Pag-uugali ng tao sa organisasyon. Pamantayan para sa pag-uugali ng tao sa isang organisasyon.(Internet) Sosyal na pag-uugali ng mga tao sa isang organisasyon

Ang batayan ng pamantayan ng pag-uugali ng tao ay kinabibilangan ng mga matatag na katangian ng kanyang pagkatao na tumutukoy sa pagpili, paggawa ng desisyon ng isang tao tungkol sa kanyang pag-uugali. Naturally, ang mga desisyon ng ganitong uri ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga layunin na hinahabol ng tao, ang mga kondisyon kung saan nagbubukas ang mga aksyon, ang kanyang mga kakayahan, ang dynamics ng mga proseso, mood at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Gayunpaman, sa lahat ng iba't ibang mga kadahilanan, ang pag-uugali ng bawat indibidwal na tao ay may isang tiyak na katatagan at predictability, ilang mga likas na prinsipyo ng pag-uugali, pamantayan ng pagpili at kagustuhan, mga bawal at iba pa. Bukod dito, sa ganap na magkaparehong mga sitwasyon, kung mayroon man, iba't ibang tao maaaring gumawa ng ganap na magkakaibang mga desisyon. At ito ay muling matutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na mayroon silang ibang criterion base na nagtatakda ng kanilang mga priyoridad at pagtatasa ng mga nangyayaring kaganapan.

Ang batayan ng pamantayan para sa pag-uugali ng sinumang tao ay binubuo ng kanyang disposisyon sa mga tao, mga kaganapan at proseso, isang hanay ng mga halaga na ibinahagi ng isang partikular na tao, isang hanay ng mga paniniwala na sinusunod ng isang tao, at ang mga prinsipyong sinusunod niya sa kanyang pag-uugali. Ang lahat ng mga bahaging ito ng criterion base ng pag-uugali ay nasa malapit na pakikipag-ugnayan, interpenetration at impluwensya sa isa't isa. Gayunpaman, sa kabila ng malakas na pagtutulungan, maaari silang tingnan bilang medyo nakahiwalay na mga katangian ng personalidad ng isang tao na nakakaapekto sa kanyang pag-uugali.

Ang disposisyon ng isang tao sa mga tao, mga indibidwal na proseso, at ang organisasyon sa kabuuan ay gumaganap ng napakahalagang papel sa pagtatatag ng normal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang tao at ng kapaligiran ng organisasyon. Ang isa at ang parehong kababalaghan o aksyon, na may eksaktong parehong mga pagpapakita at may parehong epekto sa mga tao, ay maaaring magdulot ng ibang reaksyon dahil sa katotohanan na ang mga tao ay may ibang disposisyon sa hindi pangkaraniwang bagay o aksyon na ito.

Ang mga halaga ay may malakas na impluwensya sa mga kagustuhan, desisyon at pag-uugali ng isang tao sa isang koponan. Ang mga halaga ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga pamantayan at pamantayan na sinusunod ng isang tao sa kanyang buhay.

Ang sistema ng halaga ng isang tao ay nabuo pangunahin sa proseso ng kanyang paglaki. Ang isang tao ay tumatanggap ng maraming halaga sa ilalim ng impluwensya ng mga magulang at iba pang mga taong malapit sa kanya. Malaki ang impluwensya ng sistemang pang-edukasyon, relihiyon, panitikan, sinehan, atbp. Ang sistema ng pagpapahalaga ay dumaranas ng pag-unlad at pagbabago maging sa pagtanda. Ang kapaligiran ng organisasyon ay may mahalagang papel dito.

Mga paniniwala. Kadalasan, ang isang tao ay gumagawa ng mga desisyon batay sa mga pagtatasa ng mga phenomena o mga konklusyon tungkol sa mga katangian ng mga phenomena na ito. Kung ang mga pagtatasa na ito ay sapat na matatag at hindi nangangailangan ng naaangkop na ebidensya, kung gayon ang mga ito ay magiging mga paniniwala. Sa pangkalahatan, ang mga paniniwala ay maaaring tukuyin bilang mga matatag na ideya tungkol sa isang kababalaghan, proseso o tao na ginagamit ng mga tao kapag nakikita nila ang mga ito. Ang mga paniniwala ay maaaring magbago sa paglipas ng panahon. Gayunpaman, sa sandaling ang isang tao ay may anumang tiyak na paniniwala tungkol sa isang bagay, karaniwan niyang nakikita at sinusuri ang bagay alinsunod sa mga paniniwalang ito. Maaaring may maraming iba't ibang paniniwala tungkol sa parehong bagay, dahil ang mga paniniwala ay karaniwang tumutukoy sa magkakahiwalay na katangian ng bagay. Halimbawa, maaaring may mga sumusunod na paniniwala tungkol sa iisang tao:

1. mapagkakatiwalaang tao;

2. isang mahusay na espesyalista;

3. Mga taong may mahinang kalusugan, atbp.

Napakahalaga ng papel ng mga prinsipyo sa buhay ng maraming tao, dahil sistematikong kinokontrol ng mga ito ang kanilang pag-uugali. Ang mga prinsipyo ay nakapaloob sa mga matatag na pamantayan ng pag-uugali, mga paghihigpit, mga bawal, mga matatag na anyo ng reaksyon sa mga phenomena, proseso at mga tao. Ang mga prinsipyo ay nabuo batay sa isang sistema ng halaga, ay isang matatag na anyo ng pagpapakita ng isang sistema ng halaga at ang sagisag ng mga paniniwala sa anyo ng ilang mga pamantayan ng pag-uugali. Ang mga tao ay hindi kinakailangang malaman kung aling mga halaga at paniniwala ang nakapaloob sa mga partikular na prinsipyo.

Anumang organisasyon ay may interes sa pagkakaroon ng mga empleyado nito na kumilos sa isang tiyak na paraan.

Pag-uugali ng tao - isang hanay ng mga may kamalayan, makabuluhang pagkilos sa lipunan dahil sa posisyong kinuha, i.e. pag-unawa sa kanilang sariling mga tungkulin. Ang epektibong pag-uugali para sa samahan ng mga empleyado nito ay ipinahayag sa katotohanan na sila ay mapagkakatiwalaan at matapat na gumaganap ng kanilang mga tungkulin, handa, sa pangalan ng mga interes ng negosyo sa isang pagbabago ng sitwasyon, na lumampas sa kanilang agarang mga responsibilidad, paggawa ng karagdagang mga pagsisikap , pagiging aktibo, at paghahanap ng mga pagkakataon para sa pakikipagtulungan.

Ang unang diskarte sa paglutas ng problemang ito ay ang pagpili ng mga tao na may ilang mga katangian na magagarantiyahan ang nais na pag-uugali para sa organisasyon ng mga miyembro nito. Gayunpaman, ang diskarte na ito ay may limitadong aplikasyon, dahil, una, hindi laging posible na makahanap ng mga taong may mga kinakailangang katangian, at pangalawa, walang ganap na garantiya na sila ay kinakailangang kumilos sa paraang inaasahan ng organisasyon sa kanila, at, sa Pangatlo, ang mga kinakailangan para sa pag-uugali ng mga miyembro ng organisasyon sa bahagi ng kapaligiran ng organisasyon ay maaaring magbago sa paglipas ng panahon, sumasalungat sa pamantayan kung saan napili ang mga tao sa organisasyon.

Ang pangalawang diskarte, sa prinsipyo na hindi ibinubukod ang una, ay ang organisasyon ay nakakaimpluwensya sa tao, na pinipilit siyang baguhin ang kanyang pag-uugali sa direksyon na kinakailangan para dito. Ang diskarte na ito ay posible at batay sa katotohanan na ang isang tao ay may kakayahang turuan ng pag-uugali, na baguhin ang kanyang pag-uugali batay sa kamalayan ng kanyang nakaraang karanasan sa pag-uugali at ang mga kinakailangan para sa kanyang pag-uugali mula sa kapaligiran ng organisasyon.

Sa pakikipag-ugnayan sa isang organisasyon, ang isang tao ay kumikilos hindi bilang isang mekanismo na nagsasagawa ng ilang mga aksyon, ngunit bilang isang makatwiran at may malay na nilalang na may mga adhikain, pagnanasa, emosyon, kalooban, pagkakaroon ng isang imahinasyon na nagbabahagi ng ilang mga paniniwala at sumusunod sa isang tiyak na moralidad.

Ang pag-uugali ng karamihan sa mga tao ay nahihirapang sumunod sa karaniwang balangkas. Upang maalis ang mga kontradiksyon sa pagitan ng standardisasyon at pagkakaiba-iba ng pag-uugali ng tao, pati na rin sa pagitan ng pag-uugali ng tao at mga pamantayan ng kapaligiran ng organisasyon, kinakailangang malaman kung ano ang tumutukoy sa pag-uugali ng tao, kung paano niya tinukoy ang kanyang sarili at ang iba, kung paano siya tumugon sa ilang mga stimulating influence, mula sa kung ano ang kanyang mga kagustuhan ay nakasalalay sa kung ano ang katanggap-tanggap sa kanya at kung ano ang hindi. Naturally, ang pag-uugali ng isang tao ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga layunin na hinahabol niya, ang mga kondisyon kung saan nagbubukas ang mga aksyon, ang kanyang tunay na mga kakayahan, ang dinamika ng mga proseso, mood at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Gayunpaman, sa lahat ng iba't ibang mga kadahilanan, ang pag-uugali ng bawat indibidwal na tao ay may ilang katatagan at predictability, na likas sa kanya.

Ang pag-uugali ng isang tao sa isang organisasyon ay tinutukoy ng kanyang sariling (personal) na mga katangian, ang impluwensya ng mga kondisyon para sa pagbuo ng indibidwal na aktibidad - ang mga katangian ng grupo kung saan siya kasama, ang mga kondisyon ng magkasanib na aktibidad, ang pagka-orihinal ng organisasyon at ang bansa kung saan siya nagtatrabaho. Alinsunod dito, ang kakayahang matagumpay na isama ang isang tao sa kapaligiran ng organisasyon, upang magturo ng pag-uugali ay pantay na nakasalalay sa mga katangian ng parehong kapaligiran na ito at sa mga katangian ng kanyang pagkatao.

Ang mga katangian ng personalidad ay naiimpluwensyahan ng likas na katangian(pisyolohikal na estado ng katawan, mga tampok ng mas mataas na aktibidad ng nerbiyos, memorya, emosyon, damdamin, pang-unawa), pati na rin ang mga kadahilanan sa lipunan (edukasyon, karanasan, gawi, panlipunang bilog, atbp.).

Ang anumang personalidad ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

Pangkalahatang katangian (katalinuhan, katalinuhan, pagmamasid, kahusayan, organisasyon, pakikisalamuha, atbp.);

Mga partikular na katangian (kakayahan sa isang partikular na uri ng aktibidad); ang mga kakayahan ay maaaring pangkalahatan, likas sa isang antas o iba pa sa lahat ng tao (maramdaman, mag-isip, matuto, magtrabaho); elementarya pribado (pagpapasya, tiyaga, tainga para sa musika, kritikal na pag-iisip, atbp.); kumplikadong pribado, kabilang ang propesyonal (para sa ilang mga uri ng aktibidad), espesyal (intersocial, i.e. nakatutok sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan ng mga tao, pamamahala sa kanila, at nakabubuo, ibig sabihin, naglalayong lumikha ng mga partikular na bagay sa ilang mga lugar ng aktibidad) ;

Paghahanda para sa isang tiyak na uri ng aktibidad (sa anyo ng isang hanay ng kaalaman, kakayahan, kasanayan);

Direksyon (orientasyon ng aktibidad sa lipunan na nagmumula sa ilalim ng impluwensya ng mga sandali ng lipunan - mga interes, adhikain, mithiin, paniniwala);

Isang tiyak na bodega ng karakter;

Mga katangiang tinutukoy ng biyolohikal (halimbawa, ugali);

Mga katangiang sikolohikal: hanay ng aktibidad (lapad, lalim), na maaaring pangkalahatan, tiyak, espesyal; estilo ng trabaho (isang anyo ng impluwensya batay sa kaalaman, karanasan, emosyon) at ang dynamics ng psyche (nailalarawan sa pamamagitan ng lakas, kadaliang kumilos, excitability);

Mental state, i.e. patuloy na mental phenomena na likas sa isang tao sa loob ng medyo mahabang panahon (pagkabalisa, kawalang-interes, depresyon, atbp.).

Ang mga katangian ng personalidad ay makabuluhang nakakaapekto sa kalidad ng pagganap ng mga tungkulin na itinalaga sa isang tao, ang kanyang istilo ng trabaho, at mga relasyon sa iba. Ang katatagan ng mga tampok na ito ay ginagawang posible upang mahulaan ang pag-uugali ng isang indibidwal, i.e. mga aksyon na nagpapahayag ng kanyang pansariling reaksyon sa sitwasyon at sa mga nakapaligid sa kanya.

Ang mga sumusunod ay maaaring makilala bilang pangunahing mga prinsipyo ng pag-uugali ng tao: pagganyak, pagdama, batayan ng pamantayan.

Ang pag-uugali sa paggawa ay batay sa mga motibo, panloob na mga adhikain na tumutukoy sa direksyon ng pag-uugali ng paggawa ng isang tao at mga anyo nito. Ang parehong pag-uugali ay maaaring magkaroon ng ibang motivational na batayan.

Pagganyak- ang susi sa pag-unawa sa pag-uugali ng tao at ang mga posibilidad na maimpluwensyahan siya.

Pagdama- ang proseso ng pag-oorganisa at pagbibigay-kahulugan ng mga ideya tungkol sa nakapaligid na mundo. Ang pang-unawa ay isang aktibong subconscious na aktibidad ng pagtanggap at pagproseso ng impormasyon, at hindi lahat, ngunit makabuluhan lamang. Dahil ang perception ay higit sa lahat ay isang subjective na proseso, naglalaman ito ng posibilidad ng kumpleto o bahagyang pagbaluktot o pagkawala ng impormasyon. Bilang resulta ng pang-unawa, ang iba't ibang uri ng mga subjective na reaksyon sa pinaghihinalaang bagay ay maaaring lumitaw: pagtanggap, pagtanggi, "pag-uugali ng ostrich". Ang pang-unawa ay naiimpluwensyahan ng mga sumusunod na pangunahing pangyayari, parehong layunin at subjective:

Ang sitwasyon kung saan natanggap ang impormasyon o nangyayari ang isang kakilala (kung ito ay positibo, ang pang-unawa, bilang panuntunan, ay lumalabas na mas kanais-nais kaysa sa layunin nito.

Sa katunayan, ito ay nararapat, at, sa kabaligtaran, sa isang negatibong sitwasyon, ang lahat ay tila mas masahol pa kaysa sa tunay na ito);

Ang lalim ng pangitain ng totoong sitwasyon (ang isang taong maraming alam at nauunawaan ay kadalasang mas kalmado tungkol sa ibang mga tao at patuloy na mga kaganapan, hindi gaanong hilig na magdrama o pumupuri sa kanila kaysa sa taong limitado ang pananaw);

Mga personal at panlipunang katangian ng pinaghihinalaang bagay (kabaitan, kilos, hitsura, kasarian, edad, nasyonalidad, posisyon, opisyal na posisyon, atbp.);

Stereotypes (isang karaniwang hanay ng mga pinasimple na ideya tungkol sa mga kumplikadong phenomena at mga bagay ng nakapaligid na katotohanan, na naglalaman ng kanilang isang panig na paglalarawan, kinuha bilang kumpleto) at mga prejudices (mga pagtatasa na nabuo bago nabuo ang isang tiyak na opinyon tungkol sa isang bagay; hindi tulad ng mga stereotype, ang mga prejudices ay ng isang mas malawak, panlipunang kalikasan) na likas sa mga tao.

Ang isang pangkat na may isang maikling makasaysayang landas (kamakailang nilikha bilang isang bagong organisasyonal na link sa istraktura, kasama ng isa pang koponan - ganap o bahagyang nabago, atbp.) ay karaniwang nagpapakita ng medyo kumplikado at sari-saring larawan, dahil ang mga manggagawa na nagmula sa ibang mga koponan ay mga carrier ng kanilang mga tradisyon, pundasyon, kaugalian at pamantayan ng pag-uugali. Sa kasong ito, dapat mong kilalanin ang lahat ng mga tradisyon at gawi na ipinakilala sa bagong koponan: ang ilan ay dapat na suportahan at paunlarin, ang iba ay dapat ipagkaloob sa limot at, marahil, magsimulang lumikha ng mga bago na nagkakaisa sa koponan.

Ang relasyon sa loob ng koponan at ang koponan sa pinuno ay maaaring maging emosyonal sa iba't ibang paraan, depende sa ipinahiwatig na palatandaan. Ito ay isang kilalang katotohanan na ang mga kababaihan ay mas emosyonal kaysa sa mga lalaki, samakatuwid ang komunikasyon sa babaeng kolektibo (sa kabuuan o sa pangunahin) o ang indibidwal na kinatawan nito ay nangangailangan mula sa pinuno ng higit na emosyonal na kulay sa kanyang mga pampublikong talumpati (mga pulong, pagpupulong, atbp. .), pati na rin ang mga personal na pag-uusap. Gayunpaman, posible na kunin ang mga positibong sandali mula sa kilalang emosyonal ng mga kababaihan: dahil sa mismong kalidad na ito, mas mabilis na tutugon ang mga kababaihan kaysa sa kanilang mga kasamahan ng hindi kabaro sa isang medyo emosyonal na ipinahayag, kumpidensyal na kahilingan ng pinuno na gumawa ng karagdagang trabaho, upang tumulong sa iba. Ang mga kolektibong halo-halong ayon sa kasarian, bilang panuntunan, ay mas produktibo, hindi gaanong magkasalungat: ang dahilan nito ay ang pagnanais ng mga kinatawan ng parehong kasarian na magmukhang mas kapaki-pakinabang sa mga mata ng ibang kasarian.

Ang katangian ng edad ng pangkat ay nakakaapekto rin sa pagiging epektibo ng mga aksyon na ginawa ng pinuno, ang kanyang relasyon sa mga subordinates. Ang bawat pangkat ng edad na bahagi ng pangkat ay may ilang mga pagkakaiba (halimbawa, ang motivational sphere ng isang tao ay nagbabago sa edad, naiipon ang karanasan, nabuo ang mga kasanayan at kakayahan, at kasabay nito, ang mga stereotype na nagpapababa sa bilis ng pag-master ng bagong kaalaman. at mga kasanayan ay tumutukoy sa isang negatibong saloobin sa mga pagbabago, atbp.). Dapat tandaan na ang mga alituntunin ng sikolohiya sa pag-unlad ay dapat gamitin nang maingat: ang isang partikular na tao ay maaaring ganap na hindi napapailalim sa mga katangiang sikolohikal na partikular sa edad, habang pinapanatili ang katalinuhan ng pang-unawa sa isang may edad na edad, o, sa kabaligtaran, isang kabataan. maaaring likas mga tiyak na katangian mature, sinasadyang pagtatasa, pagsusuri ng saloobin sa trabaho, katangian ng isang tao sa ikalawang kalahati ng buhay.

Ang mga kakaiba ng interpersonal na relasyon, mga sitwasyon ng salungatan, ang ratio ng mga tungkulin sa lipunan at iba pang mga katangian ng pangkat, at samakatuwid ang mga tampok ng epekto dito, higit sa lahat ay nakasalalay sa saklaw ng aktibidad nito (produksyon, pananaliksik, kalakalan, atbp.).

Habang umuunlad ang organisasyon, nagiging kinakailangan na baguhin ang pag-uugali ng mga tauhan. Ang organisasyon at ang pamumuno nito ay maaaring aktibong makaimpluwensya sa pagbabago ng pag-uugali ng tao. Ang mga paraan ng impluwensya na ginamit para dito ay dapat mapili depende sa sitwasyon kung saan ang tao, na isinasaalang-alang ang buong iba't ibang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa kanyang pag-uugali, una sa lahat, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan at motibo ng aktibidad, na lumilikha ng mga kondisyon para sa ang tao, umaasa sa kanyang sariling karanasan, nakapag-iisa na umangkop sa nagbabagong kapaligiran ng organisasyon. Ang pagbabago ng pag-uugali ay posible hindi lamang sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa isang tiyak na tao, kundi pati na rin sa pamamagitan ng pagbabago sa panlabas na kapaligiran ng empleyado, pati na rin sa pamamagitan ng paggamit ng pinagsamang epekto sa tao at panlabas na kapaligiran (epektibong pamamahala ng mga grupo ng mga tao, pagbabago ng mga saloobin ng interpersonal relasyon, atbp.).

Sa ilalim pag-uugali ay nauunawaan bilang isang hanay ng magkakaugnay na mga aksyon at gawa ng isang tao sa ilalim ng impluwensya ng personal at sitwasyon na mga kadahilanan para sa pagbagay sa kapaligiran... Sa madaling salita, ito ay resulta ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kung ano ang nangyayari sa kanyang ulo at ang mga kaganapan sa nakapaligid na mundo, sa pagitan ng panlipunang kapaligiran at sensasyon. Isang karaniwang pagkakamali ng marami mga tagapamahala ay upang isaalang-alang ang impluwensya ng isang bagay lamang.

Sa pagpapaliwanag sa pag-uugali ng mga tao, madalas nilang iniuugnay ang mga tampok nito sa kanilang mga panloob na katangian at pag-uugali sa isang lawak na pinababayaan nila ang mga impluwensya sa sitwasyon, kahit na sila ay halata. Nangyayari ito dahil ang personalidad ay nasa sentro ng atensyon, at ang sitwasyon ay medyo hindi nakikita.

Isaalang-alang ang mga pangunahing uri ng pag-uugali ng empleyado na kailangang malaman ng mga tagapamahala upang maging matagumpay. pamumuno sa pamamagitan nila.

Sa pamamagitan ng saklaw ng pagpapatupad Ang pag-uugali ay maaaring negosyo (pormal at impormal) at interpersonal. Ang una ay tumutukoy sa pagganap ng organisasyon; pangalawa ¾ moral at sikolohikal na klima sa isang kolektibo.

Sa pamamagitan ng mga paksa ito ay makikita bilang indibidwal (kapag ang mga tao ay kumilos nang hiwalay) o kolektibo (lahat ng sabay-sabay).

Mula sa pananaw intensyonalidad, ang pag-uugali ay paunang binalak at kusang-loob, na nagpapahayag ng kusang reaksyon sa ilang mga pangyayari. Ang nakaplanong pag-uugali ay mas mahirap pangasiwaan dahil ang mga tao ay kailangang hikayatin.

Sa pamamagitan ng mga function maaaring maging managerial at executive ang pag-uugali. Ang una ay leadership oriented, ang pangalawa ay subordination.

Mula sa pananaw predestinasyon, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa pag-uugali, na tinutukoy ng mga pangyayari, at hindi deterministiko, depende sa mga panloob na impulses.

Batay sa uri pagganyak, pag-usapan ang nakabatay sa halaga (nakatuon sa ilang itinatag na pamantayan) at sitwasyon (depende sa umiiral na mga pangyayari) na pag-uugali. Sa huling kaso, ang isang tao ay maihahambing sa isang weather vane.

Sa pamamagitan ng kalikasan ang pag-uugali ay pasibo at aktibo. Ang huli, sa turn, ay maaaring tingnan bilang agresibo at assertive.

Passive na pag-uugali nailalarawan sa pamamagitan ng pagkamahihiyain, kawalan ng katiyakan, hindi pagnanais na kumuha ng inisyatiba at responsibilidad, pagsunod sa mga panlabas na kinakailangan, pagkalimot sa kanilang sariling mga benepisyo, at samakatuwid ay bihirang tumulong upang makamit ang mga layunin. Dahil pinipili ng iba ang isang tao, pakiramdam niya ay biktima siya. Gayunpaman, marami ang pumili ng ganitong uri ng pag-uugali, dahil ito ay mababa ang panganib, pinapayagan ka nitong maiwasan ang pagkuha sa mahirap na mga sitwasyon.

Agresibong pag-uugali(agresibo ¾ panghihimasok sa mga karapatan ng iba) ay, sa kabaligtaran, ay nauugnay sa pagpapataw ng kanyang opinyon sa iba ng paksa, humihingi ng mga konsesyon mula sa kanila sa kanilang pabor, paggawa ng mga desisyon para sa kanila, atbp. Ang poot nito, hindi mahuhulaan ay nagdudulot sa mga taong pinagtutuunan nito, pagdududa sa sarili, takot, ang pangangailangang ipagtanggol ang kanilang sarili. Ang pag-uugali na ito ay nakakatulong upang makamit ang mga layunin sa isang tiyak na lawak, ngunit hindi hinihikayat ang iba sa pagnanais na makipagtulungan.

Mapilit na pag-uugali nalikom mula sa sariling mga pangangailangan ng paksa, ngunit isinasaalang-alang ang mga interes at karapatan ng iba, na alam tungkol sa kanyang mga hangarin at ideya, ay iniimbitahan sa nakabubuo na diyalogo at pakikipagtulungan. Ang pagiging receptive sa mga mapanghikayat na argumento ay umiiwas mga salungatan , makatipid ng oras at pagsisikap, epektibong makipag-ugnayan, makamit ang kanilang sariling mga layunin, habang pinapanatili ang mabuting relasyon.

Ang mga pamamaraan para sa mapilit na pag-uugali ay:

¨ maraming pag-uulit ng kahilingan;

¨ pagpigil kapag pumupuna;

¨ pagkilala sa negatibong damdamin ng iba nang hindi sinisisi;

¨ Isang indikasyon ng hindi pagkakapare-pareho sa pag-uugali ng isang tao nang hindi sinisingil.

Isinasaalang-alang ang gawain papalapit sa nakaplanong resulta ang pag-uugali ay itinuturing na makatwiran at hindi makatwiran (sa katunayan, ito ay hindi makatwiran kahit na sa unang pagtataya, halimbawa, dahil sa mga emosyon, mga katangian ugali atbp.).

Ayon sa teorya ng organisasyonal na rasyonalidad ni G. Simon, ang pag-uugali ng tao ay hindi maituturing na makatwiran, dahil hindi siya maaaring magkaroon ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon at natatasa lamang ang ilan sa mga alternatibo.

Depende sa antas ng kamalayan tao mga kadahilanan, pagtukoy sa kanyang mga aksyon, at kontrol sa mga ito ay nagsasalita ng mga sumusunod na uri ng pag-uugali:

¨ reaktibo, na nagsasangkot ng awtomatiko, walang malay na mga aksyon bilang tugon sa isang pagbabago sa panlabas na sitwasyon. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay nangyayari kapag nilulutas ang mga simpleng paulit-ulit na gawain;

¨ likas kapag ang sitwasyon ay natanto, ngunit ang mga aksyon ay hindi kontrolado ng kalooban (stampede sa kaso ng panganib);

¨ emosyonal, na nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang sitwasyon ay natanto at, sa prinsipyo, ay magagamit sa kusang kontrol, ngunit hindi ito sumusunod dahil sa kawalan ng pagnanais ng paksa;

¨ libreng naka-target, kung saan ganap na nalalaman ng isang tao ang sitwasyon at kontrolado ang pag-uugali.

Malinaw na dapat labanan ng pinuno ang unang tatlong uri ng pag-uugali.

Ang mga pangunahing anyo ng pag-uugali ng tao sa isang panlipunang kapaligiran:

¨ « mala-anghel", Sa anyo ng ganap na pagtanggi sa kasamaan at karahasan;

¨ mataas ang moral, nagpapahayag ng mahigpit na pagsunod sa matataas na mga prinsipyo ng pag-uugali (katapatan, hindi pag-iimbot, kabutihang-loob, karunungan, katapatan, atbp.);

¨ normal batay sa pagsunod sa mga prinsipyo ng pampublikong moralidad, pag-amin ng mga paglihis at pagkukulang;

¨ imoral kapag ang mga personal na interes, motibo at pangangailangan ay inilalagay sa itaas ng mga tinatanggap na pamantayan ng pag-uugali grupong panlipunan;

¨ « demonyo”, Iyon ay, ganap na imoral, labag sa batas at salungat sa mga batas, pampublikong moralidad at pamantayan.

Sa pangkalahatan, maaaring mayroon ang isang tao tatlong uri ng gawi sa trabaho... Ang bawat isa sa kanila ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga motibo, pag-unawa sa pangangailangan nito at ang kalooban dito:

1. Para sa ilang mga tao, ang pag-uugali ay pinilit, panlabas na ipinataw, dahil sa kakulangan ng pag-unawa sa kahalagahan at pangangailangan nito, ang kakulangan ng kinakailangang mga kasanayan at gawi. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang katuparan ng mga tungkulin ng pamumuno o subordination ay itinuturing na karahasan laban sa indibidwal, isang pagsalakay sa kalayaan, na nagiging sanhi ng panloob na protesta, at kung minsan ay galit.

2. Para sa iba, ang isang tiyak na pag-uugali sa trabaho ay kanais-nais sa loob, nagdudulot ng isang tiyak na kasiyahan. Para sa mga pinuno, ito ay nauugnay sa pagkakataon na patunayan ang kanilang sarili, upang ipakita ang kapangyarihan, upang makakuha ng kasiyahan mula sa pakiramdam na ito. Ang mga nasasakupan ay pinalaya mula sa pangangailangang mag-isip, tanggapin mga independiyenteng desisyon na nagpapadali din sa buhay.

Ngunit sa mga kundisyong ito, ang pinaka-aktibong pamumuno at ang pinaka matapat na pagsunod ay hindi magdadala ng maraming epekto, dahil ang gawain ng pagkamit ng komportableng estado ay inilalagay sa unang lugar.

3. Panghuli, para sa iba, ang pamumuno at pagpapasakop ay isang pinaghihinalaang pangangailangan, kabilang ang mga nagmumula sa isang pakiramdam ng tungkulin. Sa kasong ito, mayroon silang isang tunay na aktibo, malikhaing karakter, epektibo at mahusay.

Mula sa pananaw kahihinatnan para sa gawaing isinagawa(iba), ang pag-uugali ay maaaring maging positibo at negatibo (bagaman ang mga tao ay napakabihirang gumawa ng mga bagay na sadyang hindi kanais-nais). Ang negatibiti ay dapat na resolutely suppressed sa usbong, ngunit sa parehong oras tumulong upang itama at gamitin lakas¾ kung saan nagbibigay ito ng magagandang resulta.

Mula sa pananaw katangian ng pag-uugali, ang mga sumusunod na uri ng tao ay nakikilala: mga pinuno, indibidwalista, kolektibista, oportunista.

Ang pag-uugali ng mga tao sa isang organisasyon ay napapailalim sa mga sumusunod na batas na kailangang isaalang-alang ng isang manager:

¨ ang batas ng hindi malinaw na mga reaksyon dahil sa iba't ibang pananaw ng iba't ibang tao ng parehong mga kaganapan at impluwensya;

¨ ang batas ng pangangalaga sa sarili;

¨ ang batas ng kabayaran para sa mga pagkukulang sa isang aspeto, mga pakinabang sa iba, at iba pa.

Ililista namin ang mga pangunahing salik na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng tao, at sa mga sumusunod na seksyon ay isasaalang-alang namin ang pinakamahalaga sa mga ito nang detalyado.

1. Papel sa lipunan.

2. Mga tampok ng pang-unawa kapaligiran at mga ideya tungkol sa kanilang lugar dito.

3. panlipunang saloobin¾ predisposisyon ng paksa sa isang paunang natukoy na paraan ng pagkilala sa ibang tao o pangyayari, batay sa kanyang sariling karanasan sa buhay.

Ang saloobin (pabor o hindi pabor) ay isang koneksyon na nilikha ng isang tao sa pagitan ng isang bagay at pagtatasa nito. Ito ay ipinahayag sa mga opinyon, damdamin at madalas na natukoy ang mga aksyon, ngunit ito mismo ay higit na tinutukoy ng nakaraang pag-uugali (naniniwala kami sa kung ano ang aming ipinagtatanggol at ipinagtatanggol kung ano ang aming pinaniniwalaan).

Ang positibong pag-uugali na may kaugnayan sa sinumang tao sa huli ay nagdudulot ng pagmamahal sa kanya. Sa ganitong paraan, maaaring mahubog ang mga saloobin at maging ang damdamin. Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, sa pagkakaroon ng bagong karanasan, naitama ang mga ito at naglalaho pa nga.

4." I-states».

5. Pagnanais na gumawa ng isang kanais-nais na impresyon... Ang mga tao, lalo na ang mga kumokontrol sa kanilang pag-uugali sa pag-asang makagawa ng magandang impresyon, ay nag-aayos nito sa kung ano ang inaasahan sa kanila.

6. Kumpiyansa sa sarili mo, sa kapangyarihan mo.

7. Oryentasyon ng halaga ¾ ibinahagi pagkatao panlipunang halaga at pagpapahalaga na siyang paraan at layunin ng buhay.

8. Antas ng mga claim isang taong nailalarawan sa kahirapan ng mga layunin na kanyang hinahangad. Ito ay hindi pareho para sa iba't ibang mga tao at tinutukoy ng mga kadahilanan tulad ng mga pamantayan ng tagumpay na pinagtibay sa isang partikular na pangkat ng lipunan, ang antas ng pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili ng isang partikular na tao, edukasyon, propesyonal at karanasan sa buhay. Ang mas binuo sa isang tao ang nakalistang mga kadahilanan, mas mataas ang kanyang antas ng mga paghahabol.

Tinutukoy din ng kasarian at edad ang antas ng mga mithiin. Halimbawa, sa mga lalaki at kabataan, ito ay mas mataas kaysa sa mga kababaihan at matatanda. Siyempre, pinag-uusapan natin dito ang ilang karaniwang, karaniwang mga personalidad, dahil sa totoong buhay ang lahat ay mas kumplikado.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga tunay na pagkakataon at ang antas ng mga mithiin ay isang salik na nagpapakilos.

9. Mga Prinsipyo ¾ pangunahing mga tuntunin na sinusunod ng isang tao sa buhay, halimbawa, katarungan, katapatan, atbp.

10. Posisyon¾ pare-pareho at hindi malabo isang panloob na relasyon sa parehong mga tao o sa parehong mga sitwasyon batay sa karanasan at mga halaga. Ang posisyon ay nagsisilbing depensa sa sandali ng panganib; sa kanyang pagkatao ay nagpapahayag ng sarili. Samakatuwid, ang posisyon ay ipinagtatanggol at pinalalakas sa lahat ng paraan.

11. Mood at saloobin (attitude to what is happening at the moment).

12. Mga impluwensyang panlabas... Ang mga pattern ng pag-uugali ng tao na nauugnay sa reaksyon sa kanila ay tinatawag mga biotype, kung saan mayroong tatlong uri:

Isang ¾ adrenal. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na hinihingi ng isang tao sa kanyang sarili at sa iba, responsibilidad, masigasig na saloobin sa trabaho, workaholism at pagsusumikap;

NA ¾ norepinephrine. Ang mga may-ari nito ay sarado, lihim, laconic, dominante, acutely nakakaranas ng mga pagkabigo;

A + HA ¾ halo-halong. Ipinapalagay ang pagkakaiba-iba ng mood, tumaas na emosyonalidad, matingkad na imahinasyon, kahalayan ng mga may-ari, empatiya para sa iba.

13. Panloob na estado tao:

14. Pangangailangan, interes, ang antas ng kanilang kalubhaan.

15. Mga sikolohikal na katangian ng paksa¾ focus, ugali, ugali sa panganib .

16. Karanasan sa buhay, antas ng edukasyon, kaalaman at pag-unawa sa sitwasyon.

17. Mga gawi¾ paraan ng pagkilos na nakaugat sa kamalayan ng indibidwal sa ilang mga pangyayari.

18. Mga tampok ng sitwasyon.

19. Impluwensya mula sa ulo, ang kalinawan ng pagbabalangkas ng mga gawain.

20. Mga relasyon sa kapaligiran.

Kontrolin pag-uugali Ang mga tao sa isang organisasyon ay isang sistema ng mga hakbang upang mabuo ang mga prinsipyo at pamantayan nito, pasiglahin ang mga kanais-nais na aksyon, pigilan o sugpuin ang mga hindi kanais-nais.

Konsepto ng tungkuling panlipunan

Sa ilalim panlipunang tungkulin isang modelo ng pag-uugali ng tao (may-ari ng isang tiyak na katayuan) sa sistema ng opisyal at personal na relasyon ay nauunawaan, naaayon sa kanyang lugar sa organisasyon, mga opisyal na gawain, indibidwal na sikolohikal na katangian, personal na mga halaga (iba't ibang mga tao, may iba't ibang mga halaga ​at mga ideya tungkol sa parehong papel, huwag kumilos sa parehong paraan sa iyong sarili), pati na rin ang mga inaasahan ng iba. Sa pagganap ng mga tungkuling panlipunan, ang ilang mga aspeto ay kinakailangan, at ang ilan ay maaaring iba-iba.

Ang mga pagkilos na inireseta ng mga tungkuling panlipunan ay bumubuo ng mga angkop na saloobin.

Ang pagtanggap at kamalayan ng isang tao sa kanyang tungkulin ay humahantong sa isang kaukulang pagbabago sa pag-uugali. Samakatuwid, ang isang artipisyal na papel ay maaaring maging isang tunay, maging isang ugali. Hindi ka maaaring ganap na umatras sa iyong tungkulin. Sa pamamagitan nito, nililimitahan ng isang tao ang kanyang mga kakayahan at ang mga kakayahan ng mga taong nakakausap niya.

Ang mga tungkulin ng mga empleyado ay maaaring magbago paminsan-minsan, pati na rin ang kanilang kahulugan (halimbawa, alinsunod sa yugto ng pag-unlad ng koponan). Ang ilan sa kanila ay nangangailangan ng isang tagapalabas; gayunpaman, maaaring punan ng mga indibidwal na manggagawa ang ilang mahahalagang tungkulin, na ang bawat isa ay natatangi. Samakatuwid, mahirap makahanap ng mga gumaganap para sa kanila, at kung umalis sila, maghanap ng karapat-dapat na kapalit. Ang kawalan ng isang tagapalabas sa panahon ng pangangailangan para sa kanya ay isang malubhang problema para sa organisasyon, na maaaring maparalisa ang gawain nito.

Kung ang tungkulin ay nauunawaan at katanggap-tanggap para sa isang tao at sa mga nakapaligid sa kanya, tumutugma sa kanyang mga kakayahan at pagnanasa, hindi nililimitahan o nagpapahiya, kung gayon ito ay ginampanan nang may kasiyahan. Kung hindi, ang isang tao ay hindi ganap na mapagtanto ang kanyang mga kakayahan at makinabang sa kanyang sarili at sa organisasyon, na kadalasang nagdudulot ng panloob at panlabas na mga salungatan. Ang isang indibidwal na hindi tumutupad sa mga inaasahan ay napapailalim sa mga parusa mula sa iba, habang ang isang indibidwal na hindi nakakatugon sa mga inaasahan ay napapailalim sa paghihikayat.

Ang American psychologist na si Beblin ay nakikilala ang ilang uri mga tungkuling panlipunan na maaaring maglaro ang mga tao sa proseso ng opisyal at personal na pakikipag-ugnayan. Ang mga tungkuling ito ay higit na tumutukoy sa pag-uugali ng mga empleyado.

Kasama sa mga tungkulin sa trabaho ang:

1. Coordinator nagtataglay ng pinakamahusay na mga kasanayan sa organisasyon, anuman ang kanyang kaalaman at karanasan, pinamamahalaan niya ang natitira, na nagdidirekta sa kanilang aktibidad tungo sa pagkamit ng mga itinakdang layunin.

2. Generator ng ideya(bilang panuntunan, ang pinaka-talentadong miyembro ng pangkat) ay gumagawa ng mga solusyon sa mga problemang kinakaharap niya. Ngunit dahil sa pagiging pasibo, kakulangan sa pagpupulong, atbp., hindi niya magawang isabuhay ang mga ito.

3. Controller dahil sa malalim na kaalaman, karanasan, erudition, maaaring maayos na suriin ang anumang ideya, kilalanin ang mga lakas nito at mga kahinaan, magbalangkas ng mga paraan ng karagdagang trabaho.

4. Grinder ay may malawak na pananaw sa problema at samakatuwid, kung kinakailangan, ay maiugnay ang solusyon nito sa iba pang mga problema.

5. Mahilig¾ ang pinaka-aktibong miyembro ng pangkat; nabighani ang iba sa kanyang halimbawa upang kumilos upang makamit ang itinakdang layunin.

6. Naghahanap ng benepisyo¾ tagapamagitan sa panloob at panlabas na relasyon, na nagbibigay ng isang tiyak na pagkakaisa sa mga aksyon ng mga miyembro ng koponan.

7. Tagapagpatupad tapat na nagpapatupad ng mga ideya ng ibang tao, ngunit sa parehong oras ay nangangailangan ng patuloy na paggabay at paghihikayat.

8. Katulong ¾ isang tao na personal na hindi nagsusumikap para sa anumang bagay, ay kontento sa mga pangalawang tungkulin, ngunit laging handang tumulong sa iba sa trabaho at sa buhay.

Ito ay pinaniniwalaan na ang proseso ng magkasanib na paggawa ay karaniwang isasagawa nang may buong pamamahagi at matapat na pagganap ng mga nakalistang tungkulin. Kung ang isang tao ay kailangang magkasabay na gampanan ang dalawa o higit pang mga tungkulin (o ang ilang tungkulin ay maiiwan nang walang tagapalabas), bilang panuntunan, magkakaroon ng mga salungatan .

Ang mga interpersonal na tungkulin ay karaniwang nahahati sa nangunguna at mga alipin. Ang unang tumugtog ng tinatawag na ginustong mga mukha ("mga bituin", makapangyarihan, ambisyoso, sa ibang paraan ay kaakit-akit sa iba); ang pangalawa - lahat ng iba, kabilang ang mga hindi ginustong, kung kanino sila ay nakikipagtulungan lamang sa pamamagitan ng puwersa at ginagawa silang mga tagapagdala ng sama-samang pagkakasala.

Ano ang perception?

Pagdama mayroong isang aktibong semi-conscious na aktibidad sa pagtanggap mula sa kapaligiran, pagpili at pagproseso ng impormasyon na makabuluhan para sa isang tao, pag-oorganisa nito, paghahambing nito sa kung ano ang nakasanayan ng isang tao at kung ano ang itinuturing niyang normal, pag-unawa at interpretasyon. Bilang isang resulta, mayroon siyang mga subjective na reaksyon sa anyo ng pagtanggap, pagtanggi, kamangmangan sa kaukulang paksa, bagay o kababalaghan, isang linya ng pag-uugali sa kanya ay binuo at naitama.

Ang pang-unawa ay naiimpluwensyahan ng mga pangyayari, parehong layunin at subjective.

una, sitwasyon... Kung siya ay positibo pang-unawa , bilang isang panuntunan, lumalabas na mas mabait kaysa sa nakikitang bagay (paksa) na talagang nararapat dito. Sa kabaligtaran, sa isang negatibong sitwasyon, ang lahat ay tila mas masahol pa kaysa sa aktwal na ito (hindi ito nalalapat sa mga pambihirang kaso, na sa halip ay hinuhusgahan ng prinsipyo ng kaibahan).

Pangalawa, ang pang-unawa ay naiimpluwensyahan ng lalim ng pananaw ng realidad... Maraming mga taong may kaalaman at maunawain ang kadalasang mas mahinahon na nauugnay sa mga nakapaligid at patuloy na kaganapan, na mas tumpak na tinatasa ang mga ito kaysa sa mga taong limitado ang abot-tanaw.

Pangatlo, ang pagdama ay higit na nakasalalay sa katangian ng pinaghihinalaang bagay ( paksa, kababalaghan), halimbawa, panlabas na data, personal at panlipunang katangian.

SA panlabas na katangian Kasama sa mga tao ang taas, hitsura, kilos, at iba pa. Ang isang kagalang-galang na tao ay itinuturing na mas pabor.

Mga personal na katangian ay kabaitan, katalinuhan, kagandahang-loob, kakulangan ng mga kumplikado (na may kaugnayan sa kilalang-kilala, pati na rin maliwanag, hindi karaniwan, hindi katulad ng ibang mga tao, mayroong isang makabuluhang kakulangan ng pang-unawa).

Ang mga katangiang panlipunan ay edad, nasyonalidad, relihiyon, edukasyon, opisyal na posisyon, antas ng kita, atbp.

Para sa mga aksyon at phenomena, ito ay pag-uulit, intensity; para sa mga materyal na pormasyon ¾ laki, kulay, hugis.

Ang mga makabuluhang signal (liwanag, malakas, mobile, malaki) ay mas mahusay na nakikita, kung saan ang isang tao ay may sariling positibo o negatibong saloobin, na naaayon sa isang naibigay na estado at mga pangangailangan.

Ikaapat, ang persepsyon ay naiimpluwensyahan ng mga stereotype, iyon ay, batay sa opinyon ng ibang tao, mga hanay ng mga pinasimple na ideya at paghuhusga tungkol sa kung ano ang hindi pa kailangang harapin ng isang tao. Ang mga ito ay madalas na nabuo sa mga taong madaling kapitan sa lahat ng maliwanag at hindi pangkaraniwan, na nakakahanap ng mga hindi umiiral na relasyon sa lahat ng dako.

Ang mga stereotype ay maaaring maging tumpak at hindi tumpak, masyadong pangkalahatan, naglalaman lamang ng maliit na bahagi ng katotohanan.

Pinapadali nila ang paunang oryentasyon sa sitwasyon, inaalis ang kawalan ng katiyakan nito, ngunit kadalasan, dahil sa labis na paglalahat, binabaluktot nila ang katotohanan (kung ang mga stereotype na nauuna sa kaganapan ay nagpapaikut-ikot sa ating pang-unawa, kung gayon ang mga sumusunod ay pinipilipit ang mga alaala). Lalo na ang mga stereotype ay tumutulong sa kakulangan ng oras, labis na trabaho, pagkapagod, emosyonal na kaguluhan, kakulangan ng karanasan sa buhay.

Ang mga problema sa mga stereotype ay lumitaw kapag ang mga stereotype ay masyadong pangkalahatan o malinaw na mali, batay sa isang panig na paniniwala.

Sa ganitong kahulugan, ang nakakapinsala stereotypes, pagsunod sa kung saan ay maaaring makapinsala sa organisasyon (halimbawa, na ang lahat ng mga matatandang manggagawa ay lumalaban sa mga bagong bagay, ayaw makipagsapalaran, mahina sa kalusugan; lahat ng mga tagapamahala ay hindi nag-iisip tungkol sa kanilang mga subordinates). Ang mga ganitong stereotype ay dapat labanan. Ngunit mas mahirap sirain ang mga ito kaysa sa mga positibo.

Dapat tandaan na ang mga umiiral na stereotype, na nakakaimpluwensya sa asimilasyon ng papasok na impormasyon, ay maaaring magsilbing batayan para sa pagbuo ng mga bago.

Ikalima, pagtatangi, iyon ay, sadyang negatibong mga saloobin, ang batayan kung saan nilikha ng hindi pantay na katayuan ng mga paksa. Ang mga ito ay laganap (halimbawa, kapootang panlahi) at pangunahing katangian ng mga taong mahina ang pinag-aralan.

Sa sandaling nabuo ang isang pagtatangi, nananatili ito sa kalakhan ng pagkawalang-galaw. Kung siya ay katanggap-tanggap sa lipunan hanggang sa isang tiyak na punto, marami, na sumusunod sa landas ng hindi bababa sa pagtutol, ay iaangkop ang kanilang pag-uugali sa kanya upang hindi maging isang itim na tupa.

Kung mga stereotype ay walang iba kundi mga pagkiling, kung gayon pagtatangi ay ang batayan ng mga praktikal na aksyon (habang ang mga saloobin ng aksyon ay kapwa sumusuporta sa isa't isa).

Ang isang taong binibigatan ng mga pagkiling ay hindi gusto ang mga hindi katulad niya, at inamin niya na may kaugnayan sa kanila diskriminasyon , nagkakaroon ng conflict. Pinalala nito ang imahe ng organisasyon, binabawasan ang kahusayan sa trabaho, at nagdudulot ng pinsala sa ekonomiya.

Pareho sila ng uri na may mga stereotype at prejudices sa kanilang epekto sa pang-unawa at pag-uugali ng tao. sikolohikal na epekto... Isaalang-alang natin ang mga pangunahing.

1. Ilipat ¾ hindi kritikal na pagpapalawig ng pagtatasa ng ilang phenomena at tao sa iba.

2. Paglalahat pagsusuri ng isang katangian ng isang bagay para sa buong bagay sa kabuuan.

3. Projection¾ pag-uukol ng sariling damdamin at sensasyon sa iba (kung masama ang pakiramdam ko, hindi ito makakabuti para sa iba, at kabaliktaran).

4. Unang impression, na kadalasang mas paborable at hindi malilimutan. Ang unang impression ay nabuo sa unang 10 s ng komunikasyon, at 90% ng opinyon ay nabuo sa unang 90 s ng komunikasyon. Ang hitsura ay nabuo batay sa pisikal na kaakit-akit, ang kakayahang ipakita ang sarili. Ang mga taong bumubuo ng mga positibong emosyon ay gumagawa ng isang kanais-nais na impresyon, kung saan kinakailangan upang ipakita ang enerhiya, isang palakaibigang pagkakamay, isang palakaibigang intonasyon, isang ngiti, at kabaitan. Pagkatapos nito, tanging ang tumutugma sa impression na ito ang napansin.

5. Idealization¾ pagmamalabis ng mga positibong katangian.

6. Boomerang¾ pagpapalakas ng kumpiyansa kapag sinusubukang i-shake ito (ito ay nangyayari kapag ang pagalit na saloobin sa isang kapareha o mababang kalidad ng impormasyon mismo).

7. Selectivity¾ pang-unawa sa mga pinaka-kapansin-pansin at kapansin-pansing mga katangian lamang kung ihahambing sa iba, na kumukupas sa background (lahat maliban sa pangunahing isa ay itinuturing bilang isang background; katulad ¾ bilang isang solong isa; ang mga katulad na bagay ay nakikilala at pinagsama). Ang mga matinding kaso ay mas maaalala dahil hindi sila tulad ng iba.

8. Inaasahan na nagtataguyod ng pagnanasa. Madalas itong "pinainit" ng paunang impormasyon na maaaring ihagis nang maingat at may layunin.

9. Nimbus o pangit na pato¾ oryentasyon ng mga kasunod na positibo o negatibong pagtatasa sa mga nauna. Ito ay madalas na nakatagpo ng mga mag-aaral, kapag ang mga guro, bago ibigay ang kanilang grado, ay interesado sa mga nauna.

10. Umorder¾ nagbibigay ng higit na timbang sa kaso ng magkasalungat na impormasyon sa mga mensahe na natanggap sa unang lugar, ngunit kapag nakikipag-usap sa mga lumang kakilala ¾ sa kabaligtaran (sa pangkalahatan, ang mga kakilala ay tinatasa nang mas tama kaysa sa hindi pamilyar na mga tao).

11. Advance¾ mas malakas na asimilasyon ng impormasyong natanggap kaagad bago ang komunikasyon.

12. Average na error ¾ average ng matinding pagtatantya.

13. Globalidad¾ perception ng isang bagay sa kabuuan, isang monolith, at hindi isang set ng mga elemento.

14. Pagbabalik-tanaw¾ iniuugnay ang lahat sa lumang karanasan.

15. Ang pagiging nasa paningin... Mas maraming disposisyon at mas positibong pagtatasa ang ibinibigay sa mga stimuli na kailangang obserbahan nang maraming beses. Samakatuwid, mas mahal namin ang mga pamilyar na tao.

Ang pang-unawa ay kumplikado sa pamamagitan ng kawalan ng katiyakan ng sitwasyon, ang mga intensyon at pagkilos ng ibang tao, ang pagbaluktot ng kahulugan ng impormasyong natanggap, ang pagnanais na sikolohikal na protektahan ang sarili mula sa mga panlabas na impluwensya. Ito ay madalas na humahantong sa kakulangan ng pagtatasa ng paksa sa kung ano ang nangyayari, at, dahil dito, sa kanyang kaukulang pag-uugali.

Katulad na impormasyon.

Pamamahala ng pag-uugali ng mga tauhan ng organisasyon

Suriin ang mga tanong

Pangunahing konsepto at termino

Pagpili- ang proseso kung saan pinipili ng isang negosyo mula sa isang listahan ng mga aplikante ang mga taong iyon ang pinakamahusay na paraan tumutugma sa bakante at mga kondisyon sa pagtatrabaho.

Paraan ng pagpili ng tauhan- tiyak na pamamaraan ng trabaho
kasama ang mga aplikante para sa mga bakanteng posisyon. Ang mga pangunahing paraan ng recruitment ay mga pagsusulit, panayam at organisasyon ng mga sentro ng pagtatasa.

Structured interview- isang panayam kung saan sinusunod ang isang paunang inihanda na sample ng mga tanong.

Pagtatasa ng trabaho- ang pormal na proseso kung saan natutukoy ang pagiging kumplikado iba't ibang uri gumagana
upang maitatag ang pagbabayad.

Mga gastos sa pangangalap at pagpili- lahat ng gastos sa pag-akit
at pagsusuri ng kandidato, na iniuugnay sa isang matagumpay (napili at natanggap) na kandidato.

Recruitment- pamamaraan ng pagpili mula sa mga kandidato
at pagpaparehistro ng inupahan.

1. Sabihin sa amin ang tungkol sa proseso ng pagpili.

2. Ilarawan ang mga yugto ng pamamaraan sa pagpili ng tauhan.

3. Pangalanan ang mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng pagpili.

4. Kalkulahin ang rate ng pagpili.

5. Ilista ang mga katanggap-tanggap na pamantayan sa pagpili at ilarawan kung paano ginagamit ang mga ito upang mapabuti ang pagiging epektibo ng proseso ng pagpili.

Anumang organisasyon ay may interes sa pagkakaroon ng mga empleyado nito na kumilos sa isang tiyak na paraan. Ang pag-uugali ng mga empleyado nito na kinakailangan para sa organisasyon ay ipinakita sa katotohanan na sila ay mapagkakatiwalaan at matapat na gumaganap ng kanilang mga tungkulin, handa, sa ngalan ng mga interes ng negosyo sa isang pagbabago ng sitwasyon, na lumampas sa kanilang agarang mga responsibilidad, na gumagawa ng karagdagang mga pagsisikap , pagiging aktibo, at paghahanap ng mga pagkakataon para sa pakikipagtulungan.

Ang unang diskarte sa paglutas ng problemang ito ay ang pagpili ng mga tao na may ilang mga katangian na magagarantiyahan ang nais na pag-uugali para sa organisasyon ng mga miyembro nito. Ang pangalawang diskarte, na hindi ibinubukod ang una, ay ang organisasyon ay nakakaimpluwensya sa isang tao, na pinipilit siyang baguhin ang kanyang pag-uugali sa direksyon na kinakailangan para dito (ang isang tao ay may kakayahang turuan ng pag-uugali, na baguhin ito batay sa kamalayan ng ang kanyang nakaraang karanasan sa pag-uugali at ang mga kinakailangan para dito. pag-uugali sa bahagi ng kapaligiran ng organisasyon).

Sa pakikipag-ugnayan sa organisasyon, ang isang tao ay kumikilos hindi bilang isang mekanismo na nagsasagawa ng ilang mga tiyak na aksyon, ngunit bilang isang makatwiran at may malay na nilalang na may mga hangarin, pagnanasa, damdamin, kalooban, pagbabahagi ng ilang mga paniniwala, pagsunod sa isang tiyak na moralidad.

Ang pag-uugali ng karamihan sa mga tao ay nahihirapang sumunod sa karaniwang balangkas. Upang maalis ang mga kontradiksyon sa pagitan ng standardisasyon at pagkakaiba-iba ng pag-uugali ng tao, pati na rin sa pagitan ng pag-uugali ng tao at mga pamantayan ng kapaligiran ng organisasyon, kinakailangang malaman kung ano ang nakakaapekto sa pag-uugali ng isang tao, kung paano niya tinukoy ang kanyang sarili at ang iba, kung paano siya tumugon sa ilang mga stimulating influence, mula sa kung ano ang nakasalalay sa kanyang mga kagustuhan, kung ano ang katanggap-tanggap sa kanya at kung ano ang hindi. Naturally, ang pag-uugali ng isang tao ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga layunin na hinahabol niya, ang mga kondisyon kung saan nagbubukas ang mga aksyon, ang kanyang tunay na mga kakayahan, ang dinamika ng mga proseso, mood at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Gayunpaman, sa lahat ng iba't ibang mga kadahilanan, ang pag-uugali ng bawat indibidwal na tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng ilang katatagan at predictability, na likas sa kanya.

Ang pag-uugali ng isang tao sa isang organisasyon ay tinutukoy ng kanyang sariling (personal) na mga katangian, ang mga kondisyon para sa pagbuo ng indibidwal na aktibidad: ang mga katangian ng pangkat kung saan siya kasama, at magkasanib na aktibidad, ang pagka-orihinal ng organisasyon
at ang mga bansa kung saan siya nagtatrabaho. Alinsunod dito, ang posibilidad ng matagumpay na pagsasama ng isang tao sa kapaligiran ng organisasyon, ang pag-uugali ng pag-aaral ay nakasalalay sa mga katangian ng parehong kapaligiran at
at ang kanyang pagkatao.

Ang mga katangian ng personalidad ay naiimpluwensyahan ng mga likas na katangian (pisyolohikal na estado ng katawan, memorya, emosyon, damdamin, atbp.), Pati na rin ang mga salik sa lipunan (edukasyon, karanasan, gawi, panlipunang bilog, atbp.).

Ang anumang personalidad ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1) pangkalahatang mga katangian (katalinuhan, katalinuhan, pagmamasid, kahusayan, atbp.);

2) mga tiyak na katangian (kritikal na pag-iisip, tumuon sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan ng tao, paglikha ng mga tiyak na bagay, atbp.);

3) kahandaan para sa isang tiyak na uri ng aktibidad;

5) isang tiyak na bodega ng karakter;

6) biologically tinutukoy na mga katangian;

7) sikolohikal na katangian;

8) sikolohikal na estado.

Ang mga katangian ng personalidad ay makabuluhang nakakaapekto sa kalidad ng pagganap ng mga tungkulin na itinalaga sa isang tao, ang kanyang istilo ng trabaho, at mga relasyon sa iba. Ang katatagan ng mga tampok na ito ay ginagawang posible upang mahulaan ang pag-uugali ng isang indibidwal, i.e. mga aksyon na nagpapahayag ng subjective na reaksyon ng isang tao sa isang sitwasyon at sa mga nakapaligid sa kanya.

Ang pagganyak, pang-unawa, batayan ng pamantayan ay nakikilala bilang pangunahing mga prinsipyo ng pag-uugali ng tao.

Ang pag-uugali sa paggawa ay batay sa mga motibo, panloob na mga adhikain na tumutukoy sa direksyon ng pag-uugali ng paggawa ng isang tao at mga anyo nito. Ang parehong pag-uugali ay maaaring magkaroon ng ibang motivational na batayan. Pagganyak- ang susi sa pag-unawa sa pag-uugali ng tao at ang mga posibilidad na maimpluwensyahan siya. Sa adj. 8 ay nagbibigay ng materyal tungkol sa mga materyal na pangangailangan ng isang tao.

Pagdama- ang proseso ng pag-aayos at pagbibigay-kahulugan ng mga ideya tungkol sa mundo sa paligid natin, na isang aktibong aktibidad na semi-conscious para sa pagtanggap at pagproseso ng makabuluhang impormasyon. Ang pang-unawa ay naiimpluwensyahan ng:

· Isang sitwasyon kung saan natatanggap ang impormasyon o nangyayari ang isang kakilala;

· Lalim ng paningin sa totoong sitwasyon;

· Mga katangiang personal at panlipunan ng pinaghihinalaang bagay;

• mga stereotype at prejudices;

· Selectivity ng perceived na impormasyon;

· Hindi sapat ang pagkakaayos nito.

SA batayan ng pamantayan Ang pag-uugali ng tao ay kinabibilangan ng mga matatag na katangian ng kanyang pagkatao na tumutukoy sa pagpili, paggawa ng desisyon tungkol sa kanyang sariling pag-uugali. Sa parehong mga sitwasyon, ang iba't ibang mga tao ay maaaring tanggapin nang buo iba't ibang solusyon, na tinutukoy ng ibang criterion base na nagtatakda ng kanilang mga priyoridad sa pagtatasa ng mga kasalukuyang kaganapan. Ang batayan ng pamantayan ng tao ay binubuo ng mga sumusunod na elemento:

1) disposisyon sa mga tao, kaganapan, proseso;

2) isang hanay ng mga halaga na ibinahagi ng isang naibigay na tao;

3) mga paniniwala na sinusunod ng isang tao;

4) ang mga prinsipyo na sinusunod ng isang tao sa kanyang pag-uugali.

Ang sariling katangian ng pag-uugali ng isang tao ay nakasalalay hindi lamang sa kanyang mga personal na katangian, kundi pati na rin sa sitwasyon kung saan siya kumikilos. Samakatuwid, ang pag-aaral ng isang tao ay dapat palaging isagawa kasabay ng pag-aaral ng sitwasyon. Sa kasong ito, kinakailangang isaalang-alang ang edad ng bagay ng pag-aaral. Ang pagsasaalang-alang sa lahat ng mga salik na ito ay maaaring magbigay ng isang susi sa pag-unawa sa sariling katangian ng isang tao, at, dahil dito, sa pamamahala ng kanyang pag-uugali.

Ang mga panlabas na kadahilanan ay nakakaapekto rin sa pag-uugali ng mga empleyado ng organisasyon:

1) panlipunang bilog (personal, opisyal);

2) isang papel na nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga aksyon na inaasahan mula sa isang tao alinsunod sa kanyang mga indibidwal na sikolohikal na katangian at lugar sa hierarchy ng pamamahala;

3) katayuan - pagtatasa ng iba sa personalidad ng isang partikular na paksa
at ang papel na ginagampanan niya, na tumutukoy sa kanyang tunay at inaasahang lugar sa sistema ng mga ugnayang panlipunan, ang ranggo ng indibidwal.

Ang isang tao ay may dalawang antas ng kalayaan sa pagbuo ng kanyang pag-uugali sa isang organisasyon: sa isang banda, mayroon siyang kalayaan
sa pagpili ng mga anyo ng pag-uugali, i.e. maaaring tanggapin o hindi ang mga anyo at pamantayan ng pag-uugali na umiiral sa organisasyon, at sa kabilang banda, maaari o hindi tanggapin ang mga halaga ng organisasyon, ibahagi o hindi ibahagi ang pilosopiya nito. Ang bawat uri ng pag-uugali ay nailalarawan sa pamamagitan ng layunin at pansariling motibo, isang pag-unawa sa pangangailangan nito, isang ugali patungo dito. Depende sa kung paano pinagsama ang mga pangunahing bahagi ng pag-uugali, maaaring makilala ang apat na uri ng pag-uugali ng tao sa organisasyon.
(fig. 5.1).

Saloobin

sa mga halaga

organisasyon

Naghihiwalay

Hindi nagbabahagi

Pagtanggap Kaugnayan sa mga pamantayan Hindi tinatanggap

pag-uugali sa organisasyon

kanin. 5.1. Matrix ng mga uri ng pagsasama ng isang tao sa isang organisasyon

Ang unang uri ng pag-uugali (isang tapat at disiplinadong miyembro ng isang organisasyon) ay nailalarawan sa katotohanan na ang isang tao ay ganap na tinatanggap ang umiiral na mga halaga at pamantayan ng pag-uugali, sinusubukan na kumilos sa paraang ang kanyang mga aksyon ay hindi sa anumang paraan. salungat sa interes ng organisasyon. Ang mga resulta ng mga aksyon ng naturang tao ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kanyang mga personal na kakayahan at kakayahan at sa kung paano tama ang nilalaman ng kanyang tungkulin ay tinutukoy. Para sa mga taong ito, ang pamumuno at pagsunod ay isang mulat na pangangailangan, kabilang ang isa na nagmumula sa isang pakiramdam ng tungkulin.

Ang pangalawang uri ng pag-uugali ay "oportunistiko". Hindi tinatanggap ng isang tao ang mga halaga ng organisasyon, gayunpaman, sinusubukan niyang kumilos ayon sa mga pamantayan at anyo ng pag-uugali na pinagtibay sa organisasyon. Ginagawa niya ang lahat ayon sa mga patakaran, ngunit hindi siya matatawag na isang maaasahang empleyado, dahil siya, kahit na siya ay isang mahusay at mahusay na empleyado, ay maaaring anumang oras umalis sa organisasyon o gumawa ng mga aksyon na salungat sa mga interes nito, ngunit naaayon sa kanyang sarili. Para sa gayong mga tao, ang pamumuno o pagsusumite ay panloob na kanais-nais, nagdudulot ng isang tiyak na kasiyahan. Ngunit sa mga kundisyong ito, ang pinaka-aktibong pamumuno at ang pinaka matapat na pagsunod ay magkakaroon ng masamang kahihinatnan dahil sa oryentasyon hindi tungo sa katuparan ng mga gawain sa kamay, ngunit tungo sa pagkamit ng isang komportableng estado.

Ang ikatlong uri ng pag-uugali - "orihinal" ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na tinatanggap ng isang tao ang mga halaga ng organisasyon, ngunit hindi kinikilala ang mga pamantayan ng pag-uugali na umiiral dito. Sa kasong ito, maaaring magkaroon siya ng maraming kahirapan sa mga relasyon sa mga kasamahan at pamamahala. Sa kaso kung kailan maaaring talikuran ng organisasyon ang maayos na mga pamantayan ng pag-uugali na may kaugnayan sa mga miyembro nito
at bigyan sila ng kalayaang pumili ng mga anyo ng pag-uugali, mahahanap nila ang kanilang lugar sa pangkat, matagumpay na umangkop sa kapaligiran ng organisasyon.

Ang ika-apat na uri ng pag-uugali ("rebelde") ay nailalarawan sa katotohanan na ang isang tao ay hindi tumatanggap ng alinman sa mga pamantayan ng pag-uugali o mga halaga ng kumpanya, palaging sumasalungat sa kapaligiran ng organisasyon at lumilikha. mga sitwasyon ng salungatan... Ang pangangailangan para sa isang tiyak na uri ng pag-uugali para sa gayong mga tao ay pinilit, panlabas na ipinataw, na dahil sa parehong kakulangan ng pag-unawa sa kahalagahan para sa mga empleyado ng umiiral na mga halaga at pamantayan ng pag-uugali sa organisasyon, at ang kakulangan ng naaangkop na mga kasanayan. at ugali.
Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang pagganap ng mga tungkulin ng pamunuan o ang pangangailangang sumunod ay itinuturing na karahasan laban sa indibidwal, isang pagsalakay sa kalayaan, na nagiging sanhi ng panloob na protesta, at kung minsan ay galit. Maling paniwalaan na ang ganitong uri ng pag-uugali ay ganap na hindi katanggap-tanggap sa organisasyon at ang mga taong kumikilos sa ganitong paraan ay hindi kailangan nito. Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, ang "mga rebelde" ay lumikha ng maraming mga problema na makabuluhang nagpapalubha sa buhay ng organisasyon at maging sanhi ng malaking pinsala dito.

Ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali ng indibidwal at grupo ay itinakda ng organisasyon mismo, na nagtatatag ng isang hanay ng mga responsibilidad, naaangkop na mga karapatan at kapangyarihan, isang sukatan ng responsibilidad, mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo. Ang pagkakapare-pareho sa pag-uugali ng tao ay nakakamit ng isang organisasyon sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga layunin ng kumpanya, pagpapanatili ng isang pakiramdam ng halaga nito sa mga kawani, pagpapakilala ng ilang mga pattern ng pag-uugali ng tungkulin at pakikipag-ugnayan sa papel, gamit ang mga pamantayan sa pag-uugali ng organisasyon na nagrereseta ng ilang uri nito bilang ginusto, na inaprubahan ng organisasyon , at iba pa bilang hindi kanais-nais. censured.

Ang anumang organisasyon ay isang kumbinasyon ng iba't ibang mga propesyonal na grupo, at lahat ng mga empleyado nito ay kasama sa isang tiyak na sistema ng interpersonal na relasyon sa loob ng mga grupo. Ang grupo ay maaaring kumilos bilang isang namumuno, pinamamahalaan o nagsasariling istraktura na may iba't ibang antas ng pagkakaisa ng mga miyembro nito - mula sa isang di-organisadong pulutong hanggang sa isang solong kolektibo. Upang maituring na isang kolektibo, ang isang grupo ay dapat matugunan ang mga katangian tulad ng pagkakaroon ng isang karaniwang layunin para sa lahat ng mga miyembro nito; sikolohikal na pagkilala sa bawat isa ng mga miyembro ng grupo; pagkakakilanlan sa pangkat; ang pagkakaroon ng isang tiyak na kultura, na ipinahayag sa mga karaniwang halaga, simbolo, pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali sa isang pangkat.

Sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa pag-uugali ng mga tao, ang kolektibo ay higit na nag-aambag sa pagbabago nito, dahil, nakikilahok sa mga kolektibong aksyon, ang bawat tao ay dapat umangkop sa mga kinakailangan ng grupo, mga pamantayan ng grupo. Ang positibong panig ng normatibong regulasyon ng pag-uugali ng mga miyembro ng grupo ay ipinakita sa mga sumusunod:

1) sa pagpapaalam tungkol sa kung paano kumilos sa isang partikular na grupo, kung anong pag-uugali ang dapat asahan mula sa mga miyembro nito na sumasakop sa iba't ibang posisyon sa hierarchy ng grupo;

2) standardisasyon ng mga modelo ng indibidwal at pangkat na pag-uugali;

3) pagbibigay sa mga miyembro ng grupo ng kinakailangang sikolohikal na kaginhawahan.

Ang lakas ng impluwensya ng isang grupo sa pag-uugali ng mga miyembro nito ay nakasalalay sa antas ng pagkakaisa, na tinutukoy ng isang bilang ng mga kadahilanan ng isang personal at pangkat na kalikasan:

1) ang motivational na batayan ng pagkahumaling ng isang tao sa grupo;

2) ang mga motivating na katangian ng grupo, na makikita sa mga layunin nito, mga programa, mga katangian ng mga miyembro nito, paraan ng pagkilos;

3) ang mga inaasahan ng indibidwal o ang subjective na posibilidad na ang pagiging kasapi sa isang grupo ay magkakaroon ng paborable o negatibong kahihinatnan para dito;

4) ang indibidwal na antas ng paghahambing, ang average na subjective na pagtatasa ng mga kahihinatnan ng pananatili ng isang tao sa iba't ibang mga social na grupo.

Depende sa likas na katangian ng kolektibo mismo, ang impluwensya nito sa personalidad ay maaaring maging positibo at negatibo. Ang isang malapit na kolektibo, ngunit hindi nakatutok sa nakabubuo na pag-uugali, ay maaaring magkaroon ng demoralizing effect sa isang tao, na pumipilit sa kanya sa antisocial na pag-uugali. Sa turn, sinusubukan din ng tao na impluwensyahan ang kolektibo, upang gawin itong mas "maginhawa" para sa kanyang sarili. Mula sa isang punto ng pamamahala, ang perpektong sitwasyon ay matatagpuan sa isang lugar sa gitna at nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala sa mga pakikipagtulungan sa pagitan ng kolektibong gawain at mga kalahok nito, na hindi sumusuko sa kanilang sariling mga posisyon, ngunit magalang na nauugnay sa mga karaniwang layunin at pangangailangan.

Habang umuunlad ang organisasyon, nagiging kinakailangan na baguhin ang pag-uugali ng mga tauhan. Ang organisasyon at ang pamumuno nito ay maaaring aktibong makaimpluwensya sa pagbabago ng pag-uugali ng tao. Ang mga paraan ng impluwensyang ginamit para dito ay dapat mapili depende sa sitwasyon kung saan ang tao, na isinasaalang-alang ang buong iba't ibang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa kanyang pag-uugali, at una sa lahat ng mga pangangailangan at motibo ng aktibidad, na lumilikha ng mga kondisyon para sa kanya, umaasa sa kanyang sariling karanasan, independiyenteng inangkop sa nagbabagong kapaligiran ng organisasyon. Ang pag-uugali ay maaaring mabago hindi lamang sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa isang partikular na tao, kundi pati na rin sa pamamagitan ng pagbabago sa panlabas na kapaligiran ng empleyado, gamit ang kumbinasyon ng mga epekto sa tao at sa panlabas na kapaligiran.

Upang magturo upang matukoy kung anong uri ng mga empleyado ang kinabibilangan ng mga mag-aaral ng pangkat na ito, hanggang saan ang tunay na "I" ay tumutugma sa perpektong "I".

PLANO:

1. Pagpapasiya ng pag-uugali.

2. Ang konsepto ng isang tao sa isang organisasyon.

3. Mga uri ng empleyado.

Ang pag-uugali ng sinumang tao ay tinutukoy hindi lamang ng isang hanay ng mga personal na katangian, mga tampok ng isang partikular na sitwasyon, ngunit sa pamamagitan ng mga detalye ng panlipunang kapaligiran, ang kanyang aktibidad sa negosyo ay natanto.

Ang malay-tao na intensyon ng isang tao ay nababago sa pamamagitan ng kanyang likas na mga stereotype sa lipunan, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng macro at micro na kapaligiran at ipinatupad sa pag-uugali ng papel.

"AKO AY"- ito ay ang kamalayan sa sarili ng indibidwal. Ito ay nabuo sa proseso ng komunikasyon batay sa wika at pag-iisip. Ang tunay na "ako" sumasalamin sa kung ano talaga ang isang tao, kung ano ang panloob na sikolohikal na pagnanasa, pag-iisip, damdamin ay likas sa kanya. Kung may mga kontradiksyon, kung gayon ang panlabas na pagpapakita ng "I" ay hindi nag-tutugma sa tunay na "I". " Ako "- LARAWAN - ito ay kung paano naghahangad ang isang tao na magpakita sa harap ng iba. Ang bawat tao ay bumubuo ng kanyang sariling panlabas na imahe, na binabasa ng iba at sa batayan na ito ay nabuo ang isang tiyak na saloobin.

Ang isa sa pinakamahalagang paraan upang mabuo ang iyong panlabas na imahe ay larawan.

Ang imahe ay binubuo ng damit, sapatos, hairstyle.

Sila ang unang magsenyas ng social affiliation ng isang tao, ibig sabihin, kung siya ay nagpapakita ng potensyal na banta sa iba.

Ugali... Kabilang dito ang postura, isang mabait na ekspresyon ng mukha, at isang hitsura. Gait, s apah.

Ang pag-aaral ng mga katangian ng grupo at indibidwal na pag-uugali ay hindi maaaring maging matagumpay nang hindi isinasaalang-alang ang pangkalahatang kultura at makasaysayang background, na tinatawag na ang macroenvironment ng indibidwal. Sociocultural, ang mga katangiang pang-ekonomiya at pampulitika ng lipunan ay tumutukoy hindi lamang sa mga pamantayang panlipunan, mga tuntunin ng pag-uugali, mga batas na sinusunod ng isang tao, kundi pati na rin sa mga nakagawiang pananaw, opinyon, mga stereotype ng pang-unawa at pag-uugali.

Microenvironment(ito ang pinakamalapit na kapaligirang panlipunan) ay nakakaapekto sa kung anong mga pamantayan sa lipunan at mga stereotype ang magiging assimilated ng isang tao, depende sa kung anong uri ng pamumuhay, kung anong mga pagtatasa ng mga kaganapan, kung anong mga tuntunin ng pag-uugali ang tinatanggap sa isang partikular na kapaligiran.

Ang limitadong karanasan ng tao ay lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa panlipunang pagmamanipula.

Ang anumang pagkilos ng komunikasyon sa negosyo na tinutukoy ng mga nakalistang salik ay maaaring katawanin bilang pag-uugali ng papel.

"Tungkulin"- ito ay isang paraan ng pag-uugali na itinakda ng lipunan. Binubuo ito ng:

a) mga pangunahing sikolohikal na saloobin ng ating "Ako";

b) ang mga inaasahan ng ibang tao.

Ang taong negosyante ay kailangang gumanap ng maraming panlipunang tungkulin sa buong araw.

Ang paunang kinakailangan para sa tagumpay ay hindi lamang isang malalim na pagsusuri ng mga sitwasyon sa negosyo, kundi pati na rin ang kahandaan para sa tagumpay, dahil sa estado at oryentasyon ng aking "I".

Ito ay kinakailangan upang patuloy na bumuo ng positibong pag-iisip.

Positibo ang pang-unawa sa aktibidad ay nangangahulugan na ang isang tao ay dapat magdirekta ng mga pagsisikap upang malutas ang mga problemang kinakaharap niya, at hindi magreklamo tungkol sa kanilang pag-iral.

Ang nagwagi ay "kumakagat" sa problema, ang natalo ay sumusubok sa lahat ng posibleng paraan upang makayanan ito.

Mayroong 2 uri lamang ng mga problema:

1. Mga problemang kayang lutasin ng isang tao.

2. Mga problemang hindi kayang gawin ng isang tao.

Ang positibong pag-iisip ay tungkol sa pagsuko ng pagrereklamo tungkol sa mga gawa at hindi pa umiiral na mga paghihirap.

Hindi produktibo ang pagseselos sa iba - mas mahusay na magalak sa kanilang pag-unlad at matuto mula sa kanila kung paano tayo magiging matagumpay sa ating trabaho.

Ang mga pangunahing sikolohikal na saloobin ng ating "I" ay nabuo bilang isang resulta ng pagsasama-sama ng mga pinaka-madalas na naayos na mga reaksyon, + o -, sa iba.

Apat na uri ng pag-uugali ang posible na may kaugnayan sa kapaligiran:

1. "Ako ay mabuti, ikaw ay mabuti." Alam nila ang kanilang halaga at inaasahan ng iba na bibigyan sila ng hustisya. Nagtatrabaho sila at nagtutulungan nang nakabubuo. Ito ang mga nanalo. Nanalo sila.

2. "Ako ay mabuti, ikaw ay masama." Ito ay katangian ng mga taong hindi kaya ng constructive self-affirmation. Itinutulak nila ang responsibilidad para sa kanilang mga problema sa iba at sinusubukang humanap ng scapegoat kung mabibigo sila.

3. "Ako ay masama, ikaw ay mabuti." Ang ugali na ito ay tipikal ng mga taong may inferiority complex na nakadarama ng kawalan ng kapangyarihan sa kaugnayan sa iba.

Madalas silang nalulumbay.

4. "Ako ay masama, ikaw ay masama."

Ang saloobing ito ay humahantong sa pagkasira ng sarili sa pagkatao, nagdudulot ng isang pakiramdam ng kawalan ng pag-asa at pagkawala ng interes sa buhay. Sila ay magagalitin at may matinding depresyon. Ang mga ito ay hindi mahuhulaan.

Kaya, bihira ang mga tao na sumunod sa anumang isang saloobin.