa kanyang oras. Sa USA, isang espesyal na National Association of Professional Organizers ang ginawa, iyon ay, mga propesyonal na dalubhasa sa wastong pag-aayos ng iyong work space upang gawin itong kumportable hangga't maaari.
Nagbibigay ang Muliersite ng payo mula sa mga propesyonal sa Kanluran para sa mga hindi gustong magambala ng mga extraneous na detalye sa kanilang desk.

Linisin ang iyong workspace.
Ang unang bagay na sisimulan ay alisin ang mga hindi kinakailangang bagay at papel sa iyong mesa. Suriin ang mga papel na nasa kamay mo.

www.pixabay.com

Alisin ang lahat ng mga duplicate. Magsagawa ng pag-audit ng file ng dokumento at ilagay sa malayong sulok ang mga hindi mo na-access nang higit sa 6 na buwan. Pagkatapos lamang maalis sa talahanayan ang mga hindi kinakailangang papel ay dapat kang magpatuloy sa susunod na yugto.
Napakahalaga - sanayin ang iyong sarili sa pana-panahong pag-uugali basang paglilinis iyong lugar ng trabaho. Ayon sa propesor ng microbiology ng Unibersidad ng Arizona na si Charles Gebra, ang aming mga mesa ay tahanan ng 400 beses na mas maraming bakterya kaysa sa lababo sa banyo. Samakatuwid, ang regular na paglilinis ng lugar ng trabaho na may mga produkto ng paglilinis ay sapilitan.

Suriin ang pag-aayos ng mga kasangkapan sa opisina/lugar ng trabaho.
Magpasya sa mga piraso ng muwebles na pinakamadalas mong gamitin. Ito ay maaaring isang basurahan, isang shredder, o isang istante ng imbakan ng dokumento. Kung regular kang gumagamit ng ilang piraso ng muwebles, subukang ilagay ang mga ito malapit sa iyong lugar ng trabaho. Makakatulong ito sa iyo na hindi magambala sa mga gawain sa bawat oras na kailangan mong pagbukud-bukurin ang mga papel sa mga tamang folder o itapon ang isang dokumento.

Organisasyon ng lugar ng trabaho.
Ang kalat ng mesa ay isa sa mga pinaka-mapanirang salik na nakakaapekto sa pagiging produktibo.

“Ang mga kalat sa paligid natin ay nakakaabala sa ating atensyon sa tuwing nakikita natin ito. At sa tuwing nagsisikap kaming mag-concentrate muli. Bilang resulta, ang utak ay mabilis na nakakaranas ng isang pakiramdam ng stress mula sa labis na karga sa trabaho,"

– ganito inilarawan ng propesyonal na space organizer na si Brooke Stone ang epekto ng kalat sa lugar ng trabaho.

www.pixabay.com

Subukang panatilihin lamang ang pinakakailangang mga gadget at mga consumable sa iyong mesa. Kung araw-araw mong ginagamit ang charger ng iyong mobile phone, ilagay ito sa madaling maabot. Kung mayroon kang dalawang charger, ibigay ang isa sa isang kasamahan. Kahit na ang mga technician ay iginigiit na ang mga hindi nagamit na bagay ay sumisipsip ng ating enerhiya. At kung ang mga bagay na ito ay patuloy na nakikita, kung gayon, bilang karagdagan, nakakagambala sila sa mahalagang pansin.
Ganoon din sa mga gamit sa opisina. Magkaroon ng ilang panulat at isang notepad sa kamay. SA modernong opisina ito ay sapat na upang magawa ang trabaho. Si Petty Kremer, isang sertipikadong consultant sa pagpaplano ng espasyo, ay nagpapayo sa pagkakategorya ng mga item bilang "malapit na kaibigan":

“Kung araw-araw kang gumagamit ng item, parang close friend mo, dapat laging nasa malapit. Kung ginagamit mo ang item paminsan-minsan (isang beses sa isang buwan o pana-panahon), itago ito sa malapit. Kung hindi ka gumagamit ng isang item o madalang na ma-access ito, maaari mo itong dalhin sa labas ng opisina at gawin itong isang shared object."

Paggawa gamit ang monitor.
Ang isang empleyado ng opisina ay gumugugol ng halos lahat ng kanyang oras sa harap ng isang monitor. Panatilihin ang PC o monitor nang hindi bababa sa 45 cm ang layo mula sa iyong mga mata.
Subukang huwag mag-overload ang iyong monitor ng mga malagkit na tala na nagpapaalala sa iyo ng mahahalagang gawain. Anuman mga banyagang bagay ay makaabala sa iyong atensyon sa tuwing titingin ka sa monitor. Samakatuwid, kung mayroong higit sa tatlong mga kagyat na bagay, mas mabuting idagdag ang mga ito sa Listahan ng Gagawin - isang listahan ng mga bagay na binalak para sa araw na ito. Panatilihing madaling gamitin ang listahang ito sa lahat ng oras.

Mga personal na bagay.
Ang mga personal na bagay ay napakahalaga. Lumilikha sila ng isang kapaligiran ng coziness at ginhawa. Gayunpaman, huwag lumampas sa dami ng nostalgic na mga trinket at mga larawan ng pamilya. Subukang magkaroon ng hindi hihigit sa 3-4 na mga personal na bagay sa iyong mesa na magpapasaya sa iyo sa buong araw. Ngunit sa parehong oras, hindi sila makagambala sa atensyon mula sa trabaho.

Pagtatapos ng trabaho.

Sanayin ang iyong sarili na maging maayos. Kung gumamit ka ng anumang bagay - isang stapler, isang ruler, isang gadget - agad itong ibalik sa lugar nito. Subukang gawing ugali ang ritwal na ito at mapapansin mo kaagad kung gaano magiging maayos at maluwang ang iyong lugar ng trabaho.
Sa pagtatapos ng araw, linisin ang iyong desk at ayusin ang lahat ng iyong naipon na dokumentasyon sa mga folder. Ayusin ang mga gamit at stationery na ginamit mo ngayon. Subukang ihanda ang iyong lugar ng trabaho hangga't maaari para sa bagong araw sa gabi.
Sa ganitong paraan, mas madaling magsisimula ang bagong araw ng trabaho at hindi mo na kailangang simulan ang umaga sa pag-aayos ng mga bagay.

Umaasa ang Muliersite na ang payo ng mga eksperto sa Kanluran ay magiging kapaki-pakinabang para sa iyo.

Huwag sayangin ang iyong oras. Gamitin ang lahat ng iyong mga mapagkukunan nang mahusay hangga't maaari!

Mag-subscribe sa